شين تخضع للتحقيق في أوروبا بسبب الخصومات المضللة وعدم الشفافية في الإرجاع

شين، عملاق التجارة الإلكترونية الصيني، تم وضعه تحت دائرة الضوء من قبل السلطات الأوروبية بسبب افتقاره المزعوم للشفافية والمخالفات المحتملة في عملياتها داخل الاتحاد الأوروبي. فتحت مؤسسات المجتمع وشبكة التعاون لحماية المستهلك (CPC) تحقيق رسمي لتقييم ما إذا كانت الشركة تمتثل فعليًا للتشريعات الأوروبية الذي يحمي المستهلكين.

إن قلق الاتحاد الأوروبي لا ينشأ من العدم: لقد كانت Shein، إلى جانب منصات أخرى مثل Temu أو AliExpress، في دائرة الضوء لعدة أشهر. لأن استراتيجيتها القائمة على الأسعار المنخفضة والعروض الترويجية المستمرة تثير الشكوك حول شرعية بعض الممارسات التجارية. وعلى وجه التحديد، تخشى السلطات أن يتم تضليل المستهلكين الأوروبيين من خلال خصومات خادعة, معلومات غير كاملة عن المرتجعات وعدم وضوح قنوات الاتصال.

مفاتيح البحث الأوروبي

المفوضية الأوروبية، بالتنسيق مع شبكة حماية المستهلك والسلطات الوطنية في بلدان مثل فرنسا وبلجيكا وهولندا وأيرلندا، أشار إلى عدة جوانب قد تنتهك فيها Shein لوائح المستهلك في الاتحاد الأوروبي:

• الترويج للخصومات غير الواضحةويتهم موقع "شين" بعرض خصومات على الأسعار السابقة التي غالبا ما ورد أنها لم تكن موجودة، مما خلق شعورا مصطنعاً بالإلحاح والفرصة في الشراء.
• أساليب الضغط:تستخدم المنصة مؤقتات ورسائل ملحة تشير إلى نقص المنتجات أو الإطار الزمني المحدود، وهي استراتيجيات مصممة للضغط على المتسوقين لإكمال طلبهم بسرعة.
• معلومات عن الإرجاعات واسترداد الأموال:تشير العديد من الشكاوى إلى حقيقة أن التفاصيل المتعلقة بسياسات الإرجاع ليست موضحة بوضوح، مما يجعل من الصعب على المستخدمين فهم كيفية ممارسة حقوقهم.
• تصنيفات مربكة ومزاعم استدامة مشكوك فيهاوقد تم الكشف عن أمثلة لمنتجات تحمل علامات خصائص خاصة واضحة في حين أنها لا تلبي سوى الحد الأدنى القانوني، أو الوعود البيئية التي لا تدعمها بيانات يمكن التحقق منها.
• صعوبة الاتصال بالشركةوأشار العديد من المستخدمين إلى الصعوبات التي يواجهونها في الإبلاغ عن الحوادث أو الشكاوى، وهو ما يتعارض مع الالتزام بتوفير قنوات خدمة العملاء المباشرة.

بالإضافة إلى ذلك، شبكة CPC طلبت شركة Shein توضيحات بشأن عرض التقييمات والمراجعات على موقعها الإلكتروني، بالإضافة إلى كيفية توزيع المسؤوليات بين الشركة والبائعين الخارجيين.. الهدف هو منع المعلومات التي يتلقاها المستهلك من أن تكون غير كاملة أو مضللة.

مهلة شهر وتحذير من عقوبات اقتصادية

لدى شين 30 يومًا للرد بشكل مقنع على الأسئلة المطروحة. من قبل المفوضية الأوروبية وشبكة CPC. خلال هذه الفترة، يجب على الشركة أن تثبت أنها تمتثل أو ستتخذ التدابير اللازمة للامتثال الكامل للوائح الاتحاد الأوروبي. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى فرض عقوبات على السلطات الوطنية للدول الأعضاء المعنية ويمكنهم فرض غرامات اقتصادية تتناسب مع حجم أعمال شركة شي إن في كل بلد..

وتواجه الشركة أيضًا ضغوطًا أخرى، مثل تستمر بروكسل في التحقيق مع شركة شين بموجب قانون الخدمات الرقمية (DSA).. وهذا تنظيم أكثر صرامة بكثير ويتطلب من المنصات الكبرى تعزيز الشفافية والأمن وحماية حقوق مستخدمي الإنترنت. اعتبارًا من أبريل 2024، تم تصنيف Shein كمنصة كبيرة جدًا عبر الإنترنت (VLOP)، وهو ما يعني التزامات جديدة مثل السيطرة على المحتوى غير القانوني وزيادة المسؤولية عن النظام البيئي الرقمي والتجاري.

مزيد من الضوابط والأسعار الجديدة للشحنات الدولية

إن المسألة تتجاوز حتى الجانب التجاري البحت. تقوم المفوضية الأوروبية بمراجعة نظام الإعفاءات الضريبية للطرود ذات القيمة المنخفضة. (أقل من 150 يورو)، حيث أن وصول كميات كبيرة من المنتجات من آسيا يفرض ضغوطاً على الضوابط الجمركية.

من بين الخيارات، ومن المقرر فرض رسوم قدرها يوروين لكل باقة.، وهو إجراء من شأنه أن يؤثر بشكل خاص على شركات مثل Shein أو Temu أو AliExpress، والتي تركز على حجم كبير جدًا من الشحنات.

وفي الوقت نفسه، كما أطلقت دول أوروبية أخرى، مثل إيطاليا، تحقيقات مستقلة بشأن شين.مع التركيز على شفافية المعلومات والامتثال للوائح المحلية والأوروبية.

رد شين والمستقبل القريب

وكان رد فعل الشركة حذرا ولكن تعاونيا. وأكدت شركة شين أنها تعمل جنبًا إلى جنب مع السلطات الأوروبية لإظهار استعدادها والتزامها بالتشريعات الأوروبية. وتضمن لمستخدميها الاستمتاع بتجربة آمنة وموثوقة وكاملة. وفي حين يصرون على أن أولويتهم هي إرضاء العملاء، فإنهم يعترفون بأنهم سيضطرون إلى إجراء تعديلات على إجراءاتهم، خاصة إذا كانوا يريدون الحفاظ على مكانتهم في السوق الأوروبية.

إن الامتثال للوائح والعقوبات المحتملة سوف يحدد الطريق إلى الأمام بالنسبة للمنصة، والتي يجب أن تثبت استعدادها للتكيف مع متطلبات السوق الأوروبية وتعزيز آليات الشفافية وخدمة العملاء.

ألبرتو نافارو

أنا من عشاق التكنولوجيا وقد حول اهتماماته "المهووسة" إلى مهنة. لقد أمضيت أكثر من 10 سنوات من حياتي في استخدام التكنولوجيا المتطورة والتعديل على جميع أنواع البرامج بدافع الفضول الخالص. الآن تخصصت في تكنولوجيا الكمبيوتر وألعاب الفيديو. وذلك لأنني منذ أكثر من 5 سنوات أكتب لمواقع مختلفة حول التكنولوجيا وألعاب الفيديو، وأقوم بإنشاء مقالات تسعى إلى تزويدك بالمعلومات التي تحتاجها بلغة مفهومة للجميع.

إذا كان لديك أي أسئلة، فإن معرفتي تتراوح بين كل ما يتعلق بنظام التشغيل Windows وكذلك Android للهواتف المحمولة. والتزامي تجاهك هو أنني على استعداد دائمًا لقضاء بضع دقائق ومساعدتك في حل أي أسئلة قد تكون لديكم في عالم الإنترنت هذا.