'internal chatbot' ምንድን ነው እና ትልልቅ ኩባንያዎች AIን ለማሰልጠን እንዴት ይጠቀማሉ?

የ የውስጥ chatbots ከቴክኖሎጂ ጉጉትነት ተነስተው በድርጅቶች ውስጥ ሂደቶችን ለማመቻቸት ቁልፍ አካል ሆነዋል። በየደቂቃው በሚቆጠርበት አውድ ውስጥ፣ እነዚህ ምናባዊ ረዳቶች አፋጣኝ መልሶችን ይሰጣሉ፣ መደበኛ ተግባራትን ያከናውናሉ እና ሰዎችን ያለ ግጭት ከትክክለኛው መረጃ ጋር ያገናኛሉ።

ብትገርም ፡፡ ውስጣዊ ቻትቦት ምንድን ነው ፣ እንዴት ነው የሚሰራው እና ለምንድነው?እዚህ አጠቃላይ እና ተግባራዊ መመሪያ ያገኛሉ። ይህ ቴክኖሎጂ ለድርጅትዎ ተስማሚ መሆኑን በብቃት መገምገም እንዲችሉ የእውነተኛ ህይወት ጥናቶችን፣ ጥቅማጥቅሞችን፣ የደህንነት ምርጥ ልምዶችን፣ የአተገባበር አማራጮችን እና አጠቃቀሞችን በተለያዩ የንግድ መጠኖች፣ ሶስተኛውን ዘርፍ ጨምሮ አካተናል።

ውስጣዊ ቻትቦት ምንድን ነው?

Un የውስጥ chatbot ለልዩ ሰራተኛ አገልግሎት የተነደፈ የንግግር ረዳት ነው። ከደንበኛ-ተኮር ቦቶች በተለየ ተልዕኮው ነው። በድርጅቱ ውስጥ ተግባራትን በራስ-ሰር ማመቻቸት እና ማመቻቸት, በተደጋጋሚ የሚጠየቁ ጥያቄዎችን ከመመለስ ወደ ማንቀሳቀስ ሂደቶች እንደ የእረፍት ጊዜ ጥያቄዎች, የመመሪያ ጥያቄዎች, የክስተቶች አስተዳደር, ወይም ሰነዶችን ማግኘት.

ቡድንህ እንደገባ አስብ ትወርሱ o Microsoft ቡድኖች እንዴት? ወጪን ሪፖርት ያድርጉ፣ የዕረፍት ቀን ይጠይቁ ወይም ሰነድ ያግኙቦት ሳይጠብቅ ወይም ማለቂያ የሌለው የኢሜይል ሰንሰለቶች በቅጽበት ምላሽ ይሰጣል፣ እርምጃዎችን ይመራል ወይም በተገናኙ ስርዓቶች ላይ እርምጃዎችን ይፈጽማል።

የውስጥ ቻትቦቶች ሊቋቋሟቸው የሚችሏቸው ተግባራት

የውስጥ ቦቶች በጣም ሁለገብ እና ከበርካታ አካባቢዎች ጋር ይጣጣማሉ። ከ የሚጠየቁ ጥያቄዎችን ሰር ከበስተጀርባ እርምጃዎችን ለማከናወን ከስርዓቶች ጋር ለመዋሃድ.

1. በተደጋጋሚ የሚጠየቁ ጥያቄዎች እና የድርጅት እውቀት

ከተመሳሳይ ጉዳዮች ጋር ከመጠን በላይ ከተጫኑ ቡድኖች ላይ ሸክሙን ለመውሰድ ተስማሚ. አንድ ቦት በትክክል እና ወዲያውኑ ምላሽ መስጠት ይችላል። ፖሊሲዎች, መርሃ ግብሮች, ጥቅሞች እና ሂደቶች፣ ደረጃውን የጠበቀ መረጃ።

• የኩባንያ ፖሊሲዎች፦ ቴሌ ሥራ፣ አመጋገብ፣ ጉዞ፣ ባህሪ፣ ወዘተ.
• የጊዜ ሰሌዳዎች እና የቀን መቁጠሪያ: ፈረቃ, በዓላት, ፊርማዎች.
• ጥቅማ ጥቅሞችተለዋዋጭ ማካካሻ, ኢንሹራንስ, ስልጠና.

2. Recursos Humanos

አንድ ቦት ይችላል ለእረፍት ቀናት ጥያቄዎችን መመዝገብ፣ ለሚመለከተው አካል ያሳውቁ ፣ ማፅደቆችን ያረጋግጡ እና የእረፍት ጊዜ ሂሳቦችን በቅጽበት ያጋሩ።

• ፈቃዶች እና መተው: ጥያቄዎች, ሁኔታዎች እና ግንኙነት.
• በጀልባ ላይ: የማረጋገጫ ዝርዝር, መዳረሻ, የመጀመሪያ ጥርጣሬዎች.
• ማውጫዎች እና ውሂብየስራ ባልደረቦችን ወይም አካባቢዎችን ያግኙ።

3. የውስጥ የቴክኒክ ድጋፍ

የኮምፒዩተር ችግር በሚፈጠርበት ጊዜ ቻትቦቱ ይችላል። ትኬቶችን መመርመር፣ መፍታት እና መክፈት ጊዜዎችን እና ስህተቶችን በራስ-ሰር ይቀንሳል።

• የይለፍ ቃላት: የተመራ ዳግም ማስጀመሪያዎች.
• ሶፍትዌር: ምዝገባዎች, ፈቃዶች, መዳረሻዎች.
• ክስተቶች: frictionless ምዝገባ እና ቅድሚያ.

የውስጥ እውቀት መሠረት chatbots

Un የውስጥ እውቀት bot ድጋፍ፣ HR ወይም ማንኛውም ቡድን በግለሰብ ማህደረ ትውስታ ላይ ሳይመሰረቱ ጥያቄዎችን እንዲፈታ ቁልፍ የኩባንያ መረጃን ያተኩራል። ይህ ማነቆዎችን ያስወግዳል እና ይቀንሳል የንቃተ ህሊና ማጣት በማሽከርከር.

ጀማሪ መገለጫዎችን ከመርዳት በተጨማሪ ባለሙያዎችም ቅልጥፍናን ያገኛሉ፡ አንድ ሰው ሁሉንም ነገር እንዲያስታውስ መጠበቅ ከእውነታው የራቀ ነው። ቦቱ ሀ ይሆናል። መጠይቅ መሳሪያ ሁል ጊዜ ይገኛል።

በዚህ አቀራረብ, በጣም የሚያውቁ ሰዎች ጊዜ በተግባሮች ላይ እንዲያተኩሩ ይለቀቃሉ ከፍተኛ ዋጋ, ቦት ተደጋጋሚ ችግሮችን ሲፈታ እና ወደ ትክክለኛ መልሶች ይመራዎታል.

የውስጥ ቻትቦቶችን መተግበር ቁልፍ ጥቅሞች

ድርጅቶች በዚህ ቴክኖሎጂ ላይ ውርርድ ላይ ናቸው ምክንያቱም ጊዜ ይቆጥቡ, ስህተቶችን ይቀንሱ እና ምርታማነትን ይጨምሩ ጭንቅላት ሳይጨምር.

1. ሰዓት በማስቀመጥ ላይ: ተደጋጋሚ ስራዎችን እና መሰረታዊ መጠይቆችን በራስ ሰር ያደርጋል።
2. ያነሰ ስህተቶችየተረጋጋ ሂደቶች እና ተከታታይ ምላሾች.
3. የበለጠ ትኩረት: ቡድኑ በስትራቴጂክ ሥራ ላይ ያተኩራል.
4. 24×7 መገኘትመርሐግብር ምንም ይሁን ምን, ሁልጊዜ ይረዳል.

እንደ ተጨማሪ ውጤት, ውስጣዊ ቦት ሀ ዲጂታል መከታተያ ለቅጾች፣ ተገዢነት እና ወሳኝ እርምጃዎች፣ ኦዲቶችን እና ክትትልን ማመቻቸት።

የውስጥ ግንኙነት እና endomarketing

ቀልጣፋ የግንኙነት ድራይቮች ትብብር, ተነሳሽነት እና የባለቤትነት ስሜትውስጣዊ ቻትቦት ምንም አይነት ጫጫታ ሳይኖር መረጃ እንዲፈስ እና እንዲመጣ ለማድረግ በጣም ጥሩ አጋር ነው።

በተደጋጋሚ የሚጠየቁ ጥያቄዎችን ለመመለስ በተዘጋጀ ቦቲ፣ እርስዎ ያሸንፋሉ ፍጥነት እና ጥራት። በመልእክቶች ። እንዲሁም ጠቃሚ መረጃዎችን በጅምላ መላክ፣ መመዘኛዎችን ደረጃውን የጠበቀ እና የቁሳቁሶችን ተደራሽነት ማመቻቸት ያስችላል።

በደንብ የተነደፉ ቦቶች ሊጨምሩ ይችላሉ ስምምነት ከባህሉ ጋር የተጣጣሙ ግላዊ ምላሾች እና አልፎ ተርፎም ጣቢያዎችን ሳይቀይሩ ልዩ ቀናትን በዳሰሳ ጥናቶች ወይም ተራ ወሬዎች ያበረታቱ።

ቅርብ ቋንቋ በመጠቀም ቦት ያስተላልፋል ሰዋዊ እና ተመሳሳይ መልእክቶች. በሰራተኞችዎ መገለጫ ላይ በመመስረት ቃና እና ስብዕና መወሰን ሁሉንም ለውጥ ያመጣል።

በወጪዎች ላይም ተጽእኖ አለ፡- ግንኙነቶችን ማእከላዊ ማድረግ በተለመዱት ቻናሎች እና ተደጋጋሚ መጠይቆችን በራስ ሰር በማካሄድ የበርካታ መድረኮችን እና የትርፍ ሰዓትን ፍላጎት ይቀንሳል።

ዲጂታል ለውጥ እና ኢኤስኤም ከውስጥ ቻትቦቶች ጋር

ዲጂታል ትራንስፎርሜሽን ቴክኖሎጂን ወደ ሁሉም አካባቢዎች ማቀናጀት እና መቀበልን ያካትታል ቀጣይነት ያለው መሻሻልዑደቱን ለመዝጋት ብዙ ኩባንያዎች የኢንተርፕራይዝ አገልግሎት አስተዳደርን እየተቀበሉ ሲሆን ይህም ከፍተኛ ተጽዕኖ ያላቸውን ዲጂታል ተነሳሽነቶች በውስጥ በኩል በማስተባበር ላይ ናቸው።

በዚህ ማዕቀፍ ውስጥ የውስጥ ቻትቦቶች ይረዳሉ አገልግሎቶችን ግልጽ ማድረግ፣ ማሻሻያዎችን ያግኙ፣ ሂደቶችን ያስተዳድሩ እና አውቶማቲክ ያድርጉእንደ የጊዜ ሰሌዳዎች፣ የክፍል ማስያዣዎች ወይም የእረፍት ጊዜ ጥያቄዎች ላሉ የዕለት ተዕለት ተግባራት ፍጹም ናቸው።

ከስሱ ጉዳዮች ጋር ሲገናኙ የሰው ኃይል ወይም ፋይናንስቦቶች በኤስኤስኤል ምስጠራ፣ ኤምኤፍኤ ማረጋገጥ እና ደህንነቱ የተጠበቀ የክፍለ ጊዜ አስተዳደርን ማረጋገጥ ይችላሉ የግላዊነት እና የቁጥጥር ተገዢነት.

ለመዋሃድ እንኳን በር ይከፍታሉ አካላዊ ሮቦቶች በሥራ ፍሰቶች፣ ከአጃቢ ጎብኝዎች እስከ የእጽዋት ጉብኝት፣ ለደህንነቱ የተጠበቀ እና ይበልጥ ቀልጣፋ አካባቢዎች አስተዋፅዖ ያደርጋል።

ንግድ ከመደበኛ ቻትቦቶች ጋር እና በኩባንያው መጠን

የ የንግድ chatbots በትልቅ ደረጃ እና ጥብቅ መስፈርቶች ይሠራሉ. እንደ ጠንካራ ደህንነት እና ተገዢነት ይጠይቃሉ GDPR፣ SOC 2 ወይም HIPAA ስሱ መረጃዎችን ሲያስተዳድሩ።

በተጨማሪም ፣ እነሱ ብዙውን ጊዜ በ ውስጥ ይሰራጫሉ። በርካታ የአጠቃቀም ጉዳዮች እና ከውስጣዊ ውሂብ እና ቁልፍ ስርዓቶች ጋር ያመሳስሉ. ለንግድ-ትክክለኛ ምላሾች, መጠቀም የተለመደ ነው ራግ, ኡልቲማ ቅዠቶችን ይቀንሳል በድርጅት ምንጮች ላይ በመመስረት።

በመጠን, ትላልቅ ኩባንያዎች ጥልቅ ውህደት እና አስተዳደር ያስፈልጋቸዋል; መካከለኛ መጠን ያላቸው ኩባንያዎች ይፈልጋሉ አስቀድሞ ከተገለጹ ውህደቶች ጋር ተለዋዋጭነት; እና ትናንሽ ኩባንያዎች ድጋፍን እና ግዢን ለመለካት ቦትን በመጠቀም ለቀላል እና ወጪ ቅድሚያ ይሰጣሉ።

የተለመዱ የአጠቃቀም ጉዳዮች

ዝርዝሩ ሰፊ ነው, ግን ግልጽ ቅጦች አሉ. ከኤል.ኤል.ኤም.ዎች ጋር፣ ቦቶች ተረድተዋል። ውስብስብ ጥያቄዎች እና ያለ loops ይፍቱ.

• የደንበኛ አገልግሎትዘመናዊ ቦቶች ተባብሰው ብቻ ሳይሆን መፍትሄ ይሰጣሉ. ምላሾችን ከእውቀት መሰረት ያወጡታል፣ ደረጃዎችን ይመራሉ እና በአግባቡ ያሳድጋሉ። እንዲሁም ለትኬቶች ቅድሚያ ይሰጣሉ እና የተዳቀሉ AI-የሰው ግንኙነት ማዕከላትን ያነቃሉ።
• መሪ ትውልድ። የሚያዩዋቸው ብዙ ቦቶች ለመቅጠር ናቸው፡ ብቁ ናቸው፣ በመመዘኛዎች ላይ ተመስርተው ጥቅሶችን ይሰጣሉ፣ እና መመሪያ የሚሰጡ እና ቁልፍ መረጃዎችን የሚሰበስቡ አማካሪዎች ሆነው ያገለግላሉ።
• ሽያጭ ስለ ዋጋዎች፣ ባህሪያት እና ንጽጽሮች ጥያቄዎችን ይመልሳሉ፣ ማሳያዎችን ይመድባሉ እና ይከታተላሉ። በኢ-ኮሜርስ ውስጥ ምርቶችን ይመክራሉ እና ግላዊ ቅናሾችን ያቀርባሉ።
• ግብይት የውይይት ማሻሻጥ ዘዴውን ለማራመድ የእውነተኛ ጊዜ ንግግርን ይጠቀማል፡ ብቁ ማድረግ፣ ጥያቄዎችን መመለስ እና ወደ ተዛማጅ ይዘት ወይም አቅርቦቶች መምራት።
• የገንዘብየፋይናንሺያል ቦቶች የሰዎችን ስህተት ይከላከላሉ፡ የወጪ ክትትል፣ አስታዋሾች፣ ትንበያ እና የቁጥጥር ማሻሻያ።
• የሰው ሀብት ከተጠየቁ ጥያቄዎች እና ከእረፍት እስከ መቅረት ትንበያ ለተሻለ እቅድ። የእውነተኛ ህይወት ምሳሌ አንድ ቦት ሽፋንን ለመገመት እንዴት ያለ መቅረትን እንደተማረ ያሳያል።
• የኮምፒውተር ድጋፍ. ብዙ ጉዳዮች የሚደጋገሙ መመሪያዎችን ይከተላሉ፣ ስለዚህ ቦት የተለመዱ ጉዳዮችን ማስተናገድ ምክንያታዊ ነው። አንድ ጉዳይ በአገልግሎት ዴስክ ጥሪዎች ላይ የ30 በመቶ ቅናሽ አሳይቷል።

በ AI የተጎላበተ የውስጥ ቦቶች ተጨማሪ ጥቅሞች

በጣም ተግባራዊ ጠቀሜታዎች አሉ ቻትቦቶች ሀ ወዲያውኑ የመገናኛ ነጥብ, ለፖስታ መጠበቅን ማስወገድ.

1. ቀላል ግንኙነት: ፈጣን መልሶች.
2. ተፈጥሯዊ ጉዲፈቻየሰው ኃይል አስቀድሞ በየቀኑ የውይይት መተግበሪያዎችን ይጠቀማል፣ ለምሳሌ፣ የመልእክት መላላኪያ አገልግሎቶችን በቢሊዮኖች ከሚቆጠሩ ወርሃዊ ተጠቃሚዎች ጋር።
3. ሁልጊዜ የሚገኝ: ከተለዋዋጭ የጊዜ ሰሌዳዎች ጋር ይጣጣማሉ.
4. ዲጂታል መከታተያ: የመከታተያ ቅጾች እና ደረጃዎች.
5. የተሻለ በመሳፈር ላይ: ሁሉም መረጃ በአዲስ ተሰጥኦ መዳፍ ላይ።

ተስማሚ መድረክ እንዴት እንደሚመረጥ

• በመጀመሪያ ደረጃ, ይግለጹ ፍላጎቶችምናልባት የ HR ቦት (የእረፍት ጊዜ፣ የመሳፈር፣ የደመወዝ ክፍያ) ወይም ትልቅ የውይይት ማከማቻ እየፈለጉ ይሆናል። ይህ ግልጽነት አስፈላጊ የሆኑትን ባህሪያት ይገልጻል.
• ይመልከቱ ውህዶችከእርስዎ CRM፣ የሰራተኛ መሰረት፣ ኢንተርኔት ወይም እንደ Slack፣ Workplace እና Microsoft ቡድኖች ካሉ ቻናሎች ጋር ይስማማል? የግንኙነት ቀላልነት ግጭትን ያስወግዳል።
• እንዴት እንደሆነ ተንትን። ጥያቄዎችን እና ሂደቶችን በራስ-ሰር ያደርጋልፍሰት መፍጠር፣ የአባሪ አይነቶች፣ ድርጊቶች፣ የኦርኬስትራ አማራጮች እና ለሰው እጅ መስጠት።
• ዋጋ ይስጡ ተግባር አውቶማቲክ ተደጋጋሚ፡ ቦቱ የሚወስዳቸውን የህመም ነጥቦችን ለማግኘት ቡድኑን በጊዜ ገደብ እና በቦታዎች መካከል ያለውን ቅንጅት በማሳየት ያዳምጡ።
• በመጨረሻም እስቲ አስቡበት የስልጠና ቁሳቁስ እና የተጠቃሚ ተሞክሮ፡- አካዳሚዎች፣ አጋዥ ስልጠናዎች እና ምስላዊ ገንቢ ፕሮጀክቱ ያለ እገዳዎች ወደፊት እንዲራመድ ያግዘዋል።

ለተሳካ ትግበራ ደረጃዎች

1. መድረክ ይምረጡከባዶ መገንባት አጓጊ ይመስላል፣ ግን ጊዜ የሚፈጅ እና ለመጠገን ውድ ነው። ክፍት ደረጃዎችን፣ ኤክስቴንሽን እና የላቀ ደህንነትን ይፈልጉ።
2. መረጃ መሰብሰብፖሊሲዎች፣ ተደጋጋሚ ጥያቄዎች፣ ግልባጮች ወይም መመሪያዎች። ሁልጊዜ አስፈላጊ አይደለም. በራስዎ ውሂብ ማሰልጠን, ነገር ግን ከንግድዎ ጋር የተጣጣሙ መልሶች ከፈለጉ, ይህንን ኮርፐስ ማዘጋጀት ይመረጣል.
3. ቦት ፍጠርየመማሪያ መርጃዎችን፣ አብነቶችን እና የፍሰት አርታዒን ይጠቀሙ። ዓላማዎችን፣ ቃናዎችን እና የታሰቡ የመውደቅ መንገዶችን ይግለጹ።
4. ያዋህዱ እና ያብጁ፦ እንደ HubSpot፣ AWS፣ Google Analytics፣ Intercom፣ Calendly፣ Microsoft Teams፣ Slack፣ Stripe፣ Mixpanel፣ Telegram፣ WhatsApp ወይም Zendesk ካሉ ውጫዊ ስርዓቶችዎ ጋር ያገናኙት።
5. omnichannel ያሰማሩ፦ ድር፣ የመልእክት መላላኪያ እና የውስጥ ቻናሎች። የመዳሰሻ ነጥቡ ምንም ይሁን ምን ወጥነት ያለው ልምድ እና የቃል ማንነትን ያረጋግጣል።

ደህንነት እና ተገዢነት

ደህንነት ለድርድር የማይቀርብ ነው። ያረጋግጡ በመጓጓዣ ውስጥ ምስጠራ፣ ኤምኤፍኤ ፣ የክፍለ-ጊዜ ቁጥጥር እና የውሂብ መለያየት። ከGDPR ጋር ተገዢነትን ይገምግሙ እና አስፈላጊ ከሆነ SOC 2 ወይም HIPAA፣ እና በ AI ውስጥ የውሂብ አጠቃቀምን ለመከላከል መቆጣጠሪያዎችን ማዘጋጀት.

የቦት ስፋትን ይገድቡ የመዳረሻ መቆጣጠሪያዎች, እርስዎ ከሚደርሱበት ውጭ መረጃን እንዳያጋሩ ይከለክላል እና ቅዠትን ለመቀነስ RAG ከተረጋገጡ ምንጮች ጋር ይጠቀማል.

የውስጥ የእገዛ ዴስክ፡ ፍቺ እና እሴት

Un የውስጥ እርዳታ ዴስክ ሰራተኞችን ከድርጅት መሳሪያዎች እና ስርዓቶች ጋር በተያያዙ ጥያቄዎች እና የቴክኖሎጂ ጉዳዮች የሚረዳው አገልግሎት ነው። በደንብ የተዋሃደ ቦት የእርዳታ ዴስክን አቅም ያበዛል። ውጤታማነትን እና ምርታማነትን ማሻሻል ክስተቶችን በማጣራት, በመፍታት እና በማዘዋወር ወቅት ወኪሎች.

በሚገባ የተነደፈ የውስጥ ቻትቦትን መቀበል ያመጣል የአሠራር ቅልጥፍና ፣ ወጥነት ያለው ጥራት እና ቁጠባከእውቀት አስተዳደር እስከ HR፣ IT እና ፋይናንስ ድረስ። ደህንነቱ በተጠበቀ መድረክ፣ በጠንካራ ውህደቶች እና በታቀደ ልቀት፣ ቦት ድርጅቱን እንዲሰራ የሚያደርግ፣ ለአስፈላጊ ነገሮች ጊዜ የሚሰጥ ጸጥተኛ ጓደኛ ይሆናል።