إذا سئمت من تلقي المكالمات غير المرغوب فيها، فسوف يسعدك معرفة أنه يمكنك ذلك الآن الإبلاغ عن المكالمات التجارية ومنع هذا من الاستمرار في الحدوث. يجب التوضيح أنه ليست كل المكالمات التجارية محظورة أو غير قانونية. ولكن عندما يتم ذلك دون موافقتك، تتغير الأمور. دعونا نرى كيف يمكنك محاربة هذا.
لحسن الحظ ، فإن القانون العام للاتصالات في إسبانيا وقد نظمت المكالمات التجارية. في الواقع، منذ يونيو 2023، يحظر هذا القانون عمليًا جميع المكالمات التي يتم إجراؤها دون موافقة. وذلك بغرض حماية حقوق وخصوصية المستخدمين. إذا لم يطلب المستهلك خدمة معينة، فلا يمكن إجراء المكالمة (نظريًا).
هل يمكن الإبلاغ عن المكالمات التجارية؟
الحقيقة هي أنه في الوقت الحالي، نعم من الممكن الإبلاغ عن المكالمات التجارية والتخلص من هذا الانزعاج نهائيا. وعلى الرغم من أن معظم الأشخاص الذين يقفون خلف الهاتف يقومون في الواقع بعملهم فقط، إلا أن هناك ظروفًا لا يضر فيها اتخاذ إجراء قانوني.
في بعض الأحيان، نتلقى مكالمات غير مرغوب فيها حيث يتم تقديم خدمات لم نطلبها. قد يحدث هذا لأننا، بشكل غير مباشر، منحنا تفويضًا لأطراف ثالثة للاتصال بنا للإعلان عن منتجاتهم. لسوء الحظ، غالبا ما يحدث ذلك نحن نقبل هذه الشروط دون أن نعرف ماذا تعني لخصوصيتنا أو راحة البال.
لكن الحقيقة هي أننا إذا لم نمنحهم إذنًا واعيًا بالاتصال بنا، فإن الاتصال غير قانوني. في بعض الأحيان يكون ذلك كافيًا اتصل بالشركة التي تتصل بنا واطلب منهم عدم القيام بذلك مرة أخرى. ولكن هذا لا يكون كافياً في كثير من الأحيان، ويجب اختيار تدابير أخرى أكثر صرامة.
ما هو البريد العشوائي على الهاتف؟
الآن، لكي نفهم بشكل أفضل سبب اعتبار بعض المكالمات التجارية قانونية والبعض الآخر غير قانوني، عليك أن تعرف ما هو البريد العشوائي عبر الهاتف. يعتبر البريد العشوائي الهاتفي المكالمات غير المرغوب فيها والتي يتم إجراؤها لأغراض تجارية. عادة ما تكون مصنوعة من رقم غير معروف أو تغير معرف المتصل لإرباك العميل.
باختصار، البريد الإلكتروني العشوائي يتم ذلك لتحقيق ما يلي:
- الترويج للمنتجات أو الخدمات غير المرغوب فيها
- الحصول على المعلومات الشخصية
- ارتكاب عمليات احتيال أو عمليات احتيال مالية
كما ترون ، فإن مكالمات البريد العشوائي، عدا عن كونها مزعجة أو متكررة أو مضايقة، يمكنهم مهاجمة نزاهتك. يمكن تحقيق إجراءات مثل سرقة الهوية أو الاحتيال المصرفي من خلال هذا النوع من المكالمات. لكل هذا، دعونا نرى كيف يمكنك الإبلاغ عن المكالمات التجارية.
كيفية الإبلاغ عن المكالمات التجارية التي تم إجراؤها دون موافقة؟
إذا لم تنجح مطالبة الشركات التجارية بالتوقف عن الاتصال بك، إذن يمكنك تسجيل هذه المكالمات والإبلاغ عنها. وكالة حماية البيانات الإسبانية هي الهيئة المسؤولة عن التعامل مع شكواك. للقيام بذلك، يجب عليك إدخال الموقع الرسمي للوكالة واستيفاء المتطلبات التالية:
- تحديد الشركة التي تقف وراء المكالمة. سوف تحتاج إلى معرفة اسم الشركة، والحصول على لقطة شاشة للرقم الذي يتصل بك بالإضافة إلى تاريخ ووقت المكالمة.
- رقم خط الهاتف الذي يتصلون به. سيتعين عليك أن تثبت بفاتورة أو عقد أنك المالك. وإلا فإنك تحتاج إلى إفادة موقعة من صاحب الخط.
- دليل على ارتكاب عمل غير قانوني. يمكنك إرسال تسجيل للمكالمة غير المرغوب فيها التي تلقيتها.
- يجب إجراء المكالمة بعد 30 يونيو 2023. وإذا تم إجراؤها قبل هذا التاريخ، فيجب أن تكون مسجلاً في خدمة استبعاد الإعلانات.
لذلك، في حال قررت الإبلاغ عن المكالمات التجارية إلى AEPD، تأكد من أن لديك تسجيلاً واحدًا أو أكثر للمكالمات التي تلقيتها. وبالمثل، لا تنس التقاط لقطات الشاشة حيث يمكنك رؤية رقم وهوية الجهة التي تتواصل معك بوضوح.
خطوات الإبلاغ عن المكالمات التجارية إلى AEPD
بمجرد استيفاء المتطلبات المذكورة في النقطة السابقة، يجب عليك الدخول إلى الموقع الإلكتروني لوكالة حماية البيانات الإسبانية. بهذه الطريقة، يمكنك الإبلاغ عن المكالمات التجارية التي تم إجراؤها دون موافقتك. وبعد ذلك، نترك لكم خطوات تقديم الشكوى من الويب:
- أدخل إلى صفحة AEPD
- انقر على أنا مواطن
- حدد الآن مطالبات
- عند المدخل الإعلان والاتصالات التجارية انقر على تسجيل الدخول ثم في استمر
- ثم اختر الخيار أتلقى مكالمات هاتفية إعلانية
- انقر على المطالبة قبل التحكم التلقائي
- املأ النموذج وهذا كل شيء
حاليا ، جمعية التنظيم الذاتي للاتصالات التجارية أو الرقابة الذاتية، لديها قواعد سلوك لمعالجة البيانات في النشاط الإعلاني. وهذا يعني أن شركة Autocontrol مسؤولة عن تلقي الشكاوى والتوسط مع الشركة والرد عليها خلال 30 يومًا.
ولكن لكي يكون للشكوى تأثير أكبر، يجب على الكيان الذي يتصل بك الالتزام بالمدونة. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكن للتحكم الآلي أيضًا أن يتوسط بينك وبين الكيان، ولكن لا يمكنه التأكد من أن النتائج هي نفسها كما هو الحال مع الكيانات التابعة. وفي الواقع، لن تكون الشركة ملزمة بالخضوع للشروط المفروضة.
المكالمات التي لن تتوقف عن استقبالها حتى لو قمت بالإبلاغ عنها
أخيرًا، ضع في اعتبارك أنه ستكون هناك بالتأكيد أوقات ستتلقى فيها هذه الأنواع من المكالمات. ولن تكون بالضرورة غير قانونية. إذا كانت هذه المكالمات تستوفي الاستثناءات، فلن يكون خيار الإبلاغ عن المكالمات التجارية أو المكالمات العشوائية مفتوحًا. والآن ما هي هذه الاستثناءات؟
من جهة، عندما تتوقف عن استخدام شركة الهاتف. في الواقع، حدد القانون العام للاتصالات مدة 12 شهرًا حتى تتمكن الشركة من الاتصال بك دون عواقب. الى أي نهاية؟ الاحتفاظ بك أو إعادتك إلى كونك عميلاً لديهم. الآن، في نهاية تلك الفترة، ستكون الشروط هي نفسها المطبقة على الشركات الأخرى، وسيتعين عليك منح الإذن الخاص بك لتلقي مكالماتهم.
أخيرًا ، تذكر ذلك هناك أشخاص يتظاهرون بأنهم شركات حقيقية لارتكاب عمليات الاحتيال. يتم إجراء هذه المكالمات بغرض سرقة هويتك أو الحصول على معلومات شخصية أو تفاصيل مصرفية. على الرغم من أن هذا غير قانوني بشكل واضح، إلا أن الحقيقة هي أنه من الصعب جدًا (إن لم يكن من المستحيل) عليهم التوقف عن الاتصال.
منذ أن كنت صغيرًا جدًا، كان لدي فضول شديد تجاه كل ما يتعلق بالتقدم العلمي والتكنولوجي، وخاصة تلك التي تجعل حياتنا أسهل وأكثر تسلية. أحب البقاء على اطلاع بأحدث الأخبار والاتجاهات ومشاركة تجاربي وآرائي ونصائحي حول المعدات والأدوات التي أستخدمها. قادني هذا إلى أن أصبح كاتبًا على الويب منذ ما يزيد قليلاً عن خمس سنوات، مع التركيز بشكل أساسي على أجهزة Android وأنظمة تشغيل Windows. لقد تعلمت أن أشرح بكلمات بسيطة ما هو معقد حتى يتمكن القراء من فهمه بسهولة.