- Şirkətlər öz kommersiya zənglərini müəyyən bir prefikslə müəyyən etməli olacaqlar; Əks halda, operatorlar avtomatik olaraq onları bloklayacaqlar.
- İcazəsiz zənglər vasitəsilə bağlanan bütün müqavilələr etibarsız olacaq və şirkətlər iki ildən bir istifadəçilərlə telefonla əlaqə saxlamaq üçün razılıqlarını yeniləməli olacaqlar.
- Qanun həmçinin müştəri xidmətində təkmilləşdirmələr təqdim edir, gözləmə müddətlərini məhdudlaşdırır, yalnız avtomatlaşdırılmış xidməti qadağan edir və əsas xidmətlər üçün xüsusi qorunma təmin edir.
- Yeni qaydaların pozulmasına görə cərimələr 100.000 min avroya çata bilər.
İstənməyən kommersiya zəngləri, həmçinin telefon SPAM kimi tanınır, İspaniyada keçmişə çevrilmək üzrədir. İcra hakimiyyəti vətəndaş şikayətlərinin selinə cavab olaraq qətiyyətlə hərəkət etmək qərarına gəlib və yaxın həftələrdə bu təcrübəyə qəti şəkildə son qoymaq məqsədi daşıyan bir sıra hüquqi islahatlar təqdim edəcək. Yeni qaydalar qüvvəyə mindiyi gündən Şirkətlər istehlakçılarla telefonla ünsiyyət qurmaq üçün daha sərt sistemə uyğunlaşmalı olacaqlar..
Hökumət, Sosial Hüquqlar, İstehlak və Gündəlik 2030 Nazirliyi vasitəsilə, Müştəri Xidmətləri Qanununa dəyişikliklər. Məqsəd aydındır: istifadəçilərin dincliyini icazəsiz zənglərdən qorumaq reklam və ya kommersiya məqsədləri üçün, əvvəlki tədbirlərə baxmayaraq davam edən və İspan evlərində narahatlıq yaratmağa davam edən bir problem.
Kommersiya zənglərini müəyyən etmək öhdəliyi
Əsas yeni xüsusiyyətlərdən biri də budur bütün işgüzar zənglər üçün xüsusi telefon prefiksinin tətbiqi. Beləliklə, kommersiya məqsədi ilə müştəri ilə əlaqə saxlamaq istəyən hər hansı bir şirkət aydın şəkildə fərqləndirilmiş nömrədən istifadə etməlisiniz, bu, istifadəçiyə ekranda görünən kimi zəngin məqsədini müəyyən etməyə imkan verəcək.
Şirkətlər qanunla tənzimlənən prefiksdən istifadə etmədikdə, Operatorlardan bu cür zəngləri avtomatik bloklamaq tələb olunacaq və onların istehlakçıya çatmasının qarşısını alır. Telekommunikasiya üzrə Dövlət Katibliyinə Milli Nömrələmə Planını uyğunlaşdırmaq və bu yeni kodları həyata keçirmək üçün bir ilə qədər vaxt veriləcək.
Bu təlimatlar növbəti bəhanələrin istifadə olunmasının qarşısını alacaq reklam əlaqəsini əsaslandırmaq üçün əvvəlki razılıqlar, kukilərin qəbulu və ya keçmiş müştərilər kimi.
Etibarsız müqavilələr və yenilənə bilən razılıq
Razılıq olmadan edilən telefon zəngi ilə əldə edilmiş hər hansı müqavilə etibarsız sayılacaqdır. Bu yolla şirkətlər sui-istifadə və qeyri-şəffaf təcrübələrlə əldə etdikləri faydalardan məhrum olacaqlar.
Bundan əlavə, Şirkətlər istifadəçilərin kommersiya zənglərini qəbul etmək icazəsini iki ildən bir yeniləməli olacaqlar. Bu, şirkətlərin sizinlə dəfələrlə əlaqə saxlamağa davam etmək üçün köhnə və ya aydın olmayan razılıq formalarından qalxan kimi istifadə etmələrinin qarşısını almaq məqsədi daşıyır.
Müştəri xidmətində yeni zəmanətlər və təkmilləşdirmələr
Hüquq islahatı sadəcə olaraq telefon spamını bloklamaqdan kənara çıxır. İstehlakçılar üçün şirkətlərlə münasibətlərdə əlavə hüquqlar toplusunu ehtiva edir:
- Maksimum limit üç dəqiqədir müştəri xidməti tərəfindən xidmət göstərilməsini gözləyir.
- Yalnız avtomatlaşdırılmış qayğıya qadağa; Şirkətlərdən real şəxslə danışmaq seçimini təklif etmələri tələb olunacaq.
- Maksimum müddət 15 gündür müştərilərin şikayətlərinə cavab vermək.
- Baxımın uyğunlaşdırılması yaşlı və ya əlil insanlar üçün.
Əsas xidmətlərin (su, işıq, qaz və ya internet) kəsildiyi hallarda şirkətlərdən hadisənin mahiyyəti barədə məlumat vermələri və iki saat ərzində xidməti bərpa etmələri tələb olunacaq. İddia gözlənildiyi halda, Heç bir ailənin təchizatını kəsmək olmaz.
Cərimələr, xəbərdarlıqlar və digər qoruyucu tədbirlər
Gələcək qanun nəzərdə tutulur Bu öhdəliklərə əməl etməyən şirkətlər üçün ciddi iqtisadi sanksiyalar. Cərimələr fərqli olacaq 150 ilə 100.000 avro arasında, pozuntunun şiddətindən asılı olaraq.
Çağırış məsələsi ilə yanaşı, tənzimləmələr kimi öhdəlikləri də ehtiva edir abunə xidmətlərini avtomatik yeniləməzdən əvvəl istifadəçiləri ən azı 15 gün əvvəl xəbərdar edin (məsələn, Netflix və ya Spotify kimi axın platformaları) və saxta rəylərlə mübarizə mexanizmləri var, bu da rəyləri satın aldıqdan və ya xidmətdən istifadə etdikdən sonra yalnız 30 gün ərzində dərc etməyə imkan verir.
Kimə təsir edir və nə vaxt qüvvəyə minəcək?
Yeni öhdəlik Əsasən böyük şirkətlərə təsir edir, yəni 250-dən çox işçisi olan və ya dövriyyəsi 50 milyon avrodan çox olan şirkətlər. Bununla belə, enerji, su, telefoniya və ya internet kimi əsas sektorlarda, Standart ölçüsündən asılı olmayaraq bütün şirkətlərə şamil ediləcək..
Hazırda parlamentdə olan və icra hakimiyyətindəki əsas partiyaların dəstəyini alan mətn yaydan əvvəl təsdiq oluna bilər. Həmin dövrdə, Həm operatorların, həm də şirkətlərin uyğunlaşmaq üçün yerləri olacaq və istehlakçıların əvvəlcədən razılığı olmadan artıq arzuolunmaz kommersiya zəngləri almamasını təmin edin.
Bütün bu yeni inkişaflarla birlikdə, Qanun aqressiv kommersiya çağırışları üzrə fəsli qəti şəkildə bağlamaq məqsədi daşıyır, istifadəçilərə rahatlıq və onların telefon əlaqəsinə nəzarət etmək. Bundan əlavə, müştərilərə xidmətdə ümumi təkmilləşdirmələr, əsas xidmətlər üçün xüsusi mühafizə və yeni oyun qaydalarını pozanlar üçün aydın sanksiya çərçivəsi tətbiq edilir.
Mən öz "geek" maraqlarını peşəyə çevirmiş texnologiya həvəskarıyam. Mən həyatımın 10 ilindən çoxunu qabaqcıl texnologiyadan istifadə edərək və hər cür proqramlarla maraqlanaraq sərf etmişəm. İndi mən kompüter texnologiyası və video oyunları üzrə ixtisaslaşmışam. Bunun səbəbi, 5 ildən artıqdır ki, texnologiya və video oyunlarla bağlı müxtəlif saytlar üçün yazılar yazıram, sizə lazım olan məlumatları hamı üçün başa düşülən dildə verməyə çalışan məqalələr hazırlayıram.
Hər hansı bir sualınız varsa, mənim biliklərim Windows əməliyyat sistemi, eləcə də mobil telefonlar üçün Android ilə əlaqəli hər şeyi əhatə edir. Və mənim öhdəliyim sizədir, mən həmişə bir neçə dəqiqə sərf etməyə və bu internet dünyasında yarana biləcək bütün suallarınızı həll etməyə kömək etməyə hazıram.