Omnichannel: ይቻላል?

ዛሬ ባለው ግራ የሚያጋባ የንግድ ገጽታ፣ omnicanalidad ተደጋጋሚ ጽንሰ-ሐሳብ ሆኗል. ይሁን እንጂ ውጤታማ ትግበራው ስለ ትክክለኛ ቅልጥፍና እና በእርሳስ አስተዳደር ላይ ስላለው ተጽእኖ ጥያቄዎችን ያስነሳል. ተራ የማለፊያ አዝማሚያ ከመሆን የራቀ ሁሉን ቻናል እንደ ሀ የሚወስነው ምክንያት የጥራት መሪዎችን እና የውድድር ልዩነትን ለመያዝ.

ዋናው ነገር ስልታዊ እና ስልታዊ አፈፃፀም ላይ ነው። Omnichannel, በትክክል ሲቀርብ, የደንበኞችን ልምድ የመለወጥ እና የንግድ ሥራ ስኬትን የመቀየር አቅም አለው. ነገር ግን ተገቢ ያልሆነ አተገባበር ወደ አስተዳደራዊ ትርምስ እና የአመራር አስተዳደር ደካማነት ሊመራ ይችላል።

ውጤታማ የእርሳስ ቀረጻ ለማግኘት በርካታ ቻናሎችን ያዋህዱ

እርሳሶች ከመጀመሪያው ግኑኝነት እስከ ሽያጩ - ወይም አልተጠናቀቀም - ባለው ዑደት ውስጥ ያልፋሉ. ይህንን ለማመቻቸት Customer Journeyደንበኞቻቸው ለምርጫዎቻቸው የሚስማማውን እንዲመርጡ የተለያዩ የግንኙነት አማራጮችን ማቅረብ አስፈላጊ ነው። ይህ ተለዋዋጭነት የተጠቃሚውን ልምድ ማሻሻል ብቻ ሳይሆን የመለወጥ እድሎችንም ይጨምራል.

ሆኖም፣ ብዙ ቻናሎችን በአንድ ጊዜ ማስተዳደር የተግባር ፈተናዎችን ያካትታል። ብዙ ቁጥር ያላቸው ቻናሎች በሰው ኃይል ፣ በመጠባበቅ አመራር አያያዝ እና በ ውስጥ የተለያዩ ፕሮግራሞችን የመጠቀም አስፈላጊነትን በተመለከተ ወደ ከፍተኛ ውስብስብነት ያመራሉ ። Call Center. ይሁን እንጂ የንግድ ወኪሎች ተግባራቸውን በብቃት እንዲያከናውኑ የሚያስችሏቸውን ተገቢ መሳሪያዎችን በመተግበር እነዚህን ተግዳሮቶች ማሸነፍ ይቻላል።

Un Omnichannel CTIያልተማከለ እና በተለይ ለሽያጭ የተነደፈ, የማይፈለግ አጋር ይሆናል. ይህ መሳሪያ የስራ ሂደቱን በማመቻቸት እና የኤጀንት ምርታማነትን በማሻሻል የተለያዩ የመገናኛ መስመሮችን በተሟላ መልኩ እንዲያስተዳድሩ ይፈቅድልዎታል.

በመስመር ላይ እና ከመስመር ውጭ አካባቢ መካከል ያሉትን መሰናክሎች ያፈርሱ

Omnichannel በዲጂታል እና በአካላዊ ዓለማት መካከል ያሉ መሰናክሎችን ለማስወገድ ወሳኝ ሚና ይጫወታል። ዲጂታላይዜሽን እየጨመረ ቢመጣም እንደ አገልግሎቶች ያሉ ዘርፎች በዋነኛነት ቀጥለዋል። ROPO (ከመስመር ውጭ ግዢን ይፈልጉ)፣ 95% ከመስመር ውጭ የሚደረጉ ግብይቶች። በዚህ ዐውደ-ጽሑፍ, omnichannel የታገዘ የሽያጭ ሂደት ለሚፈልጉ ኩባንያዎች የሚለየው ምክንያት ይሆናል።

Según un estudio realizado por Accentureልዩ ተሞክሮዎችን ለደንበኞቻቸው በማቅረብ ላይ ያተኮሩ ኩባንያዎች “የልምድ ንግድ (ቢኤክስ)” የሚል ርዕስ አላቸው። ገቢዎን እስከ ስድስት እጥፍ ይጨምሩ . Omnichannel በመላው የኮንትራት እና የሽያጭ መዝጊያ ሂደት ውስጥ ድጋፍ እና እገዛን በመስጠት በመስመር ላይ እና ከመስመር ውጭ አካባቢ መካከል ፈሳሽ ግንኙነት ለመመስረት ያስችላል።

የተለያዩ መሳሪያዎችን በመተግበር, ለምሳሌ ቻቶች፣ የቪዲዮ ጥሪዎች፣ ቻትቦቶች እና የስልክ ውይይቶች, ኩባንያዎች የደንበኞችን ልምድ ለግል ማበጀት, ጥያቄዎችን መፍታት እና ወደ ልወጣ በሚያደርጉት ጉዞ መሪውን ማጀብ ይችላሉ. ይህ የኦምኒቻናል እርዳታ የስኬት እድልን ይጨምራል እና ከደንበኛው ጋር ያለውን ግንኙነት ያጠናክራል።

በኦምኒቻናል አካባቢ ውስጥ የእርሳስ ቀረጻን ያሳድጉ

ዋልሜሪክ ላይ፣ በተለያዩ ቻናሎች አማካኝነት እርሳሶችን በመቅረጽ ማመቻቸት እና ቅልጥፍና ላይ እንሰራለን። የእኛ መሪ አስተዳደር መድረክ በተለያዩ የደንበኞች ጉዞ ነጥቦች ውስጥ የተዋሃዱ ኤፒአይዎችን ያዘጋጃል፣ መረጃን ያማከለ እና ትንታኔውን ያመቻቻል።

በተጨማሪም፣ በኦምኒካነል አካባቢ፣ የ a ቤተኛ CTI እንደ ዋልሜሪክ አስፈላጊ ነው። ይህ መሳሪያ ከአንድ የመሳሪያ ስርዓት ብዙ የመገናኛ ሰርጦችን እንዲያስተዳድሩ ይፈቅድልዎታል, ከተጠቃሚው ጋር ያለውን ግንኙነት ቀላል ያደርገዋል እና የሽያጭ ሂደቱን ውጤታማነት ያሻሽላል.

ለምሳሌ፣ አንድ ተጠቃሚ የደንበኛ ጉዟቸውን በስልክ ጥሪ ከጀመረ እና በቅጥር ጊዜ ሰነዶችን መፈረም ከፈለገ ወኪሉ በአንድ ጊዜ ሊያገኛቸው ይችላል። ዋትስአፕ, ግንኙነትን ሳያቋርጡ አስፈላጊ የሆኑትን ፋይሎች በመላክ ላይ. በግንኙነቶች ውስጥ ያለው ይህ ፈሳሽ የመተውን መጠን ይቀንሳል እና የእርሳስን የመቀየር እድልን ይጨምራል።

የኦምኒቻናል ተጨባጭ ጥቅሞች

የኦምኒቻናል ውጤታማ ትግበራ ለኩባንያዎች ተከታታይ ሊገመቱ የሚችሉ ጥቅሞችን ያመጣል።

• • የእውቂያ ጥምርታ ጨምር: የተለያዩ የግንኙነት አማራጮችን በማቅረብ ከደንበኛው ምርጫ እና ፍላጎት ጋር የሚስማማ ግላዊ ተሞክሮ ይቀርባል።
  • የሽያጭ እና የሽያጭ ማሻሻያ ልማት: Omnichannel ተጨማሪ ምርቶችን ወይም አገልግሎቶችን ለማቅረብ እድሎችን ለመለየት ቀላል ያደርገዋል, የእያንዳንዱን ሽያጭ ዋጋ ይጨምራል.
  • የሽያጭ መጨመር፡ እንከን የለሽ እና ግላዊ የሆነ የኦምኒቻናል ተሞክሮ እርሳሶችን ወደ ውጤታማ ሽያጭ እንዲቀይሩ ያደርጋል።
  • Personalización de la experiencia del usuario: omnichannel ግንኙነቶችን እና ቅናሾችን ከእያንዳንዱ ደንበኛ የግል ምርጫዎች ጋር እንዲጣጣሙ ያስችላቸዋል, ከብራንድ ጋር ያለውን ግንኙነት ያጠናክራል.
  • የላቀ የምርት ስም ታማኝነትልዩ የኦምኒቻናል ልምድ የደንበኞችን ታማኝነት እና እርካታ ይገነባል፣ እንደገና የመግዛት እና የማመላከቻ እድልን ይጨምራል።
  • የመተው መጠን መቀነስየኦምኒቻናል ድጋፍን በመስጠት የደንበኞችም ሆነ የግዢ ጋሪዎች የመተው መጠን ይቀንሳል።
  • የዋጋ ቅነሳ በእርሳስ (ሲ.ፒ.ኤል.) እና በሽያጭ ዋጋ (ሲፒኤ): Omnichannel የእርሳስ አስተዳደርን ያመቻቻል፣ ከማግኘታቸው እና ከመቀየር ጋር የተያያዙ ወጪዎችን ይቀንሳል። 

ዲጂታል ግንኙነት እና የደንበኛ ልምድ አስፈላጊ በሆነበት የንግድ አካባቢ፣ omnichannel በከፍተኛ ፉክክር ገበያ ውስጥ ጎልቶ ለመታየት ለሚፈልጉ ኩባንያዎች እንደ አስፈላጊ መሳሪያ ሆኖ ተጠናክሯል። በዋልሜሪክ የኦምኒቻናልን አስፈላጊነት ተረድተናል እና የደንበኞቻችንን የንግድ ስኬት ለመንዳት ቁርጠኞች ነን፣ በቀጣይነትም ከንግድ መልክአ ምድሩ ፍላጎቶች ጋር መላመድ።

Omnichannel በስትራቴጂያዊ መንገድ ሲተገበር እና በትክክለኛ መሳሪያዎች ሲደገፍ, የማድረግ ኃይል አለው transformar la experiencia del cliente፣ የሽያጭ እና የደረጃ ኩባንያዎችን በሴክተሩ ግንባር ቀደምነት ያሳድጋል። Omnichannel አማራጭ አይደለም፣ ነገር ግን በዲጂታል ዘመን ለመበልጸግ ለሚፈልጉ ድርጅቶች የግድ ነው።