¿Cómo transferir llamadas en Zoho?

In vandag se besigheidsomgewing, die vermoë om oproepe oor te dra doeltreffend en gladde kommunikasie is noodsaaklik om vloeiende kommunikasie tussen die verskillende departemente van 'n organisasie te handhaaf. In hierdie sin bied Zoho 'n omvattende oplossing wat gebruikers in staat stel om oproepe op 'n eenvoudige en effektiewe manier oor te dra. In hierdie artikel sal ons die verskillende opsies en funksies wat Zoho bied vir die oordrag van oproepe ondersoek, wat gebruikers 'n gedetailleerde blik op hierdie belangrike kommunikasie-instrument gee. Van direkte oordrag tot blinde oorplasing, ons sal ontdek hoe om die meeste van die oproepoordragvermoëns in Zoho-sakesagteware te benut. As jy die doeltreffendheid van jou foonstelsel wil optimaliseer en interne kommunikasie in jou onderneming wil verbeter, kan jy nie hierdie volledige gids mis oor hoe om oproepe in Zoho oor te dra nie.

1. Inleiding tot oproepoordragfunksie in Zoho

Die oproepaanstuurfunksie in Zoho is 'n instrument wat gebruikers in staat stel om inkomende oproepe doeltreffend na ander uitbreidings of telefoonnommers te herlei. Dit is veral nuttig vir maatskappye met veelvuldige departemente of spanne wat klantoproepe behoorlik moet bestuur. In hierdie artikel sal ons ondersoek hoe om hierdie kenmerk te gebruik en die stappe wat nodig is om dit korrek in jou Zoho-rekening op te stel.

Om te begin, moet jy eers seker maak dat jy toegang het tot die oproepaanstuurfunksie in jou Zoho-rekening. Om dit te verifieer, volg hierdie stappe:

• Inicia sesión en tu cuenta de Zoho.
• Gaan na die afdeling vir konfigurasie of telefoniebestuur.
• Soek die opsie "Oproepoorplasing" of "Oproepaanstuur".
• As die kenmerk geaktiveer is, sal jy verwante konfigurasie- en aanpassingsopsies kan sien.

Sodra jy bevestig het dat jy toegang het tot die oproepaanstuurfunksie, kan jy begin om dit volgens jou behoeftes in te stel. Hier is 'n tutoriaal stap vir stap Om oproepaanstuur in Zoho op te stel:

1. Toegang tot die telefonie-instellings in jou Zoho-rekening.
2. Klik op die opsie "Oproepaanstuur".
3. Kies die opsie "Aktiveer oproepaanstuur".
4. Voer die uitbreidingsnommer of telefoonnommer in waarna jy inkomende oproepe wil herlei.
5. Pas bykomende instellings aan, soos die luitydsduur voor oordrag en of die sender se oorspronklike nommer behou of vertoon moet word.
6. Guarda los cambios y cierra la configuración.

Noudat jy die oproepaanstuurfunksie suksesvol in Zoho opgestel het, sal jy kan verseker dat inkomende oproepe herlei word volgens jou voorkeure. Neem asseblief kennis dat verskillende Zoho-planne bykomende opsies en beperkings met betrekking tot oproepaanstuur kan hê, so dit kan nuttig wees om die amptelike dokumentasie na te gaan of Zoho-ondersteuning te kontak vir spesifieke navrae.

2. Stappe om oproepaanstuur in Zoho op te stel

Volg hierdie eenvoudige stappe om oproepaanstuur in Zoho op te stel:

1. Toegang tot jou Zoho-rekening met jou aanmeldbewyse.
2. Kies "Instellings" in die hoofkieslys en klik dan op "Telefonie".
3. In die "Oproepinstellings"-oortjie, blaai af totdat jy die "Oproep-oordrag"-opsie kry. Aktiveer hierdie funksie deur op die ooreenstemmende skakelaar te klik.
4. Vervolgens kan jy die tipe oproepaanstuur kies wat jy wil opstel:
• Transferencia directa: Laat toe dat die oproep direk na 'n ander nommer herlei word sonder dat die oorspronklik geskakelde foon lui.
• Oordrag geraadpleeg: Laat jou toe om die ontvanger te raadpleeg voordat die oproep oorgeskakel word.
• Opeenvolgende oordrag: Laat jou toe om die oproep opeenvolgend na verskeie bestemmings oor te dra.

Sodra jy die gewenste tipe oproepoordrag gekies het, kan jy die oordraggedrag volgens jou behoeftes aanpas. Jy kan byvoorbeeld die wagtyd instel voordat die oordrag plaasvind of selfs aankondigings of opgeneemde boodskappe byvoeg tydens die oordragproses.

Onthou om die veranderinge wat gemaak is te stoor en dit is dit! Nou sal u oproepoordrag in Zoho gekonfigureer hê volgens u voorkeure. Ons hoop dat hierdie stappe vir jou nuttig was, maar as jy meer hulp nodig het, kan jy ons raadpleeg tutorial completo in die Zoho-ondersteuningsafdeling of kontak ons ​​kliëntediensspan.

3. Hoe om eksterne oproepe in Zoho oor te dra

In Zoho is die oordrag van eksterne oproepe na ander spanlede of departemente 'n eenvoudige taak wat gedoen kan word in 'n paar stappe. A continuación, te explicaremos cómo hacerlo:

1. Binne die Zoho PhoneBridge-koppelvlak, maak die "Oproepe"-opsie in die hoofnavigasiebalk oop. Jy sal 'n lys sien van alle oproepe wat ontvang en gemaak is.

2. Soek die eksterne oproep wat jy wil oordra en klik dit om toegang tot die besonderhede te kry. Op die skerm van oproepbesonderhede, sal jy die "Oordra"-knoppie vind.

3. Wanneer jy op die "Transfer"-knoppie klik, sal 'n aftrekkieslys oopmaak met die verskillende oordragopsies wat beskikbaar is. Jy kan kies om die oproep na 'n ander spanlid, 'n spesifieke afdeling of 'n uitbreiding intern in jou organisasie oor te dra. Kies die opsie wat die beste by jou behoeftes pas.

4. Sodra jy die oordrag opsie gekies het, sal jy herlei word na 'n nuwe skerm waar jy die oordrag kan bevestig. Jy sal die oproepinligting sien, sowel as die geselekteerde oordragopsies. Hersien alle inligting noukeurig voordat u op "Oordra" klik.

5. Nadat die oordrag bevestig is, sal die eksterne oproep oorgedra word aan die persoon of gekose departement. Indien nodig, kan jy 'n nota of boodskap wat verband hou met die oproep los voordat jy oorskakel.

Onthou dat deur eksterne oproepe in Zoho oor te dra, jy doeltreffendheid en kommunikasie kan verbeter op jou span. Volg hierdie eenvoudige stappe om oproepe vinnig en doeltreffend oor te dra. Gebruik gerus hierdie funksionaliteit om jou ervaring met Zoho PhoneBridge te optimaliseer!

4. Interne oproepoorplasing binne Zoho – Stap-vir-stap-instruksies

Volg hierdie stappe om interne oproepe binne Zoho oor te dra:

1. In die Zoho-koppelvlak, vind en klik op die opsie "Oproepe" in die navigasiebalk.
2. Op die Oproepe-bladsy, kies die huidige oproep waarna jy wil oorskakel.
3. Om die oproep oor te dra, klik op die "Oordra"-knoppie regs bo op die skerm.
4. ’n Dialoogkassie sal oopmaak waar jy kan kies tussen die opsies “Dra oor na gebruiker”, “oordrag na rekenaar” of “oordrag na eksterne nommer”. Kies die toepaslike opsie volgens jou behoeftes.
5. As jy "Dra oor na gebruiker" of "Door na span oor" kies, sal jy 'n soekveld kry waar jy die naam van die gebruiker of span kan invoer waarna jy die oproep wil oordra. Klik op die toepaslike resultaat wanneer dit verskyn.
6. As jy "Dra oor na eksterne nommer" kies, voer eenvoudig die telefoonnommer in waarna jy die oproep wil oordra in die toepaslike veld.
7. Sodra jy die oordragopsie gekies het, klik die "Oordra"-knoppie om die aksie te voltooi.

Wanneer interne oproepe binne Zoho oorgedra word, is dit belangrik om 'n paar sleutelaspekte in gedagte te hou:

• Maak seker dat die gebruiker of rekenaar waarna jy die oproep oordra, beskikbaar is en die toepaslike toestemmings het om die oorplasing te ontvang.
• Neem asseblief kennis dat as jy die oproep na 'n eksterne nommer oorplaas, bykomende koste kan geld, afhangende van jou foonplanne.
• As jy die oproep op 'n deurlopende basis na 'n spesifieke gebruiker of toestel wil oordra, oorweeg dit om hulle by jou "Gunstelinge"-lys te voeg om toekomstige oorplasings te vergemaklik.

Kortom, interne oproepoorplasings binne Zoho is maklik om te doen deur die stappe hierbo genoem te volg. Onthou om die beskikbaarheid en toestemmings van die teikengebruiker of toestel te kontroleer, asook enige bykomende koste wanneer na eksterne nommers oorgeplaas word. Met hierdie kenmerk kan jy oproepe rig vanaf doeltreffende manier en verseker dat hulle die regte ontvanger in jou organisasie bereik.

5. Gevorderde oproepoordragopsies in Zoho – 'n Volledige gids

6. Oplossings vir algemene probleme wanneer oproepe in Zoho oorgedra word

Terwyl oproepe in Zoho oorgedra word, kan 'n paar algemene probleme opduik wat gladde kommunikasie kan ontwrig. Gelukkig is daar oplossings beskikbaar om hierdie kwessies aan te spreek en te verseker dat oproepe korrek oorgedra word. Hier is 'n paar oplossings wat jou kan help om algemene probleme op te los wanneer oproepe in Zoho oorgedra word:

1. Gaan oproepaanstuurinstellings na: Maak seker dat die oproepaanstuurinstellings in Zoho korrek gestel is. Hersien die instellings in die beheerpaneel en maak seker dat dit volgens jou behoeftes en voorkeure gekonfigureer is.
2. Gaan netwerkverbinding na: Netwerkprobleme kan oproepoordragonderbrekings veroorsaak. Maak seker jou internetverbinding is stabiel en daar is geen probleme nie met die stelsel netwerk. U kan ook 'n verbindingstoets in Zoho uitvoer om die kwaliteit van die verbinding na te gaan.
3. Hersien uitbreidings en bestemmingsadresse: As oproepaanstuur nie werk soos verwag nie, gaan die uitbreidings en bestemmingsadresse na. Maak seker dat hulle korrek opgestel is en die uitbreidingsnommers korrek ingevoer is. Verifieer ook dat die bestemmingsfoonnommers aktief en beskikbaar is.

Hierdie oplossings kan jou help om algemene probleme op te los wanneer oproepe in Zoho oorgedra word. As jy enige aanhoudende probleme ondervind, is dit raadsaam om Zoho-ondersteuning te kontak vir verdere hulp en die probleem doeltreffend op te los.

7. Beste praktyke vir doeltreffende oproepoorplasing in Zoho

Doeltreffende oproepoordrag is noodsaaklik om uitstekende te verskaf kliëntediens in Zoho. Hier is 'n paar beste praktyke wat jy kan volg om gladde en ononderbroke oproepoorplasings te verseker.

1. Kommunikeer met die kliënt: Voordat jy 'n oproep oorskakel, maak seker dat jy al die nodige inligting van die kliënt kry. Dit sluit die kliënt se naam, die rede vir die oproep en enige ander relevante inligting in. Om duidelik en vriendelik met die kliënt te kommunikeer is noodsaaklik om kwaliteit diens te lewer.

2. Gebruik Zoho Tools: Zoho bied 'n verskeidenheid gereedskap en kenmerke wat spesifiek ontwerp is om oproepoorplasings makliker te maak. Maak seker dat jy vertroud is met hulle en gebruik hulle effektief. Byvoorbeeld, jy kan die "Blind Transfer"-funksie gebruik om 'n oproep vinnig oor te dra sonder om die kliënt te steur. Jy kan ook die "Geassisteerde oorplasing"-kenmerk gebruik om met die ander agent te kommunikeer voordat die oproep oorgeskakel word.

8. Aanbevelings om oproepoordrag in Zoho te optimaliseer

Hieronder is 'n paar. Hierdie maatreëls sal die doeltreffendheid van jou span verbeter en bied 'n optimale ervaring aan hul kliënte.

1. Behoorlike opstelling van uitbreidings:
Dit is belangrik om spesifieke uitbreidings aan elke spanlid toe te ken om oproepoordrag te vergemaklik. Verder moet roetereëls gedefinieer word om die ideale oordragvolgorde te bepaal, met inagneming van die werkskedule en beskikbaarheid van elke agent.

2. Gebruik die oproepoordragfunksie:
Zoho bied 'n oproepoordragfunksie wat agente in staat stel om inkomende oproepe na ander spanlede of departemente oor te dra. Maak seker dat u u personeel oplei in die korrekte gebruik van hierdie kenmerk om wagtye te verminder en effektiewe oordrag te verseker.

3. Verskaf gedetailleerde inligting oor die oproep aan die ontvanger:
Wanneer 'n oproep oorgedra word, is dit noodsaaklik om die ontvanger van akkurate inligting oor die situasie en rede vir die oproep te voorsien. Hierdie besonderhede kan die sleutel wees vir die ontvanger om 'n effektiewe reaksie aan die kliënt te gee. Daarom is dit raadsaam om notas of etikette te gebruik om belangrike inligting op te teken voor oordrag.

9. Voordele van oproepoordragfunksie in Zoho vir jou besigheid

Die oproepaanstuurfunksie in Zoho vir jou besigheid bied 'n aantal voordele wat die werkverrigting en doeltreffendheid van jou kliëntediensspan kan verbeter. Een van die mees noemenswaardige voordele is die moontlikheid om inkomende oproepe na die mees geskikte agente te herlei, wat meer persoonlike en vinniger diens moontlik maak.

Boonop laat hierdie kenmerk agente toe om oproepe maklik en sonder onderbrekings oor te dra. Byvoorbeeld, as die agent wat die aanvanklike oproep neem nie die kliënt se probleem kan oplos nie, kan hulle die oproep oordra na 'n ander agent met meer ervaring of spesifieke kennis oor die onderwerp. Dit verseker dat kliënte die beste moontlike bystand ontvang, en vermy lang wagte of gemiste oproepe.

Nog 'n belangrike voordeel van die oproepoordragfunksie is die vermoë om reëls en voorwaardes vir oorplasings te stel. Dit beteken dat u oproeproetering kan aanpas op grond van werkskedules, agentbeskikbaarheid of klantprioriteit. Op hierdie manier kan jy verseker dat oproepe doeltreffend en op die regte tyd beantwoord word en sodoende jou span se hulpbronne optimeer.

10. Wenke vir kliëntedienspersoneel wanneer oproepe in Zoho oorgedra word

By Zoho vind kliëntedienspersoneel dikwels dat hulle oproepe na ander departemente of agente moet oordra om beter kliëntediens te lewer. Hier is 'n paar wenke om 'n suksesvolle oproepoorplasing te verseker:

1. Gaan agentbeskikbaarheid na: Voordat die oproep oorgeskakel word, is dit belangrik om te verseker dat die agent of departement waarna u wil oorskakel beskikbaar is en die kliënt effektief kan bedien. Dit sal help om onnodige wag te vermy en doeltreffende diens te lewer.

2. Hou inligting relevant: Wanneer jy 'n oproep oorskakel, maak seker dat jy die agent voorsien van alle relevante inligting oor die kliënt en hul kwessie. Dit sluit enige vorige interaksies met die kliënt, die rede vir die oproep en enige belangrike besonderhede in wat die agent kan help om die navraag of probleem vinnig op te los.

3. Gebruik die oproepoordragopsie in Zoho: Zoho bied 'n maklike oproepoordragopsie wat kliëntedienspersoneel in staat stel om oproepe vinnig en doeltreffend oor te dra. Maak seker dat jy vertroud is met hoe om hierdie kenmerk te gebruik en hoe om die bestemmingsagent of -afdeling korrek te kies.

Onthou, 'n suksesvolle oproepoorplasing is noodsaaklik om uitstekende kliëntediens te lewer. Volg hierdie wenke en gebruik die gereedskap wat deur Zoho verskaf word om doeltreffende oordrag te verseker en kliëntetevredenheid te handhaaf.

11. Hoe om oproepaanstuuropsies in Zoho aan te pas op grond van jou besigheidsbehoeftes

Die oproepaanstuurfunksie in Zoho PhoneBridge is hoogs aanpasbaar, wat jou toelaat om dit aan te pas by die spesifieke behoeftes van jou besigheid. Hieronder is die stappe om oproepaanstuuropsies in Zoho aan te pas:

1. Meld aan by jou Zoho-rekening en gaan na die PhoneBridge-kontroleskerm.

• 2. Klik op die "Settings"-oortjie en kies dan "Oproepaanstuur".
• 3. Hier sal jy verskeie pasmaakopsies vind, soos die stel van nommers waarna inkomende en uitgaande oproepe oorgedra kan word, die pasmaak van wagtye en die opstel van roetereëls.
• 4. Om 'n oordragnommer by te voeg, klik "Voeg nommer by" en volg die instruksies om die bestemmingsnommer en oordragvoorkeure in te stel.
• 5. As jy persoonlike roetereëls wil stel, klik "Voeg reël by" en spesifiseer die voorwaardes waaraan voldoen moet word vir 'n gegewe reël om toegepas te word.

Onthou dat jy die oproepaanstuuropsies kan toets deur gebruik te maak van die toetsoproepe wat in Zoho PhoneBridge beskikbaar is. Kyk ook na die bykomende tutoriale en wenke wat beskikbaar is in die Zoho-hulpbronsentrum om hierdie kenmerk beter te verstaan ​​en te benut.

12. Hoe om oproepe op te neem tydens die oordragproses in Zoho

In Zoho kan jy oproepe tydens die oordragproses opneem om effektiewe kommunikasie te verseker en rekord te hou van belangrike gesprekke. Hier sal ons jou wys hoe om dit stap vir stap te doen:

1. Maak die Zoho-toepassing op jou toestel oop en kry toegang tot die oproepfunksie. Maak seker dat jy by jou rekening aangemeld is.

2. Soek tydens 'n oproep aan die gang vir die opname-ikoon op die toepassing-koppelvlak. Dit is gewoonlik in die onderste regterhoek van die skerm geleë. Klik daarop om die opname te begin.

3. Sodra jy die oproep beëindig het, gaan na die opnames-lêergids in Zoho. Hier sal jy al jou gestoorde opnames vind en kan dit speel of deel soos nodig.

13. Volg en ontleed oorgeplaaste oproepe in Zoho – 'n Oorsig

Die dop en ontleding van oorgeplaaste oproepe in Zoho is 'n kragtige funksionaliteit wat besighede in staat stel om 'n oorsig te kry van hul kliëntediensspan se prestasie. Met hierdie hulpmiddel kan administrateurs oorgedrade oproepe volledig opspoor, neigings ontleed en verbeterings aan kliëntediensprosesse aanbring.

Om aan die gang te kom, moet jy die oorgedrade oproepopsporingsfunksie in Zoho behoorlik instel. Om dit te doen, volg hierdie stappe:

• Toegang tot Zoho-rekeninginstellings en navigeer na die oproepinstellingsafdeling.
• Kies die oorgeplaasde oproepopsporingopsie en aktiveer dit vir jou organisasie.
• Maak seker dat alle kliëntediensagente toegang tot die instrument het en opgelei is om dit korrek te gebruik.

Sodra dit opgestel is, sal jy 'n gedetailleerde log van alle oorgeplaaste oproepe in Zoho kan sien. Hierdie inligting word aangebied in die vorm van verslae, wat aangepas kan word vir die behoeftes van jou maatskappy. Deur hierdie verslae te gebruik, kan jy patrone identifiseer, areas vir verbetering identifiseer en regstellende stappe doen om die kwaliteit van kliëntediens te verbeter.

14. Toekomstige opdaterings en verbeterings aan die oproepoordragfunksie in Zoho

Dit sal gebruikers 'n selfs beter ervaring gee wanneer hulle hul maatskappy se telefoonkommunikasie bestuur. Met hierdie opdaterings poog Zoho om die doeltreffendheid en doeltreffendheid van oproepaanstuur te verbeter, wat gebruikers in staat stel om oproepe vinniger en akkurater na die korrekte ontvangers te stuur.

Een van die belangrikste verbeterings sal die inkorporering van 'n stelsel van stemherkenning gevorderd, wat gebruikers in staat sal stel om oproepe met behulp van stemopdragte oor te dra. Hierdie kenmerk sal die oordragproses vaartbelyn maak, aangesien gebruikers eenvoudig die naam of afdeling sal kan sê waarheen hulle die oproep wil oordra, eerder as om dit handmatig in die stelsel op te soek.

Nog 'n belangrike verbetering is die bekendstelling van 'n versteklys van gereelde kontakte, wat aan die gebruiker gewys sal word wanneer 'n oproepoorplasing gemaak word. Hierdie lys sal outomaties gegenereer word op grond van die frekwensie en relevansie van vorige oproepe. Dit sal gebruikers help om gereelde ontvangers vinnig op te spoor en oproepoorplasings doeltreffender te voltooi. Hierdie opdaterings maak seker die oproepoordragproses in Zoho eenvoudiger en vinniger!

Ten slotte, die oordrag van oproepe in Zoho is 'n noodsaaklike funksie wat jou in staat stel om kommunikasiebestuur in enige maatskappy te optimaliseer. Deur 'n eenvoudige en doeltreffende koppelvlak kan gebruikers oproepe vinnig en akkuraat oordra, wat 'n naatlose ervaring vir kliënte verseker. Met Zoho kan maatskappye hul produktiwiteit verbeter, kwaliteit diens bied en effektiewe kommunikasie met hul kliënte handhaaf. Deur voordeel te trek uit hierdie kenmerk, kan besighede hul bedrywighede stroomlyn en uitstekende kliëntediens lewer. Kortom, Zoho bied 'n omvattende oplossing vir oproepbestuur, wat maatskappye in staat stel om hul prosesse te optimaliseer en hul prestasie te verbeter.