Zoho-da cavab verən maşınları necə idarə etmək olar?
Zoho-da avtomatik cavab verənlərin idarə edilməsi istifadəçilərə e-poçt hesabları üçün avtomatik cavab verənləri quraşdırmaq və idarə etmək imkanı verən texniki xüsusiyyətdir. Cavab verən maşınlar müştəriləri və kontaktları mövcudluq və cavab vaxtları haqqında məlumatlandırmaq üçün faydalıdır. Bu yazıda biz Zoho-da cavab verən maşınları necə idarə edəcəyimizi və işgüzar ünsiyyətdə onların səmərəliliyini necə artıracağımızı araşdıracağıq.
Birincisi, Zoho-nun cavab verən maşınları fərdiləşdirmək üçün çevik seçimlər təklif etdiyini başa düşmək vacibdir. İstifadəçilər gələn, gedən və ya hər iki e-poçt üçün avtomatik cavablar qura bilərlər. Bu universallıq cavab verən maşınları şirkətin və ya fərdin xüsusi ehtiyaclarına uyğunlaşdırmağa imkan verir. Bundan əlavə, istifadəçilər düzgün cavabların lazımi vaxtda göndərilməsini təmin edərək, müəyyən müddətlər üçün avtomatik cavabları planlaşdırmaq imkanına malikdirlər.
Zoho-da cavab verən maşınların quraşdırılması sadədir və izləmək asandır. İstifadəçilər cavab verən maşın parametrlərinə Zoho Mail admin paneli vasitəsilə daxil ola bilərlər. Bu paneldə siz avtomatik cavab verənlərə həsr olunmuş bölmə tapa bilərsiniz, burada mesajın məzmunu, alıcılar və avtomatik cavabların müddəti kimi lazımi parametrləri təyin edə bilərsiniz. Bundan əlavə, Zoho cavab verən maşınları düzgün konfiqurasiya etmək üçün lazım olan addımlar vasitəsilə istifadəçilərə bələdçilik edən intuitiv interfeys təklif edir.
Quraşdırıldıqdan sonra Zoho-da cavab verən maşınlar müştəri təcrübəsini və işgüzar ünsiyyətdə səmərəliliyi yaxşılaşdırmağa kömək edə bilər. Cavab verən maşınlar istifadəçilərin dərhal cavab vermək imkanı olmadıqda belə müştərilərin tez və müvafiq cavablar almasını təmin edir. Bu, şirkətlərlə daimi əlaqə saxlamağa imkan verir onların müştəriləri və təmaslar, tərk edilmə hissi və ya reaksiya olmamasından qaçın. Əlavə olaraq, cavab verən maşınlar aydın və effektiv ünsiyyətə töhfə verən son tarixlər, görüş tarixləri və ya əlavə təlimatlar kimi vacib məlumatları ötürə bilər.
Bir sözlə, Zoho-da avtomatik cavab verənlərin idarə edilməsi istifadəçilərə e-poçt hesabları üçün avtomatik cavab verənləri konfiqurasiya etmək və idarə etmək imkanı verən texniki xüsusiyyətdir. Bu cavab verən maşınlar fərdiləşdirilə bilən və çevikdir və istifadəçilərə onları xüsusi ehtiyaclarına uyğunlaşdırmağa imkan verir.. Bundan əlavə, cavab verən maşınların konfiqurasiyası sadədir və Zoho Mail idarəetmə paneli vasitəsilə əldə edilə bilər.
– Zoho cavab verən maşınların əsas xüsusiyyətləri
Zoho-nun cavab verən maşınları müştərilərlə ünsiyyəti səmərəli idarə etmək üçün əsas vasitədir. Bu cavab verən maşınlar sizə cavabları avtomatlaşdırmağa və ən tez-tez müştəri sorğularına dəqiq və sürətli məlumat verməyə imkan verir.
Biri əsas xüsusiyyətlər Zoho cavab verən maşınların xüsusiyyəti onların qabiliyyətidir personalizar las respuestas. İstifadəçilər müxtəlif növ sorğular üçün standart cavablar yarada və qaydaları konfiqurasiya edə bilər ki, sistem avtomatik olaraq hər bir müştəriyə müvafiq cavab göndərsin. Bu, müştəri xidməti agentlərinin vaxt və səylərinə qənaət edir, çünki onlar təkrar-təkrar cavablar yazmaq məcburiyyətində deyillər. yenidən.
Cavabları fərdiləşdirməklə yanaşı, Zoho-nun avtomatik cavab verənləri də öz xüsusiyyətləri ilə seçilir digər alətlərlə inteqrasiya. Bu cavab verən maşınlar ilə sinxronizasiya edilə bilər verilənlər bazası şirkət müştərilərə məxsus məlumatlara, məsələn, onların alış tarixçəsinə və ya məlumatlarınız əlaqə məlumatı və ondan daha fərdiləşdirilmiş cavablar vermək üçün istifadə edin.
Digər vacib xüsusiyyət isə marşrutlaşdırma qaydalarını təyin etmək bacarığı. İstifadəçilər sistemi elə konfiqurasiya edə bilərlər ki, onların mövzusuna və ya aktuallıq səviyyəsinə əsasən sorğular müvafiq müştəri xidməti agentinə göndərilsin. Bu, daha sürətli və səmərəli müştəri xidmətinə zəmanət verir, çünki onların sorğuları onları həll etmək üçün lazımi biliklərlə birbaşa agentə çatacaq.
Bir sözlə, Zoho cavab verən maşınlar bir sıra təklif edir əsas xüsusiyyətlər müştərilərlə kommunikasiyaların səmərəli idarə olunması üçün. imkanı cavabları fərdiləşdirin, bu digər alətlərlə inteqrasiya y la marşrutlaşdırma qaydalarını təyin etmək bacarığı Bunlar bu alətin ən görkəmli cəhətlərindən bəziləridir. Zoho-nun cavab verən maşınlarından istifadə sizə vaxta və resurslara qənaət etməyə, müştəri xidmətinin keyfiyyətini yaxşılaşdırmağa və müştərilərin ən çox verilən sorğularına daha dəqiq və daha sürətli cavab verməyə imkan verir.
– Zoho-da cavab verən maşını necə qurmaq olar
Zoho-da Cavabvermə Maşının Əsas Parametrləri
Zoho-da cavab verən maşın idarə etmək və yönləndirmək üçün faydalı vasitədir daxil olan zənglər səmərəli şəkildə. Cavab verən maşını düzgün konfiqurasiya etmək üçün aşağıdakı addımları yerinə yetirin:
- Zoho hesabınıza daxil olun və “Telefoniya” moduluna keçin.
- Naviqasiya menyusunda “Cavab verən maşın” seçimini seçin.
- Yeni cavab verən maşın yaradın və ya redaktə etmək üçün mövcud olanı seçin.
- İstifadəçinin seçiminə əsasən salamlama mesajı, menyu seçimləri və görüləcək tədbirlər kimi konfiqurasiya seçimlərini təyin edir.
- Etdiyiniz dəyişiklikləri yadda saxlayın və cavab verən maşını aktivləşdirin ki, o, Zoho telefon sisteminizdə əlçatan olsun.
Zoho-da Cavab Verən Maşının Təkmil Fərdiləşdirməsi
Əsas parametrlərə əlavə olaraq, Zoho cavab verən maşın üçün təkmil fərdiləşdirmə seçimlərini təklif edir. Bu seçimlər sizə cavab verən maşını biznesinizin xüsusi ehtiyaclarına uyğunlaşdırmağa imkan verir. Burada faydalana biləcəyiniz bəzi əlavə xüsusiyyətlər var:
- Mensajes personalizados: Siz istifadəçilər üçün daha fərdi təcrübə təmin etməklə, fərdi mesajları cavab verən maşınınıza yaza və yükləyə bilərsiniz.
- Zəngin yönləndirilməsi: Avtovağzal menyusunda istifadəçinin seçimləri əsasında zəngləri yönləndirmək üçün yönləndirmə qaydalarını konfiqurasiya edin.
- Digər modullarla inteqrasiya: Zəng məlumatı əsasında avtomatik hərəkətləri yerinə yetirmək üçün cavab verən maşını CRM kimi digər Zoho modulları ilə əlaqələndirin.
Zoho-da cavab verən maşından istifadənin üstünlükləri
Zoho-da cavab verən maşın bizneslərə bir sıra üstünlüklər verir, o cümlədən:
- Mejor experiencia müştəridən: Mükəmməl konfiqurasiya edilmiş və fərdiləşdirilmiş cavab verən maşınla müştərilər ehtiyac duyduqları məlumatları tez və səmərəli şəkildə qəbul edə bilərlər.
- Vaxt və resurslara qənaət: Avtomatik zəngləri yönləndirməklə, avtomatik cavab verən maşın müştəri xidməti işçilərinin vaxtına və resurslarına qənaət etməyə kömək edir.
- Daha yüksək peşəkarlıq: Yaxşı dizayn edilmiş və konfiqurasiya edilmiş cavab verən maşın şirkətinizin peşəkar imicini təmin edərək müştərilərinizə inamı çatdırır.
– Zoho-da cavab verən maşın mesajlarının fərdiləşdirilməsi
Zoho-da cavab mesajlarının fərdiləşdirilməsi istifadəçilərə cavab vermə təcrübələrini bizneslərinin ehtiyaclarına uyğunlaşdırmağa imkan verən əsas xüsusiyyətdir. Bu funksiya ilə istifadəçilər müştərilər zəng etdikdə avtomatik oxunacaq və dərhal cavablandırıla bilməyən fərdi mesajlar yarada bilər. Bu, müştərilər üçün daha peşəkar və fərdiləşdirilmiş təcrübə təqdim edir və onlarla səmərəli ünsiyyət saxlamağa kömək edir. Zoho-da cavab verən maşınları idarə etmək üçün bu addımları yerinə yetirin:
- Daxil ol Zoho hesabınızda.
- "Parametrlər" bölməsinə keçin və "Cavab verən maşınlar" üzərinə klikləyin.
- İdarə etmək istədiyiniz cavab verən maşını seçin və "Düzenlə" düyməsini basın.
Avtovağzalın redaktə səhifəsinə daxil olduqdan sonra mesajı müxtəlif yollarla fərdiləşdirə bilərsiniz. Bacarmaq grabar un səsli mesaj o escribir mətn mesajı Zoho texnologiyasından istifadə edərək səsə çevriləcək. də bilər audio faylı yükləyin əvvəllər cavab verən maşın mesajı kimi istifadə üçün qeydə alınmışdır. Bundan əlavə, bir seçim təklif olunur əvvəlcədən təyin edilmiş mətn mesajı ehtiyaclarınıza uyğun olaraq seçə və fərdiləşdirə bilərsiniz.
Unutmayın ki, cavab verən maşınlarınızı idarə edərkən siz həmçinin əlavə seçimləri konfiqurasiya edə bilərsiniz, məsələn saat əməliyyat cavab verən maşın, vaxt seçimləri və zəng köçürmə digər nömrələrə və ya uzantılara. Bu seçimlər sizə cavab verən maşın təcrübəsini biznesinizə daha da uyğunlaşdırmağa və hətta onların zənglərinə cavab vermək üçün əlçatan olmadıqda belə müştərilərlə fasiləsiz əlaqəni təmin etməyə imkan verir.
– Zoho-da cavab verən maşının iş saatlarını idarə etmək
Zoho-da avtomatik cavab verən maşınların iş saatlarını idarə etmək səmərəli və effektiv müştəri xidməti təmin etmək üçün əsas xüsusiyyətdir. Bu funksiya ilə administratorlar avtomatik cavab verən maşının aktivləşdirildiyi və söndürüldüyü vaxtları planlaşdıra bilər və müştərilərə iş saatlarından kənarda mesaj buraxmaq imkanı verir. Bu xüsusilə iş saatları uzadılan və ya müxtəlif vaxt zonalarında müştərilərə xidmət göstərən bizneslər üçün faydalıdır.
Zoho-da cavab verən maşının iş saatlarını idarə etmək üçün bu addımları yerinə yetirin:
- Zoho hesabınıza daxil olun və Cavab verən Maşınlar moduluna keçin.
- İdarə etmək istədiyiniz cavab verən maşını seçin və parametrlər seçiminə klikləyin.
- Avtovağzalın parametrlərində siz “İş saatları” seçimini tapa bilərsiniz. Burada cavab verən maşının aktiv olmasını istədiyiniz gün və vaxtı təyin edə bilərsiniz.
- Cədvəlləri qurduqdan sonra dəyişikliklərin qüvvəyə minməsi üçün yadda saxlamağınızdan əmin olun.
Zoho-da cavab verən maşının iş saatlarını idarə etdiyinizə əmin olmaq keyfiyyətli müştəri xidməti təcrübəsini təmin etmək üçün açardır. Bu, müştərilərə zəngi qəbul etmək üçün heç bir heyət olmadıqda belə, eşitdiklərini hiss etməyə və tez cavab almağa imkan verir.. Üstəlik, xüsusi iş ehtiyacları əsasında cədvəlləri fərdiləşdirmək imkanı iş yükünü səmərəli şəkildə idarə etməyə və müştəri məmnuniyyətini yaxşılaşdırmağa kömək edir. Zoho ilə cavab verən maşın cədvəllərinizi idarə etmək və hər zaman keyfiyyətli xidmət göstərmək asan və rahatdır.
– Zoho-da vəziyyətə əsaslanan avtomatik cavab verənlərin qurulması
Zoho-da vəziyyətə əsaslanan avtomatik cavab verənlərin qurulması vaxta qənaət etməyə və müştərilərinizə tez cavab verməyə imkan verən güclü xüsusiyyətdir. Bu seçim ilə siz günün vaxtı, sorğunun növü və ya seçdiyiniz hər hansı digər meyarlar kimi müxtəlif şərtlər əsasında cavab mesajlarını avtomatlaşdıra bilərsiniz. Bu xüsusiyyət xüsusilə çox sayda sorğu alan və sürətli, fərdiləşdirilmiş cavablar təqdim etmək istəyən bizneslər üçün faydalıdır.
Şərtə əsaslanan avtomatik cavab verənləri qurmaq üçün əvvəlcə Zoho hesabınızda "Parametrlər" bölməsinə keçməlisiniz. Burada parametrlər menyusunda "Avtomatik cavablar" seçimini tapa bilərsiniz. Bu seçimə klikləməklə, müxtəlif avtomatik cavabları əlavə edə və redaktə edə biləcəyiniz yeni pəncərə açılacaq. Qeyd etmək vacibdir ki, hər bir avtomatik cavab müəyyən bir vəziyyətlə əlaqələndirilməlidir. Məsələn, siz müştəri xidməti saatları xaricində sorğu gələndə göndərilən avtomatik cavab qura bilərsiniz.
Bütün lazımi avtomatik cavab verənləri əlavə etdikdən sonra parametrlər səhifəsinin yuxarısındakı hissəsindəki “Enable” düyməsini klikləməklə funksiyanı aktivləşdirə bilərsiniz. Avtomatik cavabları aktivləşdirməzdən əvvəl onların düzgün işlədiyini və müvafiq məlumatı təmin etdiyini yoxlamaq vacibdir. Aktivləşdirildikdən sonra avtomatik cavablar təyin etdiyiniz şərtlərə əsasən hərəkətə keçəcək. İstənilən vaxt ehtiyaclarınıza uyğun olaraq avtomatik cavabları redaktə edə, söndürə və ya silə bilərsiniz.
– Zoho-da cavab verən maşınlar üçün səsli poçtların konfiqurasiyası
Səsli poçtlar Zoho-da zəngləri idarə etmək üçün əsas vasitədir. Düzgün konfiqurasiya ilə siz cavab verən maşınlarınızın müştərilərə necə xidmət göstərdiyini müəyyən edə bilərsiniz. səmərəli yol. Zoho-da siz salamlama mesajlarını, menyu seçimlərini və mesaj bitdikdə işə salınacaq hərəkətləri fərdiləşdirə bilərsiniz.
Cavab verən maşınlarınızı idarə etmək üçün sadəcə olaraq bu addımları yerinə yetirin:
- Zoho idarəetmə panelinə daxil olun: Özünüzü daxil edin Zoho-da hesab və "Parametrlər" sekmesini vurun. Oradan menyudan “Avadanlıqlara cavab verən maşınlar”ı seçin.
- Xoş gəlmisiniz mesajını təyin edin: Cavab verən maşınlara daxil olduqdan sonra, müştəri sizin şirkətinizə zəng edəndə səslənən mesajı fərdiləşdirə bilərsiniz. Şirkətin adı və menyuda mövcud olan seçimlər kimi müvafiq məlumatları daxil etməyinizə əmin olun.
- Menyu seçimlərini təyin edin: Zoho sizə interaktiv menyu qurmağa imkan verir ki, müştərilər istədikləri seçimi seçə bilsinlər. Zəngin xüsusi şöbəyə ötürülməsi, əlavə məlumatların təqdim edilməsi və ya müştərilərin ayrılmasına icazə verilməsi kimi hər bir variantı seçərkən həyata keçiriləcək müxtəlif tədbirləri müəyyənləşdirir. səsli mesaj.
konfiqurasiya etdikdən sonra səsli poçt qutuları Zoho-da cavab verən maşınlarınız üçün müştərilərinizə daha səmərəli xidmət göstərməyə hazır olacaqsınız. Biznesinizin dəyişən ehtiyaclarına uyğunlaşmaq və müştəriləriniz üçün əla təcrübə saxlamaq üçün parametrlərinizi mütəmadi olaraq nəzərdən keçirməyi və yeniləməyi unutmayın.
– Zoho-da təkmil cavab verən maşın idarəetmə seçimləri
Zoho-da cavab verən maşınlar sizə səsli mesajlarınızı səmərəli şəkildə avtomatlaşdırmaq və idarə etmək imkanı verir. Təkmil cavab verən maşın idarəetmə seçimləri ilə siz üçün fərdi qaydalar qura bilərsiniz mesaj göndərmək salamlama mesajı, zəngləri digər genişləndirmələrə və ya şöbələrə yönləndirin və müştərilərə avtomatik cavablar göndərin. Bu qabaqcıl xüsusiyyətlər sizə müştərilərinizlə ünsiyyət axınını optimallaşdırmağa və müştəri xidməti komandanızın səmərəliliyini artırmağa imkan verir.
Ən faydalı qabaqcıl seçimlərdən biri müxtəlif ssenarilər üçün çoxlu cavab verən maşınları konfiqurasiya etmək bacarığıdır. Məsələn, iş saatları xaricindəki zənglərə cavab vermək üçün bir cavab verən, VIP müştərilərdən gələn zənglərə cavab vermək üçün digəri və bütün müştəri xidməti agentləri məşğul olduqda başqa bir cavab verən ola bilər. Hər bir cavablandırıcı salamlama mesajı və unikal zəng yönləndirmə seçimləri ilə fərdiləşdirilə bilər. Bu, müştərilərinizə fərdi təcrübə təqdim etməyə və onların zənglərinin düzgün yönləndirilməsini təmin etməyə imkan verir.
Zoho-da mövcud olan digər təkmil seçim, gələn zəngləri yönləndirmək üçün xüsusi qaydalar yaratmaq imkanıdır. Bu qaydalar göndərənin telefon nömrəsi, günün vaxtı və ya seçilmiş şöbə kimi xüsusi şərtlərə əsaslanır. Məsələn, naməlum nömrədən zəng alsanız, onu birbaşa səsli poçta göndərmək üçün qayda təyin edə bilərsiniz. Zəng ən vacib müştərilərinizdən birindən gəlirsə, zəngi xüsusi müştəri xidməti agentinə yönləndirmək üçün qayda qura bilərsiniz. Bu xüsusi qaydalar sizə əl ilə müdaxilə ehtiyacını aradan qaldırmağa və müştəri xidməti komandanız üçün dəyərli vaxta qənaət etməyə imkan verir.
Bundan əlavə, Zoho sizə cavab verən maşınlarınız üçün avtomatik cavabları planlaşdırmağa imkan verir Bu, ofisdən kənarda olduğunuzda və ya vacib bir görüşdə olduğunuz zaman faydalı ola bilər. Siz müştərilərə olmamağınız barədə məlumat verən və onlara təxmini cavab tarixini verən avtomatik mesaj qura bilərsiniz. Siz həmçinin müştəri xidməti saatları və ya alternativ əlaqə kanalları kimi əlavə məlumatları daxil edə bilərsiniz. Bu, müştəriləri məlumatlandırmağa kömək edir və onlara mesajlarının qəbul edildiyinə və tezliklə ünvanlanacağına əminlik yaradır.
Qısaca desək, Zoho-da təkmil cavab verən maşın idarəetmə seçimləri sizə cihazınızın idarəsini fərdiləşdirməyə və optimallaşdırmağa imkan verir. səsli mesajlar. Siz çoxlu cavab verən maşın yarada, zəngləri yönləndirmək üçün xüsusi qaydalar qura və avtomatik cavabları planlaşdıra bilərsiniz. Bu qabaqcıl xüsusiyyətlər müştəri xidməti komandanızın səmərəliliyini artırır və müştərilərinizə fərdi təcrübə təqdim edir.
Mən Sebastián Vidal, texnologiya və DIY işlərinə həvəsli kompüter mühəndisiyəm. Bundan əlavə, yaradıcısı mənəm tecnobits.com, burada texnologiyanı hər kəs üçün daha əlçatan və başa düşülən etmək üçün dərslikləri paylaşıram.