برنامج Copilot لا يستجيب في نظام التشغيل Windows 11: كيفية إصلاح المشكلة خطوة بخطوة

¿برنامج Copilot الخاص بنظام التشغيل Windows 11 لا يستجيب؟ عندما يتوقف برنامج Copilot على نظام التشغيل Windows 11 عن الاستجابة أو لا يفتح حتىالإحباط هائل: تنقر على الأيقونة، فترى الحركة في شريط المهام، ولا شيء. لست وحدك. يُبلغ المستخدمون عن أعطال بعد التحديثات الأخيرة، ويرى آخرون أن الأيقونة تبدو خاملة، بل ويشك البعض في وجود... انقطاع الخدمة من جانب Microsoft أو التحديثات الإشكاليةسنقوم بتجميع كل ما نعرفه، والأهم من ذلك، ما يعمل بشكل أفضل للتعافي في دليل واحد.

قبل أن نتعمق في هذا الموضوع، من المهم أن نفهم أن Copilot يعتمد على عدة أجزاء: Microsoft Edge وخدمة Elevation الخاصة به، ووقت تشغيل WebView2، وخدمات المحاسبة على الويب، والاتصال بالشبكة، والمنطقة/اللغة المدعومةفي حال فشل أيٍّ من هذه الخطوات، قد يتوقف برنامج Copilot عن العمل. ستجد أدناه شرحًا تفصيليًا ومنظمًا لتشخيص الأعطال، وعكس التغييرات التي تُسبب عطلًا في النظام، وإصلاح المكونات، وإعادة تشغيل برنامج Copilot دون فقدان ملفاتك.

لماذا يتوقف مساعد الطيار عن الاستجابة: الأسباب الشائعة التي يجب مراعاتها

في كثير من الحالات، يكون مصدر المشكلة تحديثًا لنظام Windows لم يُستكمل أو أحدث خللًا. وقد ذُكرت حالاتٌ لم يُكمل فيها تحديث تراكمي حديث (مثل تم نشر KB5065429 في سبتمبر) يتسبب في اختفاء Copilot، أو عدم تشغيله، أو تعطل أجزاء من Edge. يحدث هذا خاصةً بعد تحديثات الإصدارات الرئيسية (على سبيل المثال، يُبلغ مستخدمو 24H2 عن أعطال).

هناك أيضًا اعتماد مباشر على Microsoft Edge وتكامله العميقإذا تعرض Edge للتلف أو فشل أحد خدماته الخلفية في البدء (مثل Microsoft Edge Elevation Service)، فإن التأثير المتتالي يكون حقيقيًا: يمكن أن يتجمد Copilot والتجارب الأخرى، وحتى تطبيق Get Help يمكن أن يتعطل.

المكون وقت تشغيل Microsoft Edge WebView2 هذا سبب شائع آخر. بدون WebView2، لا يمكن عرض العديد من التجارب الحديثة. حاول بعض المستخدمين تثبيت حزمة Evergreen x64 يدويًا دون جدوى، مما يشير إلى تعارضات أو سجلات تالفة.

لا تنسى جزء الاتصال: جدران الحماية أو برامج مكافحة الفيروسات التابعة لجهات خارجية التي تحظر بصمت DNS أو الوكلاء أو شبكات VPN غير المهيأة بشكل صحيح قد يمنع Copilot من الوصول إلى خدمات Microsoft. حتى بدون تحذيرات على الشاشة، يكفي تعطل صامت لإيقاف Copilot عن الاستجابة.

وأخيرا، هناك عوامل الحساب والبيئة: المنطقة أو اللغة غير مدعومة تحد ميزات Copilot، وتمنع ملفات تعريف المستخدم التالفة الأذونات أو الوصول إلى ذاكرات التخزين المؤقت، كما يمنع التمهيد المتسخ المليء بالعمليات المتضاربة الخدمات المهمة من البدء بشكل صحيح.

هل هذا خلل مؤقت أم خطأ في التحديث؟ تأكد من ذلك أولاً.

أحيانًا لا تكمن المشكلة في جهاز الكمبيوتر. هناك حالات حيث يبدو أن مساعد الطيار "منفصل عن المصدر" ويقترح الدعم انتظار تصحيح وشيك. إذا بدأ العطل فجأةً دون تغييرات محلية، فقد يكون معدل الخدمةفي هذه الحالة، يساعد التحقق من Windows Update وقنوات الدعم الرسمية، وتقديم الملاحظات باستخدام Win+F، في التأكيد على أن الأمر ليس حدثًا لمرة واحدة.

إذا تزامن الفشل مع تحديث حديث لنظام Windows، ففكّر في التراجع عن التحديث. انتقل إلى ابدأ > الإعدادات > تحديث Windows > سجل التحديثات > إلغاء تثبيت التحديثاتحدد أحدث إصدار حسب التاريخ وقم بإلغاء تثبيته. إذا عاد Copilot عند عودتك، فمن الأفضل إيقاف التحديثات مؤقتًا وانتظر حتى تقوم Microsoft بإصدار تصحيح لإصلاح هذه الفوضى.

حدد ما إذا كان فريقك يُشغّل إصدارًا جديدًا (مثل 24H2) وما إذا كانت مكونات أخرى (Edge وGet Help) تتعطل أيضًا. عندما تتعطل عدة أجزاء في آنٍ واحد، غالبًا ما يكون الدليل هو تم تثبيت التصحيح التراكمي بشكل غير كامل أو غير متوافقة مع بيئتك الحالية.

إذا قمت بالفعل بإعادة تثبيت Windows مع الاحتفاظ بالملفات واستمر الخطأ، أو حتى لقد قمت بإنشاء مستخدم آخر وهو لا يعمل أيضًا.يشير كل شيء إلى أن المشكلة لا تكمن فقط في الملف الشخصي، بل في تبعيات النظام أو فشل عام ناجم عن تحديث معين.

التشخيص السريع باستخدام تطبيق "الحصول على المساعدة": "مستكشف أخطاء اتصال Copilot ومصلحها"

إذا كنت تشك في وجود أعطال في الشبكة، فمن الأفضل استخدام أداة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الرسمية. افتح التطبيق. احصل على المساعدة، اكتب في محرك البحث الخاص بك "مستكشف أخطاء اتصال مساعد الطيار وإصلاحها" واتبع الخطوات. تتحقق هذه الأداة من قواعد جدار الحماية وحواجز الاتصال الأخرى التي قد تمنع Copilot من الاتصال بخوادم Microsoft.

إذا لم يفتح Get Help أو أظهر أخطاء، فهذه إشارة أخرى إلى ذلك UWP أو مكونات Edge أو الخدمات في هذه الحالة، انتقل إلى قسمي إصلاح النظام والتبعيات، حيث ستتعلم كيفية إعادة تسجيل حزم UWP وإصلاح Edge/WebView2.

إصلاح ملفات النظام: DISM وSFC (نعم، قم بتشغيل عدة تمريرات)

الطريقة الفعالة لمعالجة الفساد بعد التحديث هي DISM + SFCافتح موجه الأوامر كمسؤول (ابحث عن "cmd"، ثم انقر بزر الماوس الأيمن > تشغيل كمسؤول) وقم بتشغيل الأوامر التالية بهذا الترتيب:

DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
SFC /Scannow

كرر التسلسل بشكل متكرر (حتى 5 أو 6 تمريرات) إذا استمرت الإصلاحات المعلقة في الظهور. مع أن هذا قد يبدو مبالغًا فيه، إلا أن بعض الحالات تستقر بعد عدة جولات، لأن DISM يُصحّح طبقات التلف، ويُنهي SFC ضبط ملفات النظام.

عندما يكتمل التحليل دون أخطاء، إعادة تشغيل الكمبيوتر وجرّب برنامج Copilot. إذا استمرّت المشكلة، فتابع الإصلاحات غير المُدمّرة أدناه، حيث تُستبدل هذه الإصلاحات المكونات دون مسح بياناتك.

إصلاح غير مدمر لنظام التشغيل Windows 11 باستخدام ISO (ترقية في الموقع)

"الإصلاح في المكان" يعيد تثبيت ملفات النظام مع الاحتفاظ بها طلباتك ومستنداتكنزّل صورة ISO الرسمية لنظام Windows 11، ثم ثبّتها بنقرة مزدوجة، وشغّل ملف setup.exe. في المعالج، انقر على "تغيير طريقة تنزيل المثبت للتحديثات" واختر "ليس الآن".

انتقل إلى المعالج، وتحت "تحديد ما تريد الاحتفاظ به"، حدد "احتفظ بالملفات والتطبيقات الشخصية"إذا طلب برنامج التثبيت مفتاح المنتج، فهذا يعني عادةً أن ملف ISO لا يتطابق مع إصدارك. نزّل ملف ISO الصحيح وحاول مرة أخرى. أكمل العملية وحاول استخدام Copilot مرة أخرى عند الانتهاء.

هذه الخطوة تحل العديد من المشاكل الناجمة عن الرقع غير المكتملة أو المكونات التالفة، وهو مفيد بشكل خاص إذا فشل تطبيق Edge أو الحصول على المساعدة أيضًا.

استعادة تبعيات UWP وMicrosoft Edge (بما في ذلك WebView2)

يعتمد Copilot على مكونات UWP وطبقة الويب Edge. لإعادة تسجيل جميع حزم UWP، افتح PowerShell كمسؤول وتنفيذ:

Get-AppxPackage -AllUsers | ForEach-Object { Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml" }

ثم قم بإصلاح أو إعادة تعيين Edge من ابدأ > الإعدادات > التطبيقات > التطبيقات المثبتةابحث عن Microsoft Edge وانقر على "إصلاح". إذا لم ينجح ذلك، فجرب "إعادة الضبط". سيؤدي هذا إلى إصلاح المكونات المتكاملة التي يحتاجها برنامج Copilot.

التحقق من حالة وقت تشغيل Microsoft Edge WebView2إذا لم يظهر التثبيت بشكل صحيح، فقم بتثبيت حزمة Evergreen x64 يدويًا مرة أخرى. إذا تم تشغيل المثبت ثم "لم يظهر"، فمن المرجح أن السبب هو تم إتلاف السجلات أو الخدمات وتحتاج إلى إصلاح النظام الذي تناولناه سابقًا. أعد تشغيل الجهاز وحاول مرة أخرى.

أخيرًا، قم بإعادة تعيين تطبيق Copilot نفسه إذا كان مدرجًا: انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات > التطبيقات المثبتةابحث عن Copilot، وانتقل إلى الخيارات المتقدمة واضغط على استعادةيؤدي هذا إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق واستعادة إعداداته الافتراضية.

الخدمات التي يجب أن تكون نشطة: Edge Elevation، وWeb Account Manager، وWindows Update

افتح Run باستخدام WIN+R، واكتب services.msc وتأكد. حدد هذه الخدمات وتحقق منها:

• خدمة ترقية Microsoft Edge
• مدير حسابات الويب
• تحديث ويندوز

تأكد من الخاص بك نوع بدء التشغيل هو تلقائي وهي "قيد التشغيل". إذا توقفت أي منها، فقم بتشغيلها واختبرها. انقر بزر الماوس الأيمن لـ إعادة تشغيل الخدمات وتطبيق التغييرات.

الشبكة والأمان: إعادة تعيين مكدسات TCP/IP وDNS وإزالة الكتل الصامتة

على الرغم من أنه قد لا يبدو كذلك، فإن بطء نظام أسماء النطاقات (DNS) أو سياسة مكافحة الفيروسات القوية قد تؤدي إلى تعطيل Copilot دون سابق إنذار. أدخل موجه الأوامر كمسؤول وشغّل هذه الدفعة. إعادة ضبط الشبكة بالكامل:

ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns
netsh int ip reset
netsh winsock reset
netsh winhttp reset proxy

قم بإلغاء التنشيط مؤقتًا جميع جدران الحماية (بما في ذلك النسخة الأصلية)، وإذا لزم الأمر، قم بإلغاء تثبيت برنامج مكافحة الفيروسات التابع لجهة خارجية لتجنب الأعطال الصامتة. توخَّ الحذر مع الخدمات التي تُعاد تنشيطها تلقائيًا في الخلفية: إلغاء التثبيت الكامل هو أفضل طريقة لاختبارها. أعد تفعيل الحماية عند الانتهاء.

حاول التثبيت DNS المفضل 4.2.2.1 والبديل 4.2.2.2 على محول الشبكة لديك. ليس إلزاميًا، ولكنه في بعض البيئات يُسرّع من سرعة الوصول إلى خدمات مايكروسوفت. إذا كنت تستخدم الوكيل أو VPNافصلها؛ إذا لم تكن تستخدمها، فحاول مؤقتًا استخدام بيئة شبكة مختلفة لمعرفة ما إذا كان Copilot يستجيب.

المنطقة واللغة: قد يكون المساعد محدودًا حسب إعداداتك.

أدخل في الإعدادات > الوقت واللغة > اللغة والمنطقة. قم بتعيين الدولة/المنطقة إلى منطقة مدعومة من Copilot (على سبيل المثال، إسبانيا أو المكسيك) وأضف الإنجليزية (الولايات المتحدة) كلغتك المفضلة، انقلها إلى الأعلى للاختبار. أعد تشغيل الكمبيوتر وتحقق من تفعيل أي ميزات لم تكن موجودة من قبل.

هذه النقطة تمر دون أن يلاحظها أحد، ولكن يختلف توفر مساعد الطيار حسب المنطقة واللغة، وفي بعض الأحيان يؤدي الإعداد الخاطئ إلى الحد من أدائه حتى مع كل شيء آخر على ما يرام.

إنشاء ملف تعريف جديد واختباره في التمهيد النظيف

قد تؤدي الملفات الشخصية التالفة إلى إفساد الأذونات وذاكرة التخزين المؤقت. أنشئ حساب المسؤول المحلي من وحدة التحكم المُحسّنة، تحقق من عمل Copilot. انتقل إلى موجه الأوامر (باستخدام صلاحيات المسؤول) وشغّل:

net user USUARIO CONTRASEÑA /add
net localgroup administrators USUARIO /add

سجّل الدخول بالحساب الجديد واختبر. إذا استجاب مساعد الطيار، فهذا يعني أن لديك دليلاً على ذلك. الملف الشخصي الأصلي تالف. ومن الجيد أيضًا أن تقوم بعمل التمهيد النظيف لعزل تعارضات البرامج: قم بتشغيل Windows بأقل قدر من الخدمات وبرامج التشغيل، ثم قم بتنشيطها إلى النصف حتى يتم تحديد المتسبب في المشكلة.

هام: أثناء اختبار ثنائية التمهيد النظيف، لا تقم بتعطيل خدمات الشبكة، أو Copilot، أو مكونات الحافةوإلا سيعطي الاختبار نتائج سلبية خاطئة. وثّق كل تغيير، وابدأ من جديد بين الخطوات لضمان تشخيص دقيق.

مفتاح Copilot لا يفتح أي شيء بعد التثبيت النظيف؟

تذكر بعض الفرق أنه بعد التثبيت النظيف، يتصرف مفتاح المساعد مثل مفتاح Ctrl الأيمن أو لا يعمل إطلاقًا. يشير هذا عادةً إلى عدم تفعيل Copilot في إصدارك أو بنيتك، أو وجود تبعيات معطلة (Edge/WebView2)، أو أن الخدمات غير جاهزة بعد. تأكد من تحديث Windows وإصلاح Edge، وأن Copilot يعمل مع أيقونة شريط المهام.

إذا كان كل شيء على ما يرام ولكن المفتاح لا يزال لا يستجيب، تحقق من تكوين لوحة المفاتيح والاختصارات على نظام ويندوز، تأكد من توفر Copilot في منطقتك ومن عدم وجود عمليات إعادة تعيين نشطة. في كثير من الحالات، عند عودة Copilot للعمل على نظامك، سيعود المفتاح تلقائيًا إلى حالته الأصلية.

متى تتوقع صدور التصحيح وكيفية الإبلاغ عن المشكلة

إذا أخبرك الدعم بذلك هناك تصحيح في الطريق وتشير الاختبارات المذكورة أعلاه إلى وجود خلل واسع النطاق، لذا يُنصح بإيقاف التحديثات مؤقتًا، والحفاظ على استقرار النظام، والانتظار بضعة أيام. في هذه الأثناء، يُرجى إرسال ملاحظاتك مع فوز + F. تفاصيل النموذج، وإصدار Windows (على سبيل المثال 24H2)، والأعراض (تعطل Copilot وEdge وGet Help) والتاريخ الدقيق لبدء المشكلة.

من المهم توفير أكبر قدر ممكن من السياق: ما هو التحديث الذي تم تثبيتهإذا جربتَ مستخدمًا آخر، أو أعدتَ تثبيت ويندوز مع الاحتفاظ بالملفات، أو رفض تثبيت WebView2، وما هي الخدمات التي توقفت؟ تُسرّع هذه المعلومات من إصلاح مايكروسوفت للمشكلة.

إذا وصلت إلى هذا الحد، فقد قمت بالفعل بتغطية كل شيء من الأسباب الأكثر احتمالا (التصحيحات والخدمات والتبعيات والشبكة والمنطقة/اللغة) حتى الحلول الأكثر تأثيرًا (DISM/SFC، إصلاح موضعي، إعادة تسجيل UWP/Edge/WebView2، تمهيد نظيف، وملف تعريف جديد). في معظم الحالات، سيؤدي الجمع بين استعادة التحديث المسبب للمشكلة، وإصلاح نظامك، وإعادة ضبط تبعيات Edge إلى عودة Copilot إلى العمل دون المساس بملفاتك أو تطبيقاتك. قبل الانتهاء، نوصي بمراجعة هذا الدليل لحل أي مشاكل بشكل أكبر: المساعدون اليوميون مقابل المساعدون الكلاسيكيون: ما الفرق ومتى يكون الأمر يستحق العناءقد يكون مفيدًا جدًا لك. نراكم في المقال القادم! Tecnobits!