نظام ويندوز يخفض مستوى الصوت عند بدء المكالمات: الأسباب والحلول

إنها واحدة من أكثر المشاكل المزعجة التي قد نواجهها: عندما يخفض نظام ويندوز مستوى الصوت عند بدء المكالمات (في تطبيقات Teams وDiscord وSkype وWhatsApp، جوجل ميتإلخ). تنضم إلى اجتماع أو مكالمة مع الأصدقاء، وفجأة يتوقف تشغيل الموسيقى تقريبًا أو يصبح الصوت مشوشًا. والأسوأ من ذلك أنك غالبًا ما تكون قد جربت جميع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المعتادة، لكن المشكلة لا تزال قائمة.

أولاً وقبل كل شيء، حافظ على هدوئك. هناك حلول. ومعظمها يتعلق بإعدادات نظام التشغيل ويندوز، وبرامج تشغيل الصوت، وبرنامج سماعات الرأس نفسه.من خلال الفحص المنهجي لجميع هذه الطبقات، يتم عادةً العثور على الجاني، حتى لو بدا الأمر في البداية وكأنه لغز مستحيل الحل.

لماذا يقوم نظام ويندوز بخفض مستوى الصوت عند بدء المكالمات؟

قبل أن نبدأ في استكشاف الخيارات، يُنصح فهم ما يفعله نظام التشغيل ويندوز حقًا عندما يكتشف النظام أنك تجري مكالمة هاتفية أو مكالمة فيديو، فإنه يتضمن العديد من الميزات حسنة النية التي تعمل على ضبط الصوت حتى تتمكن من سماع الشخص الآخر بشكل أفضل، ولكن من الناحية العملية، يمكن أن تفسد هذه الميزات التجربة إذا كنت تستخدم الموسيقى والألعاب والدردشة في نفس الوقت.

أحد المفاتيح يكمن فيما يسمى "نشاط الاتصالات"عندما يعتقد النظام أنك تجري مكالمة (على سبيل المثال، باستخدام Teams أو Skype أو Discord أو أي تطبيق VoIP)، فإنه يضبط تلقائيًا مستوى صوت الأصوات الأخرى، عادةً بنسبة تصل إلى 80%. وهذا يفسر سبب انخفاض مستوى صوت الموسيقى أو الألعاب أو النظام فجأةً عند بدء مكالمة.

بالإضافة إلى تلك الوظيفة الأصلية، يمكن لبرامج تشغيل الصوت وتحسيناتها أن تؤدي وظيفتها.تتضمن العديد من الشرائح وبرامج التشغيل (خاصة تلك التي تنتجها شركة Realtek) "تحسينات" مثل تعزيز الجهير، ومعادلات الصوت، وملفات تعريف سماعات الرأس، أو أوضاع السينما/الألعاب التي لا تعمل دائمًا بشكل جيد مع المكالمات في الوقت الفعلي وتسبب تغييرات مفاجئة في مستوى الصوت، وفقدان "عمق" الصوت، أو نقرات عند تبديل النوافذ.

ومما يزيد الأمور تعقيداً، هناك البرامج من مصنعي سماعات الرأس وأجهزة الكمبيوتر المحمولة أنفسهم. برامج مثل Razer Synapse وLogitech G HUB وHyperX NGenuity وASUS Armoury Crate ووحدات Dolby... جميعها تحتوي عادةً على ملفات تعريف للألعاب أو الاتصالات، والتي تؤثر بدورها على مستوى الصوت، أو تخفضه، أو تغير مزيج الصوت بمجرد فتح لعبة أو تطبيق صوتي. وعندما تتزامن كل هذه الأمور، تظهر المشكلة التي تحاول حلها.

تعطيل ضبط مستوى الصوت التلقائي في نظام التشغيل ويندوز

أول ما يجب فعله إذا قام نظام ويندوز بخفض مستوى الصوت عند بدء المكالمات هو تعطيل ميزة الاتصالات في ويندوزلأن هذا الإعداد هو الذي يجعل النظام يخفض مستوى صوت جميع الأصوات الأخرى تلقائيًا عند اكتشاف مكالمة. ويكون هذا السلوك متطابقًا تقريبًا في نظامي التشغيل ويندوز 10 وويندوز 11.

للوصول إلى هذا الإعداد، يمكنك استخدم أمر الصوت الكلاسيكياتبع هذه الخطوات:

1. اضغط على مجموعة المفاتيح ويندوز + Rيكتب mmsys.cpl ثم اضغط على مفتاح الإدخال (Enter). ستفتح نافذة "الصوت" التقليدية لنظام التشغيل ويندوز، مع علامات تبويب مختلفة في الأعلى.
2. ادخل من داخل تلك النافذة إلى علامة التبويب "الاتصالات"سترى عدة خيارات تشير إلى ما يجب أن يفعله النظام عند اكتشافه لنشاط اتصال.
3. غيّر الخيار إلى "لا تفعل شيئاً".
4. وأخيرًا، تأكد من ذلك مع قم بالتقديم والقبول.

من تلك اللحظة فصاعدًا، عندما تقوم بإجراء أو استقبال مكالمة على نظام التشغيل Windows 10 أو 11، يجب ألا يقوم النظام تلقائيًا بخفض مستوى صوت الموسيقى أو الألعاب أو الأصوات من التطبيقات الأخرى أثناء التحدث.

قم بتعطيل تحسينات الصوت والمؤثرات التي تؤثر على مستوى الصوت

أما المشتبه به المعتاد التالي فهو "التحسينات" المزعومة لبرامج تشغيل الصوت، خاصة إذا كانت اللوحة الأم أو الكمبيوتر المحمول الخاص بك يحتوي على واحد. شريحة صوت Realtekتضيف هذه الميزات تعزيز الصوت الجهير، والبيئات الافتراضية، والمعادلة، أو محاكاة سماعات الرأس، ولكنها في بعض الأحيان تتسبب في تغيير مستوى الصوت من تلقاء نفسها أو فقدان الصوت لجودته أثناء المكالمات.

ل قم بتعطيل جميع هذه التحسينات ارجع إلى نافذة الصوت الكلاسيكية. عليك القيام بما يلي:

1. اضغط مرة أخرى ويندوز + Rيكتب mmsys.cpl ثم اضغط على زر الإدخال (Enter).
2. هذه المرة، ابقَ على الحساب "التكاثر"، حيث تظهر قائمة أجهزة الإخراج (مكبرات الصوت، سماعات الرأس، HDMI، إلخ).
3. انقر بزر الماوس الأيمن على جهاز الصوت الذي تستخدمه (سماعات الرأس أو مكبرات الصوت الرئيسية).
4. ثم حدد "ملكيات".
5. ستظهر لك عدة علامات تبويب في النافذة الجديدة. العلامة التي تهمك هي... "تحسينات" أو "تطويرات"، وذلك حسب لغة النظام.
6. ضمن تلك التبويبة، حدد المربع "تعطيل جميع التحسينات" أو "تعطيل جميع التحسينات".
7. ثم انقر على قم بالتقديم والقبول.

يؤدي هذا إلى تعطيل جميع تأثيرات برنامج التشغيل التي قد تقوم بتعديل مستوى الصوت أو معادلة الصوت أو الضغط في حالات مثل المكالمات أو مكالمات الفيديو.

قم بإلغاء تثبيت برامج تشغيل Realtek ثم أعد تثبيتها (أو جرب برنامج التشغيل العام).

إذا استمر نظام ويندوز، رغم كل شيء، في خفض مستوى الصوت عند بدء المكالمات، فمن المحتمل جدًا أن برنامج تشغيل الصوت تالف أو قديم أو مصمم بشكل سيئتُعدّ شركة Realtek من أكثر الشركات المصنّعة شيوعاً. ورغم أنها تعمل عادةً بشكل جيد، إلا أنه ليس من النادر أن يتسبب إصدار معين من برنامج التشغيل في مشاكل في مستوى الصوت، أو ضوضاء، أو انخفاض جودة المكالمات.

للتحقق من برنامج التشغيل وتحديثه، فإن أسرع طريقة هي استخدام مدير الجهازالخطوات التي يجب اتباعها:

1. يكتب مدير الجهاز اكتبه في مربع البحث الموجود على شريط المهام وافتحه.
2. في الداخل، قم بتوسيع الفئة "أجهزة تحكم الصوت والفيديو والألعاب".
3. انقر بزر الماوس الأيمن على جهاز الصوت الخاص بك.
4. يختار "تحديث برنامج التشغيل".
5. اترك الخيار محدداً. "البحث التلقائي عن برامج تشغيل محدثة" واتبع التعليمات. إذا كان هناك إصدار أحدث متوفر، فسيحاول نظام التشغيل Windows تثبيته.

إذا لم يتم العثور على شيء أو استمرت المشكلة، فإن الخطوة التالية هي قم بإلغاء تثبيت برنامج التشغيلللقيام بذلك، في الخطوة 3، اختر "إلغاء تثبيت الجهاز". أكّد العملية، وانتظر حتى تنتهي، ثم أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك حتى يقوم نظام التشغيل Windows بإعادة تثبيت برنامج تشغيل نظيف.

استخدم أداة استكشاف أخطاء الصوت وإصلاحها في نظام التشغيل Windows

إذا استمرت مشكلة "خفض نظام ويندوز لمستوى الصوت عند بدء المكالمات" بعد ذلك، فليست فكرة سيئة دع نظام ويندوز يحاول تشخيص العطل بنفسه. هذا هو الغرض من أداة استكشاف أخطاء الصوت المدمجة. إنها ليست سحرية، ولكنها في بعض أجهزة الكمبيوتر تمكنت من اكتشاف إعدادات غير معتادة أو خدمات محظورة كانت تؤثر على الصوت. لتشغيلها، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح الإعدادات باستخدام ويندوز + I.
   • في نظام التشغيل Windows 10، انتقل إلى "التحديث والأمان" ثم إلى "استكشاف الأخطاء وإصلاحها" و"مستكشفات الأخطاء الإضافية".
   • في نظام التشغيل Windows 11، انتقل إلى "النظام"، ثم إلى "استكشاف الأخطاء وإصلاحها" و"أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأخرى".
2. ابحث عن المدخل "تشغيل الصوت" واضغط على "ينفذ"سيقوم المساعد بتحليل النظام بحثًا عن الأخطاء الشائعة المتعلقة بالصوت، مثل الأجهزة المعطلة أو الخدمات المتوقفة أو مشاكل برامج التشغيل.

من المستحسن أيضاً فصل أي أجهزة صوتية لا تستخدمها. (مكبرات صوت شاشة HDMI، وبطاقات الصوت الثانوية، وسماعات الرأس القديمة، وما إلى ذلك)، لأن وجود العديد من الأجهزة في نفس الوقت يمكن أن يتسبب في حدوث تعارضات في اكتشاف الصوت وتوجيهه.

قم بضبط إعدادات Discord وTeams والتطبيقات الأخرى التي تخفض مستوى الصوت

بعض تطبيقات الاتصال تجلب إعدادات التوهين الخاصة بهم قد يكون ذلك بمثابة خفض مستوى صوت كل شيء آخر عندما يتحدث شخص ما. ديسكورد هذه إحدى أوضح الحالات، لكنها ليست الوحيدة: تسمح لك برامج مختلفة بتقليل مستوى صوت التطبيقات الأخرى لإعطاء الأولوية لأصوات الدردشة.

في ديسكورد، القسم الرئيسي هو القسم الخاص بـ "صوت وفيديو"افتح تطبيق ديسكورد، وانقر على أيقونة الترس في أسفل اليسار (إعدادات المستخدم)، وفي القائمة اليسرى، انتقل إلى "الصوت والفيديو".

مرر لأسفل حتى تجد القسم "التخفيف"ستظهر لك شريط تمرير يُشير إلى النسبة المئوية التي سيتم بها خفض مستوى صوت التطبيقات الأخرى عند تحدث الآخرين في قناتك. إذا كانت هذه القيمة عالية، فسيكون صوت لعبتك أو موسيقاك أقل بكثير عند وجود أحاديث صوتية.

حرك شريط التمرير إلى 0% لتعطيل خاصية التعتيم في ديسكورد تمامًا.احفظ الإعدادات، وأعد تشغيل ديسكورد، وحاول مرة أخرى في مكالمة أو قناة صوتية للتحقق مما إذا كان مستوى الصوت يظل ثابتًا.

في تطبيق Teams وتطبيقات الأعمال الأخرى، تحقق أيضًا من خيارات الصوت في حال وجود أي ميزات تحسين قد تتداخل مع الأداء. مع أن هذه الميزات لا تتضمن دائمًا عناصر تحكم ظاهرة مثل تلك الموجودة في ديسكورد، إلا أنه في بعض الأحيان توجد خانات اختيار "الضبط التلقائي" أو "التحكم التلقائي في مستوى الصوت" التي يجب تعطيلها إذا كانت تسبب مشاكل.

اكتشاف التعارضات مع برامج سماعات الرأس وبرامج الكمبيوتر المحمول (Razer، ASUS، Dolby...)

في كثير من الحالات، لا يكون نظام التشغيل ويندوز هو السبب، بل برنامج الشركة المصنعة نفسه من سماعات الرأس أو جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك، وهو المسؤول عن تطبيق ملفات تعريف الصوت والتحكم في مستوى الصوت وفقًا للعبة أو البرنامج قيد التشغيل.

• سماعة رأس Razer مع برنامج Synapse. تحقق من الملفات الشخصية المرتبطة بالألعاب. افتح برنامج Razer Synapse واطلع على قسم الملفات الشخصية حيث تظهر الألعاب المرتبطة. من المحتمل أن يقوم أحد الملفات الشخصية بضبط مستوى الصوت أو تفعيل ميزة معادلة صوتية قوية عند اكتشاف لعبة أو تطبيق صوتي.
• أجهزة كمبيوتر محمولة من ASUS مزودة ببرنامج Armoury Crateافتح برنامج Armoury Crate، وتحقق من الملف الشخصي النشط، وابحث عن أي قسم يشير إلى إعدادات الصوت أو "وحدة التحكم في مستوى الصوت". قم بتعطيل تلك الوحدة وتحقق مما إذا كان مستوى الصوت سيتوقف عن التذبذب.
• أجهزة الكمبيوتر المحمولة التي تتضمن تقنية دولبي (دولبي أتموس، أو دولبي أوديو، أو دولبي فيجن مع وحدة صوتية)قم بتحديث تطبيق Dolby من متجر Microsoft أو موقع الشركة المصنعة، وجرّب تغيير ملف تعريف الصوت. أفاد العديد من المستخدمين أن ملف تعريف "الديناميكي" يعمل بشكل جيد دون تقلبات في مستوى الصوت، بينما تكون أوضاع "الموسيقى" أو "الألعاب" أو "الأفلام" أكثر استقرارًا في بعض الأحيان، وذلك بحسب الجهاز.

بشكل عام، الفكرة هي لتحديد البرنامج الذي يحاول "امتلاك" الصوتإذا كنت تستخدم برامج مثل Synapse وArmoury Crate وتطبيقات Dolby وLogitech G HUB وHyperX NGenuity وغيرها، فقد يقوم أكثر من برنامج منها بتعديل مستوى الصوت والمعادلة الصوتية والتحسينات في آنٍ واحد. حاول تعطيل ميزات التحكم التلقائي تدريجيًا أو حتى إغلاق هذه البرامج مؤقتًا لتحديد البرنامج المُسبب للمشكلة.

هل يمكن أن يكون ذلك بسبب برامج ضارة أو فيروس؟

لقد استبعدتَ إعدادات ويندوز وبرامج التشغيل وبرامج الصوت، ولكن على الرغم من كل ذلك، يخفض ويندوز مستوى الصوت عند بدء المكالمات. حان الوقت للنظر في الاحتمال الأقل شيوعًا ولكنه وارد، وهو وجود نوع من... البرامج الضارة التلاعب بإعدادات النظام.

يمكن لبعض أنواع البرامج الضارة أن قم بتعديل معلمات الصوت أو التسلل كعمليات مقيمة. تُعطّل هذه البرامج خدمات النظام، أحيانًا بهدف تسجيل المحادثات أو كأثر جانبي لوظائف أخرى مصممة بشكل سيئ. ما العمل؟ إليكم بعض الخيارات:

• قم بإجراء فحص كامل باستخدام برنامج Windows Defender. يأتي برنامج مكافحة الفيروسات هذا مدمجًا في نظامي التشغيل ويندوز 10 و11، وهو عادةً ما يكون فعالًا للغاية. افتح "أمان ويندوز"، وانتقل إلى قسم "الحماية من الفيروسات والتهديدات"، وقم بتشغيل فحص كامل أو مخصص لجميع محركات الأقراص.
• اللجوء إلى حلول من جهات خارجيةاستخدم برنامجًا مثل Malwarebytes أو Kaspersky أو ​​أي برنامج آخر موثوق لمكافحة الفيروسات. ثبّت البرنامج، وقم بإجراء فحص شامل، واتركه يزيل أي تهديدات يعثر عليها. ثم أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر وتحقق مما إذا كان سلوك وحدة التخزين قد تغير.
• قم بفحص العمليات النشطة يدويًا من مدير المهام.اضغط على Ctrl + Shift + Esc، ثم انتقل إلى علامة التبويب "العمليات"، وتحقق من وجود أي عمليات غير مألوفة تستهلك موارد النظام باستمرار. إذا بدا أي شيء مريبًا، فابحث عن اسمه على الإنترنت للتأكد مما إذا كان برنامجًا ضارًا معروفًا. إذا تأكد أنه برنامج ضار، فأوقفه وأزل البرنامج المرتبط به.

نصائح أخيرة ومجموعة من الحلول

لا يوجد حل واحد يصلح لجميع الحالات التي يقوم فيها نظام ويندوز بخفض مستوى الصوت عند بدء المكالمات. في العديد من الأنظمة، يكون العطل ناتجًا عن سبب واحد. (علامة تبويب الاتصالات، على سبيل المثال)، ولكن في حالات أخرى يكون الأمر مزيجًا من برنامج تشغيل ذي تحسينات ضعيفة، وملف تعريف Synapse أو Armoury Crate، وميزة التعتيم النشطة في Discord.

المفتاح يكمن في تخلص من الطبقات طبقة تلو الأخرى، بصبر:

1. أولاً، قم بتعطيل الضبط التلقائي للاتصالات في نظام التشغيل ويندوز.
2. ثم قم بإزالة تحسينات الصوت واختبر.
3. بعد ذلك، قم بتحديث أو إعادة تثبيت برامج التشغيل، لكل من جهاز الصوت وبقية المكونات ذات الصلة.
4. بالتوازي مع ذلك، تحقق من برنامج سماعة الرأس وبرنامج الكمبيوتر المحمول اللذين قد يتحكمان في مستوى الصوت.

إنه مفيد للغاية جرب استخدام منافذ وأجهزة مختلفة. للتأكد مما إذا كان السلوك يتكرر وبالتالي استبعاد وجود مشكلة في الأجهزة فقط في موصل معين أو جهاز تالف.

عندما يتم ضبط كل شيء بشكل صحيح، يجب أن تبدو المكالمة على نظام ويندوز مستقرة وذات جودة جيدة، دون انقطاعات مفاجئة أو فقدان في عمق الصوت.يتضمن تحقيق ذلك ترويض وظائف مستوى الصوت التلقائي، ووضع برامج التشغيل في مكانها الصحيح، وتوضيح الأمر لنظام التشغيل Windows وتطبيقاتك من يتحكم فعليًا في صوت الكمبيوتر.

مقال ذو صلة:

انقطاع الصوت عند فتح الألعاب أو التطبيقات في وضع ملء الشاشة: الأسباب الحقيقية والحلول

دانيال تيراسا

محرر متخصص في قضايا التكنولوجيا والإنترنت بخبرة تزيد عن عشر سنوات في الوسائط الرقمية المختلفة. لقد عملت كمحرر ومنشئ محتوى لشركات التجارة الإلكترونية والاتصالات والتسويق عبر الإنترنت وشركات الإعلان. لقد كتبت أيضًا في مواقع الاقتصاد والمالية والقطاعات الأخرى. عملي هو أيضا شغفي. الآن من خلال مقالاتي في Tecnobits، أحاول استكشاف كل الأخبار والفرص الجديدة التي يقدمها لنا عالم التكنولوجيا كل يوم لتحسين حياتنا.