استرداد الأموال من متجر PS: إليك كيفية عمل الخيار الجديد خطوة بخطوة

اطلب استرداد الأموال على متجر PS لم يعد طريقا للصليب بعد الآن: أتاحت شركة Sony إمكانية استرداد الأموال الخاصة بالمشتريات الرقمية مباشرة من المتصفح وتطبيق PlayStation.، بدون محادثات أو مكالمات للدعم.

يأتي هذا التغيير بعد سنوات من الشكاوى والحوادث البارزة - من إطلاق Cyberpunk 2077 إلى الحالات الأخيرة مثل مايندز آي-، مع نظام يظل خاضعًا لـ شروط واضحة (فترة 14 يومًا وعدم وجود محتوى قابل للتنزيل) وهذا، في الوقت الراهن، يعمل فقط خارج أجهزة PS5 و PS4.

كيفية طلب استرداد الأموال على متجر PS

العملية متطابقة بشكل أساسي: حدد مكان الشراء في سجل المعاملات وانقر على "طلب استرداد المبلغ"؛ ومن ثم يمكنك القيام بذلك من التطبيق والموقع الإلكتروني.

من تطبيق PlayStation (تطبيق PS)

1. افتح التطبيق الرسمي واضغط على الرمز متجر PS (أسفل، وسط).
2. اضغط على زر الخيارات مع الخطوط الثلاثة في الزاوية العلوية اليمنى.
3. يدخل سجل المعاملات والعثور على الشراء.
4. حدد الطلب ثم اضغط اطلب استرداد المبلغ.

بهذه الخطوات يتم تسجيل الطلب و سيتم معالجتها إذا كنت تلبي المتطلبات تم إنشاؤها بواسطة بلاي ستيشن.

من موقع متجر PS

1. تسجيل الدخول على موقع PlayStation Store الرسمي.
2. قم بالدخول إلى ملفك الشخصي وتسجيل الدخول معلوماتك > شبكة بلاي ستيشن > سجل المعاملات.
3. اختر عملية الشراء المتأثرة وانقر على اطلب استرداد المبلغ.

قد يختلف المسار قليلاً في الصفحة، لكن الوجهة هي نفسها: سجلك وزر استرداد الأموال بالإضافة إلى عملية الشراء.

شروط وأحكام الاسترداد

قبل الشروع في عودتك يجب عليك أن تأخذ بعين الاعتبار بعض الشروط التي قد تؤثر على إمكانية استرداد أموالك.:

• بلاي ستيشن يضع مدة أقصاها 14 يوماً من المعاملة لطلب استرداد الأموال، شيء مصمم للمشتريات العرضية أو التغييرات الفورية في الرأي.
• يجب أن يتم الشراء عدم التنزيل أو بدء البثإذا تم بدء عملية التنزيل (أو تشغيل اللعبة من السحابة)، فقد يتم رفض استرداد المبلغ.
• احذر من التنزيلات التلقائية على PS5: يتم تنشيطها افتراضيًا و قد يمنع المنتج من تلبية الشروطقم بتعطيلها إذا كنت تطلب التحميلات المسبقة عادةً.
• إذا كان المحتوى معيبًا أو به عيب خطأ تشغيلي واضحتسمح شركة Sony بالاستثناءات وقد تسمح باسترداد الأموال حتى لو تم تنزيل البرنامج.
• العملات المعدنية ورصيد اللعبة (مثل النقاط أو العملات الداخلية) لا يمكن استردادها إلا إذا لم يكن العنوان المرتبط بها متاحًا بعد.بمجرد إطلاق المنتج وتسليمه إلى حسابك، لن يكون من الممكن استرداد الأموال.
• في الحجوزات الرقمية, يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل الإطلاق y اطلب استرداد المبلغ؛ إذا قمت بتحميل الجزء الرئيسي مسبقًا، فلا بد أنه لم يتم تنزيله.

تذاكر الموسم المواد الاستهلاكية وتخضع الخدمات المقدمة عبر الاشتراك لهذه القواعد العامة وللشروط الخاصة الموضحة في كل منتج.

ال شحن محفظة PSN مستثناة: عند الموافقة على إعادة الشحن الفوري، لا يمكن إلغاؤها أو استرداد قيمتها.

توفر وحدة التحكم والخطوات التالية

وظيفة اطلب استرداد المبلغ تم تفعيله على الويب وعلى تطبيق PS لنظامي التشغيل iOS وAndroid.، و لم يظهر في قوائم PS5 و PS4 بعد..

أعلنت شركة سوني أن الخيار سوف تصل إلى وحدات التحكم في وقت لاحق، من المفترض أن يكون ذلك من خلال التحديثات التي يمكن اختبارها أولاً في برنامج PlayStation Beta.

الأسباب الشائعة للرفض

حتى مع اتباع العملية حرفيًا، هناك مواقف حيث قد يتم رفض طلبك سياسة المتجر:

1. أن المنتج قد تم تم تنزيله أو البدء فيه في الحساب قبل طلب استرداد المبلغ.
2. أنهم قد رحلوا أكثر من 14 يومًا من وقت الشراء.
3. فليُسألوا استرداد الأموال الخاصة بالعناصر داخل اللعبة تم تسليمها بالفعل إلى حسابك.

إذا اتبعت القواعد ولم يعرض التطبيق أو الموقع الإلكتروني الزر، فتحقق من الترتيب المحدد و اتصل بالدعم فقط عند الضرورة.

نصائح سريعة لتجنب المشاكل

ستساعدك بعض الإعدادات والعادات على عدم تفويت نافذة استرداد الأموال على متجر PS عندما لا يقنعك شيء ما:

• قم بتعطيل التنزيلات التلقائية إذا كنت تقوم بالحجز عادة أو تغير رأيك.
• تحقق من سجل الشراء فورًا بعد الشراء إذا اكتشفت أي خطأ.
• تصرف بسرعة: كلما تقدمت بطلبك مبكرا، المزيد من الخيارات للمتابعة.
• يحمي رسالة التأكيد الإلكترونية ولقطات الشاشة في حالة احتياجك إلى تبرير الطلب.
• تأكد من أنك لم تبدأ جاري ولا تفتح المحتوى على وحدة تحكم أخرى.

بالإضافة إلى ذلك، قبل شراء حزم العملات أو الإضافات، تحقق مما إذا كانت اللعبة نشطة بالفعل وما إذا كانت تلك الإضافات نشطة بالفعل المحتويات قابلة للاسترداد وفقا لملفه.

مع هذا التحديث، إن إرجاع المشتريات الرقمية على متجر PlayStation أصبح أسهل وأقل تعقيدًا.على الرغم من أنها تظل خاضعة لحدود صارمة؛ إذا قمت بالتصرف خلال 14 يومًا وبدون تنزيل، يتم إكمال العملية ببضع نقرات من هاتفك المحمول أو متصفحك.