Bu son bir neçə gündə biz ERP-lər haqqında danışırıq və hər şeydən əvvəl onları şirkətinizdə quraşdırmaq üçün ən yaxşı qərarı verməyə kömək etməyə çalışırıq. Ancaq bu yazıda son döyüşü gətirəcəyik, ERP və CRM: Hansı sizə daha çox yaraşır? Hansı fərqlər var? Və bu günlərdə mövzunu araşdırdıqdan sonra özünüzə verəcəyiniz bir çox digər suallar. Və bu, sadəcə olaraq hər hansı bir mövzu deyil, çünki bu gün biznes rəqabəti qəddardır və resursları optimallaşdırmaqla istehsalınızdan faydalanmaq gündəlik iş həyatında əsas bir şeyə çevrilir.
Buna görə də sizə məsləhət görürük ki, onları hələ oxumamısınızsa, bu məqaləni oxuyun ERP nədir və nə üçündür: onu quraşdırmaq üçün ən yaxşı 2 sektor, və biz sizə 12 ən yaxşı ERP ilə müqayisəli cədvəldən bir seçimə qədər verdiyimiz digərini də sizə buraxırıq. şirkətinizi optimallaşdırmaq üçün 4 ən yaxşı ERP. Mövzu haqqında bir daha danışmaq üçün, bu iki məqaləni sizin üçün saxlamaqla yanaşı, indi hər şeyi təqdim edəcəyik.
ERP “Müəssisə Resurslarının Planlaşdırılması” deməkdir y CRM üçün qısaltmasıdır «Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi», bu, böyük bir duel kimi görünür və bu, həm də əla qərardır. Buna görə də biz bundan sonra sizə kömək edəcəyik ki, siz bunu necə qəbul edəcəyinizi biləsiniz ki, şirkətinizdə mümkün olan ən yaxşı menecer olsun və siz bu iki biznes idarəetmə proqramının və ya proqram təminatının oxşar cəhətlərini necə ayırd edə biləsiniz. Bunu etmək üçün əvvəlcə ERP-nin nə olduğunu və həmçinin CRM-nin nə olduğunu izah etməklə başlayacağıq, nəhayət sizə aydın fərqləri göstərəcəyik ki, ERV ilə CRM mübarizəsində qalibinizin kim olduğunu aydınlaşdırasınız. Onunla ora gedək.
ERP vs CRM: CRM nədir? ERP ilə fərqlər
Daha əvvəl sizə dediyimiz kimi, CRM “Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi” üçün qısaldılmış sözdür. Bu qısaltmalar müştərilərinizlə olan münasibətlərinizi idarə etməyə yönəlmiş proqram təminatından başqa bir şey deyil. CRM-lər sizə müxtəlif yollarla kömək edə bilər, lakin hər şeydən əvvəl potensial müştərilərlə və artıq portfelinizdə olan və ya sadiq olduğunuz müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni idarə etmək.
Satış, satınalma, marketinq şöbəsi, müştəri xidməti və bir çox başqaları kimi proseslərin optimallaşdırılmasına (ERP-yə çox oxşar) diqqət yetirəcəkdir. CRM-in edəcəyi şey bu monitorinqi asanlaşdırmaqdır. hər bir müştərinin keçdiyi iş axını. Bu yolla siz onlarla münasibətlərinizi xeyli yaxşılaşdıra və hər şeydən əvvəl sizi maraqlandıran, satışlarınızı artıra biləcəksiniz.
CRM-in məqsədi
Bir CRM-in məqsədi, əsasən, satışları artırmaq və əlaqələrinizin və müştəri xidmətinizin eksponent olaraq yaxşılaşdırılmasından başqa bir şey deyil. CRM ilə siz bütün tapşırıqlar axınına, müştərilərin onlardan necə keçdiyinə tam baxış əldə edəcəksiniz və bu yolla siz prosesi optimallaşdıracaqsınız. Əsas odur ki, bütün işçiləriniz üçün çox vizual və intuitiv olsun. ERP və CRM döyüşündə hər şeyi fərqləndirən son nöqtə budur, Hansı şöbələrdən istifadə edirlər?
Bir tərəfdən, CRM-dən adətən müştərilərlə daha çox qarşılıqlı əlaqədə olan departamentlər, yəni satış departamentləri, marketinq şöbələri, müştəri xidməti departamentləri və onların törəmələri tərəfindən daha çox istifadə olunur... Çünki CRM daim diqqətdə saxlamaq üçün nəzərdə tutulmuşdur. müştəri münasibətlərinin optimallaşdırılması Məntiqlidir ki, ondan daha çox istifadə edənlərdir.
Digər tərəfdən, ERP daha çox a maliyyə şöbəsi, digər tərəfdən istehsal, insan resursları, logistika… Düzdür, bir-birini tamamlayan və ya hər ikisinin eyni modul və ya funksiyalara malik olduğu bəziləri ola bilər, lakin oxuya bildiyiniz kimi, normal olaraq onlar müştəri xidməti tərəfindən yaxşı fərqləndirilir.
Şirkətinizdə nəyi həyata keçirmək daha asandır?
Və biz ERP vs CRM döyüşündə ən vacib məqamlardan biri ola bildiyimizə çatdıq, Şirkətinizdə həyata keçirmək daha asan və daha ucuz olan nədir? Yaxşı, bir daha ikisi arasında fərqlər var.
- ERP: Ümumi qayda olaraq ERP-nin tətbiqi və yuxarıda qeyd etdiyimiz əvvəlki məqalələrdə sizə dediyimiz kimi, şirkətiniz böyüdükdə çox genişlənə bilsə də, olduqca çətin və bahalı ola bilər. Bu tətbiq bir platformada çox sayda prosesin yerləşdirilməsini nəzərdə tutur. Ola bilsin ki, vaxtdan danışsaq belə, bu, lazım olacaq aylar və ya illər iş və komandalarınız və məsləhətçilərlə görüşlər.
- CRM: CRM-in tətbiqi ümumiyyətlə daha yüngüldür. Əlbəttə ki, birbaşa ERP ilə müqayisə etsək, daha sürətli və daha ucuzdur. CRM-lər ümumiyyətlə modullardan ibarətdir və siz sadəcə onları əldə edib ehtiyaclarınıza uyğun olaraq şirkətinizə inteqrasiya etməlisiniz. CRM, bir qayda olaraq, olacaq daha çox uyğunlaşa bilir və şirkət tərəfindən daha birbaşa şəkildə "toxunula bilən".
Nəhayət, CRM və ya ERP arasında seçim Bu, birbaşa biznesinizdən və onun ehtiyaclarından asılıdır. Bu yazıda onların idarə edilməsində aralarındakı əsas fərqləri qeyd etməklə sizə açarı verdik. Əsas məqsədiniz əməliyyatları ən optimal şəkildə idarə etməkdirsə, ERP-dən istifadə etməlisiniz. Digər tərəfdən, istədiyiniz iş prosesində müştərilərlə münasibətləri yaxşılaşdırmaqdırsa, CRM-ə üstünlük verməlisiniz.
ERP vs CRM debatında biz son qalibin olduğuna inanmırıq, sadəcə olaraq işəgötürən tərəfindən qəbul ediləcək qərar ehtiyaclarınızdan asılı olaraq. Yenə də, bu məqalənin yuxarısında verilmiş məqalələri oxumağınızı tövsiyə edirik, çünki onlar burada qeyd olunan məlumatları çox yaxşı tamamlayır və siz ERP brendlərinə daxil olmaqla yanaşı, daha ümumi bir baxışa sahib olacaqsınız. Nəhayət, 2024-cü ildə bazarda ən populyar CRM-lərdən birini tövsiyə edə bilərik: Salesforce
Kiçik yaşlarından texnologiyaya həvəslidir. Mən sektorda aktual olmağı və hər şeydən əvvəl onunla ünsiyyət qurmağı sevirəm. Buna görə də mən uzun illərdir ki, texnologiya və video oyun saytlarında ünsiyyətə həsr olunmuşam. Siz məni Android, Windows, MacOS, iOS, Nintendo və ya ağlınıza gələn hər hansı digər əlaqəli mövzu haqqında yazarkən tapa bilərsiniz.