የቴልሜክስ መስመርን እንዴት ሪፖርት ማድረግ እንደሚቻል

¿Cómo reportar una línea Telmex?

በTelmex መስመርዎ ላይ ችግሮች እያጋጠሙዎት ከሆነ፣ ለችግርዎ ፈጣን ምላሽ እና መፍትሄ ለማግኘት እንዴት በትክክል ሪፖርት ማድረግ እንዳለቦት ማወቅዎ አስፈላጊ ነው። ስህተትን ሪፖርት ማድረግ የቴልሜክስ ቴክኒሻኖች ችግሩን ፈትሸው እንዲፈቱ አስፈላጊውን መረጃ እና ዝርዝር ማቅረብን የሚጠይቅ ቴክኒካል አሰራር ነው። በብቃት. በመቀጠል የTelmex መስመርን እንዴት ሪፖርት ማድረግ እንዳለቦት እና እሱን ለመስራት ምን መረጃ በእጃችሁ መያዝ እንዳለቦት ደረጃ በደረጃ እንገልፃለን። ውጤታማ በሆነ መንገድ.

ደረጃ 1፡ የመስመሩን ሁኔታ ያረጋግጡ

የተሳሳተ መስመር ሪፖርት ለማድረግ ቴልሜክስን ከማነጋገርዎ በፊት ያለበትን ሁኔታ ማረጋገጥ አስፈላጊ ነው። መስመሩ የበይነመረብ ግንኙነት እንዳለው፣ ስልኩን ሲያነሱ የመደወያ ቃና ካለ እና በትክክል መደወል ከቻሉ ማረጋገጥዎን ያረጋግጡ። ከእነዚህ ገጽታዎች በአንዱ ላይ ችግሮች ካጋጠሙዎት ስህተቱን ሪፖርት ለማድረግ ጊዜው አሁን ነው.

ደረጃ 2፡ አስፈላጊውን መረጃ ያዘጋጁ

ችግሩን ለማሳወቅ ቴልሜክስን ከማነጋገርዎ በፊት የመፍታት ሂደቱን ለማፋጠን በቂ መረጃ ማግኘት ያስፈልጋል። የኮንትራት ቁጥርዎን፣ የመስመር ቁጥርዎን እና ስላጋጠሙዎት ውድቀት ዝርዝር መግለጫ ይኑርዎት። ⁤ ቴክኒሻኖች እንዲረዱት እና ሁኔታውን በትክክል እንዲመረምሩ የሚያጋጥሙዎትን ምልክቶች እና ችግሮች ሲገልጹ ግልጽ እና ትክክለኛ መሆንዎን ያስታውሱ።

ደረጃ 3፡ Telmexን ያግኙ

በመስመርዎ ላይ ስህተት መኖሩን ካረጋገጡ እና ሁሉንም አስፈላጊ መረጃዎች ከሰበሰቡ በኋላ ሪፖርቱን ለማድረግ ቴልሜክስን ማነጋገር ጊዜው አሁን ነው። ይህንን በተለያዩ መንገዶች ማለትም የስልክ ጥሪን፣ የመስመር ላይ ውይይትን ወይም በቴልሜክስ ኦንላይን መድረክ በኩል ማድረግ ይችላሉ። ለእርስዎ በጣም ምቹ የሆነውን ዘዴ ይምረጡ እና የመላ ፍለጋ ሂደቱን ለማፋጠን ሁሉንም አስፈላጊ መረጃዎች ያቅርቡ.

ደረጃ 4፡ ሪፖርቱን ይከታተሉ

አንዴ ለቴሌሜክስ አለመሳካቱን ሪፖርት ካደረጉ በኋላ በውሳኔው ላይ ስራ እየተሰራ መሆኑን ለማረጋገጥ ሪፖርቱን መከታተል አስፈላጊ ነው. ከተገቢው ጊዜ በኋላ ምላሽ ወይም መፍትሄ ካላገኙ የሪፖርቱን ሁኔታ ለማረጋገጥ እና ስለ ጥገናው ሂደት ወቅታዊ መረጃ ለማግኘት ቴልሜክስን እንደገና ማነጋገር ይመከራል። የመጀመሪያውን ሪፖርት በምታደርግበት ጊዜ የቀረበልህን የሪፖርት ቁጥር በእጅህ መያዝህን አትዘንጋ።

እነዚህን እርምጃዎች በመከተል የቴልሜክስ መስመርን ውጤታማ በሆነ መንገድ ሪፖርት ለማድረግ እና ችግርዎን ለመፍታት ፈጣን እና ትክክለኛ ምላሽ ለማግኘት ዝግጁ ይሆናሉ። በቴልሜክስ ቴክኒካል ድጋፍ አጥጋቢ ልምድ ለማግኘት ግልፅ መሆንዎን ያስታውሱ ፣ ሁሉንም አስፈላጊ መረጃዎች ያቅርቡ እና በቂ ክትትል ያድርጉ።

በቴልሜክስ አገልግሎት ውስጥ ያሉ ውድቀቶች ሪፖርት

አጠቃላይ መረጃ፡

በTelmex አገልግሎትዎ ላይ ችግሮች እያጋጠሙዎት ከሆነ በተቻለ ፍጥነት እንዲፈቱ አለመሳካቶችን በወቅቱ ማሳወቅ አስፈላጊ ነው። በዚህ ክፍል የቴልሜክስ መስመርን እንዴት ሪፖርት ማድረግ እንደሚቻል እናብራራለን ውጤታማ በሆነ መንገድ.

ሪፖርቱን ከማቅረባችን በፊት፡-

ሪፖርቱን ከመጀመርዎ በፊት የሚከተለው መረጃ በእጅዎ እንዳለዎት ያረጋግጡ።

- የተጎዳው መስመር ቁጥር
- አገልግሎቱ የሚገኝበት ሙሉ አድራሻ
- የችግሩ ዝርዝር መግለጫ
- ውድቀት የተከሰተበት ቀን እና ሰዓት
- የሪፖርት ማሻሻያዎችን ለመቀበል የእውቂያ ቁጥር

ተጨማሪ ዝርዝሮችን ባቀረቡ ቁጥር በቴልሜክስ ቴክኒካል ቡድን የሚሰጠው ምላሽ እና መፍትሄ የተሻለ እንደሚሆን ያስታውሱ።

የTelmex መስመርን ሪፖርት የማድረግ ሂደት፡-

ሁሉንም አስፈላጊ መረጃዎች ከሰበሰቡ በኋላ የቴልሜክስ መስመርን በሚከተሉት መንገዶች ሪፖርት ማድረግ ይችላሉ፡

1. በስልክ፡ ቁጥሩን ያግኙ 01-800-123-2222 እና በአማራጮች ምናሌ ውስጥ የተመለከቱትን መመሪያዎች ይከተሉ. ከላይ የተጠቀሰውን መረጃ በእጅዎ ለመያዝ ይሞክሩ.
2. በመስመር ላይ፦ ግባ ድህረገፅ Telmex ኦፊሴላዊ እና "የስህተት ሪፖርት" ክፍልን ይፈልጉ. ቅጹን በተጠየቀው ውሂብ ይሙሉ። ጉዳይዎን ለመከታተል የሚረዳዎት የሪፖርት ቁጥር ይደርስዎታል።
3. የቴልሜክስ መተግበሪያ የቴልሜክስ ሞባይል አፕሊኬሽን ካሎት አፕሊኬሽኑን ይክፈቱ እና ወደ “ድጋፍ” ወይም “Fault Report” ክፍል ይሂዱ የሚፈለጉትን መስኮች ይሙሉ እና ሪፖርቱን ይላኩ።

ያስታውሱ ሂደቱ እርስዎ ባሉበት ክልል ላይ በመመስረት ትንሽ ሊለያይ ይችላል, ነገር ግን በአጠቃላይ እነዚህ አማራጮች ለእርስዎ ይገኛሉ.

የመከታተያ እና የመፍትሄ ሃሳብ፡-

ሪፖርቱን አንዴ ካደረጉ በኋላ የጉዳይዎን ሁኔታ በማንኛውም ጊዜ እንዲፈትሹ የሚያስችል የመከታተያ ቁጥር ይደርስዎታል።

የቴልሜክስ ቴክኒካል ቡድን በተቻለ መጠን በአጭር ጊዜ ውስጥ የችግሩን ውስብስብነት በመገምገም የመፍታት ሃላፊነት ይኖረዋል 48 ሰዓታት ለመፍታት. በዚህ ጊዜ በሪፖርቱ ሂደት ላይ ወቅታዊ መረጃ ለማግኘት ከቴልሜክስ ለሚደረጉ ግንኙነቶች ትኩረት መስጠቱ አስፈላጊ ነው።

ችግሩ ከተፈታ በኋላ አገልግሎቱ በትክክል ወደነበረበት መመለሱን ለማረጋገጥ ሙከራዎችን ማድረግ ጥሩ ነው። ስህተቶቹ ከቀጠሉ፣ እንደገና ለማስተካከል ወይም ተጨማሪ ክትትል ለመጠየቅ እኛን ለማነጋገር አያመንቱ።

የችግሩን ምንነት ይለዩ

በሚፈልጉበት ጊዜ የቴልሜክስ መስመርን ሪፖርት ያድርጉ ችግሮች እያጋጠሙት ነው, በመጀመሪያ መለየት አስፈላጊ ነው የችግሩ ተፈጥሮአንዳንድ ችግሮች ከበይነመረቡ ግንኙነት ጋር የተገናኙ ሊሆኑ ይችላሉ፣ ሌሎች ደግሞ በስልክ መስመር ላይ ብቻ የተመሰረቱ ሊሆኑ ይችላሉ። ይህንን ለማድረግ የሚከተሉትን ገጽታዎች ግምት ውስጥ ማስገባት አለብዎት.

1. የበይነመረብ ግንኙነትን ያረጋግጡ፡- ከተመሳሳዩ አውታረ መረብ ጋር የተገናኙ ሌሎች መሳሪያዎች የግንኙነት ችግሮች እያጋጠማቸው መሆኑን ያረጋግጡ። ሌላ የኢንተርኔት አገልግሎት አቅራቢ ካለህ እና ያለችግር መገናኘት ከቻልክ ችግሩ በተለይ ከቴልሜክስ መስመር ጋር የተያያዘ መሆኑን ሊያመለክት ይችላል።

2. የስልክ መስመሩን ይሞክሩ፡ ከተጎዳው መስመር ለመደወል ይሞክሩ እና በትክክል መስማት ወይም መስማት መቻልዎን ያረጋግጡ። ማንኛውም የጀርባ ጫጫታ ካለ፣ የማይንቀሳቀስ ወይም ድምፁ በጣም ጸጥ ያለ ከሆነ ይህ የሚያሳየው በራሱ የስልክ መስመር ላይ የሆነ ችግር ሊኖር ይችላል።

3. ገመዶቹ በትክክል መገናኘታቸውን ያረጋግጡ፡- ሁሉም የቴልሜክስ መስመር ገመዶች ከቴሌፎን መሰኪያ እና ከተገናኙባቸው መሳሪያዎች ጋር በትክክል መገናኘታቸውን ያረጋግጡ። የችግሩ መንስኤ የተቋረጠ ወይም በስህተት የተገናኘ ገመድ ሊሆን ይችላል።

በ፣ ስለ ሁኔታው ​​ትክክለኛ መረጃ ለTelmex ማቅረብ ይችላሉ። ስለ መስመርዎ እና ስለተመለከቷቸው ልዩ ምልክቶች ወይም ባህሪያት መረጃ በእጃችሁ እንዳለ ያስታውሱ።

ግንኙነቱን ያረጋግጡ እና ከTelmex ጋር ግንኙነት ይፍጠሩ

ለ መስመር ሪፖርት አድርግ Telmex፣ አስፈላጊ ነው መጀመሪያ ግንኙነቱን ያረጋግጡ ጊዜያዊ ችግር አለመሆኑን ለማረጋገጥ። ሁሉም ገመዶች በሞደምም ሆነ በስልኩ ላይ ካሉት ተገቢ ወደቦች ጋር በትክክል መገናኘታቸውን ያረጋግጡ። ተጨማሪ ራውተር ከተጠቀሙ, መብራቱን እና በትክክል መገናኘቱን ያረጋግጡ. አንዴ ሁሉም ነገር ካለ, ሞደም እና ራውተር እንደገና ያስጀምሩ እና ግንኙነቱ አሁንም የማይሰራ ከሆነ, Telmex የቴክኒክ ድጋፍን ማግኘት አስፈላጊ ሊሆን ይችላል.

ለ ከTelmex ጋር ግንኙነት መፍጠር፣ ብዙ አማራጮች አሉ። ምቹ መንገድ ነው የደንበኛ አገልግሎት ቁጥር ይደውሉ ከቴልሜክስ ለጥያቄዎች እና ችግሮችን ለማሳወቅ የተወሰነ የስልክ ቁጥር ይሰጣሉ. ሲደውሉ፣ ስላጋጠመዎት ችግር የመስመር ቁጥርዎ እና ሌላ ጠቃሚ መረጃ እንዳለዎት ያረጋግጡ። እርስዎም ይችላሉ በድረ-ገጻቸው በኩል ያግኙዋቸውየቴክኒክ ችግሮችን ሪፖርት ለማድረግ የመገኛ ቅጽ ሲያቀርቡ።

ግንኙነትን ለመፍጠር ሌላ አማራጭ ከማዕከሎቹ አንዱን መጎብኘት ነው። የቴልሜክስ አገልግሎትበሚያጋጥምዎ ማንኛውም ችግር ላይ እርስዎን ለመርዳት ⁢የሠለጠኑ ሠራተኞችን ያገኛሉ። በTelmex ድህረ ገጽ ላይ በአቅራቢያዎ የሚገኘውን የአገልግሎት ማእከል መፈለግ ወይም በስልክ መስመራቸው መረጃ መጠየቅ ይችላሉ። የአገልግሎት ማእከሉን በሚጎበኙበት ጊዜ ሁሉንም ተዛማጅ ሰነዶች እና ዝርዝሮች ከእርስዎ ጋር እንደ የአገልግሎት ውል ወይም ማንኛውም ተዛማጅ ደረሰኞች መውሰድዎን ያረጋግጡ። ይህ ትኩረትን እና የችግርዎን ሂደት ያመቻቻል.

አስፈላጊ መረጃ ማግኘት

1. አስፈላጊውን መረጃ የማግኘት ዘዴዎች

የቴልሜክስ መስመርን በትክክል ሪፖርት ለማድረግ ሁሉንም መረጃ ማግኘት አስፈላጊ ነው። አስፈላጊ መረጃ. ይህንን መረጃ ለማግኘት የመጀመሪያው ዘዴ ነው በቀጥታ Telmex የቴክኒክ ድጋፍን ያግኙ. ትክክለኛ ሪፖርት ለማድረግ ሁሉንም አስፈላጊ መረጃዎች ሊሰጡዎት ይችላሉ። ሌላው ዘዴ ነው የአገልግሎት ውልዎን ከTelmex ጋር ይገምግሙ. እዚህ እንደ የመለያ ቁጥርዎ, የመስመር ቁጥርዎ እና ስለ ኮንትራት አገልግሎቶች ዝርዝሮች ያሉ መረጃዎችን ማግኘት ይችላሉ.

ከዚህም በተጨማሪ፣ የመለያዎን መግለጫዎች መገምገም ይችላሉ ወይም የቀድሞ የቴልሜክስ ደረሰኞች። ⁢እነዚህ ሰነዶች እንደ የመስመር ቁጥር እና ሌሎች አስፈላጊ ዝርዝሮች ያሉ ተዛማጅ መረጃዎችን ይይዛሉ። በመስመር ላይ ወደ መለያዎ መዳረሻ ካለዎት ፣ ወደ Telmex መድረክ መግባት ይችላሉ። እና የሚፈልጉትን መረጃ ይፈልጉ። እዚያ ስለ እርስዎ አገልግሎቶች ፣ ደረሰኞች እና የቴክኒክ ድጋፍ አድራሻ መረጃ ዝርዝሮችን ያገኛሉ።

2. ለሪፖርቱ አስፈላጊ የሆኑ ሰነዶች እና ዝርዝሮች

የTelmex መስመርን ሪፖርት ለማድረግ፣ የተወሰነ ሊኖርዎት ይገባል። ሰነዶች እና የተወሰኑ ዝርዝሮች. እነዚህም የተጎዳው የስልክ መስመር ቁጥር፣ ችግሩ የተከሰተበት ቀን እና ሰዓት፣ እና እያጋጠመዎት ያለውን ጥፋት ወይም ችግር ዝርዝር መግለጫ ያካትታሉ። እንዲሁም ማንኛውንም በእጅ መኖሩ አስፈላጊ ነው የቲኬት ቁጥር ወይም የቀድሞ ሪፖርት ከጉዳዩ ጋር ተያይዞ ይህ የድጋፍ ሂደቱን ለማፋጠን ይረዳል.

እንደዚሁም, ማቅረብ አስፈላጊ ነው የግል መረጃ እንደ የእርስዎ ሙሉ ስም፣ መለያ ቁጥር እና አድራሻዎ የቴልሜክስ አገልግሎት ተነካ ። ⁤ይህ የቴሌሜክስ ቴክኒሻኖች እንዲለዩ እና እንዲያውቁ ያስችላቸዋል ችግሩን መፍታት የበለጠ በብቃት. ችግርዎ በተቻለ ፍጥነት መፈታቱን ለማረጋገጥ ሪፖርቱን ከማዘጋጀትዎ በፊት እነዚህን ሁሉ ሰነዶች እና ዝርዝሮች በእጅዎ መያዝዎን ያስታውሱ።

3. የተሟላ እና ትክክለኛ መረጃ የመስጠት አስፈላጊነት

ወሳኝ ነው የተሟላ እና ትክክለኛ መረጃ ያቅርቡ የTelmex መስመርን ሲዘግቡ። ይህ ቴክኒሻኖች ችግሩን በበለጠ ፍጥነት እና ውጤታማ በሆነ መንገድ እንዲረዱ እና እንዲፈቱ ይረዳቸዋል. ሁሉንም አስፈላጊ ሰነዶች እና ዝርዝሮች በማቅረብ, አላስፈላጊ መዘግየቶችን ማስወገድ እና የድጋፍ ሂደቱን ማቀላጠፍ ይችላሉ.

ያንን አስታውሱ ቴልሜክስ ከፍተኛ የሰለጠነ የቴክኒክ ድጋፍ ቡድን አለውነገር ግን በጣም ጥሩውን አገልግሎት ለእርስዎ ለመስጠት የእርስዎን ትብብር ይፈልጋሉ። ችግሩን ለመፍታት ጠቃሚ ሊሆን የሚችል ማንኛውንም ተጨማሪ መረጃ መስጠትዎን ያረጋግጡ። የሚፈለገውን መረጃ በተመለከተ ማንኛቸውም ጥያቄዎች ወይም ስጋቶች ካሉዎት፣ Telmex የቴክኒክ ድጋፍን ለማግኘት አያመንቱ። እርስዎን ለመርዳት እና ጉዳዮችዎ በጊዜው መፈታታቸውን ለማረጋገጥ ደስተኞች ይሆናሉ።

የሪፖርቱ መስፋፋት እና ክትትል

ጠቃሚ ምክሮች እና ምክሮች

በማንኛውም ችግር ወይም ውድቀት ምክንያት የቴልሜክስ መስመርን ሪፖርት ማድረግ ከፈለጉ ፣ እዚህ በብቃት እና በፍጥነት ለመስራት አንዳንድ ጠቃሚ ምክሮችን እንሰጥዎታለን። ⁤ አንደኛ ምን ማድረግ እንዳለብህ ችግሩ በራስዎ መሳሪያ አለመሳካት ምክንያት አለመሆኑን ማረጋገጥ ነው። ሁሉም ነገር በትክክል መገናኘቱን እና በትክክል መስራቱን ያረጋግጡ። ችግሩ ከቀጠለ, ከታች ያሉትን ደረጃዎች ይከተሉ.

በመጀመሪያ ደረጃ፣ ጋር መገናኘት የደንበኛ አገልግሎት ከTelmex⁢ በደንበኞች አገልግሎት ቁጥርይህንን ቁጥር በክፍያ መጠየቂያ ደረሰኝዎ ላይ ወይም በኦፊሴላዊው የቴልሜክስ ድህረ ገጽ ላይ ማግኘት ይችላሉ። በሚደውሉበት ጊዜ፣ እባክዎን የመስመር ቁጥርዎን እና እያጋጠሙዎት ካለው ችግር ጋር የተያያዘ ማንኛውንም ጠቃሚ መረጃ ያግኙ። የደንበኞች አገልግሎት ተወካይ በሪፖርት አቀራረብ ሂደት ውስጥ ይመራዎታል እና የችግሩን ዝርዝሮች ያስተውሉ.

የቴልሜክስ መስመርን ሪፖርት ለማድረግ ሌላው አማራጭ በኦፊሴላዊው ድርጣቢያ በኩል ነው። ወደ የመስመር ላይ ድጋፍ ክፍል ይሂዱ እና ስህተትን ወይም ችግርን ሪፖርት ለማድረግ አማራጩን ይፈልጉ. እንደ የመስመር ቁጥርዎ እና የችግሩን ግልጽ እና ትክክለኛ መግለጫ የመሳሰሉ አስፈላጊ ዝርዝሮችን በማቅረብ ቅጹን ይሙሉ። የተቀበሏቸውን ማንኛውንም የስህተት መልዕክቶች ወይም ኮዶች ማካተትዎን ያረጋግጡ ፣ይህም ቴክኒሻኖች ችግሩን ለይተው እንዲያውቁ እና ችግሩን በበለጠ እንዲያስተካክሉ ይረዳቸዋል።

ሊሆኑ የሚችሉ አማራጭ መፍትሄዎች

በእኛ የቴልሜክስ መስመር ላይ ችግር እንዳለ ማሳወቅ በሚኖርብን ሁኔታዎች፣ ሁኔታውን በብቃት እና በፍጥነት ለመፍታት የሚረዱን ብዙ አሉ። ከዚህ በታች አንዳንዶቹን እንጠቅሳቸዋለን፡-

1. የTelmex የመስመር ላይ ውይይት ተጠቀም፡- አዋጭ እና ምቹ አማራጭ የቴልሜክስን የመስመር ላይ ውይይት በኦፊሴላዊው ድር ጣቢያ በኩል ማግኘት ነው። ይህ መሳሪያ ከደንበኛ አገልግሎት ወኪል ጋር በቀጥታ እንድንገናኝ ያስችለናል፣ እሱም ግላዊ እርዳታ ሊሰጠን እና በመስመራችን ላይ ያለብንን ማንኛውንም ችግር ለመፍታት ይረዳናል።

2. ቴልሜክስን በስልክ ያነጋግሩ፡- ሌላው አማራጭ የቴልሜክስን የደንበኞች አገልግሎት ቁጥር መደወል ነው፣ ይህም አብዛኛውን ጊዜ በእኛ ደረሰኝ ላይ ታትሟል። በዚህ ቻናል በማነጋገር ከቴሌሜክስ ተወካይ ጋር በቀጥታ በመነጋገር ያለንበትን ሁኔታ ማስረዳት እና ችግሩን በወቅቱ ለመፍታት የእነርሱን ድጋፍ ማግኘት እንችላለን።

3. የቴልሜክስ የደንበኞች አገልግሎት ማዕከልን ይጎብኙ፡- ችግሩን በርቀት መፍታት ካልቻልን ከቴልሜክስ የደንበኞች አገልግሎት ማእከላት አንዱን መጎብኘት እንችላለን። እዚህ በቴሌሜክስ መስመር የሚያጋጥሙንን ማንኛውንም ችግሮች በአካል በመቅረብ ጥራት ያለው አገልግሎት በመስጠትና ለችግራችን አጥጋቢ መፍትሄ ለመስጠት የሰለጠኑ ባለሙያዎች ይገኛሉ።

የቴልሜክስ ደንበኛ አገልግሎትን ያነጋግሩ

ከችግር ጋር የቴልሜክስ መስመርን ሪፖርት ለማድረግ መንገዶች፡-

ቴልሜክስ የተለያዩ የመገናኛ ዘዴዎችን ያቀርባል ደንበኞቻቸው በስልክ መስመራቸው ላይ ችግሮችን ማሳወቅ ይችላሉ ። እዚህ ያሉትን አማራጮች እናቀርባለን-

• የደንበኛ አገልግሎት የስልክ መስመር፡- ቁጥሩን በመደወል ከቴልሜክስ የደንበኞች አገልግሎት ጋር በቀጥታ መገናኘት ይችላሉ። 123456789. የችግር አፈታት ሂደቱን ለመጀመር አንድ ወኪል ይረዳዎታል እና ከሪፖርትዎ ዝርዝሩን ይወስዳል።
• በመስመር ላይ ይወያዩ፡ ፈጣን እና ምቹ አማራጭን ከመረጡ፣የኦንላይን ቻቱን በTelmex ድህረ ገጽ በኩል ማግኘት ይችላሉ። ስልክ ቁጥራችሁን ብቻ ማስገባት አለባችሁ እና የደንበኞች አገልግሎት ስፔሻሊስት ስጋቶችዎን ለመፍታት እና ሪፖርትዎን ለመውሰድ ዝግጁ ይሆናሉ።
• ኢሜይል፡ የሐሳብ ልውውጥ ለማድረግ የበለጠ የጽሑፍ መንገድ ከመረጡ፣ በመስመርዎ ላይ ያለውን ችግር የሚገልጽ ኢሜይል መላክ ይችላሉ። [ኢሜይል ተከላክሏል]. አፋጣኝ እና ትክክለኛ መፍትሄ ለማግኘት የእርስዎን ስልክ ቁጥር፣ ቦታ እና ሌላ ማንኛውንም ተዛማጅ መረጃ ማካተትዎን ያስታውሱ።

ምንም አይነት ምርጫ ቢመርጡ, ማቅረብዎን እርግጠኛ ይሁኑ ሁሉም አስፈላጊ መረጃዎች ወደ Telmex የደንበኞች አገልግሎት ወኪሎች. ይህ በእርስዎ መስመር ላይ ስላለው ችግር፣ የተጎዳው ስልክ ቁጥር፣ አካባቢ፣ ቀናት እና ጊዜዎች ዝርዝር ጉዳዮችን ያጠቃልላል። ብዙ መረጃ ባቀረቡ ቁጥር ምላሹ ፈጣን እና የበለጠ ትክክለኛ እና ለሪፖርትዎ መፍትሄ ይሆናል። እኛ ሁል ጊዜ የምንገኝ መሆናችንን አስታውስ የተሻለ አገልግሎት ለእርስዎ ለመስጠት እና በቴልሜክስ መስመርዎ የሚያጋጥሙዎትን ችግሮች ለመፍታት።

በሁኔታው ላይ ስላለው ማንኛውም ለውጥ ያሳውቁ

የቴልሜክስ መስመርን ሪፖርት ማድረግ የስልክ መስመርዎ ሁኔታ ላይ ስላለው ማንኛውም ለውጥ ለአገልግሎት አቅራቢው እንዲያውቁ የሚያስችል ቀላል ሂደት ነው። ይህ በተለይ የአገልግሎት መቆራረጥ ካጋጠመህ፣ የቴክኒክ ድጋፍ ከፈለግክ ወይም በሂሳብ አከፋፈል አድራሻህ ላይ ለውጥ ማሳወቅ ከፈለግህ በጣም ጠቃሚ ነው።

ለ የቴልሜክስ መስመርን ሪፖርት ያድርጉ፣ የሚከተሉትን ደረጃዎች ይከተሉ

1. የስልክ መስመርዎን ያረጋግጡ፡- ማናቸውንም ለውጦች ሪፖርት ከማድረግዎ በፊት የመስመርዎን ሁኔታ ማረጋገጥዎን ያረጋግጡ። እንደ የተበላሹ ኬብሎች ወይም የተበላሹ መሰኪያዎች ያሉ ማናቸውንም አካላዊ ችግሮች ያረጋግጡ። እንዲሁም በትክክል መገናኘታቸውን ለማረጋገጥ በመሣሪያዎችዎ ላይ ያሉትን ማጣሪያዎች ያረጋግጡ።

2. የቴልሜክስ ደንበኛ አገልግሎትን ያነጋግሩ፡- አንዴ የስልክ መስመርዎን ካረጋገጡ እና ምንም አይነት የአካል ችግር ካላገኙ የቴልሜክስ የደንበኞች አገልግሎትን ማግኘት ጊዜው አሁን ነው። የቴክኒክ ድጋፍ አማራጭን ለማግኘት በደንበኞች አገልግሎት ስልክ ቁጥር ሊያገኙን ወይም የድር ጣቢያቸውን መጎብኘት ይችላሉ።

3. አስፈላጊውን መረጃ ያቅርቡ፡- የTelmex ደንበኛ አገልግሎትን ሲያነጋግሩ ለመስመርዎ አስፈላጊው መረጃ እንዳለዎት ያረጋግጡ ይህ ከመስመሩ ጋር የተያያዘውን የስልክ ቁጥር፣ ያጋጠመዎትን ችግር ወይም ማንኛውንም ማሳወቅ ያለብዎትን የአድራሻ ለውጥ ሊያካትት ይችላል።

የTelmex መስመርን በብቃት ሪፖርት በማድረግ፣ የሚያጋጥሙዎትን ችግሮች ለመፍታት አገልግሎት አቅራቢውን ይረዳሉ። ከአገልግሎት አቅራቢዎ ጋር ግልጽ የሆነ ግንኙነትን መቀጠል እና ከስልክ መስመርዎ ጋር የተያያዘ ማንኛውንም ችግር ለመፍታት አስፈላጊውን መረጃ መስጠት ሁል ጊዜ አስፈላጊ መሆኑን ያስታውሱ።

የችግር አፈታት ማረጋገጫ

ከመስመርዎ ጋር ያለውን ችግር ለማሳወቅ የቴልሜክስ የቴክኒክ ድጋፍ ክፍልን ካነጋገሩ በኋላ የችግሩን መፍትሄ ለማረጋገጥ ተገቢውን እርምጃ መከተል አስፈላጊ ነው። በዚህ ጽሑፍ ውስጥ ይህንን ማረጋገጫ በብቃት እና በብቃት እንዴት ማከናወን እንደሚቻል እንገልፃለን ።

የመጀመሪያው ደረጃ: ግንኙነቱን ያረጋግጡ

ችግሩ ለቴልሜክስ ሪፖርት ከተደረገ እና ተጓዳኝ የመፍትሄው ስራ ከተሰራ በኋላ የበይነመረብ ግንኙነቱ በትክክል ወደነበረበት መመለሱን ያረጋግጡ። ይህንን ለማድረግ መሳሪያዎን ከእርስዎ ዋይ ፋይ ወይም ባለገመድ አውታረ መረብ ጋር ያገናኙ እና የተለያዩ ድረ-ገጾችን እና የመስመር ላይ አገልግሎቶችን ማግኘት ይችሉ እንደሆነ ይፈትሹ። የመስቀሉ እና የማውረድ ፍጥነቱ ለተያዘው የኢንተርኔት እቅድ እንደተጠበቀው መሆኑን ያረጋግጡ።

ሁለተኛ ደረጃ፡ የመደወያውን ድምጽ ያረጋግጡ⁢

በTelmex የቀረበው የመፍትሄው ውጤታማነት ቁልፍ አመልካች በስልክ መስመርዎ ላይ ያለው የመደወያ ድምጽ ነው። ማንኛውንም የስልክ ቁጥር በሚደውሉበት ጊዜ ያለማንም ጣልቃ ገብነት ወይም ጫጫታ ያለ መደበኛ የመደወያ ድምጽ መስማት አለቦት።

ሶስተኛ ደረጃ፡ የመስመሩን መረጋጋት ይገምግሙ

ከመጀመሪያው መፍትሄ በኋላ የተለመደው ችግር የመስመር መረጋጋት ነው. ይህንን ለማረጋገጥ ብዙ ጥሪዎችን ያድርጉ እና በግንኙነት ውስጥ ያልተጠበቁ ማቋረጦችን ይመልከቱ። ማሚቶ፣ ስታቲክ ወይም ሌሎች ችግሮችን ቢሰሙ ለድምፅ ጥራት ትኩረት ይስጡ። በተጨማሪም የኢንተርኔት አገልግሎትን ረዘም ላለ ጊዜ በመሞከር ምንም አይነት ተደጋጋሚ የፍጥነት መለዋወጥ ወይም መቆራረጥ አለመኖሩን ለማረጋገጥ እባክዎን ያጋጠሙትን ችግሮች ለማሳወቅ የአገልግሎት ክፍሉን በድጋሚ ያግኙ።