مقدمة
في العالم في التجارة، من الشائع جدًا سماع مصطلحي "المنتج" و"الخدمة". كلاهما عروض مقدمة للمستهلكين، ولكن هناك فرق كبير بينهما. على الرغم من أن كلاهما يهدف إلى تلبية حاجة العميل، إلا أنه يمكن تمييزهما بوضوح من خلال طبيعتهما والطرق التي يتم توفيرهما بها.
المنتجات
Un نتاج ويمكن تعريفها بأنها سلعة ملموسة يتم إنتاجها لتلبية حاجة أو رغبة المستهلك. إنه شيء يمكنك لمسه أو النظر إليه أو تجربته وما إلى ذلك. يمكن أن تكون أمثلة المنتجات المواد الغذائية والملابس والأجهزة وغيرها. يتم تصنيع المنتجات بطريقة قياسية وتوزيعها بكميات كبيرة من خلال قنوات البيع المختلفة.
أنواع المنتجات
- منتج متين: التي لها عمر مفيد طويل وتستخدم لفترة طويلة من الزمن، مثل السيارات أو الأثاث.
- منتج غير متين: ما يتم استهلاكه في وقت قصير، مثل الطعام أو منتجات النظافة الشخصية.
- المنتج الراحة: التي يتم شراؤها بشكل متكرر وبسرعة، مثل المشروبات الغازية أو الوجبات الخفيفة.
- المنتج المتخصص: منتج مصمم لجمهور محدد، مثل منتجات التجميل للبشرة الحساسة أو منتجات العناية بالحيوانات الأليفة.
الخدمات
Un خدمةومن ناحية أخرى، هو عرض غير ملموس يتم تقديمه للعميل لتلبية حاجة أو رغبة. ترتبط الخدمات عادةً بخبرة أو مهارات أو معرفة الأشخاص الذين يقدمونها. ومن أمثلة الخدمات خدمات النقل والخدمات المالية والخدمات الطبية وغيرها.
أنواع الخدمات
- خدمات شخصية: الخدمات التي تهدف إلى تلبية الاحتياجات الشخصية للعميل، مثل خدمات التجميل أو تصفيف الشعر أو السبا.
- خدمات احترافية: الخدمات التي يقدمها خبراء في مجال معين، مثل الخدمات القانونية أو الخدمات المحاسبية.
- خدمات تقنية: الخدمات المتعلقة بإصلاح المنتجات أو صيانتها، مثل خدمات إصلاح السيارات أو إصلاح الأجهزة.
- الخدمات المالية: الخدمات المتعلقة بإدارة الأموال، مثل الخدمات المصرفية أو التأمين أو الاستثمار.
الاختلافات بين المنتجات والخدمات
الفرق الأساسي بين المنتجات والخدمات هو طبيعة وطريقة تقديمها. المنتجات ملموسة وتباع بكميات كبيرة من خلال قنوات البيع المختلفة، في حين أن الخدمات غير ملموسة ويتم تقديمها من خلال خبرة أو مهارات أو معرفة الأشخاص الذين يقدمونها.
يتم تصنيع المنتجات وتوزيعها بطريقة قياسية، في حين يتم تخصيص الخدمات وفقًا لاحتياجات العملاء. علاوة على ذلك، تتمتع المنتجات بعمر إنتاجي معين، بينما يتم تقديم الخدمات في الوقت الذي يحتاج فيه العميل إليها.
باختصار، يعتمد الاختيار بين المنتجات والخدمات على الحاجة المحددة للعميل. إذا كنت تبحث عن شيء ملموس وملموس، فيجب عليك اختيار منتج، بينما إذا كنت بحاجة إلى حل شخصي يتكيف مع احتياجاتك، فيجب عليك اختيار خدمة.
أنا سيباستيان فيدال، مهندس كمبيوتر شغوف بالتكنولوجيا والأعمال اليدوية. علاوة على ذلك، أنا خالق tecnobits.com، حيث أشارك البرامج التعليمية لجعل التكنولوجيا أكثر سهولة وفهمًا للجميع.