إذا واجهت مشكلة في عملية شراء تمت باستخدام بطاقتك الائتمانية، فيمكنك ممارسة حقك في تقديم شكوى من خلال هذه الوسيلة. كيفية المطالبة من خلال بطاقة الائتمان؟ هو سؤال شائع يطرحه الكثير من الناس عندما يجدون أنفسهم في هذا الموقف. من المهم أن تتذكر أن بطاقة الائتمان توفر لك بعض وسائل الحماية كمستهلك وتسمح لك بالاعتراض على الرسوم غير الصحيحة أو المنتجات والخدمات معيب. بعد ذلك، سنشرح الخطوات التي يجب عليك اتباعها للمطالبة من خلال بطاقتك الائتمانية على نحو فعال و بسرعة.

خطوة بخطوة ➡️ كيفية المطالبة من خلال البطاقة الائتمانية؟

إذا كانت لديك مشكلة في عملية شراء تم إجراؤها باستخدام بطاقتك الائتمانية، يمكنك القيام به المطالبة من خلال طريقة الدفع هذه. وبعد ذلك سنشرح العملية خطوة خطوة حتى تتمكن من القيام بذلك بسهولة وبسرعة.

كيفية المطالبة من خلال بطاقة الائتمان؟

• تحقق من فاتورتك: لو بريميرو ماذا عليك ان تفعل هو مراجعة فاتورة بطاقتك الائتمانية بعناية. تأكد من تحديد الرسوم أو الشراء الذي تريد الاعتراض عليه.
• اتصل بجهة إصدار البطاقة: بمجرد تحديد الرسوم غير الصحيحة أو عملية الشراء التي تريد الاعتراض عليها، اتصل بجهة إصدار بطاقتك الائتمانية. يمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال برقم خدمة العملاء الموجود على ظهر بطاقتك. اشرح سبب شكواك بوضوح وإيجاز.
• كتابة خطاب رسمي: إذا كنت تفضل تقديم المطالبة كتابيًا، فيمكنك كتابة خطاب رسمي موجه إلى الجهة المصدرة لبطاقتك الائتمانية. في الرسالة، قم بتفصيل سبب مطالبتك، بما في ذلك تاريخ الشراء ومبلغه، بالإضافة إلى أي دليل يدعم مطالبتك، مثل الإيصالات أو رسائل البريد الإلكتروني.
• إرسال الوثائق: إذا قررت تقديم مطالبتك كتابيًا، فتأكد من تضمين نسخ من جميع المستندات ذات الصلة، مثل الفاتورة والإيصالات والخطاب الرسمي، في مظروف. أرسل المظروف إلى قسم خدمة العملاء لدى جهة إصدار بطاقتك الائتمانية.
• تأكيد استلام: بعد تقديم المستندات، يوصى بالاتصال بجهة إصدار بطاقتك أو إرسال بريد إلكتروني إليها لتأكيد استلام مطالبتك. بهذه الطريقة، يمكنك الحصول على سجل لمطالبتك والتأكد من معالجتها.
• انتظر القرار: بمجرد إرسال مطالبتك، سيقوم مصدر بطاقة الائتمان بإجراء تحقيق لحل المشكلة. هذه العملية قد يستغرق الأمر بعض الوقت، لذلك من المهم التحلي بالصبر. تذكر أن لديك حقوقًا كمستهلك وأن جهة إصدار بطاقتك ملزمة بتقديم رد عادل لك.
• تقييم الخيارات الأخرى المتاحة: إذا لم تكن راضيًا عن الحل الذي قدمته جهة إصدار البطاقة، فيمكنك التفكير في خيارات أخرى، مثل تقديم شكوى إلى هيئة تنظيمية أو طلب المشورة القانونية. تأكد من أنك تعرف حقوقك ومسارات العمل الممكنة المتاحة لحل مطالبتك بشكل مناسب.

سؤال وجواب

الأسئلة المتداولة: كيف يمكنك المطالبة من خلال البطاقة الائتمانية؟

1. ماذا يجب أن أفعل إذا وجدت رسومًا غير معروفة على بطاقتي الائتمانية؟

1. قم بمراجعة كشف حسابك بعناية.
2. اتصل بالبنك الذي أصدر البطاقة على الفور.
3. اشرح الوضع و الإبلاغ عن التهمة غير المعترف بها.
4. تقديم التفاصيل التي طلبها البنك للتحقيق في المطالبة.
5. اتباع تعليمات البنك فيما يتعلق بتقديم الأدلة والمستندات اللازمة.
6. الاحتفاظ بسجل لجميع الاتصالات والمستندات المتعلقة بالمطالبة.

2. ما هو الموعد النهائي لتقديم المطالبة بالبطاقة الائتمانية؟

يختلف الموعد النهائي لتقديم المطالبة وفقًا لجهة إصدار بطاقة الائتمان. عموما، هذا المصطلح عادة 60 يومًا من تاريخ تحصيل الرسوم غير معروف. ومع ذلك، فمن المهم مراجعة شروط وأحكام بطاقتك أو الاتصال بالبنك المصدر لتأكيد المصطلح المحدد في حالتك.

3. هل أحتاج إلى إلغاء بطاقتي الائتمانية إذا وجدت رسومًا غير مصرح بها؟

ليس بالضرورة. يمكنك التواصل مع البنك الذي أصدر بطاقتك الإبلاغ عن رسوم غير مصرح بها واطلب إلغاءها دون الحاجة إلى إلغاء بطاقتك الائتمانية بالكامل. وسيقوم البنك بتزويدك بالتعليمات المناسبة.

4. ما هي المدة التي تستغرقها عملية المطالبة ببطاقة الائتمان؟

قد يختلف طول عملية المطالبة اعتمادًا على جهة إصدار البطاقة ومدى تعقيد الحالة. ومع ذلك، بشكل عام، يمكن أن تستغرق العملية ما بين 30 إلى 90 أيام حتى يتم حلها بشكل نهائي ويتم إخطارك برد البنك.

5. ما هي أنواع المستندات التي يجب أن أقدمها عند تقديم مطالبة باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

قد تختلف المستندات المطلوبة حسب جهة إصدار البطاقة ونوع المطالبة. ومع ذلك، فمن الشائع بالنسبة لهم أن يطلبوا الوثائق التالية:
1. نسخة من بطاقتك الائتمانية.
2. كشف حساب يوضح الرسوم غير المعروفة.
3. أي دليل إضافي يدعم مطالبتك، مثل رسائل البريد الإلكتروني أو الإيصالات أو الفواتير.

6. هل يمكنني تقديم مطالبة إذا كانت الرسوم غير المعروفة من تاجر في بلد آخر؟

نعم، يمكنك تقديم مطالبة إذا تم دفع الرسوم غير المعترف بها لدى تاجر في بلد آخر. ال إجراءات المطالبة وقد تختلف وفقًا لجهة إصدار البطاقة والسياسات الداخلية، ولكنها تتبع بشكل عام نفس العملية الموضحة أعلاه. اتصل بالمصرف الذي أصدر البطاقة للحصول على معلومات أكثر دقة حول هذه الأنواع من المطالبات.

7. ماذا يحدث بعد أن أقوم بتقديم مطالبة باستخدام بطاقتي الائتمانية؟

1. سيقوم البنك بإجراء التحقيق الداخلية للمطالبة.
2. سيقوم البنك بإعلامك بنتيجة التحقيق وما إذا كان سيتم استرداد المبلغ المدفوع لك.
3. إذا تمت الموافقة على مطالبتك، فسيتم رد المبلغ المقابل إلى حسابك.
4. إذا تم رفض مطالبتك، يمكنك اتباع خيارات الاستئناف التي يقدمها البنك.
5. احرص على التواصل مع البنك لمعرفة حالة مطالبتك في جميع الأوقات.

8. هل يمكنني رفع دعوى إذا رفضت الشركة استرداد أموالي؟

نعم، يمكنك تقديم مطالبة إضافية من خلال بطاقتك الائتمانية إذا رفض التاجر استرداد أموالك مقابل منتج أو خدمة. اتصل بالبنك الذي أصدر بطاقتك و يشرح الوضع بالتفصيل. سوف يقدمون لك المساعدة اللازمة و الخطوات التي يجب اتباعها لتقديم المطالبة.

9. ماذا علي أن أفعل في حالة سرقة أو فقدان بطاقتي الائتمانية؟

1. اتصل فورًا بالبنك المُصدر للبطاقة الإبلاغ عن السرقة أو الخسارة.
2. اتبع تعليمات البنك الخاصة بإلغاء أو حظر بطاقتك.
3. تحقق لمعرفة ما إذا كان قد تم فرض رسوم غير مصرح بها على حسابك.
4. قم بتقديم مطالبة بالرسوم غير المعترف بها واتبع العملية التي حددها البنك.

10. هل أحتاج إلى المتابعة بعد تقديم المطالبة ببطاقتي الائتمانية؟

نعم، من المهم المتابعة بعد تقديم المطالبة ببطاقتك الائتمانية. الحفاظ على التواصل بشكل دوري مع البنك وطلب تحديثات حول حالة مطالبتك. سيساعدك هذا على البقاء مطلعًا على التقدم والتأكد من أن حالتك يتم التعامل معها بشكل مناسب.