Basiese regte wanneer tegnologie aanlyn in Spanje gekoop word

Wat is joune Wat is jou basiese regte wanneer jy tegnologie aanlyn in Spanje koop? Die koop van tegnologie aanlyn is ongelooflik gerieflik, maar dit vereis 'n deeglike begrip van jou waarborge en verpligtinge om onaangename verrassings te vermy. Elke 15 Maart word Wêreldverbruikersregtedag herdenk, wat die belangrikheid beklemtoon om te verseker dat jou regte nie vergeet word wanneer jy op "betaal" klik nie. In die digitale omgewing, Jou regte vorder en moet gerespekteer word. soveel as in 'n fisiese winkel.

In Spanje en die Europese Unie is daar 'n robuuste raamwerk wat diegene wat aanlyn koop, beskerm: verpligte voorafgaande inligting, afleweringstye, onttrekking, waarborge, databeskerming, betalingsekuriteit (Hoe verseker ek dat my aankope beskerm word?) en effektiewe klagtekanale. As jy weet wat om te eis en hoe om dit te eisJy koop met meer gemoedsrus, vermy bedrog en het meer opsies om probleme sonder komplikasies op te los.

Essensiële regte wanneer tegnologie aanlyn gekoop word

Voordat betaal word, moet die winkel duidelik identifiseer wie is Die verkoper se maatskappy (naam of besigheidsnaam, belasting-ID/BTW-nommer, adres, e-pos, telefoonnommer en ander kontakinligting). Hierdie inligting verskyn gewoonlik in die Regskennisgewing of Regsarea van die webwerf en vorm deel van die minimum vereiste deursigtigheid.

Benewens identiteit, het jy die reg om te ontvang eerlike, duidelike en verstaanbare inligting Aangaande die produk of diens: sleutelspesifikasies, finale prys insluitend belasting, verskepingskoste, kommersiële terme, enige afleweringsbeperkings en aanbodduur. Hierdie inligting word deel van die kontrak tensy u uitdruklik anders instem.

Die totale koste behoort tydens die aankoopproses vir jou kristalhelder te wees: Prys sluit BTW, belasting en bybetalings inDie verkoper kan nie verrassingsbedrae by die betaalpunt byvoeg nie, en enige bykomende betalings (bv. geskenkverpakking, ekspresaflewering of versekering) vereis uitdruklike toestemming; voorafgemerkte blokkies is nie geldig nie.

Wanneer jy die aanlyn aankoop voltooi, is die maatskappy verplig om vir jou 'n bevestiging van die kontrak op 'n duursame medium (e-pos, aflaaibare dokument of boodskap in jou rekening), wat jy kan hou en wat die werkgewer nie eensydig kan wysig nie.

Onthou dat, tensy anders ooreengekom, die winkel die bestelling moet aflewer. sonder onnodige vertraging en binne 'n maksimum van 30 dae vanaf die datum van kontraktering. Indien hulle nie die sperdatum kan nakom nie, moet hulle jou in kennis stel sodat jy kan besluit of jy wil wag of kanselleer en jou geld terugkry.

Voorlopige inligting, pryse en betalings: wat die winkel vir jou moet sê

In afstandverkope (internet, telefoon, katalogus of tuisaflewering) moet die verkoper addisionele inligting verskaf voor die aankoop, soos e-posadres, besigheidsregistrasienommerProfessionele titel indien van toepassing, BTW-nommer, moontlike lidmaatskap van 'n professionele vereniging, geskilbeslegtingsmeganismes en beskikbare na-verkope dienste.

Dit moet jou ook inlig oor afleweringsbeperkings (Byvoorbeeld, as dit nie na sekere eilande of lande verskeep nie). 'n Domein wat eindig op .es of .eu waarborg nie dat die maatskappy in Spanje of die EU gebaseer is nie; dit is raadsaam om die werklike adres en maatskappybesonderhede te verifieer en te verhoed dat 'n nagemaakte selfoon gekoop word.

Wanneer die bestelling betaling behels, moet die webwerf 'n knoppie of ondubbelsinnige aksie aktiveer wat dit duidelik maak dat Die plasing van 'n bestelling impliseer 'n verpligting om te betaalDaardie duidelikheid is deel van die beskerming teen ondeursigtige aanklagte.

In Spanje kan maatskappye nie die koste aan jou deurgee nie. Bykomende fooie vir betaling met kaart debiet of krediet. Indien bybetalings vir sekere betaalmetodes van toepassing is, kan dit nooit die werklike koste wat die handelaar aangaan vir die verwerking van daardie metode oorskry nie.

Indien die maatskappy telefoniese ondersteuning na verkope bied, kan die nommer nie 'n premiumtariefnommer wees nie: Hulle moet die basiese tarief toepas. Vir navrae of klagtes oor u aankope of kontrakte, vermy ongeregverdigde ekstra koste.

Versending, aflewering en verantwoordelikheid tydens vervoer

Tensy anders ooreengekom, moet die verkoper die produk aan u aflewer. binne 30 kalenderdae Vanaf die oomblik dat u die kontrak sluit. Indien daar 'n vertraging sonder gegronde rede is en u 'n terugbetaling versoek het, kan u die terugbetaling van die betaalde bedrag eis en, indien die handelaar nie die geld binne die vasgestelde tydperk terugbetaal nie, selfs eis dubbel die verskuldigde bedrag in sekere wettiglik voorgeskrewe gevalle.

Totdat u die pakkie ontvang, is die verkoper verantwoordelik vir enige skade of verlies. Dit wil sê, as die produk stukkend aankom of nooit aankom nie as gevolg van 'n versendingsprobleem, die verkoopsmaatskappy reageerNie jy nie. Dokumenteer die voorval met foto's en rapporteer dit so gou as moontlik.

Wanneer 'n item nie beskikbaar is nie, moet die maatskappy jou in kennis stel en sonder onnodige vertraging 'n terugbetaling uitreik. Vertragings in die terugkeer Dit kan regsgevolge en die reg op vergoeding tot gevolg hê, afhangende van die geval en die toepaslike regulasies.

Vir grensoverschrijdende aankope binne die EU, kyk of die winkel [hierdie diens] aanbied. versendingsbeperkings na jou streek. Hierdie besonderhede moet voor betaling getoon word, tesame met beraamde koste en sperdatums.

Aankoopbevestiging en dokumentasie wat bewaar moet word

Sodra die bestelling geplaas is, moet die maatskappy vir jou stuur kontraktuele bevestiging (via e-pos of ekwivalente kanaal). Hou dit, saam met die faktuur, afleweringsnota, bepalings en voorwaardes, en relevante skermkiekies van die aanbod.

Die bewaring van dokumentasie is die sleutel tot die bestuur van waarborge of eise. Dit is raadsaam om dit te behou, ten minste vir die wettige waarborgtydperk van die produk. Indien u ons per klets, telefoon of e-pos kontak, stoor asseblief die kommunikasie- en voorvalnommers.

Voordat jy koop, neem 'n oomblik om die algemene bepalings en voorwaardes en die wetlike kennisgewing te lees. Daardie vinnige lees sal onthul terugkeerbeleid, sperdatums en kostesen laat jou toe om twyfelagtige klousules op te spoor. Kontrakte moet in eenvoudige, verstaanbare terme en sonder onbillike bepalings geskryf word.

Herroepingsreg: 14 dae om terug te stuur sonder om redes op te gee

As 'n algemene reël het jy die reg om onttrekking van die kontrak binne 14 kalenderdae Vanaf die oomblik dat u die produk ontvang, sonder om die rede te regverdig en sonder boete. Hierdie reg geld ook vir dienste wat op afstand gekontrakteer word, met 'n paar nuanses rakende wanneer die diens begin.

Indien die kleinhandelaar jou nie behoorlik inlig oor jou herroepingsreg nie, word die sperdatum verleng tot 12 addisionele maandeDaarom is dit raadsaam om die terugsendingsafdeling na te gaan en bewys te hou van die inligting wat op die webwerf verskaf word.

Wanneer jy jou herroepingsreg uitoefen, moet die winkel jou die betaalde bedrag terugbetaal, insluitend enige versendingskoste. aanvanklike versendingskosteBinne 'n maksimum van 14 dae vanaf die datum waarop u u besluit meedeel. Terugstuurkoste is gewoonlik u verantwoordelikheid, tensy die maatskappy anders vermeld.

Daar is uitsonderings waar onttrekking nie toegelaat word nie. Hieronder is 'n lys van die mees algemene gevalle waarin... Geen terugbetalings word vir onttrekking aanvaar nie.:

• Dienste reeds ten volle geïmplementeer met u uitdruklike toestemming en erkenning van die verlies van die reg.
• Goedere of dienste waarvan die prys afhang van markskommelings nie verwant aan die werkgewer gedurende die onttrekkingstydperk nie.
• Artikels gemaak in ooreenstemming met verbruikersspesifikasies of duidelik aangepas.
• Produkte wat kan agteruitgaan of verval vinnig.
• Verseëlde goedere kwalifiseer nie vir terugbesorging nie as gevolg van gesondheids- of higiëne-redes en dat hulle ontseël is.
• Goedere wat, vanweë hul aard, het onafskeidbaar gemeng met ander goedere na aflewering.
• Alkoholiese drankies waarvan die prys in die verkoop ooreengekom is en nie binne 30 dae afgelewer kan word nie, en waarvan Die werklike waarde hang af van die mark.
• Besoeke versoek vir dringende herstelwerk of onderhoudIndien bykomende goedere of dienste tydens daardie besoek verskaf word, sal die terugtrekking op die bykomende goedere of dienste van toepassing wees.
• Klankopnames, video-opnames of verseëlde sagteware ontseël na aflewering.
• Daaglikse pers, koerantpublikasie of tydskrifte (behalwe intekeninge).
• Kontrakte aangegaan deur openbare veilings.
• Verblyfdienste (nie behuising nie), vervoer van goedere, voertuighuur, kos of ontspanningsaktiwiteite met 'n spesifieke datum of tydperk.
• Digitale inhoud nie op 'n tasbare medium verskaf wanneer die die uitvoering het begin met u uitdruklike toestemming en kennis dat u die reg om te onttrek verloor.

Wettige waarborg en opsies indien die produk nie soos beskryf is nie

Indien die item gebrekkig is, nie werk soos belowe nie, of nie ooreenstem met die beskrywing nie, gee die wet jou die reg om dit te laat vervang: herstel of vervangingen wanneer dit nie moontlik is nie of buite verhouding is, 'n prysverlaging of beëindiging van die kontrak.

Vir goedere wat vanaf 1 Januarie 2022 aangekoop is, is die aanspreeklikheidstydperk vir nie-ooreenstemming drie jaar vanaf die datum van aflewering. Vir digitale inhoud of dienste is die tydsraamwerk twee jaarVir aankope wat voor daardie datum gemaak is, was die wetlike waarborg vir nuwe goedere twee jaar. Vir tweedehandse goedere kan 'n korter tydperk ooreengekom word, maar nooit minder as een jaar nie.

Sedert 2022 word daar aangeneem dat nie-ooreenstemmings gemanifesteer het in die eerste twee jaar vanaf die lewering van die goedere wat reeds op daardie tydstip bestaan ​​het; in die geval van digitale inhoud of diens wat in 'n enkele handeling gelewer word, strek die vermoede een jaarIn vorige kontrakte was die algemene vermoede ses maande.

Die herstel of vervanging moet gratis wees, in 'n redelike tydperk en sonder groot ongerief. Terwyl die proses aan die gang is, word die sperdatums vir die aanmelding van nie-ooreenstemming opgeskort. Indien dit onmoontlik of buitensporig lastig is vir die verbruiker om die besigheid te kontak, kan hulle dien 'n eis direk by die produsent in.

Die kommersiële waarborg (benewens die wettige waarborg) kan gratis deur die verkoper aangebied word of afsonderlik aangekoop word. Jou dokument moet jou reg op gratis waarborgdekking aandui. wetlike korrektiewe maatreëls, borgbesonderhede, prosedure vir die gebruik daarvan, goedere of inhoud waarop dit van toepassing is, duur en territoriale omvang.

Onderdele, na-verkope dienste en herstelwerk

Vir duursame goedere het die verbruiker die reg op 'n toepaslike tegniese diens die bestaan ​​van onderdele vir 10 jaar nadat die produk nie meer vervaardig is nie (5 jaar vir goedere wat voor 1 Januarie 2022 vervaardig is), byvoorbeeld XR-beheerders en bykomstighede.

Vir herstelwerk moet die faktuur spesifiseer prys van onderdele en arbeidDie pryslys vir die onderdele moet publiek beskikbaar wees. Vra altyd vir jou kwitansie of depositostrokie met die datum, toestand van die item en die werk wat versoek word.

Jy het 'n tydperk van 'n jaar om te versamel Goedere wat vir herstelwerk gelaat is. Vir items wat voor 1 Januarie 2022 gestoor is, was die sperdatum vir die terugkry daarvan drie jaar. Die bewaring van kwitansies en kommunikasie vergemaklik enige daaropvolgende eise.

Wat beteken "ooreenstemming" in goedere en digitale inhoud/dienste?

'n Digitale produk of inhoud/diens voldoen aan die kontrak indien dit voldoen aan die beskrywing, tipe, hoeveelheid, kwaliteitDit beskik oor die beloofde funksionaliteit, versoenbaarheid en interoperabiliteit, benewens dié waaroor uitdruklik ooreengekom is. Dit sluit ook relevante tegniese kwessies in soos Wat is DRM? en hoe dit die gebruik van die inhoud kan beïnvloed.

Dit moet geskik wees vir normale gebruik en vir die spesifieke gebruik wat die verbruiker aangedui het en die besigheid aanvaar het. Dit moet ook afgelewer word met bykomstighede, verpakking en instruksies wat die gebruiker redelikerwys kan verwag en waaroor ooreengekom is.

In die geval van digitale inhoud of dienste, moet die sake-eienaar hulle voorsien van die relevante opdaterings (insluitend sekuriteit) soos ooreengekom en soos die verbruiker kan verwag, met die handhawing van toeganklikheid en kontinuïteit in die bepalings van die kontrak.

Die kwaliteit, duursaamheid en ander eienskappe moet ooreenstem met wat 'n redelike gebruiker sou verwag van soortgelyke goedere. Indien dit nie die geval is nie, tree u regte op herstel, vervanging, prysverlaging of beëindiging in werking.

Privaatheid, koekies en veilige inkopies: beskerm jou data

Die winkel moet deursigtige inligting verskaf oor hoe en hoekom Ons verwerk u persoonlike data en beskerm u regte op toegang, regstelling, beswaar, uitwissing en ander regte kragtens databeskermingsregulasies. Moenie inligting deel wat nie nodig is vir die aankoop nie.

Die gebruik van koekies of ander stoortoestelle vereis duidelike inligting en, waar toepaslik, toestemming Van die gebruiker. Hersien die privaatheids- en koekiebeleide en stel jou voorkeure met gesonde verstand op.

Om veilig te koop, maak seker dat die webwerf gebruik maak van HTTPS en geldige sertifikaatMaak seker dat regsinligting geredelik beskikbaar is en dat hulle veilige betaalmetodes aanvaar (erkende kaarte of platforms). Vermy oordragte as jy nie waarborge het nie, aangesien dit moeiliker is om geld in die geval van bedrog te verhaal.

Kennis van risiko's soos phishing, identiteitsdiefstal of ransomware Help jou om digitale swendelary te vermy: Wees versigtig vir dringende e-posse wat om inligting vra, kontroleer die URL en moenie lêers van twyfelagtige bronne aflaai nie.

Hoe om te kla as iets verkeerd loop en wie jou kan help

Indien jy 'n probleem ondervind, identifiseer die kwessie en hersien die winkel se beleid. Kontak eers die verkoper deur amptelike kanale en verduidelik die situasie. duidelikheid en bewyse (foto's, bestelnommer, e-posse). Bewaar alle spore van kommunikasie.

Indien die antwoord jou nie oortuig nie, het jy die volgende tot jou beskikking: Europese ODR-platform (Aanlyn Geskilbeslegting), 'n gratis portaal vir die bestuur van aanlyn aankoopklagtes tussen verbruikers en besighede in die EU. Dit is nuttig in grensoverschrijdende geskille.

Jy kan ook die Europese Verbruikersentrum in Spanje kontak vir inligting oor aankope van maatskappye in ander lidlande. Op plaaslike vlak het stadsrade en streekregerings ook hul eie hulpbronne. verbruikersinligtingskantore en verbruikersarbitrasierade wat eise kan bemiddel of verwerk.

In Spanje bied verbruikersowerhede en verbruikersorganisasies advies en klagte-sjablone aan. Indien die saak dit vereis, soek regshulp spesialiseer in die beoordeling van die beste strategie.

Verbruikersverpligtinge: dis nie alle regte nie

Die koper moet ook voldoen aan: betaal die ooreengekome prys betyds, en dek die uitgawes wat, tensy anders ooreengekom, na aflewering met hom ooreenstem (byvoorbeeld, die koste van die versending van die retour indien so aangedui).

Hou die transaksiedokumentasie veilig: aanvaarde algemene bepalings en voorwaardes, bestellingsbevestigingFaktuur, bewys van betaling, afleweringsnota en kommunikasie met die maatskappy. 'n Skermkiekie van die aanbod kan toekomstige vrae oplos.

Gebruik veilige betaalmetodes en aktiveer sekuriteitsmaatreëls (tweestap-verifikasie, digitale beursies, saldolimiete). Hierdie besonderhede maak die verskil in die geval van 'n uiteindelike dispuut of bedrog.

Let asseblief daarop dat hierdie gids slegs vir inligtingsdoeleindes is. Vir regsakkuraatheid, raadpleeg asseblief die huidige Spaanse wetgewing en Europese riglyne wat e-handel en afstandskontrakte reguleer. waarborge en digitale inhoudDie wet is opgedateer, en dis die beste om ingelig te bly.

Wanneer jy jou regte ken, koop jy met minder vrees en meer onderskeidingsvermoë. Om die verkoper te identifiseer, volledige inligting te eis, te verifieer dat die betaling veilig is, afleweringstye te monitor, jou reg uit te oefen om van die aankoop te onttrek wanneer van toepassing, en die waarborg te aktiveer as iets verkeerd loop, is stappe wat, wanneer dit goed gekoördineer word, Hulle beskerm jou teen misbruik en fouteEn as die konflik voortduur, is Europese en Spaanse bemiddelings- en eiskanale daar om jou te help om die geld of produk wat jy verwag het, terug te kry.