- يتيح لك Microsoft Copilot Studio إنشاء وكلاء محادثة مخصصين بسهولة.
- تسهل المنصة التكامل والتخصيص والنشر السريع عبر قنوات متعددة.
- إن هيكلها المعياري ودعمها للذكاء الاصطناعي التوليدي يجعلها مثالية لسيناريوهات الأعمال المتنوعة.
هل تفكر في اتخاذ الخطوة التالية في مجال الأتمتة وتقديم الخدمات الذكية داخل شركتك أو مشروعك؟ إنشاء وكيلك الخاص باستخدام Microsoft Copilot Studio هو الطريقة الأكثر مباشرة لتطوير مساعدين محادثة مخصصين، قادر على تبسيط المهام، والرد على الاستفسارات، ومساعدة المستخدمين بكفاءة. إذا تساءلت يومًا عن كيفية إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي وتخصيصه ونشره والذي يتحدث لغتك ويفهم احتياجات فريقك المحددة، هنا سنقوم بإعدادك لإتقان كل مرحلة من مراحل العملية.
في هذه المقالة سوف تتعلم كل ما تحتاجه لإنشاء وكيل من الصفر في Microsoft Copilot Studio. لن نغطي الخطوات والأدوات الفنية المتاحة فحسب، بل سنستكشف أيضًا كيفية استكشاف المشكلات الأكثر شيوعًا وإظهارها لك إمكانيات التخصيص والنشر يتم تقديمها من خلال منصة الذكاء الاصطناعي القوية هذه. بحلول النهاية، ستفهم كيفية تحقيق أقصى استفادة من Copilot Studio وكيفية جعل الوكيل الجديد الخاص بك يتفوق في كل من الكفاءة وتجربة المستخدم. دعونا نبدأ.
ما هو Microsoft Copilot Studio ولماذا يجب عليك إنشاء وكيلك الخاص؟
مايكروسوفت مساعد الطيار ستوديو إنها منصة تركز بشكل كامل على إنشاء وإدارة وكلاء المحادثة الأذكياء، تم تصميمه لخدمة أنواع مختلفة من المستخدمين داخل مؤسستك وخارجها تلقائيًا.
La ميزة رائعة لبرنامج Copilot Studio مقارنة بالخيارات الأخرى المتاحة في السوق هو نهجها الشامل:لا يمكنك تصميم سلوك الوكيل واستجاباته فحسب، بل لديك أيضًا أدوات لاختباره وتعديله ونشره بسرعة وسهولة..
يمكن دمج الوكيل الذي تم تطويره باستخدام Copilot Studio بسلاسة مع خدمات وتطبيقات Microsoft 365، أو استخدامه كمساعد مستقل عبر القنوات الداخلية والخارجية. التخصيص الكامل تقريبًااللغة الطبيعية، والموضوعات القابلة للتكوين، وإمكانيات التكامل مع سير العمل المختلفة تجعل هذا الحل واحدًا من أكثر الحلول اكتمالاً ومرونة المتاحة حاليًا.
البدء: المتطلبات والاعتبارات قبل إنشاء الوكيل الخاص بك
قبل الدخول في الموضوع العملي، من المهم أن نكون واضحين ما تحتاجه لبدء إنشاء وكيلك الخاص مع Copilot Studio. الأساسيات هي الوصول إلى المنصة، والتي يمكنك إدارتها مباشرة من تطبيقات Microsoft Teams أو من بوابة الويب Copilot Studio.
على مستوى المتطلبات، يجب عليك التأكد من أن لديك الأذونات المناسبة ضمن بيئة Microsoft الخاصة بك. قد يكون لكل فريق أو قسم تكوينات مختلفةلذا، إذا واجهت أي مشكلات تتعلق بالأذونات، فمن المحتمل أنك ستحتاج إلى مساعدة من أحد المسؤولين للحصول على حق الوصول إلى بيئة صالحة، أو خيار إنشاء بيئة بنفسك.
كيفية إنشاء وكيل في Microsoft Copilot Studio خطوة بخطوة
الآن بعد أن أصبح لديك فهم واضح للتضاريس، فقد حان وقت العمل. إن عملية إنشاء وكيل في Copilot Studio عملية بديهية للغاية، ولكن هناك عناصر مهمة تستحق تسليط الضوء عليها لتجنب الانتكاسات. والاستفادة القصوى من إمكانيات المنصة.
وقت الإنشاء الأولي: يجب أن تعلم أنه في المرة الأولى التي تقوم فيها بإنشاء وكيل في فريق، يمكن أن يستغرق الإنشاء ما بين 1 إلى 10 دقائق، حيث يتم إعداد كافة أنظمة الواجهة الخلفية. الوكلاء التاليينومع ذلك ، عادة ما تكون جاهزة في دقيقة أو دقيقتين فقط.
الخطوات الأساسية هي كما يلي:
- الوصول إلى التطبيق:قم بتسجيل الدخول إلى Microsoft Teams أو بوابة Copilot Studio وحدد موقع أيقونة Power Virtual Agents (من الآن فصاعدًا، يمكن الوصول إلى Copilot Studio من هنا).
- إنشاء الوكيل:لديك طريقين رئيسيين. يمكنك تحديد خيار "ابدأ الآن" واختيار الفريق الذي ستستخدمه، أو من علامة التبويب "الوكلاء"، حدد الفريق ثم حدد "وكيل جديد".
- التعريف الأساسي:هذا هو المكان الذي تمنح فيه شخصية الوكيل الخاص بك. أعطه اسمًا فريدًا وحدد اللغة الأساسية التي سيعمل بها.
- عملية الخلق:يؤدي النقر فوق "إنشاء" إلى بدء العملية، والتي قد تستغرق بضع دقائق. بإمكانك إغلاق النافذة أثناء الانتهاء، حيث يستمر النظام في العمل في الخلفية.
وهذا كل شيء! أصبح لديك الآن الهيكل العظمي لوكيلك الجديد، والذي ينتظر تخصيصه وتكييفه مع احتياجاتك المحددة.
فهم كتل المحتوى: المواضيع والعبارات المحفزة والمحادثات
إحدى الميزات الرائعة لبرنامج Microsoft Copilot Studio هي هيكله المعياري المبني على كتل المحتوى. وهذا يسمح ببناء وكلاء يتمتعون بمرونة عالية، وقادرين على التعامل مع كل شيء بدءًا من الأسئلة البسيطة وحتى تدفقات المحادثة المتطورة حقًا.
تتضمن العناصر الرئيسية ما يلي:
- المواضيع:إنها مثل المحادثات الصغيرة التي تركز على موضوع محدد. على سبيل المثال، قد يكون الموضوع "طلب إجازة" أو "استعلام عن الفاتورة" أو "المساعدة الفنية". عادةً ما يكون لدى كل وكيل عدة مواضيع تغطي كافة المواقف المتوقعة.
- عبارات التحفيز:هذه هي التعبيرات أو الكلمات التي يستخدمها المستخدم لتفعيل موضوع معين. ويستخدم العميل الذكاء الاصطناعي لاكتشاف هذه العبارات وإعادة توجيه المحادثة في الاتجاه المناسب.
- طرق المحادثة:إنها تحدد مسار المحادثة اعتمادًا على ردود أفعال المستخدم واختياراته. بهذه الطريقة، يمكن لوكيلك إدارة البدائل، أو طلب المزيد من المعلومات، أو تقديم حل مباشر.
يمكن إنشاء الموضوعات والطرق والمحفزات وتعديلها باستخدام لغة طبيعية أو واجهة رسومية بسيطة، مما يجعل العملية أسهل كثيرًا حتى إذا لم تكن لديك خلفية تقنية.
التخصيص المتقدم للوكيل: القدرة على التكيف والتكامل
بمجرد بناء قاعدة الوكيل، فإن الشيء المثير للاهتمام هو قم بتخصيصه ليناسب احتياجاتك مثل القفاز. يتيح لك Microsoft Copilot Studio تعديل شخصية الوكيل ونبرة صوته وتدفق المحادثة، بالإضافة إلى الاتصال بالبيانات أو الخدمات الخارجية.
تتضمن بعض خيارات التخصيص ما يلي:
- تعديل النبرة والشكليات:يمكنك أن تقرر ما إذا كان الوكيل سيكون جادًا ومحترفًا، أو ودودًا وغير رسمي، أو مزيجًا مصممًا خصيصًا لسياق شركتك.
- تدريب الوكيل:يضبط كيفية استجابتك للتغييرات المختلفة في عبارات التشغيل لتجنب الأخطاء وتحسين الدقة. يعد هذا أمرًا أساسيًا إذا كان لديك مستخدمون يستخدمون طرقًا مختلفة للتعبير عن أنفسهم.
- التكامل مع المنصات الأخرىبفضل الموصلات وواجهات برمجة التطبيقات، يمكن لوكيلك التفاعل مع الخدمات الخارجية، مثل قواعد البيانات أو أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أي مورد سحابي.
يمكنك أيضًا اختيار نشر وكيلك خارج البيئة التقليدية، ودمجه في القنوات العامة، أو صفحات الويب، أو حلول Microsoft 365 Copilot الخاصة بك، بحيث يصبح جزءًا طبيعيًا من العمليات اليومية لمؤسستك.
نشر الوكيل ونشره
الخطوة الكبيرة التالية، بمجرد تكوين الوكيل الخاص بك واختباره، هي اتخاذ القرار أين وكيف يتم نشره. يقدم Copilot Studio عدة خيارات:
- النشر الداخلي لمنظمتكسواء في قسم محدد أو في جميع المجالات.
- النشر على القنوات الخارجيةمثل مواقع الشركات أو مناطق خدمة العملاء أو شبكات الاتصال.
- التكامل المباشر مع Microsoft 365 Copilot، مما يسمح للمستخدمين بالتفاعل مع الوكيل من نفس المساحات التي يديرون فيها البريد الإلكتروني والمستندات والاجتماعات والمزيد.
عملية النشر بسيطة ويمكن التحكم فيها من اللوحة نفسها، و يمكنك تحديث الوكيل في أي وقت دون انقطاع الخدمة، وهو أمر مثالي لتحسين المساعد بشكل مستمر مع تلقي تعليقات المستخدمين أو تغير احتياجات العمل.
إدارة وحذف المشكلات الشائعة عند إنشاء الوكلاء
يوفر لك برنامج Copilot Studio أيضًا التحكم الكامل في إدارة الوكلاء الذين تقوم بإنشائهم. يمكنك إزالتها بسهولة من الواجهة، وهو أمر مفيد إذا كنت بحاجة إلى تنظيف الفرق، أو إعادة تنظيم التدفقات، أو استبدال الوكلاء القدامى.
المشاكل الشائعة وكيفية التعامل معها:
- أذونات غير كافية:هذه واحدة من أكثر العوائق شيوعًا عند إنشاء الوكلاء، وخاصةً في بيئات الشركات الكبيرة. إذا رأيت رسالة تفيد بأنك لا تملك أذونات لأي بيئة، فاطلب الوصول من أحد المسؤولين أو قم بإنشاء بيئة جديدة لفريقك.
- رموز الخطأ والحلول:توفر Microsoft وثائق محددة للأخطاء الشائعة. لا تتردد في استشارته إذا توقفت العملية أو ظهرت رسائل غير متوقعة.
- وقت انتظار طويل:يحدث هذا عادةً فقط في المرة الأولى التي يتم فيها إنشاء وكيل في بيئة جديدة. إذا استغرق الأمر أكثر من 10 دقائق، فتحقق من إعداداتك أو استشر منتديات دعم Microsoft.
والخبر السار هو ذلك تستمر المنصة في التطور وهناك المزيد والمزيد من الموارد والدعم. لمساعدتك في حل أي حادث بسرعة.
التطبيقات الواقعية والمزايا التنافسية للوكلاء في Copilot Studio
تتيح لك مرونة برنامج Copilot Studio الحصول على تأثير حقيقي في مجالات متنوعة مثل:
- زبون:أتمتة الاستجابات المتكررة وإدارة الحوادث وتوفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- العمليات الداخلية:يساعد الموظفين في طلب الوثائق، أو إدارة الإجازات، أو حل الأسئلة المتعلقة باللوائح الداخلية.
- دعم فني:يساعد في حل المشكلات المتكررة في الوقت الفعلي أو تصعيد الحوادث المعقدة بكفاءة.
- جمع البيانات:تسهيل إجراء الاستطلاعات وجمع التعليقات أو إدارة النماذج في وقت قياسي.
بالإضافة إلى ذلك، من خلال التكامل مع Microsoft 365 وخدمات السحابة الأخرى، يمكنك الحفاظ على المعلومات مركزية ومتزامنة تمامًا، وهي قيمة مضافة مقارنة بحلول الدردشة الآلية المعزولة.
يسمح هذا النوع من الوكلاء بتحسين الكفاءة التشغيلية وخفض التكاليف وتقديم اهتمام أسرع وأكثر تخصيصًا لمستخدميك. إن دمج هذه الحلول في مؤسستك يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في التجربة التي تقدمها للعملاء والموظفين.
أنا من عشاق التكنولوجيا وقد حول اهتماماته "المهووسة" إلى مهنة. لقد أمضيت أكثر من 10 سنوات من حياتي في استخدام التكنولوجيا المتطورة والتعديل على جميع أنواع البرامج بدافع الفضول الخالص. الآن تخصصت في تكنولوجيا الكمبيوتر وألعاب الفيديو. وذلك لأنني منذ أكثر من 5 سنوات أكتب لمواقع مختلفة حول التكنولوجيا وألعاب الفيديو، وأقوم بإنشاء مقالات تسعى إلى تزويدك بالمعلومات التي تحتاجها بلغة مفهومة للجميع.
إذا كان لديك أي أسئلة، فإن معرفتي تتراوح بين كل ما يتعلق بنظام التشغيل Windows وكذلك Android للهواتف المحمولة. والتزامي تجاهك هو أنني على استعداد دائمًا لقضاء بضع دقائق ومساعدتك في حل أي أسئلة قد تكون لديكم في عالم الإنترنت هذا.