يصبح Slackbot وكيل الذكاء الاصطناعي الجديد داخل Slack

سلاكبوت، المساعد الآلي المخضرم في سلاك، يأخذ منعطفًا كبيرًا ويصبح وكيل ذكاء اصطناعي يركز على الوظيفةترغب شركة Salesforce، الشركة الأم لـ Slack، في أن يكون Slackbot الجديد هذا بمثابة نقطة الدخول الطبيعية للذكاء الاصطناعي في الشركة، وذلك بالاستفادة من البيانات التي يتم تداولها بالفعل يوميًا من خلال القنوات والرسائل المباشرة والتطبيقات المتصلة.

تقدم الشركة تطبيق سلاك كنوع من نظام تشغيل تفاعلي للمكاتبحيث يتعايش البشر ووكلاء الذكاء الاصطناعي في نفس القنوات. في هذا السياق، يصبح Slackbot شريكًا للفريق يفهم سجل المحادثات وسياق العمل وصلاحيات كل مستخدم.شوكات قادر على الإجابة على الأسئلة، وإنشاء المحتوى، وتنفيذ الإجراءات دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق.

سلاكبوت كوكيل عمل شخصي

تم تصميم الإصدار الجديد من Slackbot على النحو التالي: مساعد شخصي للغاية لكل موظف، مدمجة أصلاً في جميع مساحات عمل Slack المدعومة. لا يوجد شيء لتثبيته، ولا حاجة لتفعيل إضافات إضافية، ولا حاجة لتعلم أوامر جديدة.ما عليك سوى بدء محادثة مع Slackbot، تمامًا كما تفعل مع أي زميل.

تؤكد شركة Salesforce على ذلك لا حاجة لتدريب النماذج أو تصميم مطالبات معقدةيبدأ Slackbot عمله مباشرةً من السياق الحالي داخل المؤسسة: الرسائل، والملفات، والقنوات، وملفات تعريف المستخدمين، والتطبيقات المتصلة. ومن ثم، يمكنه تفسير أسئلة مثل "ماذا قررنا بشأن ميزانية الربع الرابع؟" والإجابة بـ تم اختيار الإجابة، المرتبطة بمحادثات ووثائق محددةبدلاً من البحث العام البسيط.

يُعرّف باركر هاريس، المؤسس المشارك لشركة Salesforce والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في Slack، هذا الروبوت الجديد على Slackbot بأنه "عميل، عميل خارق يعمل كمساعد لك"داخلياً، كانت شركة سلاك تستخدمه لعدة أشهر قبل الإطلاق العام، ووفقاً للشركة نفسها، فقد أصبح أداة الذكاء الاصطناعي الأكثر اعتماداً على نطاق واسع من قبل موظفيها.

بالإضافة إلى تقديم الرسائل النصية، يمكن للوكيل التكيّف مع أسلوب التواصل الخاص بكل شخصللتكيف مع أسلوب الفريق ومعرفة تفضيلاتهم في الاستخدام. الهدف هو أن يكون التفاعل مع Slackbot أشبه بالتحدث إلى زميل بدلاً من مجرد تصفح واجهة تقنية.

ما الذي يمكن أن يفعله روبوت Slack الجديد تحديداً؟

لا تقتصر استراتيجية Salesforce على الإجابة عن أسئلة محددة: فقد صُمم Slackbot الجديد لـ تقليل العمل اليدوي وتنسيق سير العمل بالكامل داخل بيئة العمل. ومن بين قدراتها الرئيسية، تسلط الشركة الضوء على العديد من الوظائف ذات الصلة بشكل خاص بالشركات الأوروبية التي تعمل بالفعل في بيئات هجينة أو عن بعد.

من ناحية أخرى، يمكن أن يعمل كـ محرك بحث سياقيبدلاً من مجرد تحديد موقع رسالة، يفهم برنامج Slackbot المشروع أو العميل الذي يشير إليه السؤال ويحدد المعلومات الأكثر صلة عبر القنوات., المواضيع والمستندات والمرفقاتوكذلك في بيانات الشركات المتصلة. وهذا يسمح، على سبيل المثال، بطلب من شخص ما "العثور على الملف الذي أرسلته لي مارتا والذي يحتوي على نتائج الربع الرابع" والحصول على المستند الصحيح دون الحاجة إلى البحث في مئات الرسائل.

من ناحية أخرى، يعمل الوكيل كـ أداة إنتاجية للمهام المتكررةيمكنك صياغة رسائل البريد الإلكتروني، وإعداد ملاحظات وملخصات الاجتماعات، وإنشاء تقارير من المحادثات الداخلية، أو إنشاء قوائم مهام من سلسلة نقاش. يتم كل هذا دون مغادرة تطبيق سلاك.وهذا يسهل على الفرق من إسبانيا أو بقية أوروبا التي تستخدم المنصة بالفعل زيادة مركزية عملياتها اليومية.

يتمتع برنامج Slackbot أيضاً بالقدرات التالية: جدولة الاجتماعات، والبحث عن فترات فراغ في التقويم وقم بتعيين تذكيرات للمواعيد النهائية المهمة، شريطة أن يكون لديك إذن بالوصول إلى المعلومات ذات الصلة. الفكرة هي أن يمكن للمستخدم ربط عدة إجراءات في محادثة واحدةبدلاً من التنقل بين أدوات مختلفة.

الاتصال بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من Salesforce وبيانات الأعمال

يُعد التكامل الوثيق مع Salesforce أحد أهم ركائز هذا التطور. وذلك بفضل قاعدة بيانات نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforce يستطيع Slackbot بالفعل دمج واجهات برمجة التطبيقات (APIs) الخاصة بالنظام البيئي في الوقت الفعلي. بيانات المحادثات مع مقاييس الأعمال بأمان.

في سيناريوهات المبيعات، على سبيل المثال، يمكن للوكيل جمع معلومات أساسية قبل الاجتماع، مثل سجل تفاعلات العميل، والإيرادات السنوية المتكررة، أو المشكلات المفتوحة، ومقارنتها بالمحادثات التي أجراها الفريق عبر قنوات المبيعات المختلفة. وباستخدام هذه البيانات الأولية، يصبحون قادرين على إعداد موجز أو تقرير استراتيجي بشكل مباشر للاستعداد لمكالمة أو عرض تقديمي.

وبالمثل، يمكن للفرق التحدث إلى Slackbot بلغة طبيعية وطلب منه القيام بما يلي إعداد ملخصات خطوط الأنابيب، أو مقترحات الأعمال، أو تحديثات الحساباتباستخدام بيانات في الوقت الفعلي من Salesforce. وتعتزم الشركة أن يتطور Slack من مجرد منصة دردشة للشركات إلى مركز قيادة "الشركة العميلة"حيث يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا فعالًا في أداء العمل.

بالنسبة للمطورين الذين يقومون بتطوير حلول على المنصة، وفرت Salesforce أدوات جديدة، مثل واجهات برمجة التطبيقات (APIs) التي تركز على بيانات المحادثات في الوقت الفعلي، والتي يمكن استخدامها لإنشاء وكلاء مخصصين أو عمليات تكامل متقدمة تعتمد مباشرة على سياق Slackbot.

بنية مفتوحة وتعاون مع نماذج الذكاء الاصطناعي الأخرى

ومن الجوانب الرئيسية الأخرى لهذا النهج أن Slackbot لا يقتصر على تقنية Salesforce الخاصة. استراتيجية البنية المفتوحةيمكن للوكيل العمل مع نماذج خارجية مثل تلك الموجودة في OpenAI (ChatGPT) أو Anthropic (Claude)، بالإضافة إلى Agentforce، وهو منتج وكيل الذكاء الاصطناعي من Salesforce.

عمليًا، هذا يعني أن Slackbot يمكن أن يتصرف مثل مركز تنسيق متعدد الوكلاءمن خلال محادثة واحدة، يستطيع المستخدم تفعيل إجراءات تتضمن نماذج ذكاء اصطناعي متخصصة مختلفة، بينما يتولى Slackbot إدارة سير العمل وتقديم نتائج متسقة. كل هذا يتم ضمن طبقة الثقة الخاصة بـ Salesforce، والتي تتمثل مهمتها في... منع التسريبات وحماية البيانات الحساسة.

على المدى المتوسط، تتوقع شركة سلاك أن يتجاوز تطبيق سلاك بوت وظائفه النصية. ومن بين الخطط التي ألمح إليها باركر هاريس إضافة... إمكانيات الصوت وتصفح الإنترنتبحيث يمكن للوكيل مرافقة المستخدم خارج القنوات المكتوبة وتقديم المعلومات أو تنفيذ الإجراءات في سياقات أكثر ديناميكية.

علاوة على ذلك، تشير الشركة إلى أن Slackbot قد يكون الطريقة الطبيعية للتفاعل مع كل من Agentforce ووكلاء الطرف الثالث الآخرين، حيث يعمل كـ واجهة محادثة موحدةتتماشى هذه الاستراتيجية مع الاتجاهات التي تم تحديدها في الدراسات الحديثة حول إنتاجية الذكاء الاصطناعي، والتي تشير إلى أن الوكلاء الداخليين غالباً ما يكونون فعالين بشكل خاص في عمليات المكتب الخلفي والدعم الداخلي.

الخصوصية والأمان والتحكم في بيئة الأعمال

بما أنها أداة تصل إلى المحادثات والملفات وبيانات الأعمال، فإن إحدى الرسائل المتكررة لشركة Salesforce هي أن... "ثقة على مستوى المؤسسة"ووفقًا للشركة، لا يمكن لـ Slackbot رؤية سوى المعلومات التي يمتلك المستخدم حق الوصول إليها بالفعل، مع مراعاة الأذونات المُكوّنة في مساحات العمل والقنوات والتطبيقات دائمًا.

هذا يعني أن الوكيل هو تم الاطلاع على المعلومات من خلال الرسائل والملفاتمع ذلك، يخضع هذا النظام لضوابط الوصول نفسها المطبقة على بقية المنصة. علاوة على ذلك، تؤكد Salesforce أن المحادثات مع Slackbot غير مقيدة. لا تُستخدم هذه الأدوات لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.وهذا الأمر ذو أهمية خاصة بالنسبة للمنظمات الأوروبية الخاضعة لأنظمة صارمة لحماية البيانات.

من منظور الحوكمة الداخلية، يسمح Slack للمسؤولين يمكن تعطيل أو تقييد Slackbot على مستوى المؤسسة إذا رأوا ذلك مناسباً. وفيما يتعلق بالوصول إلى المحادثات مع الوكيل، تشير الشركة إلى أن المسؤولين لا يتمتعون، بشكل افتراضي، برؤية إضافية لهذه المحادثات تتجاوز إمكانيات التدقيق القياسية الموجودة بالفعل على المنصة.

من خلال هذا النهج، تسعى Salesforce إلى تحقيق التوازن بين إمكانات الذكاء الاصطناعي في مكان العمل ومتطلبات الأمن والامتثال للشركات، سواء في إسبانيا أو في بقية أنحاء أوروبا، حيث إدارة البيانات الشخصية وبيانات الشركات إنها تخضع لرقابة صارمة.

التوافر والخطط والنشر العالمي

أصبح برنامج Slackbot الجديد متاحًا الآن متوفر بشكل عام بالنسبة لعملاء Slack من الشركات، بدءًا من باقتي Business+ وEnterprise+. ووفقًا للإعلانات الرسمية، يتم طرح الخدمة تدريجيًا ومن المتوقع أن تصل إلى مستخدمين من جميع أنحاء العالم، بما في ذلك السوق الأوروبية، في مراحل التفعيل التالية.

بالنسبة للمؤسسات التي تستخدم Slack بالفعل في عملياتها اليومية، فلا حاجة لدمج منتجات إضافية أو إدارة عمليات تثبيت معقدة: يتم تفعيل Slackbot كجزء من المنصة نفسها.ومع ذلك، فإن قرار الإبقاء عليه قيد الإنتاج أو عدمه يعود إلى مسؤولي كل مساحة عمل.

في الوقت نفسه، تواصل Salesforce تطوير إصدارات المنتجات ذات الصلة، مثل حزم الميزات المضمنة في موجات الإصدارات الجديدة، حيث يبرز Slackbot وأدوات المطورين بشكل واضح. والهدف هو أنه بمرور الوقت، تتزايد عمليات دمج أنظمة الشركات مع الوكيل.بحيث يكون للذكاء الاصطناعي رؤية أوسع لنطاق البيانات دون الخروج من إطار عمل أمن الشركة.

تُقرّ الشركة بأن هذه مجرد بداية مرحلة جديدة لـ Slackbot كوكيل ذكاء اصطناعي. ومن الآن فصاعدًا، سيعتمد تطوره على كلٍ من التحسينات التقنية و... التبني الفعلي من قبل المنظماتوهذا ما سيحدد حالات الاستخدام التي سيتم اعتمادها وتلك التي سيتم تهميشها.

مع كل هذه التغييرات، لم يعد Slackbot ذلك الروبوت البسيط الذي يستجيب للأوامر الأساسية - مثل آلات الرد في سلاك— لتصبح جزءًا أساسيًا من استراتيجية الذكاء الاصطناعي لشركة Salesforce: أ وكيل مدمج في Slack يستفيد من سياق المحادثة وبيانات الأعمال وبنية مفتوحة لمساعدة الشركات الأوروبية على العمل بكفاءة أكبر، وأتمتة العمليات، وتركيز المعلومات المؤسسية في نقطة وصول واحدة للمحادثة.