شاشة Battle.net الفارغة: الحل النهائي والدليل الكامل

إذا واجهتك رسالة أثناء فتح مشغل Blizzard أو محاولة الدخول إلى اللعبة شاشة بيضاء تمامامن الطبيعي أن تشعر بالذعر. قد يظهر هذا الخطأ في تطبيق Battle.net، أو مباشرةً بعد شاشة التحميل في بعض الألعاب، مما يؤدي إلى تجميد النافذة وعدم استجابتها.

في هذا الدليل سأجمع، بتفصيل كبير، ما تم اختباره بالفعل وما تم اختباره يعمل بشكل أفضل وفقًا للحالات الحقيقية وBlizzard نفسهاستشاهد كل شيء بدءًا من عمليات الفحص السريعة التي يوصي بها الدعم الرسمي وحتى التدابير الأكثر تعمقًا التي ساعدت اللاعبين عندما أصبحت المشكلة مستمرة.

أسباب وأعراض الشاشة الفارغة في Battle.net و WoW

الأعراض النموذجية بسيطة: تفتح Battle.net أو تقوم بتحميل شخصيتك وفجأة تجد نفسك أمام نافذة بيضاء لا تستجيبفي بعض الحالات، يمكنك التنقل عبر القوائم السابقة (مثل قائمة الشخصيات أو حتى مشاهدة فيلم سينمائي)، ولكن عند دخول عالم اللعبة، يصبح كل شيء فارغًا.

وقد لوحظ هذا بشكل خاص في لعبة World of Warcraft، مع اللاعبين الذين يمكنهم إنشاء الشخصيات وعرض المشاهدلكنهم واجهوا مشكلة التعطل مباشرةً بعد شاشة التحميل. ومن المثير للاهتمام أنهم لم يُبلغوا عن أي مشاكل مع ألعاب Blizzard الأخرى، مما يشير إلى عناصر محددة من اللعبة أو تكاملها على الويب على العميل.

في تجربة مفصلة، ​​تم تجربة عدد لا يحصى من الإجراءات: إعادة تشغيل الكمبيوتر، وإعادة تثبيت اللعبة والعميل، وتنظيف المجلدات مثل Cache وWTF وInterface وData، وإصلاح العميل أكثر من عشر مرات، وتغيير برامج التشغيل، جرب وحدة معالجة رسومية أخرى (على سبيل المثال، الانتقال من GTX 970 إلى 560 Ti)، وإزالة برامج التشغيل القديمة بالكامل، والبدء بخدمات محددة، وتعطيل البرامج المتضاربة.

تم أيضًا إجراء فحوصات للأجهزة (الذاكرة والأقراص ودرجات الحرارة)، وتم تعطيل وحدة معالجة الرسومات Intel HD 4000 iGPU في BIOS وفي Device Manager، وتم فتح الملفات التالية: منافذ جدار الحماية لـ WoW/Battle.netتم تغيير DNS إلى DNS الخاص بـ Google، وتم مسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ DNS، وتم تشغيل العميل كمسؤول، وتم اختبار الاختلافات مثل التشغيل في DX9، أو بدون صوت، أو في 32 بت.

كان النمط اللافت للنظر الآخر هو تذاكر الدعم داخل اللعبة لم يتم تحميلهامما يشير إلى وجود علاقة محتملة مع مكون المتصفح المضمن. في الواقع، أشار دليل ملموس واحد إلى WowBrowser.exeوبفضل ذلك، ظهر حل مؤقت لبعض المستخدمين. هذا يتوافق مع حقيقة أن Battle.net وبعض ميزات اللعبة تستخدم وحدات ويب، والتي قد تؤدي في حال تعطلها إلى ظهور شاشات فارغة.

حلول مثبتة خطوة بخطوة

ستجد أدناه مسار الإصلاح، بدءًا من الأسرع وصولًا إلى التعقيد المتزايد. ويشمل كلاً من: دعم بليزارد باعتبارها إجراءات وجدها المجتمع مفيدة في حالات حقيقية.

1) عمليات الفحص السريعة (موصى بها من قبل Blizzard)

تُصلح هذه الكتلة العديد من أخطاء "الإخفاء" الناتجة عن تعارضات التوقيت أو التثبيتات التالفة. لا تستهن بقوة البدء بالأساسيات والعمل عليها باحترافية. صرامة.

• أعد تشغيل الجهاز (الكمبيوتر الشخصي أو الهاتف المحمول) أولاً، قم بإغلاق جميع عمليات Battle.net واللعبة تمامًا، ثم قم بإعادة تشغيل نظامك.
• قم بإلغاء تثبيت أي إصدارات سابقة من تطبيق Battle.net و تنزيل نسخة جديدة من الموقع الرسمي. عادةً ما تُصلح إعادة التثبيت النظيفة الملفات التالفة.
• قم بتكوين برنامج الأمان الخاص بك للسماح بمنتجات Blizzard. أضف الاستثناءات في برامج مكافحة الفيروسات وجدار الحماية لـ Battle.net واللعبة.
• حسّن اتصالك بالإنترنت. تجنب التحميل الزائد على شبكة Wi-Fi، وجرّب استخدام كابل إيثرنت، وأغلق البرامج التي تستهلك طاقة كبيرة، و عرض النطاق الترددي.
• في Windows 10/11، إذا استمرت الأذونات الغريبة، فقم بإنشاء أو تحديث أذونات جديدة. حساب Windows جديد وحاول تثبيته وتشغيله.

تأكد أيضًا من تحديث نظام Windows بالكامل—بما في ذلك مكونات النظام والمكتبات—وحاول قم بتشغيل Battle.net واللعبة كمسؤولفي بعض الأحيان يكون الحظر الأبيض مجرد مشكلة تتعلق بالأذونات.

2) مسح ذاكرة التخزين المؤقت وإصلاح العميل (WoW)

إذا كانت حالتك تتعلق بلعبة World of Warcraft، فاحذف محتويات المجلدات ذاكرة التخزين المؤقت، WTF، الواجهة والبيانات من اللعبة لإجبارها على التجديد. هذا الإجراء يزيل الإعدادات والبيانات الفاسدة التي قد تُسبب خللًا في التحميل.

• بعد التنظيف، استخدم الوظيفة الإصلاح من العميل أكثر من مرة عند الضرورة. في الحالات الموثقة، كان لا بد من القيام بذلك عدة مرات.
• إذا لم يتغير شيء، قم بإجراء إعادة التثبيت الكامل قام العديد من المستخدمين بذلك حتى ثلاث مرات حتى استقرت اللعبة.

تفصيل مهم: لاحظ بعض اللاعبين أن تذاكر المباريات الداخلية لم تفتح. هذا يُعزز الشكوك حول وجود عطل في مكونات ويب العميل أو اللعبة نفسها، لذا يُساعد هذا التنظيف على إعادة ضبط هذه العناصر.

3) برامج التشغيل ووحدة معالجة الرسومات: التراجع، والتقدم، والتنظيف

على الرغم من أن الأمر قد يبدو غير بديهي، إلا أن أحدث برنامج تشغيل للرسومات قد لا يكون الأنسب لجهاز الكمبيوتر لديك. تم الإبلاغ عن تحسينات. الترقية والتخفيض والاختبار إصدارات مختلفة.

• قم بإزالة تثبيت برامج تشغيل الفيديو القديمة تمامًا من خلال تنظيف شامل (مع تجنب أي بقايا من الإصدارات القديمة). الهدف هو بيئة نظيفة. بدون بقايا.
• جرب إصدارات مختلفة من برنامج التشغيل: وجد بعض المستخدمين الاستقرار مع إصدار أقدم، بينما وجده آخرون مع أحدث إصدار متاح.
• إذا كان ذلك ممكنًا، فاختبره باستخدام وحدة معالجة رسومية أخرى (على سبيل المثال، التبديل من GTX 970 إلى 560 Ti) لاستبعاد مشكلة معينة في الأجهزة أو برامج التشغيل.
• قم بتعطيل وحدة معالجة الرسومات المتكاملة (مثل Intel HD 4000) في كل من BIOS و مدير الأجهزة لتجنب الصراعات.

في اللعبة، حاول استخدام عروض بديلة: في بعض الحالات، تم استخدام عروض بديلة. DX9، إصدار 32 بت، أو حتى تشغيل بدون صوت لاستبعاد الأعطال في أنظمة فرعية محددة. هذا ليس الحل الأمثل على المدى الطويل، ولكنه يساعد في التشخيص.

4) الشبكة ونظام أسماء النطاقات وجدار الحماية: التخلص من الاختناقات غير المرئية

قد لا يبدو الاتصال هو المشكلة عندما يكون كل شيء آخر يسير على ما يرام، ولكنه أمر أساسي للتأكد من أن Battle.net واللعبة يعملان. طريق سريع الى الخوادم.

• أعد تشغيل المودم/الموجه. أحيانًا، يكفي إعادة تشغيل بسيطة لشبكة منزلك لحلّ مشكلة التعطل.
• افتح ال منافذ جدار الحماية مطلوب للعبة WoW وتطبيق Battle.net. تجنب استخدام NAT مزدوج أو قواعد مكررة تعيق حركة المرور.
• قم بالتبديل مؤقتًا إلى DNS العام (مثل DNS الخاص بـ Google) وقم بإجراء مسح DNS لمسح ذاكرة التخزين المؤقت المحلية.
• نفّذ عمليات تتبع المسارات (Pathpings) وتتبع المسارات (Traccerts) إذا كنت تشك في وجود مسارات إشكالية. في إحدى الحالات، لم يُبلغ مزوّد خدمة الإنترنت عن أي مشاكل، ولكن من المفيد وجود دليل.

إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi، فجرب استخدام كابل؛ وإذا كنت تشارك اتصالاً، فأوقف التنزيلات أو البث مؤقتًا أثناء التشخيص. زمن الوصول وفقدان الحزمة يقلل من احتمالية الانسدادات في مراحل التحميل الحرجة.

5) البرامج المتضاربة: Razer، والتراكبات، والإضافات

قد تتعطل العمليات المضمنة التي تحقن التراكبات أو لقطات الشاشة أو الملفات الشخصية أو الإحصائيات مع Battle.net أو اللعبة. يُنصح بتشغيل فحص البرمجيات لترك الشكوك.

• إلغاء تثبيت Razer Synapse، قرصان iCUEوGameScanner وأي خدمات Razer غير أساسية (سيظل الجهاز يعمل). هناك سوابق حيث إزالة Razer ساعد.
• أزل NVIDIA GeForce Experience، وبرنامج تشغيل الصوت عالي الدقة، و3D Vision إذا كنت تشك في وجود تداخل. فالأقل هو الأفضل عند عزل المشكلة.
• حاول تشغيل نظام التشغيل Windows بشكل نظيف (الخدمات المحددة/التحكم في بدء التشغيل) للكشف عن صراعات الطرف الثالث.
• مكافحة الفيروسات ومكافحة البرامج الضارة: Microsoft Security Essentials وMalwarebytes جيدان بشكل عام، ولكنهما يضيفان استثناءات لمجلدات Blizzard ويقومان بتشغيل الاختبارات. مؤقتًا بدون حماية في الوقت الفعلي (بعناية) للتخلص منها.
• يمكن أن يساعدك AdwCleaner في عملية التنظيف؛ إذا كنت قد استخدمته بالفعل ولم يعثر على أي شيء، فسيكون لديك على الأقل نقطة تفتيش. البرامج غير المرغوب فيها المحتملة.

إذا اختفت الشاشة الفارغة بعد إلغاء تثبيت أحد هذه المكونات، فقد وجدتَ السبب. أعد تثبيت ما هو ضروري فقط وتجنب تراكبات على الشاشة أثناء اللعب.

6) موضوع أريادن: WowBrowser.exe ووحدات الويب

كان الدليل الحاسم في حالات الشاشة البيضاء بعد تحميل العالم في WoW هو الإشارة إلى WowBrowser.exeيقوم هذا المكون بإدارة مكونات الويب داخل اللعبة، وعندما يفشل، فإنه قد يترك واجهة فارغة.

في الحالة الموثقة، سمح توجيه التحقيق نحو الملف القابل للتنفيذ المذكور بـ حل مؤقتعلى الرغم من أن الإجراء المحدد قد يختلف حسب الإصدار والنظام، فمن المفيد معرفة أن المشكلة لا تتعلق دائمًا بالرسوميات أو بالشبكة: في بعض الأحيان تكون متصفح مضمن من يفسد الأمور

إذا اكتشفت أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك لا يقوم بتحميل عناصر مثل تذاكر الدعم أثناء اللعبة، تُعزز الفرضية. في هذه الحالة، أعطِ الأولوية لمسح ذاكرة التخزين المؤقت، وإعادة تثبيت النظام، والاختبار دون استخدام برامج خارجية قد تُلحق الضرر بالنظام. مكونات الويب.

7) صحة الأجهزة والنظام

تأكد من أن درجة حرارة جهاز الكمبيوتر لديك وسلامته ضمن الحدود الطبيعية. في الحالة التي تم تحليلها، تم التحقق من ذلك. درجات الحرارة الصحيحة، اختبارات الذاكرة المتكررة (حتى خمس مرات)، CHKDSK وإلغاء تجزئة القرص.

تجنب رفع تردد وحدة المعالجة المركزية ووحدة معالجة الرسومات وذاكرة الوصول العشوائي (RAM) أثناء التشخيص. إعادة ضبطها إلى إعدادات المصنع تُزيل سببًا شائعًا لـ عدم الاستقرار يصعب تتبعه.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول الأذونات أو الملفات الشخصية، فأنشئ مسؤولاً محلياً جديداً واختبره. تأكد أيضاً من تسجيل الدخول الثانوي تم تمكينه (تم ذكره كجزء من الفحوصات في Windows).

8) متى يتم التصعيد إلى الدعم والحل المتطرف

إذا قمت بجمع السجلات وسجلات الأعطال وجربت بالفعل الدائرة الكاملة للحلول، فيرجى الاتصال بالدعم الفني و إرفاق التقارير. En un caso real, se envió material a [البريد الإلكتروني محمي], lo que permitió descartar causas.

قد توصي Blizzard بإعادة تثبيت Windows بالكامل كحل أخير. إنه إجراء جذري، وبالطبع لا أحد يرغب في ذلك، ولكن إذا كنت قد قمت بذلك بالفعل استنفدت جميع الخيارات والبيئة تتأثر بشكل كبير، وقد يكون هذا هو ما يعيد الاستقرار.

9) علامات مفيدة للتشخيص

انتبه للخصوصيات: إذا حدث لك هذا فقط في العالم من علب ولا يحدث هذا في ألعاب Blizzard الأخرى، إذا ظهرت الشاشة البيضاء مباشرةً بعد التحميل، أو إذا لم تفتح التذاكر أو نوافذ الويب، أو إذا أدى استخدام DX9 أو 32 بت إلى تغيير السلوك.

بيئتك ذات صلة أيضًا: نظام التشغيل (على سبيل المثال، نظام التشغيل Windows 7 مع ذاكرة وصول عشوائي (RAM) بسعة 12 جيجابايت، ومعالج i7 3770 بسرعة 3.40 جيجاهرتز إذا كان لديك جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 10 (بما في ذلك بطاقة رسومات GTX 970)، أو مساحة تخزين متاحة (على سبيل المثال، 500 جيجابايت مجانية من أصل 1 تيرابايت)، أو إذا تم اختبار مزود خدمة الإنترنت الخاص بك عبر pathpings/tracerts دون العثور على أي مشكلات.

كلما قدمت بيانات أكثر موضوعية، كلما كان من الأسهل بالنسبة لك (وللدعم) عزل ما إذا كان السبب هو البرنامج، الشبكة أو برامج التشغيل أو وحدات الويبالمفتاح هو عدم ترك أي نهايات فضفاضة.

مع كل ما سبق، فإن الطريقة الأكثر منطقية هي البدء بالبساطة ثم التدرج في الخطوات: إعادة التثبيت Battle.net بشكل نظيف، وضبط الأمن و صلةامسح ذاكرة التخزين المؤقت للعبة، وتحقق من برامج التشغيل ووحدات معالجة الرسومات، وتخلص من أي تعارضات محتملة في البرامج (مثل Razer، والتراكبات، ومكونات ثلاثية الأبعاد). إذا تزامن النمط مع تعطل المتصفح المدمج (WowBrowser.exe)، فركز على ذلك. وإذا واجهت مشكلة، فستكون السجلات والاختبارات التي أجريتها مفيدة لدعم Blizzard.