Hoe om 'n klagtevorm in Spanje korrek in te vul

Wanneer iets verkeerd loop wanneer jy 'n produk koop of 'n diens ontvang, is die gebruik van 'n klagtevorm 'n nuttige hulpmiddel om jou regte as verbruiker uit te oefen. administrasie Dit tree op as 'n bemiddelaar tussen die partye en soek 'n ooreenkoms; hierdie ooreenkoms is nie bindend nie, maar dit fasiliteer oplossings sonder om hof toe te gaan. Maar om dit te laat werk, is dit nodig om te weet Hoe om 'n klagtevorm in Spanje korrek in te vul

Om te bemeester hoe om dit te bestel, hoe om dit te vul, en wat om daarna te doen, maak al die verskil. Weet hoe om dit goed te verwerk en bewyse te lewer Dit versnel die proses en verhoog die kanse dat die maatskappy jou versoek sal aanspreek, of dit nou 'n herstelwerk, vergoeding of regstelling is.

Wat is 'n klagtevorm?

Die klagtevorm is die amptelike dokument wat deur 'n verbruiker gebruik word om hul klagte oor 'n aangekoopte goed of diens skriftelik aan te teken. Dit is 'n buitegeregtelike kanaal om die Administrasie in kennis te stel dat daar 'n meningsverskil is met wat ontvang is en 'n tussenganger-ingryping met die maatskappy aan te vra.

Hierdie is 'n hulpbron bedoel vir die eindverbruiker; dit is nie bedoel vir verhoudings tussen besighede of individue nie. Sy missie is om 'n bemiddelingsproses te open In hierdie geval stel die Administrasie die maatskappy in kennis van die feite en versoek 'n oplossing. Alhoewel dit nie wetlik die aanvaarding van 'n ooreenkoms vereis nie, word baie geskille op hierdie punt opgelos.

Om jou 'n idee te gee van die nut daarvan, in groot stede ondersteun die syfers die doeltreffendheid daarvan: Madrid het 26 654 lêers verwerk In 2019 was daar 61,3% positiewe bemiddelings, en in Barcelona was daar 5 328 met 53,7% van die oplossings wat gunstig vir die verbruiker was.

Wanneer om daarvoor te vra en hoe om daarvoor in 'n onderneming te vra

Probeer eerstens om 'n vriendskaplike ooreenkoms met die personeel te bereik. Indien daar geen ooreenkoms is nie, vra die persoon in beheer vir die klagtevorm. Aflewering is verpligtend, onmiddellik en gratis., en dit moet gedoen word op dieselfde plek waar u dit versoek.

Daar is twee moontlike scenario's. As hulle dit aan jou verskaf, sal jy verskeie koolstoflose kopieë ontvang en dit onmiddellik of later kan invul. Ideaal gesproke moet beide partye teken Laat dadelik 'n rekord van jou bewerings en die instansie se stempel of handtekening agter. Jy hou 'n kopie en gee 'n ander een aan die maatskappy.

Indien hulle weier om dit vir jou te gee of beweer dat hulle dit nie het nie, kan jy die teenwoordigheid van die plaaslike polisie versoek om 'n verslag op te neem. Dit is verpligtend om nie blare te hê nie Dit is strafbaar, en besighede moet 'n teken vertoon wat hulle inlig oor die beskikbaarheid daarvan. Daarbenewens, vir dienste tuis of buite die perseel, moet die professionele persoon die Boek van Blare dra en dit op versoek verskaf.

Amptelike formaat en kleure volgens outonome gemeenskap

Klagtevorms is amptelike koolstoflose vorms wat deur elke outonome gemeenskap uitgereik word. Hulle kom gewoonlik in stelle van drie velle. van verskillende kleure.

Kleure en ontvangers kan per streek verskil. Gewoonlik is daar 'n wit oorspronklike, 'n kopie vir die eiser (gewoonlik groen) en 'n kopie vir die maatskappy (pienk of geel, afhangende van die streek). Die wit oorspronklike word gewoonlik aan die Administrasie gerig bekwaam in verbruikersake.

Dit is 'n goeie idee om die agterkant na te gaan, waar jy spesifieke instruksies vir voltooiing sal vind. Lees hierdie instruksies voordat u skryf., omdat hulle die gebruik van elke kopie spesifiseer en gereeld gevraagde vrae oplos.

Wat jy moet skryf: noodsaaklike velde

Vul asseblief duidelik en in hoofletters in, indien moontlik, om verwarring te voorkom. Die eiser se data moet naam en van, ID of paspoort, adres en kontaktelefoonnommer insluit.

Jy sal ook die maatskappy- of professionele besonderhede moet verskaf: handelsnaam, besigheidsnaam, adres, NIF en telefoonnommerMaak seker dat hulle volledig is, aangesien baie velle reeds hierdie voorafgedrukte velde insluit.

Sluit 'n georganiseerde beskrywing van die gebeure in, met datum en plek. Indien jy nie genoeg spasie op die blad het nie, kan jy 'n aparte dokument byvoeg wat uiteensit wat gebeur het. Dui duidelik aan wat jy versoekherstelwerk, ruiling, terugbetaling, afslag, formele verskoning, ens.

Skryf laastens die lys van aangehegte dokumente neer wat jy as bewys verskaf (kaartjies, fakture, kontrakte, foto's, ens.). Moet nooit die oorspronklikes oorhandig nieBewaar altyd die oorspronklike dokumentasie en bied leesbare kopieë aan.

Voorlegging aan die Verbruikersbeskermingsagentskap, sperdatums en metodes

Nadat dit voltooi is, is die eerste ding om te doen om die vorm aan die party wat uitgedaag word, te lewer en vir hul reaksie te wag. In baie prosedures word 'n kort tydperk toegestaan ​​(soos 10 dae) sodat die maatskappy kan reageer voordat die saak by die Verbruikersowerheid aanhangig gemaak word.

Indien hulle nie antwoord nie, of die antwoord u nie tevrede stel nie, dien die kopie wat vir die Administrasie bedoel is, in. U kan dit persoonlik doen by die OMIC van u munisipaliteit, in die bevoegde streekliggaam (Algemene Direktoraat van Verbruikersake of provinsiale dienste) of elektronies indien u gemeenskap dit toelaat. Om per geregistreerde pos te stuur is nog 'n opsie. algemeen aanvaar.

Volgens sommige streeksregulasies het die maatskappy 'n algemene sperdatum van een maand om te reageer tot die eis; daar is spesiale gevalle, soos ernstige voorvalle wat die kontinuïteit van die diens beïnvloed, waarin die sperdatum so kort as twee uur kan wees.

Verbruikersarbitrasie en ander oplossings indien daar geen ooreenkoms is nie

Indien administratiewe bemiddeling onsuksesvol is, kan u die Verbruikersarbitrasiestelsel voorstel. Wanneer die maatskappy 'n lid is, is die arbitrasie-uitspraak bindend. en vergelykbaar met 'n hofuitspraak, sonder koste vir die verbruiker.

Indien die maatskappy nie by arbitrasie hou of dit verwerp nie, bly die regsopsie steeds bestaan. Hof toe gaan behels koste en tyd, daarom is dit belangrik om die omvang en kompleksiteit van die saak te bepaal. In meer komplekse situasies kan dit nuttig wees om 'n verbruikersregspesialis te raadpleeg.

Verskille tussen klagte, eis en verslag

Die klagte spreek ontevredenheid uit oor 'n onbevredigende diens of produk, maar versoek nie 'n spesifieke terugbetaling nie. Die eis versoek wel 'n oplossing (herstel, vervanging, vergoeding). Beide moet van 'n verbruiker na 'n besigheid kom, binne 'n verbruikersverhouding.

Die klagte stel die Administrasie in kennis van 'n moontlike regulatoriese oortreding wat die algemene belang raak (bv. anti-mededingende praktyke). Soek nie individuele vergoeding nie, maar eerder om markdeursigtigheid te beskerm en kan aanleiding gee tot inspeksie- of sanksieaksies.

Besigheidsverpligtinge en bewegwijzering

Alle ondernemings wat goedere verkoop of dienste aan die publiek lewer, moet klagtevorms beskikbaar hê en 'n sigbare teken vertoon wat hulle hiervan inlig. Verder, wanneer hulle buite die perseel of tuis werk, moet hulle die Logboek saamdra en dit op versoek verskaf.

Die aflewering van die blad moet onmiddellik en gratis wees. Weier om dit oor te gee of nie daarvan ontslae te raak nie 'n oortreding vorm wat deur die bevoegde verbruikersowerheid strafbaar is.

Indien hulle jou nie van die blad voorsien nie: alternatiewe en gesag

Indien 'n instansie weier om dit te verskaf of beweer dat hulle dit nie het nie, versoek die plaaslike polisie se ingryping om dit op te neem. Daardie rekord is belangrike bewys in die daaropvolgende administratiewe lêer.

In elk geval kan u u eis by die Administrasie indien deur enige middel wat deur die wet toegelaat word, selfs op 'n leë vel papier, wat verklaar dat hulle jou nie van die amptelike blad voorsien het nie en die feite soveel as moontlik in detail beskryf.

Dokumentasie en bewyse wat aangeheg moet word

Hoe meer objektiewe bewyse jy verskaf, hoe beter. Sluit afskrifte van kwitansies of fakture, advertensie-aanbiedinge, waarborge en kontrakte in. Voeg foto's, herstelonderdele, kwitansies of afleweringsnotas by om te bewys wat gebeur het.

Dit is nuttig om die naspeurbaarheid van jou aksies aan te heg: e-posse en briewe wat uitgeruil word, voorvalnommers, oproepe gemaak, datum en persoon wat jou bygestaan ​​het, en die oplossings wat voorgestel is. Vermy die indien van oorspronklikes; hou altyd die brondokumentasie.

Algemene foute om te vermy

• Moenie vertrek sonder om die blad aan te vra as jy ongelukkig is nie. As hulle vir jou sê hulle het niks nie, moenie dit as vanselfsprekend aanvaar nie: jy kan die owerhede vra om dit aan te teken, en so 'n weiering kan lei tot sanksies vir die onderneming.
• Moenie die kopie wat vir die Administrasie bedoel is in die hande van die maatskappy laat nie.Hou altyd u kopie en die oorspronklike vir Verbruikersake, en dien hierdie dokumentasie self in deur die toepaslike kanale.
• Probeer om eers te betaal as julle 'n meningsverskil oor prys of diens het. Bewys van betaling voorkom probleme met wanbetaling en dien as belangrike bewys.
• Moenie die oorspronklike dokumente oorhandig nie. Stuur duidelike, leesbare kopieë; hou die oorspronklikes in goeie toestand ingeval dit later nodig word.

Waar om elke kopie in te dien en territoriale besonderhede

In baie modelle word die wit oorspronklike na die Administrasie gestuur; die eiser hou die groen kopie, en die maatskappy behou sy eie kopie (pienk of geel, soos toepaslik). In Kastilië en León, byvoorbeeldDie geel vel word aan die sake-eienaar gegee en die verbruiker hou die groen en wit velle en lê laasgenoemde voor aan die Administrasie in die amptelike rekords soos bepaal in Wet 39/2015.

In Galicië bestaan ​​die velle uit 'n wit oorspronklike, 'n groen een en 'n geel een. Alhoewel dit nie streng noodsaaklik is om vooraf by die maatskappy te kla voordat jy na die Administrasie gaan nie, dit is gerieflik om dit te doenIndien daar geen bevredigende reaksie is nie, word die blanko oorspronklike na die Provinsiale Verbruikersdiens gestuur, en kan dit ook by die kantore van die Xunta (Regering van Galicië), OMIC (Nasionale Verbruikersbeskermingsagentskap) of verbruikersverenigings ingedien word.

Onthou dat kleure en die stroombaan Dit kan tussen streke verskil, en in die Valenciaanse Gemeenskap is daar modelle met vier velle. Raadpleeg altyd die instruksies op die agterkant van u streeksvorm.

Handtekeninge, bewerings en hoe om die feite te skryf

Die vorm moet gedateer en onderteken wees deur die verbruiker, en dit is raadsaam om die handtekening of stempel van die instansie wat die klagte ontvang het, in te sluit. Jy kan dit buite die perseel invul en dit dan laat stempel of teken na ontvangs.

Skryf die feite chronologies, duidelik en konkret neer. Om in hoofletters te skryf help vir leesbaarheid. Indien u meer spasie benodig, heg 'n aanvullende dokument aan wat na die klagtevorm verwys en die datum en plek van die voorval aandui.

Wat om te verwag na die indiening van 'n eis

Sodra die aansoek ingedien is, kan die Administrasie dit aanvaar vir verwerking of argiveer indien dit nie aan die vereistes voldoen nie. Indien dit aanvaar word, Dit word aan die maatskappy oorgedra sodat dit kan eis wat dit ook al gepas ag en oplossings voorstel. Hierdie uitruiling poog om effektiewe bemiddeling te bewerkstellig.

Indien daar geen reaksie of geen ooreenkoms is nie, kan die Administrasie moontlik weë soos verbruikersarbitrasie voorstel. Indien arbitrasie nie gepas is nie of indien geen oplossing gevind word nie, kan jy regstappe oorweeg, veral as die skade aansienlik is.

Tydskwessies: moenie dit laat verbygaan nie

Vind uit watter sperdatums op u saak van toepassing is. Benewens die besigheid se reaksietydperke (gewoonlik een maand), is daar sektore met spesifieke tydsbeperkings vir die indien van 'n eis. In behuising, byvoorbeeldDaar is tydsbeperkings van 10, 3 of 1 jaar, afhangende van die tipe skade; daarom is dit raadsaam om so gou as moontlik advies in te win.

Indien die voorval die kontinuïteit van die diens beïnvloed (bv. onderbrekings), oorweeg sommige regulasies baie kort reaksietye, selfs ure. Deur hierdie punte in u brief aan te haal, help dit die Administrasie om die dringendheid te bepaal.

Ondersteunings- en inligtingskanale

Die Munisipale Verbruikersinligtingskantore (OMIC) en die provinsiale of streeks Verbruikersdienste bied inligting en bystand om te formuleer en aan te bied jou eis. Verbruikersverenigings kan jou ook help.

Indien u gedrag bespeur wat mededinging kan skend (bv. prysvasstelling of misbruik van 'n dominante posisie), is daar aanlyn rapporteringsjablone om dit aan die owerhede te rapporteer. Hierdie klagtes beskerm die algemene belang en vervang nie jou individuele eis nie.

Hoe om stap vir stap aanlyn in te dien

Indien jou gemeenskap dit toelaat, gaan na die ooreenstemmende elektroniese verbruikerskantoor of OMIC. Identifiseer jouself met 'n sertifikaat of ondersteunde stelsel, voltooi die vorm met u inligting, meld die feite, merk aan of u arbitrasie aanvaar en heg u digitale bewyse aan.

Voordat u dit stuur, maak seker dat elkeen argief aangeheg leesbaar en korrek benoem weesIndien die stelsel karakters in die storie beperk, laai 'n aangehegte dokument op met die volledige verklaring en 'n verwysing na die bewering.

Wanneer jy 'n eis indien, help dit om die reëls van die spel te verstaan: Vra vir die vorm wanneer toepaslik, vul dit met volledige inligting in, som die feite duidelik op, heg bewyse aan en dien die korrekte kopie by die Administrasie in. As jy die bemiddelings- en arbitrasie-opsies, sakeverpligtinge en sperdatums ken, sal jy die proses met groter selfvertroue en 'n beter kans op sukses kan benader.