لم يتم تسليم البريد الإلكتروني ولكن العنوان صحيح: الأسباب والحلول في Outlook

Cuando nos encontramos con un لم يتم تسليم البريد الإلكتروني في Outlookأول ما نفكر فيه هو أن الخطأ كان منا. لكن أحيانًا نندهش عندما نكتشف أن العنوان صحيح. ماذا حدث؟

يمكن أن تكون الأسباب مختلفة: حدود صندوق البريد، أو مرشحات البريد العشوائي، أو مشكلات الخادم المؤقتة، أو حتى القواعد والتكوينات المحلية. هناك دائمًا تقريبًا تفسير يمكن العثور عليه وعلاج ملموس.. سنراجع كل هذا أدناه.

رسائل البريد الإلكتروني غير المُسلَّمة في Outlook: عمليات فحص سريعة

En muchos casos, يتشارك إشعار عدم التسليم في نفس السبب مثل إشعار عدم العثور على صندوق البريد الكلاسيكي.: مشكلة مؤقتة في حساب المستلم أو خادمه. قبل تجربة جميع الحلول، يُنصح بتجربة بعضها:

• انتظر بضع دقائق ثم أعد إرسال الرسالةفي بعض الأحيان يكون الأمر مجرد محاولة مرة أخرى.
• تأكد من عنوان المستلم ثم اتصل به بوسيلة أخرى. لتأكيد ما إذا كنت تستخدم عنوانًا جديدًا.
• تأكد من أن Outlook لا يعمل دون اتصال بالإنترنتفي شريط الحالة، إذا رأيتَ خيار "غير متصل" أو "العمل دون اتصال" أو رسالة "جاري محاولة الاتصال"، فعّل وضع الاتصال: من علامة التبويب "إرسال/استقبال"، ثم اختر "التفضيلات"، ثم خيار "العمل دون اتصال" للتبديل. قد تحتاج إلى فتح الرسالة وإعادة توجيهها، أو النقر على "إرسال/استقبال".
• Comprueba tu cuentaإذا غيّرت كلمة مرورك، فحدّثها على جميع أجهزتك. في حال رصد أي نشاط غير اعتيادي، قد يتم قفل حسابك مؤقتًا.

Outlook على الويب ومساعد دعم المشكلات في مستخدم واحد

يستخدم Outlook en la Web لعزل ما إذا كان صندوق البريد يعمل بشكل صحيح على الخادمإذا كان البريد الإلكتروني يصل إلى هناك، فعادةً ما تكون المشكلة في ملفك الشخصي أو إصدار Outlook أو الوظائف الإضافية على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

تشغيل Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) على جهاز الكمبيوتر المتأثر. يكشف هذا عن مشاكل Outlook وMicrosoft 365 الشائعة (التراخيص، ملف التعريف، الإصدار، التكوين) ويرشدك إلى الحلول. إذا كانت المشكلة تتعلق بـ Outlook لنظام Mac أو الوصول إلى الأجهزة المحمولة، يمكنك التحقق من الإعدادات باستخدام التطبيقولكن تثبيت المعالج يتطلب جهاز كمبيوتر.

 

أدوات Microsoft 365 للمسؤولين

مايكروسوفت 365 يحتوي على عدد من الأدوات المفيدة لحل مشكلة عدم تسليم البريد الإلكتروني في Outlook عندما يكون العنوان صحيحًا:

• حالة خدمة Microsoft 365في مركز الإدارة، ضمن "حالة الخدمة"، تحقق مما إذا كان Exchange Online يُظهر أي تدهور أو مشاكل. في حال وجود مشاكل، قد يتأخر التسليم، والمهندسون يعملون بالفعل.
• مستكشف أخطاء تسليم البريدفي مركز الإدارة، شغّل التشخيصات. استكشف مشاكل تسليم البريد الإلكتروني وأصلحها. أدخل عنواني المُرسِل والمستلم، ثم شغّل الاختبارات للعثور على الأسباب والحلول المقترحة.
• Seguimiento de mensajes في مركز إدارة Exchange. يتيح لك تتبع الرسالة أثناء انتقالها عبر Exchange Online للإجابة على أسئلة المستخدمين، أو تصحيح أخطاء تدفق البريد، أو التحقق من صحة تغييرات السياسة. كيفية فتحه إذا كنت مسؤولاً: سجّل دخولك إلى Microsoft 365، ثم اختر "المسؤول"، ثم انتقل إلى Exchange، ثم اختر "تتبع الرسائل" ضمن "تدفق البريد".
• قم بإجراء متابعة محدودة للمستخدم والفترة ذات الصلة. بشكل افتراضي، يتم البحث لمدة 48 ساعة. قم بتعيين نطاق التاريخ، وأضف المرسل والمستلم واضغط على "بحث"في النتائج سوف ترى الحالة (على سبيل المثال، تم التسليم). حدد رسالة لعرض التفاصيل واتبع مطالبات التصحيحلإجراء بحث آخر، استخدم مسح المعايير وإعادة تعريفها.

الأسئلة الشائعة المتابعةقد يستغرق ظهور البيانات من ١٠ دقائق إلى ساعة؛ إذا لاحظتَ خطأً في مهلة الإرسال، فبسّط المعايير. إذا استغرقت الرسالة وقتًا طويلاً، فمن الأسباب عدم استجابة الوجهة، أو طول الرسائل، أو بطء استجابة الخدمة، أو وجود عوامل تصفية مانعة.

Outlook.com: عندما لا تتمكن من الإرسال

في بعض الأحيان يكون سبب عدم تسليم البريد الإلكتروني في Outlook هو حاول إرفاق ملفات أكبر من 25 ميجابايتالحل لهذه الحالات هو تقليل أو مشاركة البيانات عبر السحابة.

Otras posibilidades son:

• Dعنوان المستلم غير موجود.
• صندوق بريد المستلم ممتلئ.
• Problemas en el servidor de destino.
• Filtros antispam التي تحدد رسالتك على أنها بريد عشوائي.

إذا كنت تستخدم توقيعًا، فحاول إزالته إذا كان يعطي خطأً. وأعد توجيهها. اطلب من المستلم إضافتك إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم لديه، وتأكد من حفظ جهة الاتصال في دفتر عناوينك. إذا واجهتَ مشكلةً أثناء الاتصال بخادم المستلم، فحدِّث عنوانك أو اسمك المستعار من إعدادات Outlook.com.

 

إذا قمت بجدولة رسالة مع "لا يتم التسليم قبل" ولم يتم إرسالها في الموعد المحدد، وذلك يرجع عادة إلى وضع التبادل المخزن مؤقتًا لأن Outlook لم يكن مفتوحًا في ذلك الوقت. في وضع التخزين المؤقت، يستخدم Outlook ملف .ost محليًا ويضع الرسالة في صندوق الصادر المحلي. لا يمكن للخادم إرسالها دون تشغيل Outlook للمزامنة.

إذا رأيت ولايات مثل غير متصل أو العمل دون اتصالارجع إلى وضع الاتصال كما هو موضح أعلاه وحاول الإرسال مرة أخرى. إذا كانت الرسالة لا تزال في صندوق الصادر، فافتحها، وتحقق من الوقت المحدد، وأرسلها مرة أخرى.

رموز NDR والأسباب النموذجية في Exchange Online وOutlook

ال إشعارات NDR هذه الرموز مفيدة جدًا في حالات عدم إمكانية تسليم بريد Outlook الإلكتروني. تتضمن رموزًا رقمية تشير إلى سبب الخطأ (مما يساعدنا في إيجاد حل مناسب). فيما يلي ملخص لرموز 4.xx و5.xx، بالإضافة إلى معناها والإجراءات الأكثر شيوعًا:

• 432 4.3.2 STOREDRV.Deliver؛ تم تجاوز حد مؤشر ترابط الحاويةصندوق بريد المستلم يحدّ من استقبال الرسائل بسبب وصول كميات كبيرة من البريد بسرعة كبيرة؛ هذا إجراء لحماية قاعدة البيانات. يُرجى الانتظار والمحاولة مرة أخرى.
• 4.4.7 انتهت صلاحية الرسالةانتهت صلاحية الرسالة المُدرجة في قائمة الانتظار بعد محاولات فاشلة. عادةً ما يكون ذلك بسبب مشكلة في خادم الاستقبال، أو انتهاء المهلة، أو حدود الرأس. تحقق من عنوان خادم الوجهة وتكوينه؛ قلل عدد المستلمين إذا لزم الأمر، ثم أعد الإرسال.
• 4.4.8 فشل مضيفو MX للنطاق في التحقق من صحة MTA-STSلا يتوافق مُضيف MX الوجهة مع سياسة MTA-STS الخاصة بالنطاق. يُرجى مراجعة سياسة النطاق الوجهة.
• 4.4.316 Connection refused تعذّر الاتصال بالخادم الخارجي؛ غالبًا ما تكون هذه مشكلة لدى المستلم أو شبكته. استخدم عنوان IP الخاص بالرسالة لتحديد الجهة المسؤولة.
• 450 4.4.317 لا يمكن الاتصال بالخادم البعيد سلسلة الشهادات الكاملة مفقودة أثناء مصافحة TLS؛ يتعذر على Exchange Online التحقق من صحتها. اضبط الشهادات على الخادم البعيد.
• 4.5.3 Too many recipientsأكثر من ٢٠٠ مستلم لظرف SMTP من نفس النطاق. قسّم الإرسال إلى دفعات أصغر.
• 4.7.5 فشل التحقق من صحة الشهادة عن بعد باستخدام MTA-STS:لا يتم ربط شهادة الخادم المستهدف بسلطة تصديق موثوقة أو لا تتطابق الأسماء مع سياسة STS.
• 4.7.26 تم رفض الوصول، يجب أن تمر الرسالة المرسلة عبر IPv6 عبر SPF أو DKIM: التوقيع غائب. قم بتكوين SPF أو DKIM لـ IPv6.
• 4.7.321 starttls غير مدعومبعد اجتياز DNSSEC، لا يستجيب الخادم بشكل صحيح لـ STARTTLS أو تفشل عملية المصافحة. تحقق من إعدادات الخادم الوجهة.
• 4.7.322 انتهت صلاحية الشهادة:انتهت صلاحية شهادة الخادم الوجهة؛ يرجى تجديد X.509.
• 4.7.323 tlsa غير صالحفشل التحقق من صحة DANE؛ عدم تطابق TLSA، أو خطأ في التكوين، أو تعرضه لهجوم. تحقق من DANE وTLSA.
• 4.7.324 dnssec-غير صالح: تشير الوجهة إلى DNSSEC، ولكن لا يمكن التحقق من صحتها. تحقق من DNSSEC.
• 4.7.325 عدم تطابق الشهادة مع المضيف:لا يتطابق رقم CN أو SAN للشهادة مع النطاق أو مضيف MX. عدّل الشهادة أو MX وفقًا لـ DANE.
• 4.7.500-699 تم رفض الوصول:تم اكتشاف نشاط مشبوه؛ وتم فرض قيود مؤقتة أثناء التقييم.
• 4.7.850-899 تم رفض الوصول:نشاط مشبوه على عنوان IP؛ حظر مؤقت.
• 5.0.350 خطأ عام مثلاً، رأس x-dg-ref طويل جدًا أو لم يتم اتخاذ الإجراء المطلوب: تم اكتشاف انتهاك للسياسة (AS345). تحقق من تنسيق RTF والمرفقات المتداخلة.
• 5.1.0 تم رفض المرسلعنوان المستلم مُنسّق بشكل غير صحيح أو غير قابل للحل؛ هذا أمر شائع عند الرد على ملفات .msg المحفوظة باستخدام legacyExchangeDN. صحح العنوان وأعد الإرسال.
• 5.1.1 عنوان صندوق البريد الوجهة غير صالح: بريد إلكتروني للمستلم به أخطاء إملائية أو مفقود، أو ذاكرة تخزين مؤقتة قديمة للمستلم، أو اسم مميز قديم غير صالح. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للإكمال التلقائي، ثم أنشر رسالة جديدة.
• 5.1.8 تم رفض الوصول، المرسل الخارجي سيئتم حظر الحساب لإرساله رسائل غير مرغوب فيها؛ عادةً ما يكون مُعرَّضًا للخطر. أعد ضبط بيانات الاعتماد ونظِّف الأجهزة.
• 5.1.10 لم يتم العثور على المستلم:لم يتم العثور على عنوان SMTP الخاص بالمستلم؛ يرجى التحقق منه وتصحيحه.
• 5.1.20 من متعدد بدون مرسلعناوين متعددة في "من" دون تحديد المُرسِل. يُضبط الرؤوس وفقًا لـ RFC.
• 5.1.90 تم الوصول إلى الحد الأقصى للمستلمين اليومي: يتجاوز حدود الإرسال؛ قد يشير إلى وجود اختراق.
• 5.2.2 تم تجاوز حصة الإرسال: : تم تجاوز حد تردد المستلم أو الرسالة.
• 5.2.121 تم تجاوز الحد الأقصى للساعة للمستلم من المرسل: يقلل من السعر بالساعة تجاه هذا المستفيد.
• 5.2.122 تم تجاوز حد الاستقبال بالساعة:لقد وصل المستلم إلى الحد الزمني المسموح به.
• 5.3.190 لا يتم دعم تسجيل اليومية المحلية في Microsoft 365 إذا تم تعطيل أرشفة اليومية:تمكين تسجيل اليوميات أو تغيير وجهة تسجيل اليوميات.
• 5.4.1 تم رفض الوصول إلى التتابع:الخادم لا يقبل البريد للنطاق؛ خطأ في الخادم أو تكوين DNS.
• 5.4.1 تم رفض عنوان المستلم: تم رفض الوصول:مستلم غير موجود؛ يستخدم حظر الحافة المستند إلى الدليل لرفض المستلمين غير الصالحين.
• 5.4.6 أو 5.4.14 تم اكتشاف حلقة التوجيه: حلقة بريدية حسب التكوين. تحقق من إعادة التوجيه التلقائي والقواعد في المصدر والوجهة.
• 5.4.8 فشل مضيفو MX في التحقق من صحة MTA-STS:لا يتطابق مضيف MX مع سياسة STS الخاصة بالنطاق.
• 5.4.300 انتهت صلاحية الرسالة:لقد استغرق البريد الإلكتروني وقتًا طويلاً أو لم يتمكن من إرجاع تقرير عدم التسليم إلى المرسل.
• 5.5.0 550 5.5.0 لم يتم اتخاذ الإجراء المطلوب: صندوق البريد غير متاح:لم يتم العثور على نطاقات hotmail.com أو outlook.com في بحث SMTP؛ مشابه لـ 5.1.10.
• 5.6.11 أحرف غير صالحة:قام العميل بإضافة أحرف خط كاملة غير صالحة؛ يرجى تصحيح التنسيق.
• 5.7.1 التسليم غير مصرح به:المُرسِل غير مُصرَّح له بالإرسال إلى هذا المُستلِم أو المجموعة. يُرجى طلب الإذن أو تعديل قواعد النقل.
• 5.7.1 غير قادر على التتابعيحاول نظام الإرسال إرسال رسالة غير مصرح بها، أو لا يقبل المستلم النطاقات المحددة. هذا شائع أيضًا في محاولات البريد العشوائي. عدّل أذونات MX أو الإرسال.
• 5.7.1 Client was not authenticated:يتطلب الخادم المستقبل المصادقة قبل الإرسال؛ قم بتكوين المصادقة.
• 5.7.5 فشلت الشهادة البعيدة MTA-STS: : مشكلة مع شهادة خادم الوجهة وفقًا لـ MTA-STS.
• 5.7.12 لم يتم التحقق من صحة المرسل من قبل المؤسسة:يرفض المستلم رسائل البريد الإلكتروني الخارجية؛ ولا يمكن لأحد سوى المسؤول تغيير ذلك.
• 5.7.23 انتهاك SPF:فشل SPF وفقًا لسياسة المجال الوجهة.
• 5.7.25 IPv6 بدون DNS العكسي:يتطلب عنوان IPv6 المرسل PTR.
• 5.7.57 لم يتم التحقق من صحة العميل لإرسال البريد بشكل مجهول أثناء MAIL FROM:تم تكوين الأجهزة أو التطبيقات بشكل غير صحيح ضد smtp.office365.com.
• 5.7.64 نسب المستأجر؛ تم رفض الوصول إلى التتابع: موصل الإدخال غير محاذي بعد التغييرات المحلية.
• 5.7.124 المرسل غير موجود في قائمة المرسلين المسموح لهم:المرسل ليس موجودًا في قائمة المسموح بها لمجموعة التوزيع.
• 5.7.133 لم يتم التحقق من صحة المرسل للمجموعة:تم تعيين المجموعة لرفض الغرباء؛ وتعديل الأذونات أو سؤال المالك.
• 5.7.134 لم يتم التحقق من صحة المرسل لصندوق البريد:تم تعيين صندوق البريد لرفض البريد الخارجي.
• 5.7.13 أو 5.7.135 لم يتم التحقق من صحة المرسل للمجلد العام: : المجلد العام يمنع العناصر الخارجية.
• 5.7.136 لم يتم التحقق من صحة المرسل لمستخدم البريد الإلكتروني: : يرفض مستخدم البريد الخارجي.
• 5.7.232 تجاوز المستأجر التجريبي الحد الأقصى للمستلمين الخارجيين في 24 ساعة:يتم حظر الإرسال إلى الأطراف الخارجية حتى ينخفض إلى ما دون الحد الأقصى.
• 5.7.233 تجاوز المستأجر الحد الأقصى للمستلمين الخارجيين:السيطرة التدريجية في نافذة مدتها 24 ساعة.
• 5.7.321 starttls غير مدعوم:لا يتم دعم STARTTLS أو فشل المصافحة بعد DNSSEC.
• 5.7.322 انتهت صلاحية الشهادة:انتهت صلاحية الشهادة على الخادم الوجهة.
• 5.7.323 tlsa غير صالح:تفشل عملية التحقق من صحة DANE بسبب عدة أسباب محتملة (بما في ذلك تاريخ البدء المستقبلي).
• 5.7.324 dnssec-غير صالح:تم إرجاع سجلات DNSSEC غير صالحة بواسطة المجال المستهدف.
• 5.7.325 عدم تطابق الشهادة مع المضيف:لا يتطابق CN أو SAN مع نطاق MX أو المضيف وفقًا لـ DANE.

تتضمن تحذيرات NDR أكوادًا رقمية تشير إلى سبب الفشل.. التالي، مجموعة من أكواد 4.xx و5.xx مع معناها وأفعالها الأكثر شيوعاً:

إيصالات التسليم والقراءة: كيفية عملها وكيفية تفعيلها

ال confirmaciones de entrega تُثبت إشعارات القراءة وصول الرسالة إلى صندوق البريد وفتحها. معلومة مهمة: يمكن للمستلم رفض إرسال إشعارات القراءة، وبعض برامج البريد لا تدعمها. أي أنه لا يُمكن إجبار أي شخص على إرسالها.

• Outlook الجديد على Windowsعند التأليف، اختر علامة تبويب "الخيارات"، ثم ضمن "التتبع"، اختر "طلب إيصال استلام" أو "طلب إيصال قراءة". إذا لم يظهر الخيار، فافتح "خيارات إضافية" في أقصى يمين الشريط وحدده.
• Outlook الكلاسيكي على Windowsفي رسالة بريد إلكتروني جديدة، انتقل إلى علامة التبويب "الخيارات" > "التتبع"، ثم حدد مربع التأكيد المطلوب، ثم أرسل. إذا كنت تكتب في لوحة القراءة، فانتقل إلى علامة التبويب "الرسالة" > مجموعة "التسميات" > افتح "الخصائص" واختر خيارات التصويت والتتبع المناسبة.
• Outlook en la Web:عند التأليف، علامة التبويب "الخيارات" > "التتبع"، aفعّل إشعارات التسليم أو القراءة. إذا لم تظهر في الخيارات، فاستخدم "المزيد من الخيارات" في نهاية الشريط.
• Outlook.comلا يمكنك طلب إشعارات القراءة مباشرةً على موقع Outlook.com، ولكن يمكنك طلبها عند الإرسال من Outlook لنظام Windows باستخدام حساب Outlook.com. في Outlook.com، يمكنك اختيار كيفية الرد على طلبات القراءة من الإعدادات > إشعارات القراءة.

تحتوي كل مشكلة عدم تسليم على تلميح مفيد في أدوات NDR أو Microsoft 365.؛ مع مراجعة منظمة لعنوان Outlook وحالة الخدمة والتشخيصات وتتبع الرسائل وسياسات مكافحة البريد العشوائي والحدود والإعدادات المحلية. يمكن إعادة إنشاء تدفق بريد موثوق به ويمكن التنبؤ به.