مهارات وكلاء أنثروبيك: المعيار المفتوح الجديد لوكلاء الذكاء الاصطناعي في المؤسسات

يشهد قطاع الذكاء الاصطناعي للمؤسسات تحولاً طفيفاً مع حركة مقترح الأنثروبيك ومهارات الوكلاءبدلاً من إصدار ميزة مغلقة أخرى، اختارت الشركة نشر مواصفات مفتوحة فهو يسمح لأي منظمة بتحديد ومشاركة وإدارة قدرات الذكاء الاصطناعي بطريقة موحدة.وهذا الأمر ذو أهمية خاصة للشركات الأوروبية العاملة في بيئات خاضعة للتنظيم.

عملياً، هذا يعني أن مساعدي الذكاء الاصطناعي سيتوقفون عن الاعتماد على التوجيهات المرتجلة ويبدأون العمل مع مكتبات مهارات منظمة وقابلة للتحديث والتدقيقوالتي يمكن إعادة استخدامها عبر فرق وتطبيقات وموردين متعددين. بالنسبة للشركات في إسبانيا وبقية أوروبا التي تختبر بالفعل وكلاء الذكاء الاصطناعي في المجالات القانونية والمالية وخدمة العملاء، فإن هذا النهج يعد بمزيد من التحكم، وتقليل "السحر الأسود"، وتكامل أكثر تنظيماً مع أنظمته الداخلية..

ما هي مهارات الوكيل ولماذا تمثل نقطة تحول في الذكاء الاصطناعي للمؤسسات؟

مهارات الوكيل هي، في جوهرها، إطار عمل مشترك لتعليم وكلاء الذكاء الاصطناعي مهام عمل محددة للغايةتُجمع المعرفة في وحدات مستقلة. كل مهارة عبارة عن مجلد أو حزمة تحتوي على تعليمات خطوة بخطوة، ونصوص، وأمثلة استخدام، وموارد محددة تُعلم نماذج مثل كلود كيفية التصرف في سياق مهني معين: إعداد تقرير مالي وفقًا للوائح، أو إعداد عرض تقديمي وفقًا لإرشادات العلامة التجارية، أو معالجة عملية استرداد وفقًا لسياسة الشركة.

بدلاً من النهج التقليدي المتمثل في "طرح الأسئلة" على النموذج باستخدام مطالبات طويلة، يمكن للمؤسسات إنشاء مجموعات داخلية من المهارات التي تعكس عملياتهم الحقيقيةتُشارك هذه المكتبات بين الفرق، وتُراجع كما لو كانت شفرة برمجية، وتُدمج في الأدوات المستخدمة يوميًا. بالنسبة للعديد من الشركات الأوروبية، يتوافق هذا النهج بشكل أفضل مع احتياجاتها المتعلقة بالامتثال التنظيمي، وإدارة البيانات، وإمكانية التتبع.

أحد التغييرات المهمة هو أن Anthropic لم تعد تقتصر على استخدام مهارات الوكلاء داخل نظامها البيئي الخاص: تم نشر المواصفات كمعيار مفتوح.يشبه هذا ما فعلته الشركة مع بروتوكول سياق النموذج (MCP)، الذي يُستخدم الآن على نطاق واسع لربط الوكلاء بالخدمات الخارجية. يمكن لأي مزود، سواء كان عملاقًا في مجال الحوسبة السحابية أو شركة برمجيات متخصصة في قطاع معين في الاتحاد الأوروبي، تطبيق المعيار وتوسيعه دون التقيد بمورد واحد.

في سوق تتعايش فيه نماذج من OpenAI وGoogle وAnthropic وغيرها من الجهات الفاعلة، فإن امتلاك لغة مشتركة لوصف قدرات العملاء يهدف ذلك إلى تقليل الاعتماد على المنصات الاحتكارية وتسهيل عمليات الترحيل أو عمليات النشر الهجينة، وهو أمر يحظى بتقدير متزايد من قبل البنوك الأوروبية أو شركات التأمين أو الإدارات العامة.

مقال ذو صلة:

نيموترون 3: رهان إنفيديا الكبير المفتوح على الذكاء الاصطناعي متعدد العوامل

كيف تعمل مهارات الوكلاء وما المشكلة التي تحلها؟

يتم عرض مهارات الوكيل على النحو التالي: وحدات مغلفة تقع بين نموذج اللغة والأنظمة الداخليةلا يزال النموذج هو الذي يفهم ويفكر ويتحاور، ولكن عندما يتعين عليه "فعل" أشياء ملموسة - التحقق من الرصيد، وفتح تذكرة في Jira، وإنشاء تقرير تنظيمي - فإنه يلجأ إلى المهارة المناسبة، والتي تحدد بدقة كيفية المضي قدماً.

تتضمن كل مهارة عادةً ملف تعريف (مثل الملف المعروف) SKILL.mdيصف هذا القسم، بصيغة مختلطة تجمع بين YAML والنص المنظم، اسم المهارة، والخطوات الواجب اتباعها، والمعلمات المسموح بها، وأمثلة الاستخدام، والأدوات أو واجهات برمجة التطبيقات التي يمكن استدعاؤها. لم تُترك أي خطوة منطقية للصدفة. يتم تنفيذها كشفرة حتمية تستدعي خدمات الأعمالبينما يركز النموذج على جوانب المحادثة واتخاذ القرار.

ولتحسين الكفاءة، قامت شركة أنثروبيك بتضمين تصميم من "الإفصاح التدريجي"لا يقوم المساعد بتحميل جميع تفاصيل كل مهارة في سياقها؛ بل يصل إلى المعلومات الكاملة فقط عند الحاجة الفعلية إليها. وبهذه الطريقة، يمكن للمؤسسة الاحتفاظ بمكتبة ضخمة دون إرهاق ذاكرة النموذج، وهو أمر مفيد للغاية في بيئات معقدة كالبنوك وشركات الاتصالات ومتاجر التجزئة الأوروبية الكبرى.

ومن المكونات الشائعة الأخرى ما يسمى عامل التنسيق، الذي - التي يقوم بدور المشرف: يستقبل طلب المستخدم، ويحدد الغرض منه، ويقرر مزيج المهارات والأدوات اللازمة، ثم يرتبها حسب الحاجة.يمكن أن يؤدي استعلام بسيط عن الفواتير إلى تشغيل مهارة توضيح النية، ومهارة "شرح فاتورتي"، وفي الأسفل، أداة تستعلم عن أنظمة الفوترة دون أن يضطر المستخدم إلى فهم هذا التعقيد.

في هذا النهج، تصبح المهارات هي نسيج تنفيذ العملاءيظل مستوى المحادثة مرنًا، بينما تكون الإجراءات محددة وقابلة لإعادة الاستخدام وتخضع لمراقبة الجودة. إنه يصحح أحد أوجه القصور الرئيسية في أول روبوتات ومساعدين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي، والذين كان من الصعب تدقيق سلوكهم. وتغيرت بشكل غير متوقع عندما تم تعديل التعليمات.

الانفتاح، والمعايير، والتبني المبكر للنظام البيئي

كانت الخطوة الأبرز التي اتخذتها شركة أنثروبيك هي نشر المواصفات الفنية لمهارات الوكيل ومجموعة تطوير البرامج الخاصة بها كمعيار مفتوح من خلال موقع agentskills.io، تدعو الشركة المجتمع ومزودي الخدمات الآخرين إلى تبني هذه التقنية وتطويرها. وتأتي هذه الخطوة في أعقاب برنامج MCP، الذي أصبح مؤخرًا تحت إدارة... مؤسسة لينكس في داخل مؤسسة أجينتيك للذكاء الاصطناعي، والتي يشارك فيها جهات فاعلة مثل AWS وجوجل ومايكروسوفت أو بلوك.

حول مهارات الوكيل، التبني المبكر من قبل شركات التكنولوجيا الكبرىأدمجت أدوات مثل Microsoft VS Code وGitHub ووكلاء البرمجة مثل Cursor وOpenCode بنية المهارات لتحديد سير عمل التطوير. وقد قدمت OpenAI نفسها هياكل مشابهة جدًا في ChatGPT وواجهة سطر الأوامر الخاصة بالمطورين، مع أدلة مهارات تُذكّر بنهج Anthropic، مما يشير إلى تقارب معين في الصناعة نحو هذا النوع من النمطية.

في غضون ذلك، شركات برمجيات المؤسسات الرائدة —أتلاسين، فيجما، سترايب، كانفا، نوشن، كلاود فلير، زابير أو رامبتقوم شركات مثل [اسم الشركة] بنشر مهاراتها الخاصة لربط منتجاتها بوكلاء الذكاء الاصطناعي. تتيح هذه المهارات للمستخدمين، على سبيل المثال، إنشاء مهام في Jira أو Trello وفقًا للمعايير الداخلية، وتطبيق أنماط العلامة التجارية على تصميمات Figma، أو أتمتة عمليات التسويق دون الحاجة إلى عمليات تكامل مخصصة لكل عميل.

يشارك مجتمع المطورين أيضاً: فقد حصد مستودع مهارات Anthropic عشرات الآلاف من النجوم على GitHub و توجد بالفعل آلاف المهارات المشتركة علنًا، بدءًا من الأدوات المساعدة لمعالجة ملفات PDF وصولاً إلى عمليات التشغيل الآلي المحددة للفرق الهندسية أو المالية.

يُعد هذا النظام البيئي مثيرًا للاهتمام بشكل خاص للشركات الأوروبية التي تستخدم بشكل مكثف أدوات مثل Atlassian أو Microsoft 365 أو Figma وتريد أن تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصة بها معها مع احترام السياسات الداخلية ولوائح القطاع ومتطلبات الخصوصية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). دون الاعتماد على ملحقات مبهمة من مزود واحد.

من أدوات المطورين إلى البنية التحتية للمؤسسات

عندما قدمت شركة أنثروبيك هذه القدرات في أكتوبر، كان يُنظر إلى المهارات في الغالب على أنها أداة مساعدة للمطورين ومحبي البرمجةمن خلال "منشئ المهارات" التفاعلي في Claude، يمكن للمستخدمين أنفسهم إنشاء بنية المجلد وملف SKILL.md اللازم لأتمتة سير العمل المحدد، دون الحاجة إلى عمليات نشر هندسية كبيرة.

مع التحديث الأخير، حوّلت الشركة تركيزها إلى المؤسسات: حيث تتكامل مهارات الوكلاء الآن مع أدوات إدارة المؤسساتدليل مركزي للمهارات ووظائف الإدارة مصمم خصيصًا لمديري تقنية المعلومات وفرق الأمن. الفكرة هي أن تتجاوز المهارات مرحلة التجارب المتفرقة لتصبح أصولًا مستقرة وموثقة وخاضعة للإدارة كجزء من البنية التحتية للذكاء الاصطناعي في المؤسسة.

في المؤسسات المشتركة في خطط Claude's Team و Enterprise، يمكن إدارة المهارات من لوحة مركزيةهنا يقرر المسؤولون المهارات التي تُمنح لكل مجموعة مستخدمين، والمهارات التي تُفعّل تلقائيًا، والمهارات التي تتطلب موافقة صريحة. يتيح هذا المستوى من التحكم مواءمة استخدام الوكلاء مع السياسات الداخلية، وهو أمر بالغ الأهمية للقطاعات الخاضعة لتنظيمات صارمة في أوروبا، مثل الرعاية الصحية والتأمين والخدمات المصرفية.

بالإضافة إلى ذلك، افتتحت شركة أنثروبيك دليل مهارات شركاء الأعمال يعمل هذا الموقع كدليل للمهارات الجاهزة للاستخدام، بمساهمات من شركات مثل أتلاسين، وكانفا، وفيجما، ونوشن، وكلاود فلير، وسترايب، وزابير، وسينتري. بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة في أوروبا، يُسهّل هذا النوع من المستودعات المشاريع التجريبية: فبدلاً من بناء كل شيء من الصفر، يمكنهم البدء بمهارات مُختبرة مسبقًا وتكييفها مع عملياتهم.

يشير كل هذا إلى أن مهارات الوكيل، أكثر من مجرد ميزة للمنتج، تتطور لتصبح طبقة البنية التحتية التي يتم عليها بناء وكلاء وتطبيقات الذكاء الاصطناعي، بما يتماشى مع ما كان يعنيه توحيد واجهات برمجة التطبيقات في ذلك الوقت: لغة مشتركة يمكن للأدوات المختلفة أن تتعاون عليها.

الإنتاجية، وحالات الاستخدام، والفوائد للشركات الأوروبية

تُظهر أولى عمليات النشر في العالم الحقيقي أن اعتماد مهارات الوكلاء ليس مجرد أمر نظري. أفادت فرق الهندسة بزيادة في الإنتاجية تصل إلى 50%. بفضل أتمتة المهام المتكررة وتوحيد إجراءات العمل مثل مراجعة التعليمات البرمجية، والوثائق التقنية، أو إنشاء الاختبارات.

في المجال المالي والمحاسبي، تسمح المهارات تقنين الإجراءات المنظمةبدءًا من عمليات التدقيق التي تسبق إصدار التقارير، وصولًا إلى ضوابط الامتثال التي تُنفذ تلقائيًا قبل الموافقة على معاملات معينة. بالنسبة للشركات الإسبانية الخاضعة للوائح الأوروبية - مثل توجيهات MiFID II لخدمات الاستثمار أو توجيهات Solvency II للتأمين - فإن القدرة على ترجمة هذه القواعد إلى مهارات قابلة للتدقيق تُعد ميزةً مقارنةً بالطلبات غير المنظمة.

في العمليات والمكاتب الخلفية، تستخدم المؤسسات مكتبات المهارات لـ تبادل المعرفة المؤسسيةما كان معروفاً في السابق فقط لعدد قليل من الموظفين المخضرمين أصبح الآن متجسداً في وحدات يمكن للوكيل أو العامل الجديد اتباعها خطوة بخطوة، مما يقلل الاعتماد على أشخاص محددين ويسرع التدريب الداخلي.

وقد تم اختبار تجارب أكثر طموحًا، مثل مشروع أنثروبيك الداخلي لإدارة متجر صغير لبيع البضائع بواسطة وكلاء مُجهزين بمهارات في إدارة المخزون والمبيعات وخدمة العملاء. وعلى الرغم من استمرار الإشراف البشري في بعض الحالات القصوى، إلا أن الاختبارات تشير إلى أن يستطيع العملاء المجهزون بمهارات مصممة جيدًا تنفيذ المهام من البداية إلى النهاية في بيئات خاضعة للرقابة.

في السياق الأوروبي، حيث بدأت المفوضية والهيئات التنظيمية الوطنية بالمطالبة مزيد من الشفافية والتحكم في أنظمة الذكاء الاصطناعييسهل هذا النهج المعياري تقييم المخاطر: يمكن توثيق كل مهارة واختبارها واعتمادها بشكل مستقل، بينما يتم استخدام النموذج العام كطبقة للاستدلال واللغة الطبيعية.

المخاطر والحوكمة والشكوك المحيطة بالمعيار

إنّ إتاحة مهارات الوكلاء لا تخلو من المخاطر. فبإتاحة الفرصة لأي شخص لنشر مهاراته ومشاركتها، هناك احتمال لظهور مهارات خبيثة أو منخفضة الجودةمع تعليمات قد تؤدي إلى أخطاء، أو عدم امتثال تنظيمي، أو حتى تسريبات معلومات إذا تم توصيلها بأنظمة حساسة.

تنصح شركة أنثروبيك الشركات بما يلي: اقتصر على استخدام المهارات من مصادر مدققة ومطورين معتمدين.وأنهم يدمجون مراجعة هذه القدرات في عمليات الأمن والامتثال الروتينية لديهم. كما تشارك الشركة في مناقشات مع المجتمع حول الجهة التي ينبغي أن تدير التطوير طويل الأمد للبروتوكول المفتوح وكيفية ذلك، وهي مسألة بالغة الأهمية لمنع احتكار المعيار من قبل جهة واحدة.

وثمة نقاش مستمر آخر حول تأثير ذلك على المهارات البشرية داخل المنظماتمع قيام الوكلاء بأتمتة الإجراءات بأكملها، يحذر بعض الخبراء من خطر "ضمور" المهارات: إذا اعتاد فريق ما على قيام الذكاء الاصطناعي بإعداد التقارير وتقديم المطالبات وإدارة عمليات خدمة العملاء باستمرار، فقد يفقد القدرة على القيام بذلك يدويًا عندما يحدث خطأ ما.

ويشير محللو الصناعة أيضاً إلى أنه على الرغم من أن MCP أصبح معياراً فعلياً، ليس من المؤكد أن تحقق مهارات الوكيل نفس النجاحاعتادت المؤسسات بالفعل على العمل باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs) الموحدة وتوقيعات الاتصال، وهناك طرق متعددة لتعليم الوكلاء هذه الإمكانيات. بعبارة أخرى، لا تكفي المزايا التقنية لمهارات الوكلاء وحدها لضمان اعتمادها على نطاق واسع.

بالنسبة للشركات الأوروبية، المعتادة على العمل في بيئات متعددة الموردين، يترجم هذا التشكيك إلى حذر: فالعديد منها يجرب مهارات الوكلاء في مشاريع تجريبية، لكنه يحافظ على الوضع الراهن بالتوازي. استراتيجيات خاصة بتنسيق وإدارة الوكلاء، مع طبقات من الرقابة تتجاوز أي معيار محدد.

مزايا استراتيجية للمؤسسين والمديرين التقنيين للشركات الناشئة في إسبانيا وأوروبا

وبعيدًا عن الشركات الكبرى، تفتح مهارات الوكلاء نافذة مثيرة للاهتمام لـ الشركات الناشئة والمتوسعة في مجال التكنولوجيا الأوروبيةبالنسبة للعديد من الفرق المؤسسة، لم يعد العامل الحقيقي للتميز هو مجرد استخدام "أفضل نموذج" في السوق، بل هو تقنين خبراتهم الخاصة في شكل مهارات خاصة تجسد عملياتهم وطريقة عملهم وفهمهم للعميل.

وبهذا المعنى، فإن استثمار الموارد في البناء مكتبات المهارات التي تمثل الذكاء التنظيمي يمكن أن يصبح هذا رصيدًا طويل الأجل، يُضاهي امتلاك واجهة برمجة تطبيقات مُصممة جيدًا أو بنية تحتية قوية للبيانات. ويمكن توظيف هذه المهارات عبر نماذج ومنصات مختلفة، مما يقلل الاعتماد على مورد مُحدد ويُسهّل الامتثال للمتطلبات الأوروبية المتعلقة بسيادة البيانات أو تحديد الموقع الجغرافي.

كما أن المعيار المفتوح يفضل التوافق التشغيلي بين الحلول المقدمة من مختلف المزودينيمكن لشركة ناشئة إسبانية تقوم بتطوير منتج SaaS، على سبيل المثال لإدارة المستندات في مكاتب المحاماة، أن تعرض قدراتها كمهارات متوافقة مع Claude، ولكن أيضًا مع وكلاء آخرين يتبنون نفس المواصفات، وبالتالي توسيع سوقها دون الحاجة إلى إعادة عمليات التكامل لكل منصة.

علاوة على ذلك، يوفر نظام الشركاء - بأدوات مثل Atlassian وFigma وStripe وZapier - للشركات الناشئة طريقًا مختصرًا: فبدلاً من بناء موصلات معقدة لكل خدمة، يمكنهم الاستفادة من المهارات الحالية والتركيز على أضف طبقات من المنطق والخبرة الشخصية في الأعلىيتناسب هذا بشكل جيد مع واقع العديد من الشركات الأوروبية، التي تعمل بفرق صغيرة وتسعى إلى تحقيق أقصى عائد على كل دورة تطوير.

بالنسبة للمديرين التقنيين الذين يبدأون في تصميم استراتيجية الوكلاء الخاصة بهم، فإن الدرس واضح: تعامل مع المهارات كأصول طويلة الأجلتتضمن هذه العملية إصدار نسخ من الأنظمة ومراقبتها وتحسينها باستخدام بيانات حقيقية، ومواءمتها مع طبقة التحكم والحوكمة التي تحددها المؤسسة. وبهذه الطريقة، عندما ينضج النظام البيئي وتستقر المعايير، ستكون الشركة قد امتلكت بالفعل كتالوجًا خاصًا بها من القدرات، جاهزًا للدمج حيثما كان ذلك مناسبًا.

يُعيد افتتاح شركة أنثروبيك لمنصة "مهارات الوكلاء" تعريف كيفية تصور وكلاء الذكاء الاصطناعي في المؤسسات: من مساعدين عامين يتم التحكم بهم عن طريق الأوامر، إلى منصات عمل معيارية وقابلة للنقل وقابلة للتدقيق تعتمد على المهاراتبالنسبة لإسبانيا وأوروبا، حيث يكون الضغط التنظيمي والحاجة إلى قابلية التشغيل البيني مرتفعين بشكل خاص، يقدم هذا النموذج مسارًا وسيطًا بين الابتكار السريع والتحكم الصارم، مما يترك الباب مفتوحًا أمام القيمة الحقيقية للتمييز التي تكمن في المهارات التي تستطيع كل منظمة بناؤها وإدارتها.

ألبرتو نافارو

أنا من عشاق التكنولوجيا وقد حول اهتماماته "المهووسة" إلى مهنة. لقد أمضيت أكثر من 10 سنوات من حياتي في استخدام التكنولوجيا المتطورة والتعديل على جميع أنواع البرامج بدافع الفضول الخالص. الآن تخصصت في تكنولوجيا الكمبيوتر وألعاب الفيديو. وذلك لأنني منذ أكثر من 5 سنوات أكتب لمواقع مختلفة حول التكنولوجيا وألعاب الفيديو، وأقوم بإنشاء مقالات تسعى إلى تزويدك بالمعلومات التي تحتاجها بلغة مفهومة للجميع.

إذا كان لديك أي أسئلة، فإن معرفتي تتراوح بين كل ما يتعلق بنظام التشغيل Windows وكذلك Android للهواتف المحمولة. والتزامي تجاهك هو أنني على استعداد دائمًا لقضاء بضع دقائق ومساعدتك في حل أي أسئلة قد تكون لديكم في عالم الإنترنت هذا.