مساعد الطيار: كيف يمكن أن يساعد مسؤولي النظام

¿مساعد الطيار: كيف يمكن أن يساعد مسؤولي النظام؟ لقد أحدث وصول الذكاء الاصطناعي المطبق على إدارة الأنظمة ثورة في الطريقة التي تتعامل بها الفرق الفنية مع أعمالها اليومية. لقد أصبحت أداة Copilot من Microsoft ركيزة أساسية لأي مسؤول أنظمة يسعى إلى تحقيق الكفاءة والأمان في إدارة البيئات المعقدة بشكل متزايد.

في هذه المقالة، سنستكشف جميع الميزات والفوائد والتكاملات والسيناريوهات التي يصبح فيها Copilot الحليف الأفضل لمسؤولي النظام ومديري تكنولوجيا المعلومات، استنادًا إلى المعلومات الأكثر صلة من المصادر الرسمية وحالات الاستخدام في العالم الحقيقي والتطورات الأخيرة. دعونا نلقي نظرة على Copilot: كيف يمكنه مساعدة مسؤولي النظام.

ما هو Copilot ولماذا هو مهم لمسؤولي النظام؟

Copilot هي عائلة من المساعدين الافتراضيين المعتمدين على الذكاء الاصطناعي والتي طورتها شركة Microsoft. تم تصميمه لتسهيل إدارة وأتمتة ودعم وتخصيص المهام المتعددة داخل البيئات المؤسسية، بدءًا من إدارة Microsoft 365 وCRM إلى الأمان وتطوير البرامج.

وتكمن أهميتها في حقيقة أنه مع نمو البنية التحتية التكنولوجية للشركات من حيث الحجم والتعقيد، فإن الأتمتة الذكية ومركزية الموارد أمران ضروريان. يعمل Copilot كجسر بين هذه الاحتياجات وفرق تكنولوجيا المعلومات، مما يتيح لهم تفويض المهام المتكررة، والحصول على رؤى فورية، وتحسين الأمان والامتثال.

بالإضافة إلى ذلك، فإن Copilot هو قابلة للتخصيص والتوسعة بدرجة كبيرة، يعني هذا أن المسؤولين يمكنهم تخصيصه وفقًا لاحتياجات أعمالهم المحددة من خلال دمج المصادر الخارجية والملحقات وإعدادات الأمان التفصيلية لتتوافق مع إطار عمل Zero Trust.

في حال كنت مهتمًا، سنركز في هذه المقالة على كيفية تثبيت Copilot في Microsoft 365. إذا قمت باتخاذ هذه الخطوة، فستتوفر لديك كافة المعلومات هناك.

أنواع مساعدي الطيار وإمكانية تطبيقها في إدارة النظام

تقدم Microsoft عدة إصدارات من Copilot، كل منها موجه نحو سيناريوهات استخدام مختلفة. ومن المهم أن نعرف هذه العناصر حتى نتمكن من اختيار الأنسب وفقًا لمتطلبات المنظمة.

• دردشة مساعد Microsoft 365: مستند إلى الويب، ويمكن الوصول إليه عبر السحابة، ومتاح مجانًا للمؤسسات التي لديها ترخيص Microsoft 365. إنه يسمح لك بالرد على الاستفسارات حول بيانات الشركة والمعلومات من الإنترنت، مع ضمان حماية بيانات العمل.
• مساعد Microsoft 365: يتضمن Copilot Chat ويجلب الذكاء الاصطناعي إلى تطبيقات Microsoft 365 مثل Word وExcel وPowerPoint وTeams وOutlook. ويهدف إلى أتمتة مهام العمل، وإنشاء التقارير، وإدارة الأجندات، والتلخيص، وإجراء عمليات بحث ذكية على البيانات الداخلية والخارجية.
• مايكروسوفت كوبيلوت: إصدار مجاني مخصص للمستخدمين من القطاع الخاص، يوصى به للمهام الشخصية ولكن بإمكانيات محدودة مقارنة بالخيارات المخصصة للبيئات المهنية.
• مساعد الطيار الأمني: حل أمني مخصص لمحترفي الأمن، مما يسهل التحقيق في الحوادث وإدارة التنبيهات والامتثال والتدقيق في أنظمة المعلومات المتقدمة.
• مساعد الطيار جيثب: يستهدف المطورين، ويمكنه اقتراح التعليمات البرمجية تلقائيًا ودمجها في عمليات التطوير في البيئات المؤسسية أو التعليمية.
• استوديو مساعد الطيار: منصة تطوير منخفضة الكود لإنشاء وكلاء مخصصين وربط Copilot بمصادر بيانات أخرى أو تكاملات تجارية.

تتيح مجموعة متنوعة من الخيارات المتاحة لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات اختيار المجموعة المثالية استنادًا إلى البنية التحتية للمؤسسة واحتياجات الأتمتة ومتطلبات الأمان. هل مازلت مهتمًا بـ Copilot: كيف يمكنه مساعدة مسؤولي النظام؟ سنقدم لك الفوائد الرئيسية لما تسأل عنه.

الفوائد الرئيسية لبرنامج Copilot في إدارة النظام

يقوم Copilot بتحويل الحياة اليومية لمديري تكنولوجيا المعلومات، مما يزيد الإنتاجية والاستقلالية بشكل كبير. ومن أبرز مميزاتها نجد:

• الأتمتة الذكية للمهام المتكررة:من إنشاء التقارير إلى إدارة المستخدمين، يتم تبسيط كل شيء باستخدام أوامر اللغة الطبيعية.
• ملخصات وتحليلات فورية:يوفر تقارير مخصصة عن حالة البنية التحتية، والأمان، والمستخدمين، أو الأجهزة، بما يتناسب مع دور المسؤول.
• الوصول المركزي إلى المعلومات الهامة: يسمح لك بالتحقق بسرعة من التراخيص أو التكوينات أو الحوادث أو اتجاهات الاستخدام.
• اقتراحات استباقية لاكتشاف فرص التحسين أو المخاطر المحتملة، مما يساعد على توقع المشاكل وتقليلها.
• التكامل مع الأدوات الرئيسية مثل Dynamics 365 أو Salesforce أو Power Platform أو Microsoft Viva أو Teams، مما يعمل على توحيد نظام بيئي قوي وتبسيط الإدارة من لوحة واحدة.
• التكوين التفصيلي للأدوار والامتيازات: يتكيف مع هيكل المؤسسة، مما يسمح لك بتفويض المهام، أو تقييد الوصول، أو تمكين الميزات المتقدمة حسب الحاجة.
• حماية البيانات المتقدمة والامتثال:تمر جميع التفاعلات عبر أنظمة الأمان والتدقيق، مما يسهل مهام الامتثال (GDPR، ISO، ENS، وما إلى ذلك).

وتجعل هذه المزايا من Copilot أداة أساسية لمواجهة تحديات العصر الرقمي في أقسام تكنولوجيا المعلومات. نستمر في تقديم المزيد من المعلومات حول Copilot: كيف يمكنه مساعدة مسؤولي النظام.

سيناريوهات الاستخدام في الحياة الواقعية والأمثلة العملية

تتجلى إمكانات Copilot في العديد من المواقف اليومية لمسؤولي النظام. دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة المعدلة لسيناريوهات الحياة الواقعية:

البحث عن المستخدمين والمجموعات وإدارتها

من لوحة معلومات Copilot، يمكن للمسؤولين طلب قوائم مخصصة للمستخدمين استنادًا إلى التراخيص أو المواقع أو الحالات، أو تصدير البيانات للتحليل، أو تحديد الحسابات اليتيمة أو غير المرخصة أو المشبوهة في ثوانٍ.

• التحقق من المستخدمين النشطين في منطقة معينة باستخدام أمر اللغة الطبيعية.
• اكتشاف المجموعات التي ليس لها مالك أو مع الإعدادات غير المناسبة تلقائيًا.

أتمتة إدارة التراخيص والمنتجات

يقترح Copilot ويوصي ويسهل إدارة التراخيص، وينبهك إلى تواريخ انتهاء الصلاحية، أو احتياجات التوسع، أو الاستخدام غير الكافي، وحتى السماح بشراء المنتجات أو تعيينها من لوحة المعلومات.

الدعم الفني الآلي وإدارة الحوادث

يتيح لك التكامل مع Microsoft 365 ومنصات مثل Teams إنشاء تذاكر الدعم والتحقق من حالة الخدمة وتلقي تنبيهات الحوادث في الوقت الفعلي والحصول على أدلة خطوة بخطوة لحل المشكلات الشائعة.

إدارة الأجهزة والأمان بكفاءة

يوفر Copilot معلومات في الوقت الفعلي عن حالة الجهاز وإعدادات الأمان ومراجعات وصول الضيوف والمصادقات الممكّنة، مما يقلل من مخاطر الخروقات.

المساعد في إدارة Microsoft 365: الميزات المتقدمة

في مراكز إدارة Microsoft 365، يتم نشر Copilot كطبقة ذكية فوق البنية الأساسية للمستأجر، مما يسمح للمسؤولين بتوفير الوقت والبقاء على اطلاع بالتغييرات.

• التنقل المبسط: مع أسئلة مثل "أين تتم إدارة سياسات الاجتماع؟" يأخذك Copilot مباشرة إلى القسم المقابل، مما يسهل منحنى التعلم للمسؤولين الجدد.
• احصل على الدعم وحلول التشخيص المخصصة:يتصل Copilot بقاعدة المعرفة الخاصة بـ Microsoft وبيئات CRM وأنظمة الطرف الثالث، ويقترح حلولاً محددة استنادًا إلى السياق والحادث المكتشف.
• إدارة الهوية:يساعدك على مراجعة طرق المصادقة النشطة، وتحديد المستخدمين المتزامنين مع Hybrid AD، ومراجعة سياسات وصول الضيوف.
• حالة الخدمة وتوصيات الصيانة:يوفر لوحة معلومات مركزية لعرض الحوادث المستمرة ومعلومات الصيانة المجدولة والتوصيات لتحسين بيئتك.
• دليل إعداد وتجهيز المستخدميجعل Copilot عملية دمج المستخدمين الجدد أمرًا سهلاً، ويقترح تكوينات النطاق والترخيص المثالية، ويرشدهم خلال المتطلبات الفنية قبل النشر الجماعي.
• تخصيص لوحة الإدارة: يسمح لك باختيار الأقسام التي تريد تسليط الضوء عليها، وتخصيص التقارير، ومشاركة المعلومات الرئيسية بسهولة مع صناع القرار الآخرين.

يتعلم الذكاء الاصطناعي في Copilot من أنماط الاستخدام، ويصمم اقتراحاته وتنبيهاته وفقًا للاحتياجات المحددة لكل شركة أو مسؤول. هل مازلت تتساءل كيف يمكن لبرنامج Copilot مساعدة مسؤولي النظام؟ نحن نستمر في إعطائك الأسباب، استمر في القراءة.

تمكين وتكوين وتأمين Copilot

يعد إعداد Copilot الأولي سريعًا وسهلاً، ولكنه يتميز بعناصر تحكم مفصلة لضمان الخصوصية والحد من الوظائف إذا لزم الأمر من قبل المؤسسة.

التراخيص والأدوار المطلوبة

• لتمكين Copilot في Microsoft 365 من الضروري أن يكون لدى المستأجر التراخيص المقابلة (Microsoft 365 Copilot أو Microsoft 365 Copilot Chat).
• أدوار الإدارة- تتطلب الإدارة المتقدمة والتعديلات عادةً امتيازات المسؤول العالمي أو الذكاء الاصطناعي، في حين توجد أدوار للقراءة فقط للمراجعين أو مسؤولي الامتثال.

سجل الخصوصية والتدقيق

• يمكن تسجيل كافة تفاعلات مساعد الطيار على مستوى النص.، والتي سيتم تطبيقها في عمليات التدقيق المستقبلية وتحليل الأداء وتحسين التجربة.
• تتيح لك عناصر التحكم في الوصول المستندة إلى الأدوار (RBAC) عرض المعلومات والقدرات التي يمكن للمسؤول الوصول إليها استنادًا إلى ملفه الشخصي فقط..

إعدادات المشاركة والوظائف المحددة

• تمكين/تعطيل مساعد الطيار مرن:يمكن للمسؤولين تقييد الوصول لمستخدمين محددين باستخدام مجموعات أمان محددة، على سبيل المثال، عن طريق إضافة حسابات معينة إلى المجموعة المسماة 'CopilotForM365AdminExclude'.
• تتيح لك الإعدادات المتقدمة إنشاء ملفات تعريف مخصصة لتجربة الوكيل، للحد من الميزات مثل الكتابة التلقائية للبريد الإلكتروني، أو الردود المقترحة، أو إنشاء الملخص.

تكوين السيناريو الحبيبي في مركز الإدارة

يتيح لك نظام التحكم Copilot في مركز إدارة Microsoft 365 إدارة سيناريوهات Copilot المتعددة والميزات والتكاملات والإضافات بشكل مركزي.

التقارير والتراخيص

من قسم Copilot، يمكنك تعيين التراخيص وإلغائها، وعرض عدد المستخدمين النشطين، والوصول إلى اختصارات لتقارير الاستخدام والفواتير التفصيلية.

التكامل مع Power Platform وDynamics 365

يجعل Copilot من السهل التحكم في استخدام الوكيل وإنشاء صور العرض والتكامل مع أنظمة CRM مثل Dynamics 365 أو Salesforce، وتكييف البيئة مع احتياجات الشركة.

مساعد الطيار على Bing وEdge وWindows

تتوفر إمكانيات Copilot تلقائيًا في Bing وEdge وWindows للمستخدمين المعتمدين، مما يوفر حماية بيانات المؤسسة عند الوصول إليها باستخدام حسابات عمل Microsoft.

الإضافات والتطويرات المخصصة

يمكن للمسؤول تمكين أو تقييد الوصول إلى الوكلاء المخصصين، مما يسمح لهم بإنشاء سير عمل خاصة بالأعمال، مثل المساعدين الذين يساعدون في إنشاء الأجندات، أو كتابة المدونات، أو أتمتة الاستجابات المتكررة.

التكاملات المتقدمة والخدمة الذاتية

إنه يوفر القدرة على إدارة عمليات شراء التراخيص ذاتية الخدمة، ومراقبة التكامل مع التطبيقات الخارجية، وتتبع الاستخدام الإجمالي لضبط الإنفاق وتوقع الاحتياجات المستقبلية.

مساعد الطيار لمراكز الاتصال وخدمة العملاء

لا تقتصر بيئة Copilot على إدارة الأنظمة التقليدية، بل تمتد إلى الأتمتة والذكاء في مراكز الاتصال وخدمة العملاء.

• أتمتة الاستجابات والمهام الشائعة:يقوم المساعد بتحليل الاستفسارات والرد عليها، واقتراح الحلول، وتلخيص المحادثات، والمساعدة في صياغة رسائل البريد الإلكتروني، وتبسيط إدارة حالات العملاء.
• تكوينات قابلة للتخصيص لفرق الوكلاءمن خلال ملفات تعريف الخبرة، يمكن للمديرين تحديد الوظائف النشطة لكل فريق، مما يسهل التخصص والامتثال للوائح الصناعة.
• تسجيل وتحليل التفاعلات:يمكن تسجيل كل تفاعل للتدقيق وردود الفعل والتحسين المستمر لنموذج الذكاء الاصطناعي، مما يساعدك على فهم كيفية مساهمة Copilot في الإنتاجية ورضا العملاء.

كيفية نشر Copilot للخدمة في بيئات مختلفة

يمكن دمج Copilot ونشره في Outlook وTeams، وكذلك في أنظمة CRM الخارجية مثل Dynamics 365 Customer Service أو Salesforce، باتباع سلسلة من الخطوات الواضحة:

• التنفيذ في Outlook:يقوم المسؤول بنشر تطبيق Copilot من مركز المسؤول، ويختار ما إذا كان يريد تثبيته تلقائيًا أو في وضع الخدمة الذاتية للمستخدمين الفرديين. في الوضع الثابت، يتم تثبيت التطبيق ولا يمكن إزالته.
• التثبيت والتثبيت في Teams:تم تكوينه من مركز إدارة Teams، باستخدام السياسات لتثبيت تطبيق Copilot وتثبيته على شريط التنقل الخاص بالمستخدمين، مما يضمن الرؤية والوصول السريع.
• التكامل مع إدارة علاقات العملاء: بالنسبة إلى Dynamics 365، من الضروري تمكين المزامنة على جانب الخادم للرسائل الإلكترونية والمواعيد. في Salesforce، يمكنك الاتصال عبر Power Platform والموصل المقابل، مما يضمن الأذونات وسياسات DLP التي تسمح بالاتصال عبر الأنظمة الأساسية.

تتيح هذه التكاملات لممثلي الخدمة حفظ المهام وعرضها وتلخيصها وأتمتتها عبر البريد الإلكتروني ونظام إدارة علاقات العملاء وقنوات الدعم الأخرى دون بذل جهد يدوي.

التوسعات والقدرات المستقبلية: التكامل مع مصادر المعرفة الخارجية

إن الاتجاه المتزايد هو أن يتمكن Copilot من الاتصال بمراكز المعرفة الخارجية، ودمج منصات مثل Salesforce أو ServiceNow أو أنظمة إدارة علاقات العملاء التابعة لجهات خارجية أخرى دون الحاجة إلى نقل المحتوى أو تكراره.

• دمج مصادر المعرفة الإضافية إنه يسمح لك بالبحث عن المعلومات وتوحيدها وتلخيصها من منصات مختلفة، مما يسهل الحصول على استجابات أكثر اكتمالاً وسرعة ودقة.
• تعمل هذه القدرة على تقليل الجهد اليدوي وزيادة الإنتاجية. من ممثلي الخدمة وفرق الدعم الفني.

يعد إعداد هذه التكاملات أمرًا بسيطًا: ما عليك سوى تحديد مركز المعرفة في مركز الإدارة، وتوصيل المصادر الخارجية، واتباع الإعداد الموجه.

مساعد الطيار في شركة فيفا: إدارة المواهب والتحليلات والرفاهية

يدمج Microsoft Viva، مجموعة تجربة الموظفين، برنامج Copilot لتحليل التعليقات وإنشاء التقارير وتلخيص البيانات وتوفير رؤى استباقية لتحسين بيئة العمل والإنتاجية ورضا الفريق.

• في فيفا جلينت: يقترح Copilot مواضيع رئيسية، ويجمع التعليقات حسب مجالات التحسين، ويجعل من السهل استكشاف مجالات المحادثة في الوقت الفعلي.
• أهداف فيفا: يساعد على اقتراح الأهداف الاستراتيجية وتحسينها وتلخيصها، مما يتيح اتخاذ القرارات بناءً على البيانات والاتجاهات.
• رؤى في فيفا: قم بتخصيص القوالب والمقاييس والمرشحات لتحليل بيانات الأعمال وأداء الفريق.
• على فيفا بالس: يتم دمجه لجمع الملاحظات وقياس مدى فعالية التغييرات التي يتم تنفيذها في المنظمة.

تستفيد إدارة المواهب الحديثة وتجربة الموظفين من برنامج Copilot، مما يتيح لمديري الموارد البشرية والمسؤولين تحديد فرص التحسين والتصرف بسرعة.

إدارة متقدمة للأمن والامتثال في Copilot

السلامة هي أحد الركائز العظيمة لبرنامج Copilot. وتسمح كافة الخيارات بتنفيذ سياسات حماية البيانات والتدقيق والاحتفاظ بها والامتثال لها وفقًا للتشريعات الحالية والمعايير الدولية.

• مايكروسوفت بورفيو:متكامل لتصنيف البيانات وتطبيق تسميات الحساسية وإنشاء تقارير الامتثال.
• ضوابط البحث على الويب:يمكن للمسؤول تمكين أو تقييد استخدام المعلومات الخارجية، أو تقييد الوصول إلى مصادر الويب، أو حظر مصادقة الحسابات الشخصية على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالشركة.
• التدقيق وعرض الوثائق:يسجل مساعد الطيار الإجراءات والمحادثات الرئيسية لتسهيل التحقيق في الحوادث، والاحتفاظ بالمعلومات الحساسة، والامتثال للوائح مثل GDPR، وISO 27001، وENS، وغيرها.

تتيح طبقة الأمان المتقدمة هذه للشركات اعتماد الذكاء الاصطناعي دون المساس بخصوصية أو سلامة بياناتها.

الأسئلة الشائعة والممارسات الجيدة

• ما هي المسؤولين الذين يمكنهم الوصول إلى Copilot؟ إنه متاح لجميع الأدوار الإدارية، مع احترام أذونات RBAC دائمًا وعرض المعلومات المسموح بها فقط.
• هل يقوم برنامج Copilot بإجراء تغييرات تلقائية على الإعدادات؟ لا، لا يقوم Copilot مطلقًا بتنفيذ إجراءات إدارية نيابة عن المستخدم. قم دائمًا بتقديم الاقتراحات والروابط والخطوات التفصيلية للشخص المسؤول لاتخاذ القرار وتأكيد التغييرات.
• هل يمكن تقييد الوصول إلى Copilot؟ نعم، من خلال سياسات المجموعة، وإعدادات مركز الإدارة، وتقييدها لمستخدمين أو مجموعات محددة.
• كم تكلفة Copilot؟ يعتمد ذلك على المتغير. قد يكون Microsoft 365 Copilot Chat مجانيًا مع تراخيص معينة، بينما يتطلب Full Copilot أو Security Copilot تراخيص محددة. ومن المستحسن دائمًا مراجعة العقد واحتياجات المنظمة.

تنفيذ Copilot في البيئات التعليمية والمطورين

Copilot ليس مخصصًا للشركات فقط؛ كما أنه يقدم عرضًا جذابًا للبيئات التعليمية وفرق التطوير:

• التعليم: يتوفر Copilot Chat وCopilot لـ Microsoft 365 للجامعات والكليات ومراكز التدريب الحاصلة على تراخيص تعليمية. إنها تسمح للمعلمين والطلاب الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا بالوصول إلى ميزات البحث والتحليل والأتمتة المتقدمة في البيئات المحمية.
• ديسارولادور: يضع GitHub Copilot الذكاء الاصطناعي في خدمة الكود الخاص بك، ويقترح مقتطفات من التعليمات البرمجية، ويقوم بأتمتة المهام المتكررة، ويسرع من تعلم اللغات والأطر الجديدة.

تعمل هذه الخيارات على توسيع فوائد Copilot، وإضفاء الطابع الديمقراطي على الذكاء الاصطناعي والأتمتة لجميع الملفات الشخصية الفنية.

توصيات استراتيجية لتحقيق أقصى استفادة من Copilot

يتطلب اعتماد Copilot تحولاً في ثقافة إدارة تكنولوجيا المعلومات. وللاستفادة من إمكانياتها ينصح بما يلي:

• تدريب الفرق على استخدام Copilot، وتعزيز التعلم المستمر والتجريب الخاضع للإشراف.
• تحديد الأدوار والأذونات المناسبة لكل شخص مسؤول، وتجنب الوصول غير الضروري أو المفرط.
• مراقبة الاستخدام ودمج التعليقات من المستخدمين لضبط الإعدادات واكتشاف ميزات جديدة وتكييف البيئة مع الاحتياجات الحقيقية.
• إنشاء سياسات واضحة للأمن والامتثال، من خلال الاستفادة من الأدوات المتكاملة لمراجعة البيانات وحمايتها وضمان سريتها.
• استكشاف التكاملات والإضافات لربط Copilot بالأنظمة الخارجية والوكلاء المخصصين ومصادر المعرفة الجديدة، مما يؤدي إلى توسيع نطاق الأداة.

وتعتبر هذه التوصيات ضرورية لتحويل Copilot إلى حليف استراتيجي قادر على تحسين الكفاءة وخفض التكاليف وزيادة الاستجابة للتحديات اليومية.

تبنى مساعد طيار وهذا يعني احتضان حقبة جديدة من الإدارة الذكية، حيث تعمل الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتكامل السلس على تمكين مسؤولي الأنظمة من التركيز على المهام الأكثر قيمة من الناحية الاستراتيجية للأعمال. توفر إتقان مساعد الطيار قفزة نوعية في إدارة البيئات المعقدة، وتسهيل الامتثال، وزيادة السلامة، وتقليل العبء التشغيلي. والمفتاح هو فهم الخيارات، وتكييف الأداة مع احتياجاتك المحددة، والالتزام بالتدريب والتطوير المستمر، وبالتالي ضمان منظمة أكثر مرونة وأمانًا وجاهزة للمستقبل الرقمي. نأمل أن نكون قد أجبنا على أسئلتك حول Copilot: كيف يمكنه مساعدة مسؤولي النظام.