أستراليا تقاضي مايكروسوفت بسبب عملية احتيال مزعومة من Copilot في Microsoft 365

رفعت هيئة حماية المستهلك الأسترالية دعوى قضائية ضد شركة ريدموند بتهمة تضليل بعد دمج Copilot في خطط الاشتراك الخاصة به. ويؤكد البحث أن لم تعكس اتصالات العملاء بوضوح جميع البدائل المتاحة و؟ تم الضغط على المشتركين الذين لديهم تجديدات تلقائية لقبول زيادات الأسعار أو الإلغاء.

في مركز القضية هو وجود خيار "كلاسيكي" يسمح لك بالاحتفاظ بالخطة السابقة بدون مساعد الذكاء الاصطناعي وبالتكلفة السابقةفي حين تم دفع المستخدمين إلى دفع المزيد مقابل خطة Copilot أو إلغاء الاشتراك. وترى الهيئة التنظيمية أن هذا الخيار الثالث لم يتم تقديمه بشفافية..

ما هي الاتهامات التي تتهمها الهيئة التنظيمية الأسترالية لشركة مايكروسوفت؟

وفقًا للجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية (ACCC)، فإن الرسائل التي أرسلتها شركة Microsoft - بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني ومنشور مدونة - جعلت الأمر يبدو وكأن عملاء Microsoft التجديد التلقائي كان عليهم قبول تكامل Copilot بسعر أعلى أو إلغاء اشتراكهم..

تزعم لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية أن كانت هذه المعلومات غير كاملة لأنه كان هناك "طريق ثالث": الخطط الكلاسيكية، والتي حافظت على مزايا الخطة السابقة بدون Copilot وبالسعر القديم. علاوة على ذلك، تنص على أن هذا الخيار أصبح مرئيًا فقط في المراحل المتقدمة من عملية الإلغاء، الأمر الذي من شأنه أن يحد من قدرة المستهلكين على اتخاذ قرارات مستنيرة.

تشير الأرقام المتداولة في السوق إلى زيادات كبيرة في الخطط المحلية: السنوي ل مايكروسوفت 365 الشخصية لقد مر من 109 إلى 159 دولارًا أستراليًاو العائلة من 139 إلى 179 دولارًا أستراليًا، وهو ما يعني في بعض الحالات زيادات تصل إلى 45٪.

تسعى الهيئة إلى فرض عقوبات وأوامر قضائية وتعويضات للمتضررين. بموجب اللوائح الأسترالية الحالية، يمكن أن تصل الغرامات المفروضة على الشركات إلى أعلى هذه الحدود: 50 مليون دولار أسترالي، ثلاثة أضعاف الربح الذي تم الحصول عليه أو ما يصل إلى 30٪ من حجم الأعمال في أستراليا خلال فترة الانتهاك، بهدف ضمان عدم تحول عدم الامتثال للقانون إلى تكلفة تشغيلية بسيطة.

ما الذي يتغير في Microsoft 365 ولماذا يُعد تكامل Copilot أمرًا مزعجًا

يضيف Copilot قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية إلى تطبيقات Microsoft 365، إلى جانب أدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى مثل Bing Video Creator من Microsoft، لكن وصوله ارتبط بإعادة تحديد الأسعار والعروض. ترى لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية أن المشكلة لا تكمن في التحسين في حد ذاته، بل في كيفية توصيل البدائل.، مما يجعل التكامل والتحديث أمرًا لا مفر منه لمواصلة الخدمة.

أشارت تقارير الصناعة منذ أشهر إلى وجود خطط "تقليدية" بديلة للحفاظ على الخدمة بدون المساعد الجديد. ومع ذلك، كان من الصعب على المستخدم العادي أن يجد مثل هذا الاحتمال.، وهو ما يعزز فرضية عدم الشفافية في منتج ضروري للعديد من المنازل والشركات الصغيرة.

بالنسبة للعملاء الذين يعتمدون على Word أو Excel أو Outlook أو OneDrive يوميًا، التصور بأن جميع الخيارات لم يتم تقديمها —وأن القرار يعني دفع المزيد أو فقدان الوصول— إنه يخلق حالة من عدم الثقة والاحتكاك في خدمة الإنتاجية الأساسية..

العقوبات المحتملة ورد فعل مايكروسوفت

وعلى المستوى القانوني فإن القضية وقد يشكل هذا سابقة لكيفية إبلاغ زيادات الأسعار. المرتبطة بوظائف عقوبات كبيرةوإذا تم تأييد هذه الاتهامات، فإن المحكمة قد تفرض عقوبات كبيرة بموجب الحد الأقصى للمعايير المنصوص عليها في القانون الأسترالي.

من جانبها، أكدت الشركة أنها تقوم بمراجعة الاتهامات بشكل شامل، وأن الشفافية وثقة المستهلك من الأولويات الداخلية. وأعربت شركة مايكروسوفت أيضًا عن استعدادها للتعاون مع الهيئة التنظيمية. لضمان أن ممارساتهم تتوافق مع المعايير القانونية والأخلاقية.

مفاتيح للمستهلكين والآثار المحتملة في أوروبا

بالنسبة للمستخدمين في إسبانيا وبقية أوروبا، تؤكد هذه الحالة على أهمية مراجعة إشعارات التجديد بعناية والبحث دائمًا عن أي خيارات الاستمرارية بدون ميزات جديدة بالسعر السابق. عند وجود تغييرات جوهرية في الخطة، يجب على مقدم الخدمة شرحها بوضوح ودون تضليل.

في الاتحاد الأوروبي، تراقب هيئات حماية المستهلك عن كثب الشفافية في الاتصالات التجارية وممارسات الاشتراك، وهو مجال قد يزيد فيه الذكاء الاصطناعي من تعقيده. ما يحدث في أستراليا قد يكون مرجعًا للإجراءات المستقبلية في أوروبا إذا رُصدت أنماط مماثلة في طريقة الإبلاغ عن الذكاء الاصطناعي، والطرود، والأسعار.

تثير الدعوى القضائية الأسترالية علامة استفهام بين ابتكار المنتج مع Copilot والالتزام بتقديم معلومات لا لبس فيها: وتؤكد لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية أن الطريق "الكلاسيكي" كان مخفيًا، في حين تدافع مايكروسوفت عن التزامها بالشفافية.وسوف يوضح حكم المحكمة ما إذا كان التكامل مساعد الطيار في Microsoft 365 تم توصيل المعلومات بشكل مناسب وما هي المعايير التي يجب على شركات التكنولوجيا الكبيرة اتباعها الآن عند تقديم تغييرات في الأسعار مرتبطة بالقدرات الجديدة.

مقال ذو صلة:

Bing Video Creator Free: هذا هو مولد الفيديو المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Microsoft من Sora.

ألبرتو نافارو

أنا من عشاق التكنولوجيا وقد حول اهتماماته "المهووسة" إلى مهنة. لقد أمضيت أكثر من 10 سنوات من حياتي في استخدام التكنولوجيا المتطورة والتعديل على جميع أنواع البرامج بدافع الفضول الخالص. الآن تخصصت في تكنولوجيا الكمبيوتر وألعاب الفيديو. وذلك لأنني منذ أكثر من 5 سنوات أكتب لمواقع مختلفة حول التكنولوجيا وألعاب الفيديو، وأقوم بإنشاء مقالات تسعى إلى تزويدك بالمعلومات التي تحتاجها بلغة مفهومة للجميع.

إذا كان لديك أي أسئلة، فإن معرفتي تتراوح بين كل ما يتعلق بنظام التشغيل Windows وكذلك Android للهواتف المحمولة. والتزامي تجاهك هو أنني على استعداد دائمًا لقضاء بضع دقائق ومساعدتك في حل أي أسئلة قد تكون لديكم في عالم الإنترنت هذا.