كيفية إصلاح SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION في نظام Windows: دليل كامل وخالٍ من المتاعب

¿كيفية إصلاح SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION في Windows؟ الشاشة الزرقاء مع SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION إنه أحد تلك الأخطاء التي تُعيق سير عملك، وتدفعك لإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر، وإذا اكتشفت عدم حفظه، فقد يُؤدي إلى فقدان عملك. على الرغم من أنه أمر مُخيف، إلا أنه يُمكن عادةً حله إذا تعاملت معه بمنهجية ودون تسرع، لأنه في معظم الحالات يتعلق ببرامج التشغيل أو ملفات النظام أو أعطال بسيطة في الأجهزة يُمكن تشخيصها.

الاخبار الجيدة عادةً ما يبدأ تشغيل الكمبيوتر بعد إعادة التشغيل، مما يتيح لك العمل على تطبيق الإصلاحات. وعندما لا يبدأ التشغيل، يوفر ويندوز بيئة استرداد فعّالة لإصلاح بدء التشغيل، أو استعادة البيانات إلى نقطة سابقة، أو تشغيل أدوات مثل SFC أو DISM أو CHKDSK. ستجد أدناه شرحًا شاملاً، من الأقل تدخلاً إلى الأكثر تدخلاً، مع جميع الحلول المُجرّبة.

ما هو SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION ولماذا يظهر؟

يلخص هذا الرسم البياني الأسباب الأكثر شيوعًا: برامج التشغيل التالفة، وملفات النظام التالفة، ومشكلات الأجهزة.

يتم تشغيل شاشة BSOD هذه عندما تتحول العملية من كود غير مميز إلى كود مميز. هناك خلل في مستوى النواة. الأسباب الأكثر شيوعًا هي برامج التشغيل التالفة أو غير المتوافقة، أو ملفات النظام التالفة، أو أخطاء الواجهة الرسومية، أو البرامج الضارة، أو مشاكل ذاكرة الوصول العشوائي (RAM)، أو أعطال الأقراص، أو عدم التوافق بعد تغييرات الأجهزة.

عادةً ما تعطي لقطة الشاشة نفسها أدلةغالبًا ما يظهر ملف بامتداد .sys (مثل ntfs.sys أو ks.sys أو netio.sys) بين قوسين، مما يُشير إلى النظام الفرعي المُتأثر. قد يظهر رمز التوقف 0x0000003B أيضًا على أجهزة كمبيوتر Windows 7. يُنصح بالبحث عن رسالة الخطأ كاملةً في المنتديات وقواعد المعرفة، فمن المُرجح أن شخصًا ما واجهها.

أمثلة شائعة ستجد رابطًا لهذا الخطأ: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION 0x0000003B، أو SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (ntfs.sys)، أو SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (ks.sys)، أو SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (netio.sys). تشترك جميعها في نفس المسار، ولكن الملف المعني سيخبرك من أين تبدأ.

أولاً وقبل كل شيء: الوصول والنسخ والوضع الآمن

إذا كان Windows لا يزال يبدأ للعودة إلى سطح المكتب، انتهز الفرصة لتحديث النظام، وإلغاء تثبيت البرامج المُسببة للمشاكل، وإنشاء نقطة استعادة، وإجراء عمليات فحص. إذا استمر النظام في تكرار المشكلة، فاستخدم نظام التشغيل Windows RE: شغّل الكمبيوتر، وعندما ترى شعار Windows مع النقاط الدوارة، اضغط باستمرار على زر التشغيل لمدة 5-10 ثوانٍ لإيقاف التشغيل. كرّر العملية مرتين. في المرة الثالثة، سيدخل النظام إلى بيئة الاسترداد.

من WinRE يمكنك انتقل إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ثم افتح خيارات متقدمة، ثم افتح "إصلاح بدء التشغيل"، أو "استعادة النظام"، أو "موجه الأوامر"، أو شغّل الجهاز في الوضع الآمن. في نظامي Windows 10/11، يمكنك أيضًا الضغط باستمرار على مفتاح Shift واختيار "إعادة التشغيل" من قائمة إيقاف التشغيل للوصول إلى الخيارات المتقدمة. في نظام Windows 7، اضغط على F8 عند بدء التشغيل لعرض خيارات الاسترداد.

المجلس الذهبيإذا كانت لديك بيانات مهمة وكان نظامك غير مستقر، فأنشئ صورة للنظام أو نسخة احتياطية كاملة على قرص خارجي. يمكنك أيضًا إعداد قرص USB قابل للتشغيل يعمل بنظام WinPE للاستعادة؛ بهذه الطريقة، ستتجنب المشاكل في حال تكرار الخطأ أثناء التغييرات الحرجة.

1. تحديث Windows وبرامج التشغيل

Actualizar ويندوز لا يقتصر الأمر على إصلاح أخطاء النظام فحسب، بل يُقدّم أيضًا إصدارات جديدة من برامج التشغيل الأساسية. انتقل إلى الإعدادات > التحديث والأمان > تحديث Windows وتحقق من وجود تحديثات. ثبّت أي تحديثات معلقة وأعد تشغيل الجهاز.

تحقق من إدارة الأجهزة (اضغط على Win + R واكتب devmgmt.msc) وحدد الأجهزة التي تظهر أيقونة تنبيه صفراء. انقر بزر الماوس الأيمن > تحديث برنامج التشغيل > البحث تلقائيًا عن برامج التشغيل. أعطِ الأولوية لبطاقة الرسومات، والصوت، والشريحة، ووحدة التخزين، والشبكة.

برامج تشغيل GPUاستخدم التطبيقات الرسمية (NVIDIA/AMD/Intel) أو نزّلها من موقع الشركة المصنعة. إذا ثبّتتَ جهازًا جديدًا، نزّل برامج تشغيل محددة من مُصنّع اللوحة الأم أو من الجهاز نفسه. قد تُساعد برامج تحديث برامج التشغيل الخارجية في حل المشكلة، ولكن يُفضّل التحقق من صحة كل تغيير.

2. تحقق من القرص باستخدام CHKDSK

نظام الملفات التالف قد تؤدي القطاعات التالفة إلى ظهور شاشة الموت الزرقاء عند الوصول إلى بيانات مهمة. افتح موجه الأوامر كمسؤول وشغّل: chkdsk /f /rإذا كان محرك الأقراص قيد الاستخدام، فوافق على جدولة الفحص لإعادة التشغيل التالية بالحرف Y وإعادة التشغيل.

التحلي بالصبرقد يستغرق هذا بعض الوقت على الأقراص الكبيرة أو الممتلئة. تكتشف هذه الأداة أخطاء نظام الملفات وتصلحها، وتُحدد القطاعات التالفة لإعادة استخدامها، مما يمنع الأعطال المستقبلية المتعلقة بملف ntfs.sys.

3. إصلاح ملفات النظام باستخدام DISM وSFC

DISM و SFC هما حلفاؤك عند تلف ملفات النظام بعد انقطاع التيار الكهربائي، أو فشل التحديثات، أو الإصابة بالفيروسات، قم أولاً بإصلاح الصورة باستخدام DISM، ثم تحقق من صحتها باستخدام SFC لاستعادة الملفات التالفة.

خطوة 1:افتح موجه الأوامر كمسؤول وقم بتشغيله dism /online /cleanup-image /restorehealthانتظر حتى ينتهي (قد يستغرق بعض الوقت). يتطلب تنزيل المكونات اتصالاً بالإنترنت.

خطوة 2: ينفذ sfc /scannowبعد الانتهاء، سيظهر لك ملخص بالملفات التي تم العثور عليها وإصلاحها. إذا كانت القائمة طويلة، فهذا تفسير جيد لتكرار ظهور شاشة الموت الزرقاء.

إذا لم يتم تشغيل النظامافتح موجه الأوامر من نظام WinRE وشغّل نفس الأوامر. يمكنك أيضًا التمهيد من قرص تثبيت Windows USB للوصول إلى الخيارات المتقدمة وموجه الأوامر.

4. قم بإزالة البرامج الحديثة والتعارضات النموذجية

فكر في متى بدأت المشكلةإذا تزامن ذلك مع تثبيت تطبيق، فألغِ تثبيته وأعد تشغيل الجهاز. قد تُسبب بعض برامج مكافحة الفيروسات، أو شبكات VPN، أو أدوات التقاط البيانات، أو أدوات اللوحة الأم تعارضات على مستوى النواة.

البرامج التي يتم ذكرها غالبًا على أنها متضاربةبعض برامج مكافحة الفيروسات الخارجية (حاول تعطيلها مؤقتًا)، أو عملاء VPN للشركات، أو أدوات التحديث المباشر من الشركة المصنعة، أو برامج كاميرا الويب، أو مرشحات الشبكة. إذا اختفى الخطأ بعد تعطيلها، فأنت المسؤول.

تعطيل كاميرا الويب من "إدارة الأجهزة" إذا كنت تشك في وجود ملف ks.sys. في أجهزة الكمبيوتر التي تستخدم وحدات مدمجة، قد يؤدي برنامج تشغيل أو إضافة غير مناسب إلى حدوث الخطأ.

5. استخدم مستكشف أخطاء Windows ومصلحها

يتضمن Windows 10/11 مستكشف أخطاء BSOD ومصلحها.انتقل إلى الإعدادات > التحديث والأمان > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأخرى، وشغّل أداة استكشاف أخطاء الشاشة الزرقاء وإصلاحها. اتبع الخطوات التي تقترحها؛ في كثير من الحالات، تقوم الأداة تلقائيًا باستعادة الإعدادات التالفة.

إنه لا يصنع المعجزاتولكنه سريع وآمن، ويوفر لك الكثير من الوقت أحيانًا. استخدمه بعد تحديث ويندوز وبرامج التشغيل لإغلاق هذه الحلقة.

6. تشخيص ذاكرة الوصول العشوائي (RAM)

أخطاء متقطعة تحت الحمل قد يكون السبب وحدات معيبة أو ملف تعريف XMP مفرط العدوانية. ارجع إلى BIOS/UEFI واترك ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) على القيم الافتراضية (تعطيل XMP/DOCP) أو حمّل إعدادات BIOS الافتراضية.

اختبار ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) باستخدام أداة تشخيص ذاكرة Windows: ابحث عن التطبيق، ثم اختر "إعادة التشغيل الآن" واختبره. لإجراء اختبار أدق، استخدم Memtest86 من محرك أقراص USB قابل للتمهيد. إذا لاحظت أي أخطاء، فجرب كل وحدة وفتحات بديلة.

أعد تركيب الوحدات جسديًا إذا عبثتَ بالجهاز. سوء الاتصال أكثر شيوعًا مما يبدو، وقد يُسبب أعطالًا عشوائية.

7. إصلاح بدء التشغيل واستخدام استعادة النظام

إذا لم يكمل الكمبيوتر عملية التمهيد إذا لم يكن لديك شاشة زرقاء، فادخل إلى نظام التشغيل Windows RE وشغّل "إصلاح بدء التشغيل" من "الخيارات المتقدمة". غالبًا ما يُصلح هذا الإصلاح ملفات التمهيد المهمة ويُعيد كل شيء إلى حالته الطبيعية.

استعادة النظام هناك نقطة أخرى: يُنشئ Windows تلقائيًا نسخًا احتياطية قبل التحديثات والتغييرات الرئيسية. من Windows، ابحث عن "استعادة النظام" وارجع إلى النقطة التي كان يعمل فيها جهاز الكمبيوتر بسلاسة.

إنه ليس تدخليًا جدًا ويحافظ على مستنداتك آمنة. مثالي عندما يبدأ كل شيء بعد تغيير حديث لا يمكنك تحديده.

8. حالة خاصة: التبديل من AMD إلى Intel باستخدام Ryzen Master

إذا كنت قادمًا من AMD وقمت بتثبيت Ryzen Masterعند التبديل إلى Intel، قد تحاول الخدمة التحميل قبل التمهيد، ولا تكتشف وحدات المعالجة المركزية AMD وتتسبب في ظهور شاشة الموت الزرقاء مرارًا وتكرارًا.

حلادخل إلى الوضع الآمن من Windows RE (تكوين بدء التشغيل، الخيار 4 أو 5)، ثم افتح محرر التسجيل، واحذف إدخالات خدمة Ryzen Master (AMDRyzenMasterDriverV13/AMDRyzenMasterDriverV14) من فرع الخدمات. بعد إعادة التشغيل، سيعمل جهاز الكمبيوتر بشكل طبيعي.

إذا كنت تنوي الهجرة من المنصةقم بإلغاء تثبيت الأدوات المساعدة الخاصة بالشركة المصنعة قبل التبديل لتجنب أعطال ما قبل تحميل برنامج التشغيل.

9. التحقق من برامج التشغيل والتفريغات الصغيرة

عندما تشك في وجود سائق ولكنك لا تعرف أي واحدقم بتمكين عمليات التفريغ الصغيرة واستخدم Driver Verifier لفرض عمليات التحقق وتسجيل المذنب في التعطل التالي.

تفعيل عمليات التفريغ الصغيرةافتح sysdm.cpl، ثم تبويب "خيارات متقدمة"، ضمن "بدء التشغيل والاسترداد"، انقر على "الإعدادات"، ثم ألغِ تحديد "إعادة التشغيل تلقائيًا"، ثم حدد "تفريغ ذاكرة صغير". أعد التشغيل.

تشغيل التحقق:افتح موجه الأوامر كمسؤول، واكتب verifierاختر الإعدادات المخصصة، وفعّل مربعات الاختيار (باستثناء إلغاء التثبيت العشوائي وتوافق DDI). حدد جميع برامج التشغيل غير التابعة لـ Microsoft. أعد تشغيل الجهاز واتركه يعمل.

تحليل التفريغ باستخدام أداة مثل BlueScreenView، افتح أحدث إصدار من برنامج تشغيل الجهاز (DMP) وتحقق من قسم "الناجم عن برنامج التشغيل". تحت اسم البرنامج، قم بتحديثه أو استرجاعه.

10. البرامج الضارة والفحص دون اتصال بالإنترنت

بعض البرامج الضارة تحل محل ملفات النظام للعمل دون أن يلاحظه أحد، قد يؤدي ذلك إلى ظهور شاشة الموت الزرقاء. قم بإجراء فحص شامل باستخدام Windows Defender. في حالة التهديدات المستمرة، استخدم Windows Defender Offline من بدء التشغيل، والذي يقوم بالفحص قبل تشغيل النظام.

تعطيل برامج مكافحة الفيروسات التابعة لجهات خارجية مؤقتًا إذا كنت تشك في وجود تداخل على مستوى النواة. إذا اختفت المشكلة، فكّر في إلغاء تثبيته وتحديث Defender باستمرار، وهو ما يكفي عادةً لمعظم المستخدمين.

11. توافق BIOS/UEFI والأجهزة

BIOS قديم قد يُسبب هذا مشاكل في التوافق مع ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) أو وحدات المعالجة المركزية (CPU) أو وحدات التحكم الحديثة. تحقق من موقع الشركة المُصنِّعة للوحة الأم لديك للحصول على إصدار أحدث، واتبع إجراءات التحديث.

بعد التغييرات الرئيسية في الأجهزة (وحدة المعالجة المركزية/المنصة، ذاكرة الوصول العشوائي (RAM)، وحدة معالجة الرسومات (GPU)) افحص الكابلات ومصدر الطاقة، وتأكد من توصيل كل شيء بشكل صحيح. قد يُسبب الموصل غير المحكم أو مصدر الطاقة غير المستقر مشاكل أيضًا. إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذا الموضوع، فننصحك بقراءة المزيد حول UEFI: ماذا تفعل إذا لم يتعرف Windows 11 على القرص في وضع UEFI

12. التمهيد النظيف والوضع الآمن مع الشبكات

البداية النظيفة شغّل ويندوز بمجموعة محدودة من الخدمات والبرامج. استخدمها للتخلص من عمليات الخلفية المُسببة للمشاكل. قم بتكوينها من MSConfig وعطّل عناصر بدء التشغيل غير الأساسية.

الوضع الآمن مع الشبكات يتيح لك تنزيل برامج التشغيل أو التحديثات مع الحفاظ على نظامك في حالة تشغيل بسيطة. يُعد هذا مفيدًا عندما يكون سطح المكتب في الوضع العادي غير مستقر.

13. إعادة تعيين جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو إعادة تثبيته

إذا لم ينجح أي مما سبقإعادة ضبط هذا الكمبيوتر تُحدّث ملفات النظام دون الحاجة إلى تهيئة يدوية. انتقل إلى الإعدادات > التحديث والأمان > الاسترداد، ثم اختر "الاحتفاظ بملفاتي" أو "إزالة الكل".

كملاذ أخيرالتثبيت النظيف من ذاكرة USB لتثبيت ويندوز يُعيد نظامك إلى حالته الأصلية. أنشئ نسخة احتياطية مسبقًا، وإن أمكن، احفظ صورة للنظام لاستعادته سريعًا في المستقبل.

إنشاء صورة النظام ووسائط التمهيد

إنشاء صورة للنظام يتيح لك استعادة جهاز الكمبيوتر الخاص بك في دقائق من الكوارث، مثل شاشة الموت الزرقاء المستمرة. يمكنك استخدام خيارات Windows الأصلية أو برامج متخصصة لجدولة نسخ احتياطية كاملة، وتزايدية، وتفاضلية على محرك أقراص خارجي أو وحدة تخزين شبكية (NAS).

وسائط التمهيد بناءً على ينب إنها أساسية: فهي تُنشئ محرك أقراص USB يُمكن استخدامه لتشغيل جهاز الكمبيوتر حتى لو لم يتم تحميل نظام ويندوز، أو لاستعادة الصورة، أو لاسترداد الملفات. عند إنشاء الوسائط، اختر وسيطة متوافقة بشكل عام مع مكونات جهاز الكمبيوتر الذي ستستخدمها عليه.

استعادة البيانات إذا لم يتمكن جهاز الكمبيوتر الخاص بك من التشغيل

إذا كنت بحاجة إلى إنقاذ المستندات بشكل عاجل إذا لم يبدأ النظام بالإقلاع، أنشئ محرك أقراص USB قابلًا للإقلاع باستخدام أداة استعادة بيانات على جهاز كمبيوتر آخر، ثم شغّل جهاز الكمبيوتر المتضرر من محرك الأقراص USB هذا، وافحص محرك الأقراص الداخلي. يمكنك نسخ الملفات إلى محرك أقراص خارجي قبل الشروع في إصلاحات أكثر فعالية.

بعد استعادة الحرجةطبّق حلول المقالة بهدوء. العمل دون خوف من فقدان البيانات يُغيّر المشهد ويُمكّنك من اتخاذ الخطوات خطوةً بخطوة.

معظم استثناءات SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION يتم حل هذه المشكلات بتحديث برامج التشغيل ونظام ويندوز، وإصلاح ملفات النظام، وتصحيح أخطاء القرص الصلب، وإزالة البرامج المتعارضة. عند وجود مشاكل في الأجهزة (ذاكرة الوصول العشوائي، القرص الصلب، نظام BIOS)، فإن التشخيصات الموضحة ستؤدي إلى حل المشكلة بنجاح دون الحاجة إلى إعادة التهيئة فورًا.