In vandag se duiselingwekkende sakelandskap, omnichannel Dit het 'n herhalende konsep geword. Die effektiewe implementering daarvan laat egter vrae ontstaan oor die werklike doeltreffendheid daarvan en die impak daarvan op loodbestuur. Verre van 'n blote verbygaande neiging, staan omnichannel as 'n bepalende faktor vir die vaslegging van kwaliteit leidrade en mededingende differensiasie.
Die sleutel lê in noukeurige en strategiese uitvoering. Omnichannel, wanneer dit korrek benader word, het die potensiaal om die kliënt-ervaring te transformeer en besigheidsukses te katapulteer. Onbehoorlike implementering kan egter lei tot administratiewe chaos en swak loodbestuur.
Integreer verskeie kanale vir effektiewe loodvaslegging
Leads gaan deur 'n siklus wat wissel van die aanvanklike kontak tot die voltooiing - of nie - van die verkoop. Om dit te optimaliseer Klantereis, is dit noodsaaklik om verskeie kontakopsies aan te bied, sodat kliënte die een kan kies wat die beste by hul voorkeure pas. Hierdie buigsaamheid verbeter nie net die gebruikerservaring nie, maar verhoog ook die kanse op omskakeling.
Die bestuur van verskeie kanale gelyktydig behels egter operasionele uitdagings. 'n Groter aantal kanale lei tot groter kompleksiteit in terme van menslike hulpbronne, bestuur van wagtende leidrade en die behoefte om verskeie programme in die Call Center. Hierdie uitdagings kan egter oorkom word deur toepaslike gereedskap te implementeer wat kommersiële agente in staat stel om hul funksies doeltreffend te verrig.
Un Omnichannel CTI, gedesentraliseer en spesifiek ontwerp vir verkope, word 'n onontbeerlike bondgenoot. Hierdie hulpmiddel laat jou toe om die verskillende kommunikasiekanale omvattend te bestuur, die werkvloei te optimaliseer en agentproduktiwiteit te verbeter.
Breek die hindernisse tussen die aanlyn en vanlyn omgewing af
Omnichannel speel 'n deurslaggewende rol in die verwydering van hindernisse tussen die digitale en fisiese wêrelde. Ondanks toenemende digitalisering is sektore soos dienste steeds oorwegend ROPO (Research Online Purchase Offline), met 95% van transaksies wat vanlyn uitgevoer is. In hierdie konteks word omnichannel 'n onderskeidende faktor vir maatskappye wat 'n geassisteerde verkoopsproses benodig.
Volgens 'n studie deur Accenture, getiteld "The Business of Experience (BX)," behaal maatskappye wat daarop fokus om uitsonderlike ervarings aan hul kliënte te lewer verhoog jou inkomste tot ses keer . Omnichannel maak dit moontlik om 'n vloeiende verbinding tussen die aanlyn- en vanlyn-omgewing te vestig, en bied ondersteuning en bystand deur die hele kontrakterings- en verkoopssluitingsproses.
Deur verskeie hulpmiddels te implementeer, soos geselsies, video-oproepe, kletsbotte en telefoongesprekke, kan maatskappye die kliënt-ervaring verpersoonlik, vrae oplos en die leier vergesel op hul reis na omskakeling. Hierdie omnichannel-bystand verhoog die waarskynlikheid van sukses en versterk die verhouding met die kliënt.
Optimaliseer loodvaslegging in 'n omnichannel-omgewing
By Walmeric spesialiseer ons in die optimalisering en doeltreffendheid van die vaslegging van leidrade deur verskillende kanale. Ons loodbestuurplatform ontwikkel API's wat in verskeie punte van die Kliëntereis geïntegreer is, wat inligting sentraliseer en die ontleding daarvan vergemaklik.
Verder, in 'n omnichannel omgewing, die implementering van 'n inheemse CTI soos Walmeric s'n is noodsaaklik. Hierdie hulpmiddel laat jou toe om verskeie kommunikasiekanale vanaf 'n enkele platform te bestuur, wat interaksies met die gebruiker vereenvoudig en die doeltreffendheid van die verkoopsproses verbeter.
Byvoorbeeld, as 'n gebruiker hul Kliëntereis met 'n telefoonoproep begin en dan vereis dat dokumente tydens die huurfase onderteken moet word, kan die agent hulle gelyktydig kontak via WhatsApp, stuur die nodige lêers sonder om kommunikasie te onderbreek. Hierdie vloeibaarheid in interaksies verminder die verlatingskoers en verhoog die waarskynlikheid van loodomskakeling.
Tasbare voordele van omnichannel
Die effektiewe implementering van omnichannel bring 'n reeks kwantifiseerbare voordele vir maatskappye mee:
-
- Toename in kontakverhouding: Deur verskeie kontakopsies aan te bied, word 'n persoonlike ervaring verskaf wat by die kliënt se voorkeure en behoeftes aanpas.
- Ontwikkeling van meerverkope en kruisverkope: Omnikanaal maak dit makliker om geleenthede te identifiseer om aanvullende produkte of dienste aan te bied, wat die waarde van elke verkoop verhoog.
- Verhoogde verkope: 'n Naatlose en persoonlike omnichannel-ervaring dryf die omskakeling van leidrade in effektiewe verkope.
- Verpersoonliking van die gebruikerservaring: omnichannel laat kommunikasie en aanbiedinge toe om aangepas te word by die individuele voorkeure van elke kliënt, wat die verhouding met die handelsmerk versterk.
- Groter handelsmerklojaliteit: 'n Uitsonderlike omnichannel-ervaring bou kliëntelojaliteit en -tevredenheid op, wat die waarskynlikheid van terugkoop en verwysing verhoog.
- Vermindering van die verlatingskoers: Deur omnichannel-ondersteuning te verskaf, word die verlatingskoers van beide kliënte en inkopiemandjies verminder.
- Afname in koste per lood (CPL) en koste per verkope (CPA): Omnichannel optimaliseer loodbestuur, wat die koste verbonde aan hul verkryging en omskakeling verminder.
In 'n besigheidsomgewing waar digitale interkonneksie en klante-ervaring noodsaaklik is, word omnichannel gekonsolideer as 'n onontbeerlike hulpmiddel vir maatskappye wat daarna streef om uit te staan in 'n hoogs mededingende mark. By Walmeric verstaan ons die belangrikheid van omnichannel en is daartoe verbind om die kommersiële sukses van ons kliënte te dryf, deur voortdurend aan te pas by die veranderende eise van die besigheidslandskap.
Omnichannel, wanneer dit strategies geïmplementeer en ondersteun word met die regte gereedskap, het die mag om transformeer die kliënt-ervaring, verhoog verkope en plaas maatskappye aan die voorpunt van hul sektor. Omnichannel is nie 'n opsie nie, maar 'n noodsaaklikheid vir daardie organisasies wat in die digitale era wil floreer.
Ek is Sebastián Vidal, 'n rekenaaringenieur wat passievol is oor tegnologie en selfdoen. Verder is ek die skepper van tecnobits.com, waar ek tutoriale deel om tegnologie meer toeganklik en verstaanbaar vir almal te maak.