የዲጂታል አገልግሎት ሲወድቅ እንዴት ማጉረምረም እንደሚቻል፡ ቅጽ፣ ODR እና ህጋዊ መንገድ

¿የዲጂታል አገልግሎት ሳይሳካ ሲቀር እንዴት ቅሬታ ማቅረብ ይቻላል? የዲጂታል አገልግሎት ሳይሳካ ሲቀር - የማይሰራ የደንበኝነት ምዝገባ፣ ያልደረሰ ማድረስ፣ ወይም መተግበሪያ የማይሰራ - የቅሬታ ግልጽ መንገድ አለ። በስፔን ውስጥ የተጠቃሚ መብቶችዎ እንዲከበሩ እንዲጠይቁ የሚያስችልዎ ተግባራዊ እና ነጻ መሳሪያዎች አሉ። በዚህ መመሪያ ውስጥ የቅሬታ ቅጹን እንዴት እንደሚጠቀሙ፣ የአውሮፓ ODR መድረክ መቼ ተገቢ እንደሆነ እና ኩባንያው ምላሽ ካልሰጠ ምን አይነት ህጋዊ አማራጮች እንዳሉዎት በዝርዝር አስረዳለሁ። ዋናው ነገር መንገዶቹን ማወቅ እና በትክክለኛው ቅደም ተከተል መጠቀም ነው..

ለኩባንያው መጻፍ ከመጀመርዎ በፊት ችግርዎ በተጠቃሚ ህግ ወሰን ውስጥ መግባቱን ማረጋገጥ ጥሩ ሀሳብ ነው። የሸማቾች የይገባኛል ጥያቄዎች ከንግድ ሥራ በተገኘ ግለሰብ የሚፈፀሙ ዕቃዎችን ወይም አገልግሎቶችን ግዥ ይሸፍናሉ።በግል ግለሰቦች መካከል ለሚነሱ አለመግባባቶች (ለምሳሌ በዋላፖፕ ላይ ለሚደረግ ሽያጭ) ወይም ለማጭበርበር ወይም ለማጭበርበር ተስማሚ አይደሉም፣ ይህም ለፖሊስ ወይም ለወንጀል ፍርድ ቤት ሪፖርት መደረግ አለበት። ያ ግልጽ ሆኖ፣ ደረጃ በደረጃ እንቀጥል።

ቅሬታ እንደ ሸማች ቅሬታ የሚወሰደው መቼ ነው?

እያንዳንዱ ዲጂታል ግጭት የሸማቾች ክርክር አይደለም። እንደ ሸማች አለመግባባት ለመቆጠር በሸማች እና በንግድ (B2C) መካከል ግንኙነት ሊኖር እና ለግል ጥቅም የሚደረግ ግዢን ወይም ውልን ማካተት አለበት። በግል ግለሰቦች እና ወንጀሎች መካከል የተደረጉ ስምምነቶች አይካተቱም. (ማጭበርበሮች፣ ማስገር፣ ወዘተ)፣ ሌሎች ቻናሎችን የሚከተሉ።

ጉዳይዎ የሸማች ጉዳይ ከሆነ ኩባንያው ምላሽ መስጠቱን ለማረጋገጥ የመብቶች እና ሂደቶች ስብስብ አለዎት። እነዚህ ሂደቶች ቀላል፣ ነጻ እና ግልጽ የሆነ የጊዜ ገደብ እንዲኖራቸው ታስቦ የተሰሩ ናቸው።በተለይ የቅሬታ ቅጹን ወይም የሸማቾች ሽምግልና/ግልግል ሲጠቀሙ።

በግንባር ለሚደረጉ ግዥዎች ለዲጂታል አገልግሎቶች እና መድረኮች ተመሳሳይ ማዕቀፍ በመስመር ላይ አካባቢ ላይ ከተለዩ ጉዳዮች ጋር ተፈጻሚ ይሆናል። የኤሌክትሮኒክስ ውል ሙሉ በሙሉ ተቀባይነት ያለው እና ለሁለቱም ወገኖች ግዴታዎችን ይፈጥራል.ስለዚህ, ማስረጃዎችን መጠበቅ አስፈላጊ ነው.

ከማንኛውም የይገባኛል ጥያቄ በፊት እርምጃዎች

ማስረጃ በማሰባሰብ ጀምር። ደረሰኞችን፣ ደረሰኞችን፣ ቅጽበታዊ ገጽ እይታዎችን፣ ኢሜሎችን፣ ቻቶችን እና ማንኛውንም የክፍያ ወይም የስምምነት ማረጋገጫን ያስቀምጡ (እንዴት እንደሆነ ይመልከቱ)። ደረሰኞችን እና ዋስትናዎችን ያስቀምጡ). ጉዳዩን በትክክል መመዝገብ 50% ስኬት ነው።በተለይም በኋላ ላይ ሽምግልና ከፈለጉ ወይም ወደ ህጋዊ እርምጃ ለመውሰድ።

ኩባንያውን ያነጋግሩ እና መፍትሄ ይጠይቁ. ብዙ ኩባንያዎች የውስጥ ቅሬታ አያያዝ ሂደት አላቸው። በግልጽ ይፃፉ፣ ማስረጃዎችን አያይዙ እና የደረሰኙን እውቅና ያስቀምጡ። ወይም መልእክትዎ እንደደረሳቸው ማረጋገጫ። ካምፓኒው የቅሬታ ፎርሞች ካሉ፣ ሊጠይቁዋቸው ይችላሉ፡ እነርሱን ማቅረብ እና ቅጂዎን ማህተም ማድረግ ይጠበቅባቸዋል።

ምላሽ ካላገኙ ወይም ካላሳመነዎት፣ ቀጣዩ እርምጃ ቅሬታዎን መደበኛ ማድረግ ነው። በደንብ የተጻፈ ቅሬታ የእርስዎን ዝርዝሮች፣ የተከሰቱትን የጊዜ ቅደም ተከተሎች መግለጫ እና የጠየቁትን መፍትሄ ማካተት አለበት። (ለምሳሌ ጥገና፣ መተካት፣ ገንዘብ ተመላሽ ማድረግ ወይም የአገልግሎት ማሟላት)።

የቅሬታ ቅጽ: ምን እንደሆነ, መቼ እንደሚጠቀሙበት እና እንዴት እንደሚሞሉ

የቅሬታ ቅጹ ማንኛውም ኩባንያ በመስመር ላይ የሚሰሩትን ጨምሮ ሊኖረው የሚገባው ኦፊሴላዊ ቅጽ ነው። የወንጀል ቅሬታ አይደለም, ይልቁንም ኩባንያው ምላሽ እንዲሰጥ የሚያስገድድ አስተዳደራዊ ዘዴ ነው. በክልል ደንቦች መሰረት በግምት በ 10 የስራ ቀናት ውስጥ.

እንዴት ነው የምጠቀመው? ሁሉም ነገር በመስመር ላይ የሚተዳደር ከሆነ በአካላዊ መደብር ውስጥ ይጠይቁ ወይም የዲጂታል ቅርጸቱን ይጠይቁ። ዝርዝሮችዎን ይሙሉ፣ ክስተቶቹን ከቀናት ጋር ይግለጹ እና ማስረጃን አያይዙ።ስለምትጠይቁት መፍትሄ (ጥገና፣ ገንዘብ ተመላሽ፣ ወዘተ) ልዩ ይሁኑ።

በብዙ ባህላዊ ሞዴሎች ውስጥ ሶስት ቅጂዎች አሉ-አንዱ ለአስተዳደር, አንድ ለኩባንያው እና አንድ ለእርስዎ. የሚያመለክቱትን አስረክብ እና ማህተም የተደረገበትን ቅጂ አቆይምክንያቱም ከሸማቾች መረጃ ቢሮ (OMIC) ወይም ከራስ ገዝ ማህበረሰብዎ ጋር ለወደፊት ሂደቶች የእርስዎ ማረጋገጫ ነው።

ኩባንያው ምላሽ ካልሰጠ ወይም ምላሹ አጥጋቢ ካልሆነ ጉዳዩን ወደ ሸማቾች ጥበቃ ኤጀንሲ ማሳደግ ይችላሉ. የሸማቾች መረጃ ቢሮ (OMIC) ወይም የክልል አካል የሽምግልና ሂደትን ይከፍታል እና አስፈላጊ ከሆነ, የግልግል ዳኝነትን ያቀርባል..

የቅሬታ ቅጹን በመስመር ላይ ያስገቡ

አብዛኛዎቹ ራሳቸውን የቻሉ ማህበረሰቦች የይገባኛል ጥያቄዎን በመስመር ላይ 100% እንዲያስፈጽሙ ያስችሉዎታል። ብዙውን ጊዜ ዲጂታል ሰርተፍኬት፣ የኤሌክትሮኒክስ መታወቂያ ካርድ (DNIe) ወይም Cl@ve PIN ያስፈልግዎታል። ቅጹ የእርስዎን ዝርዝሮች፣ የኩባንያውን ዝርዝሮች፣ የተከሰተውን ነገር ሒሳብ እና ማስረጃን ለማያያዝ ይጠይቃል።.

ካስረከቡ በኋላ ስርዓቱ ለመከታተል የፋይል ቁጥር ይፈጥራል. የመመዝገቢያ ደረሰኝዎን እና ማንኛቸውም ማሳወቂያዎችን ከፖርታሉ ያስቀምጡ።ይህ ለሁኔታ ጥያቄዎች ወይም ተጨማሪ ሰነዶችን ካቀረቡ ጠቃሚ ይሆናል።

ተግባራዊ ጠቃሚ ምክር፡ ግዢው በመስመር ላይ ከሆነ እና ምርቱን ካልተቀበልክ የክፍያውን ማረጋገጫ እና የኮንትራቱን ወይም የትዕዛዝ ማረጋገጫውን ያያይዙ። የግብይቱ ማረጋገጫ እና የማስረከቢያ ግዴታ የይገባኛል ጥያቄዎን ያጠናክራል።.

በአንዳንድ የክልል መግቢያዎች፣ ማዘጋጃ ቤትዎ የራሱ የሸማቾች መረጃ ቢሮ (OMIC) ካለው፣ ጉዳዩን ወዲያውኑ ያስተላልፋል። ስለ ዝውውሩ ማሳወቂያ ይደርስዎታል እና ሌላ ምንም ነገር ማድረግ የለብዎትም።ብዙ አስተዳደሮች ከፍተኛ የይገባኛል ጥያቄዎች በመቶኛ በዚህ ነፃ ሰርጥ እንደተፈቱ ሪፖርት ያደርጋሉ።

ODR፡ የኦንላይን አለመግባባቶችን ለመፍታት የአውሮፓ መድረክ

የመስመር ላይ ግዢዎ ከሌላ የአውሮፓ ህብረት ሀገር ኩባንያ ጋር ከሆነ (ወይም እርስዎ እና ኩባንያው በአውሮፓ ህብረት፣ ኖርዌይ፣ አይስላንድ ወይም ሊችተንስታይን ውስጥ ከሆኑ) የአውሮፓ ህብረት ODR መድረክን መጠቀም ይችላሉ። ለድንበር ተሻጋሪ ኢ-ኮሜርስ ተብሎ የተነደፈ አማራጭ የግጭት አፈታት ሥርዓት ነው።.

አሰራሩ ቀላል ነው፡ የይገባኛል ጥያቄውን ይመዘግባሉ፣ ሰነዶችን ያያይዙ እና መድረኩ ወደ ኩባንያው ይልካል። ኩባንያው የODR ሂደቱን ከተቀበለ በ30 ቀናት ውስጥ አንድ ወይም ከዚያ በላይ የALR አካላትን መምረጥ አለበት። ከመካከላቸው አንዱን ትመርጣለህ, ተመኖች, ወሰን እና አሰራርን በመገምገም.

ጠቃሚ፡ በ 30 ቀናት ውስጥ የመፍትሄ አካል ካልተቀበሉ ወይም በየትኛው ስምምነት ላይ ስምምነት ከሌለ መድረኩ ጉዳዩን አያስኬድም። ውጤት ሲወጣ ከመፍትሔው ጋር ማሳወቂያ ይደርስዎታል።በሂደቱ ወቅት የአውሮፓ የሸማቾች ማእከል ሊረዳዎ ይችላል.

በተጨማሪም የመስመር ላይ መደብሮች እና የገበያ ቦታዎች ከኦዲአር መድረክ ጋር የሚታይ አገናኝ እንዲያካትቱ ያስፈልጋል። በድረ-ገጹ ላይ ካላዩት ኩባንያውን ማስታወስ ወይም በአቤቱታዎ ውስጥ እንደ ክርክር ማካተት ይችላሉ..

የሸማቾች ሽምግልና እና ሽምግልና

ከኩባንያው ጋር ቀጥተኛ ስምምነት ላይ መድረስ ካልተቻለ የሸማቾች ጥበቃ ኤጀንሲ አብዛኛውን ጊዜ ሽምግልና ይሞክራል. ይህ ሚዛናዊ ስምምነት ላይ ለመድረስ ያለመ በፈቃደኝነት፣ ፈጣን እና ነጻ ሂደት ነው። ሽምግልና ካልሰራ እና ኩባንያው የሸማቾች ግልግል ስርዓት አባል ከሆነ፣ የግልግል ዳኝነትን መጠየቅ ይችላሉ።.

የግልግል ዳኝነት ለሁለቱም ወገኖች ነፃ እና በፈቃደኝነት የሚደረግ ነው (ከዚህ ቀደም ለመሳተፍ ካልተስማሙ በስተቀር)። የግልግል ዳኞች ጉዳዩን ይመረምራል፣ ማስረጃ ያቀርባል እና የጽሁፍ ሽልማት ይሰጣል። ሽልማቱ አስገዳጅ እና ተፈጻሚ ነው፣ እና አንዴ ከተሰጠ በኋላ በተመሳሳይ ጉዳይ ወደ ፍርድ ቤት መሄድ አይችሉም።.

ኩባንያው አባል መሆኑን ለማወቅ ድህረ ገፁን ይመልከቱ ወይም በማህበረሰብዎ ውስጥ ያለውን የግሌግሌ ቦርድ ህዝባዊ መረጃ ያማክሩ። ተገቢ ሆኖ ሲገኝ፣ ዳኝነት ክስ ሳያስፈልግ ጠንካራ መፍትሄ ይሰጣል።.

እንደ ኮንፊያንዛ ኦንላይን ያሉ የስነምግባር ህጎች ያላቸው የግል አካላትም አሉ። አንድ ኩባንያ አባል ከሆነ, እነዚህ አካላት መካከለኛ ዘዴዎችን ያቀርባሉ. አስተዳደሩን አይተኩም, ነገር ግን ፈጣን ስምምነት ላይ ለመድረስ ይረዳሉ..

ህጋዊ መንገድ፡ መቼ እና እንዴት እንደሚጠቀሙበት

መክሰስ ከመረጡ ወይም ከላይ ከተጠቀሱት አማራጮች ውስጥ አንዳቸውም የማይሰሩ ከሆነ ወደ ተራ ፍርድ ቤቶች መሄድ ይችላሉ። እስከ 2.000 ዩሮ ለሚደርስ የይገባኛል ጥያቄ ጠበቃ ወይም ጠበቃ አያስፈልግም።ወጪዎችን የሚቀንስ እና ለተጠቃሚዎች ለመጠቀም ቀላል ያደርገዋል.

ከሌሎች ተጠቃሚዎች ጋር የተለመደ ምክንያት ሲኖር፣ የክፍል እርምጃ ክስ ሊታሰብበት ይችላል። ይህን እርምጃ ከመውሰዳችሁ በፊት፣ በማህበረሰብዎ ውስጥ ካሉ የህግ አገልግሎቶች ምክር መፈለግ ተገቢ ነው። ሁልጊዜ ግልጽ የሆነ የውል መጣስ እንዳለ እና ጠንካራ ማስረጃ እንዳለዎት ይገምግሙ።.

ያስታውሱ፡ የሸማች የግልግል ዳኝነት ሽልማት ካገኙ በኋላ ለተመሳሳይ ሙግት ወደ ፍርድ ቤት መሄድ አይችሉም። ፍጥነትን, ዋጋን እና የመፍትሄውን አስተማማኝነት ግምት ውስጥ በማስገባት መንገዱን ይምረጡ.

በመስመር ላይ ግዢዎች ውስጥ ቁልፍ መብቶች፡ መውጣት፣ ዋስትናዎች እና መላኪያ

ለርቀት ግዢ (ኢንተርኔት፣ ስልክ) በ14 የቀን መቁጠሪያ ቀናት ውስጥ ምክንያት ሳይሰጡ ውሉን መሰረዝ ይችላሉ። ለሻጩ ማሳወቅ አለብዎት; ከዚያን ጊዜ ጀምሮ ምርቱን ለመመለስ ሌላ 14 ቀናት ይኖርዎታል። ከተገናኙ በኋላ ሻጩ በ14 ቀናት ውስጥ ገንዘቡን መመለስ አለበት፣ ምንም እንኳን ምርቱን ወይም የመመለሻ ማረጋገጫውን እስኪያገኙ ድረስ መጠበቅ ይችላሉ።.

መደብሩ የማስወጣት መብትዎን በትክክል ካላሳወቀ፣ ጊዜው ካለቀበት ቀን አንስቶ እስከ 12 ወራት ድረስ ተራዝሟል። በእነዚያ 12 ወራት ውስጥ ከተነገረዎት መረጃው ከተቀበሉበት ቀን ጀምሮ 14 ቀናት ይኖሩዎታል። ከመውጣቱ ደንቡ ውስጥ ልዩ ሁኔታዎች አሉ, እሱም አስቀድሞ መተላለፍ አለበት..

የማጓጓዣ ወጪዎችን በተመለከተ፡ ኩባንያው ሲሰርዙ የመጀመሪያውን የማጓጓዣ ወጪ መመለስ አለበት፣ ነገር ግን አስቀድሞ ካሳወቀዎት የመመለሻ ወጪውን ሊያስከፍል ይችላል። ሁልጊዜ ውሎችን እና ሁኔታዎችን ያረጋግጡ እና የመመለሻ ፖሊሲን ቅጽበታዊ ገጽ እይታዎችን ያስቀምጡ።.

ዋስትናዎች: ከ 2022 ጀምሮ ለአዳዲስ ግዢዎች, የህግ ዋስትና 3 ዓመት ነው; ለቀድሞ ግዢዎች፣ 2 ዓመታት፣ ከአንዳንድ ልዩነቶች ጋር። የተስማሚነት ጉድለት ወይም የማምረቻ ጉድለት ካለ፣ ሻጩ የመጠገን፣ የመተካት ወይም ገንዘብ የመመለስ ሃላፊነት አለበት።በመስመር ላይ ስለገዛህ የአቤቱታ እና የመረጃ መብቶችህ አይቀነሱም።

ትዕዛዝዎ ካልደረሰ, የመስመር ላይ መደብር ውሉን ማረጋገጥ ወይም የደረሰኝ እውቅና መስጠት አለበት. የማጭበርበር ወይም ያልተፈቀደ የካርድ ክፍያ ከሆነ፣ ከሰጪው በአስቸኳይ እንዲሰረዝ መጠየቅ ይችላሉ።እንደ እነዚህ ያሉ አደጋዎችን ማወቅም አስፈላጊ ነው NFC እና የካርድ ክሎኒንግበማስተላለፎች ውስጥ ገንዘቡን መልሶ ማግኘት የበለጠ ውስብስብ እና ወደ ፍርድ ቤት መሄድን ሊጠይቅ ይችላል.

የገበያ ቦታ ግዢዎች፡ ተጠያቂው ማን ነው እና እንዴት እንደሚቀጥል

እንደ Amazon ወይም Fnac ባሉ መድረኮች ላይ ሻጩ ራሱ መድረክ ወይም ሶስተኛ አካል ሊሆን ይችላል. ሻጩ የንግድ ሥራ ወይም ግለሰብ መሆኑን በግልጽ ማመልከት አለባቸው. የግል ግለሰብ ከሆነ, የሸማቾች ደንቦች በተመሳሳይ መንገድ አይተገበሩም. እና መብቶች ሊለያዩ ይችላሉ.

መድረኩ በሻጩ እና በገበያ ቦታ መካከል ያሉ ግዴታዎች እንዴት እንደሚከፋፈሉ፣ ምን ዋስትናዎች ወይም ኢንሹራንስ እንደሚሰጡ እና ምን ዓይነት የክርክር መፍቻ ዘዴዎች እንዳሉ ማብራራት አለበት። በችግሮች ጊዜ ሁል ጊዜ በገቢያው የውስጥ ቻናሎች ያነጋግሩ እና በስርዓታቸው ይክፈሉ። እንዲመዘገብ እና ከጥበቃው ጥቅም ማግኘት ይችላሉ.

ተጨማሪ አማራጮች፡ ሽርክናዎች፣ ባለስልጣናት እና ጠቃሚ ግብአቶች

እራስህን አጣብቀህ ካገኘህ ከሸማቾች ማህበራት እርዳታ መጠየቅ ትችላለህ። እነዚህ ድርጅቶች ምክር ይሰጣሉ፣ ቅሬታዎችን ያስተናግዳሉ፣ እና በግልግል ዳኝነት አልፎ ተርፎም ህጋዊ እርምጃን ይሰጣሉ (አባልነት ብዙ ጊዜ ያስፈልጋል)። ኩባንያዎችን ማገድ ወይም ውሳኔ መስጠት አይችሉም, ነገር ግን ልምዳቸው ብዙ ጉዳዮችን ያፋጥናል.

እንዲሁም ቅሬታውን ወደ ሸማቾች ጥበቃ ባለስልጣኖች ማሳደግ ይችላሉ-በአካባቢው ደረጃ (ኦኤምአይሲ) ፣ በክልል ደረጃ (የደንበኞች ጉዳዮች አጠቃላይ ዳይሬክቶሬቶች) ወይም ኩባንያው ከስፔን ውጭ ከሆነ ወደ አውሮፓ የሸማቾች ማእከል (ኢ.ሲ.ሲ.)። እነዚህ ተቋማት መመሪያ፣ ሽምግልና እና አስፈላጊ ሲሆን የቁጥጥር ዘዴዎችን ያንቀሳቅሳሉ.

የፍላጎት የህዝብ ሀብቶች፡ የሸማቾች የግልግል ቦርዶች፣ የክልል ዳይሬክቶሬቶች አጠቃላይ፣ OMIC እና CEC. የስልክ ቁጥሮችን፣ ቅጾችን እና የቢሮ ካርታዎችን ለማግኘት የእነርሱን ኦፊሴላዊ ድረ-ገጽ ይመልከቱ.

ቅሬታዎች በሴክተሩ: በእያንዳንዱ ጉዳይ ላይ ማንን ማነጋገር እንዳለበት

አንዳንድ ዘርፎች የተወሰኑ ተቆጣጣሪዎች ወይም የቅሬታ አገልግሎቶች አሏቸው። እነሱን መጠቀም ሂደቱን ያስተካክላል እና ያደራጃል. በግጭቱ አይነት መሰረት እነዚህ ዋና ዋና መድረሻዎች ናቸው:

• ባንኮች እና የገንዘብ ተቋማት; የስፔን ባንክ ቅሬታዎች አገልግሎት.
• ኢንቨስትመንት እና ዋስትናዎች፡- ብሔራዊ የዋስትና ገበያ ኮሚሽን (CNMV)።
• ኢንሹራንስ እና ጡረታ; የኢንሹራንስ እና የጡረታ ፈንድ አጠቃላይ ዳይሬክቶሬት.
• ቴሌኮሙኒኬሽን የቴሌኮሙኒኬሽን የተጠቃሚ አገልግሎት ቢሮ.
• የአየር ትራንስፖርት; የመንግስት አቪዬሽን ደህንነት ኤጀንሲ (AESA)።
• የባህር ማጓጓዣ; በስረዛ እና በመዘግየቶች ውስጥ ብቁ አካላት.
• መገልገያዎች (ኤሌክትሪክ ፣ ጋዝ ፣ ውሃ) local Consumer Information Office (OMIC) ወይም የክልል የሸማቾች ጉዳይ አጠቃላይ ዳይሬክቶሬት።
• የውሂብ ጥበቃ፡- የስፔን የመረጃ ጥበቃ ኤጀንሲ (AEPD)።

ወደ ትክክለኛው ድርጅት መሄድ የይገባኛል ጥያቄዎ ከሴክተሩ ቴክኒካዊ መመዘኛዎችን በመጠቀም ይጠናል ማለት ሊሆን ይችላል. ይህ በተለይ በቴሌኮሙኒኬሽን፣ ባንኪንግ እና ኢንሹራንስ የመፍትሄ ሃሳቦችን ይጨምራል።.

አስተዳደሩ ፋይልዎን እንዴት እንደሚያስተዳድር

የይገባኛል ጥያቄዎ አንዴ ከደረሰ፣ አስተዳደሩ የትኛውም ሰነድ እንደጠፋ ያጣራል እና ከእርስዎ ሊጠይቅ ይችላል። የእርስዎ ማዘጋጃ ቤት የራሱ የሸማቾች መረጃ ቢሮ (OMIC) ካለው፣ ፋይልዎን ወደዚያ ያስተላልፋል እና ያሳውቅዎታል።በተመሳሳይ ጊዜ ቅሬታዎን ወደ ኩባንያው ለሽምግልና ሀሳብ ይልካሉ.

ብዙ አስተዳደሮች አብዛኛዎቹ የይገባኛል ጥያቄዎች በዚህ ደረጃ ያለምንም ክፍያ እንደተፈቱ ሪፖርት ያደርጋሉ። አንዳንዶች ወደ 60% ገደማ መቶኛ ይናገራሉ. ሽምግልና ካልተሳካ እና ኩባንያው ከተስማማ, የግልግል ዳኝነት ይሠራል., እሱም ለሁለቱም ወገኖች አስገዳጅ ሽልማት ያበቃል.

በማንኛውም ጊዜ የፋይሉን ሁኔታ በማህበረሰብዎ ፖርታል ወይም በተጠቆሙት ቻናሎች ማረጋገጥ ይችላሉ። የመመዝገቢያ ቁጥርዎን ያስቀምጡ እና ማሳወቂያዎችን ያረጋግጡ የጎደሉትን የግዜ ገደቦች ወይም መስፈርቶች ለማስቀረት።

ምንም እንኳን ሁሉም ነገር ቢኖርም, ምንም መፍትሄ ከሌለ, ህጋዊ እርምጃን ግምት ውስጥ ማስገባት ይችላሉ. ባላችሁ መጠን እና ማስረጃ ላይ በመመስረት ወጪዎችን፣ የጊዜ ገደቦችን እና የስኬት እድሎችን ይተንትኑ።.

ለንግድ ድርጅቶች እና ባለሙያዎች፡ የዲጂታል የይገባኛል ጥያቄን እንዴት በትክክል ማስተዳደር እንደሚቻል

አገልግሎት አቅራቢው ከሆንክ፣ በደንብ ያልተስተናገደ ቅሬታ ያንተን ስም፣ ወጪ እና ንግድ ሊጎዳ ይችላል። ጥሩ ልምምድ በፍጥነት እና በትህትና ምላሽ ከመስጠት ይጀምራል, ስህተትን በራስ-ሰር ሳይቀበል በማዳመጥ. በእውነታዎች ምላሽ ይስጡ፣ ሂደትዎን ያብራሩ እና ምክንያታዊ አማራጮችን ይስጡ.

ውሉን ወይም በደንበኛው የተቀበሉትን ሁኔታዎች ይገምግሙ፡ የግዜ ገደቦች፣ ማስረከቢያዎች፣ ዋስትናዎች እና የአገልግሎት ደረጃዎች። የየትኛውም ግጭት ሕጋዊ መሠረት በስምምነት ላይ ነው.ለዚያም ነው ግልጽ ሁኔታዎች የእርስዎ ምርጥ የመከላከያ መከላከያ የሆኑት።

ሁሉንም ነገር ይመዝግቡ፡ ግንኙነቶች፣ ማድረሻዎች፣ የሶፍትዌር ስሪቶች፣ ምዝግብ ማስታወሻዎች ወይም የተግባር ሙከራዎች። ጥብቅ ክትትል ማድረግ ትክክለኛ አለመታዘዝ እንዳለ ወይም ያልተጠበቁ ነገሮች ጉዳይ መሆኑን ለመገምገም ያስችልዎታል።.

በተቻለ መጠን ተደራደሩ። አንዳንድ ጊዜ ከፊል ተመላሽ ገንዘብ፣ የተራዘመ ዋስትና ወይም ፈጣን ቴክኒካል መፍትሔ ከረዥም ክርክር ይሻላል። መጥፎ እምነት (የሐሰት ግምገማዎች ማስፈራሪያዎች፣ ማጭበርበር) ካጋጠመህ ሙያዊ ቃናህን ጠብቅ ነገር ግን በህጋዊ ጥብቅነት እርምጃ ውሰድ።.

ማቅረብ በማይችል አቅራቢ የተጎዳ ኩባንያ ከሆንክ (ለምሳሌ ያልተሳካ የድር ልማት ፕሮጀክት) ውል መጣስ፣ ኢኮኖሚያዊ ጉዳት እና ሙያዊ ትጋት ማጣት መጠየቅ ትችላለህ። ሽምግልናን ግምት ውስጥ ያስገቡ እና አስፈላጊ ከሆነ የሕግ ሂደቶችን በአዋጭነት ትንተና ይጀምሩ።.

የዲጂታል አገልግሎት ለመጠየቅ ፈጣን ማረጋገጫ ዝርዝር

ጉዳይዎን ከማባባስዎ በፊት ሁሉም ነገር በእጅዎ እንዳለዎት ያረጋግጡ፡ መታወቂያ፣ የግዢ ማረጋገጫ፣ ውል/ውሎች፣ የስህተቱ ማስረጃ እና ግንኙነት። በደንብ የተደራጀ እና የተለየ የይገባኛል ጥያቄ ሂደቱን ያፋጥናል እና ቦታዎን ያሻሽላል።.

• መታወቂያ: - DNI/NIE
• የግዢ/ኮንትራት ማረጋገጫ፡- ደረሰኞች, ማዘዣ ማረጋገጫዎች ወይም የደንበኝነት ምዝገባዎች.
• የችግሩ ማስረጃ፡- ቀረጻዎች፣ ኢሜይሎች፣ ቻቶች፣ ቪዲዮዎች ወይም መዝገቦች።
• ጥያቄ አጽዳ፡ ምን መፍትሄ ይፈልጋሉ እና በምን ምክንያታዊ የጊዜ ገደብ ውስጥ?

ግጭቱ በአውሮፓ ኢኮኖሚ ክልል ውስጥ በሌላ አገር ውስጥ ካለ ንግድ ጋር ከሆነ፣ ODRን ያስቡ። የሀገር ጉዳይ ከሆነ በማህበረሰብዎ ውስጥ የቅሬታ ቅጹን እና ሽምግልና/ግልግልን ያግብሩ።በገበያ ቦታዎች ሲገዙ ሁል ጊዜ የውስጥ ቻናሎችን ይጠቀሙ እና ዲጂታል መዝገብ ይያዙ።

ተቋማዊ ድጋፍ የት እንደሚገኝ

ብዙ የህዝብ ድጋፍ ነጥቦች አሉዎት፡ የአውሮፓ የሸማቾች ማዕከል ድንበር ተሻጋሪ አለመግባባቶች፣ የክልል የሸማቾች ጉዳዮች አጠቃላይ ዳይሬክቶሬቶች፣ OMIC እና የሸማቾች የግልግል ቦርዶች. ሁሉም የመስመር ላይ ማውጫዎችን፣ ካርታዎችን እና ቅጾችን ያትማሉ ሂደቶችዎን ለማፋጠን.

ቢሮዎን ማግኘት ካልቻሉ፣ አብዛኛዎቹ ማህበረሰቦች የይገባኛል ጥያቄውን በመስመር ላይ እንዲያቀርቡ ይፈቅዱልዎታል እና ለመከታተል የምዝገባ ቁጥር ይሰጡዎታል። ያንን ኦፊሴላዊ መንገድ ይጠቀሙ እና ሁኔታውን በየጊዜው ያረጋግጡ።ማንኛውም ሰነድ ከጠፋ፣ እንዲያቀርቡት ማሳወቂያ ይደርሰዎታል።

ሲጣበቁ የሸማቾች ማህበራት ጥሩ አጋር ናቸው። ከኩባንያዎች ጋር እንደ አማላጅ ሆነው ሊያገለግሉ ይችላሉ, ሰነዶችን ለመቅረጽ ይረዱዎታል, እና አስፈላጊ ከሆነ, ስለ ምርጥ የህግ አካሄድ ምክር ይሰጡዎታል..

ስለ ዲጂታል አገልግሎት ቅሬታ ማቅረብ ውስብስብ ሂደት መሆን የለበትም። በማስረጃ፣ በአደረጃጀት እና በትክክለኛ መሳሪያዎች - የቅሬታ ቅጾች፣ ODR፣ ሽምግልና/ግልግል እና፣ አስፈላጊ ከሆነ ፍርድ ቤቶች— ወደ ትክክለኛው መንገድ መመለስ እና መፍትሄ ላይ መድረስ ሙሉ በሙሉ ይቻላል። በዘዴ እና በጊዜ ገደብ ውስጥ እርምጃ መውሰድ የስኬት እድሎችን ይጨምራል እና ማቃጠልን ይቀንሳል..