- Maatskappye sal hul kommersiële oproepe met 'n spesifieke voorvoegsel moet identifiseer; Indien nie, sal die operateurs hulle outomaties blokkeer.
- Alle kontrakte wat deur ongemagtigde oproepe gesluit word, sal nietig wees, en maatskappye sal hul toestemming om gebruikers telefonies te kontak elke twee jaar moet hernu.
- Die wet stel ook verbeterings in kliëntediens bekend, beperk wagtye, verbied slegs outomatiese diens en bied spesiale beskerming vir noodsaaklike dienste.
- Strafmaatreëls vir die oortreding van die nuwe reëls kan 100.000 XNUMX euro beloop.
Ongewenste kommersiële oproepe, ook bekend as telefoon-SPAM, gaan in Spanje iets van die verlede word. Die Uitvoerende Gesag het besluit om beslissend op te tree in reaksie op die vloed van burgerklagtes en sal in die komende weke 'n reeks wetlike hervormings voorlê wat daarop gemik is om hierdie praktyk definitief te beëindig. Sedert die nuwe reëls in werking getree het, Maatskappye sal moet aanpas by 'n baie strenger stelsel vir kommunikasie met verbruikers per telefoon..
Die regering, deur die Ministerie van Maatskaplike Regte, Verbruik en Agenda 2030, beplan om in te stel veranderinge aan die Kliëntedienswet. Die doelwit is duidelik: beskerm die gemoedsrus van gebruikers teen ongemagtigde oproepe vir advertensie- of kommersiële doeleindes, 'n probleem wat ondanks vorige maatreëls voortgeduur het en steeds ongemak in Spaanse huise veroorsaak het.
Verpligting om kommersiële oproepe te identifiseer
Een van die belangrikste nuwe kenmerke is die die instelling van 'n spesifieke telefoonvoorvoegsel vir alle besigheidsoproepe. Dus, enige maatskappy wat 'n kliënt vir kommersiële doeleindes wil kontak jy moet 'n duidelik gedifferensieerde nommer gebruik, wat die gebruiker in staat sal stel om die doel van die oproep te identifiseer sodra dit op die skerm verskyn.
Indien maatskappye nie die voorvoegsel gebruik wat deur die wet gereguleer word nie, Operateurs sal sulke oproepe outomaties moet blokkeer en verhoed dat hulle die verbruiker bereik. Die Staatssekretariaat vir Telekommunikasie sal tot een jaar hê om die Nasionale Nommerplan aan te pas en hierdie nuwe kodes te implementeer.
Hierdie riglyne sal verhoed dat verdere verskonings gebruik word soos vorige toestemmings, aanvaarding van koekies, of om voormalige kliënte te wees om advertensiekontak te regverdig.
Ongeldige kontrakte en hernubare toestemming
Enige kontrak wat deur middel van 'n telefoonoproep sonder toestemming verkry word, sal as nietig en ongeldig beskou word. Op hierdie manier sal maatskappye ontneem word van die voordele wat hulle deur misbruikende en ondeursigtige praktyke verkry het.
Boonop, Maatskappye sal gebruikers se toestemming om kommersiële oproepe te ontvang elke twee jaar moet hernu.. Dit is bedoel om te verhoed dat maatskappye ou of onduidelike toestemmingsvorms as 'n skild gebruik om herhaaldelik met jou in verbinding te tree.
Nuwe waarborge en verbeterings in kliëntediens
Die wetlike hervorming gaan verder as om bloot telefoonstrooipos te blokkeer. Dit sluit 'n stel bykomende regte vir verbruikers in hul verhouding met maatskappye in:
- Maksimum limiet van drie minute wag om deur kliëntediens bedien te word.
- Verbod op uitsluitlik outomatiese sorg; Maatskappye sal verplig word om die opsie te bied om met 'n regte persoon te praat.
- Maksimum tydperk van 15 dae om te reageer op klagtes wat deur kliënte ingedien word.
- Aanpassing van sorg vir bejaardes of gestremdes.
In situasies waar noodsaaklike dienste (water, elektrisiteit, gas of internet) afgesny word, sal maatskappye die aard van die voorval moet aanmeld en die diens binne twee uur moet herstel. Terwyl 'n eis hangende is, Die toevoer na enige gesin kan nie onderbreek word nie.
Boetes, waarskuwings en ander beskermende maatreëls
Die toekomstige wetgewing oorweeg Streng ekonomiese sanksies vir maatskappye wat nie aan hierdie verpligtinge voldoen nie. Boetes sal wissel tussen 150 en 100 000 euro, afhangende van die erns van die oortreding.
Afgesien van die uitreiking van oproepe, sluit die regulasies verpligtinge in soos stel gebruikers ten minste 15 dae vooruit in kennis voordat intekeningdienste outomaties hernu word (byvoorbeeld, stroomplatforms soos Netflix of Spotify), en het meganismes om vals resensies te bestry, wat toelaat dat resensies slegs binne 30 dae na aankoop of gebruik van die diens geplaas word.
Wie word daardeur geraak en wanneer sal dit in werking tree?
Die nuwe verpligting Dit raak hoofsaaklik groot maatskappye, dit wil sê maatskappye met meer as 250 werknemers of 'n omset van meer as 50 miljoen euro. In sleutelsektore soos energie, water, telefonie of internet egter, Die standaard sal op alle maatskappye van toepassing wees, ongeag hul grootte..
Die teks, wat tans in parlementêre verrigtinge is en die steun van die hoofpartye in die uitvoerende gesag het, kan voor die somer goedgekeur word. Gedurende daardie tydperk, Beide operateurs en maatskappye sal ruimte hê om aan te pas en verseker dat verbruikers nie meer ongewenste kommersiële oproepe sonder hul vooraf toestemming ontvang nie.
Met al hierdie nuwe ontwikkelinge, Die wet het ten doel om die hoofstuk oor aggressiewe kommersiële oproepe definitief af te sluit., wat gebruikers gemoedsrus en beheer oor hul telefoonkommunikasie gee. Daarbenewens word algemene verbeterings in kliëntediens, spesiale beskerming vir noodsaaklike dienste en 'n duidelike sanksieraamwerk vir diegene wat die nuwe spelreëls oortree, ingestel.
Ek is 'n tegnologie-entoesias wat sy "geek"-belangstellings in 'n beroep verander het. Ek het meer as 10 jaar van my lewe bestee om die nuutste tegnologie te gebruik en uit pure nuuskierigheid met allerhande programme te peuter. Nou het ek gespesialiseer in rekenaartegnologie en videospeletjies. Dit is omdat ek al vir meer as 5 jaar vir verskeie webwerwe oor tegnologie en videospeletjies skryf en artikels skep wat poog om jou die inligting te gee wat jy nodig het in 'n taal wat vir almal verstaanbaar is.
As jy enige vrae het, strek my kennis van alles wat verband hou met die Windows-bedryfstelsel sowel as Android vir selfone. En my verbintenis is aan jou, ek is altyd bereid om 'n paar minute te spandeer en jou te help om enige vrae op te los wat jy in hierdie internetwêreld mag hê.