Асноўныя правы пры куплі тэхналогій у Інтэрнэце ў Іспаніі

Якія вашы Якія вашы асноўныя правы пры куплі тэхналогій у Інтэрнэце ў Іспаніі? Купляць тэхніку ў інтэрнэце неверагодна зручна, але для таго, каб пазбегнуць непрыемных сюрпрызаў, патрабуецца глыбокае разуменне вашых гарантый і абавязкаў. Кожны год 15 сакавіка адзначаецца Сусветны дзень правоў спажыўцоў, які падкрэслівае важнасць таго, каб вашы правы не забываліся, калі вы націскаеце кнопку «аплаціць». У лічбавым асяроддзі... Вашы правы пашыраюцца і павінны паважацца. столькі ж, колькі і ў фізічнай краме.

У Іспаніі і Еўрапейскім Саюзе існуе надзейная сістэма абароны тых, хто купляе ў інтэрнэце: абавязковая папярэдняя інфармацыя, тэрміны дастаўкі, адмова ад пакупкі, гарантыі, абарона дадзеных, бяспека плацяжоў (Як мне пераканацца, што мае пакупкі абаронены?) і эфектыўныя каналы падачы скаргаў. Калі вы ведаеце, чаго патрабаваць і як гэта аформіцьВы робіце пакупкі з большым спакоем, пазбягаеце махлярства і маеце больш магчымасцей для вырашэння праблем без ускладненняў.

Асноўныя правы пры куплі тэхналогій у інтэрнэце

Перад аплатай крама павінна выразна вызначыць, хто Кампанія прадаўца (назва або назва кампаніі, падатковы ідэнтыфікацыйны нумар/нумар ПДВ, адрас, электронная пошта, нумар тэлефона і іншая кантактная інфармацыя). Гэтая інфармацыя звычайна адлюстроўваецца ў раздзеле «Юрыдычнае паведамленне» або «Юрыдычная інфармацыя» на вэб-сайце і з'яўляецца часткай мінімальна неабходнай празрыстасці.

Акрамя пасведчання асобы, вы маеце права атрымаць праўдзівая, зразумелая і зразумелая інфармацыя Адносна прадукту або паслугі: асноўныя характарыстыкі, канчатковая цана, уключаючы падаткі, кошт дастаўкі, камерцыйныя ўмовы, любыя абмежаванні на дастаўку і тэрмін дзеяння прапановы. Гэтая інфармацыя становіцца часткай дамовы, калі вы відавочна не дамовіліся пра іншае.

Агульны кошт павінен быць вам абсалютна зразумелы падчас працэсу пакупкі: Кошт уключае ПДВ, падаткі і дадатковыя зборыПрадавец не можа дадаваць нечаканыя сумы пры афармленні замовы, і любыя дадатковыя плацяжы (напрыклад, падарункавая ўпакоўка, экспрэс-дастаўка або страхоўка) патрабуюць відавочнай згоды; папярэдне пастаўленыя галачкі несапраўдныя.

Пасля афармлення пакупкі ў інтэрнэце кампанія абавязана даслаць вам пацверджанне дагавора на трывалым носьбіце (электронная пошта, дакумент для запампоўкі або паведамленне ў вашым акаўнце), якія вы можаце захаваць і якія працадаўца не можа аднабакова змяніць.

Памятайце, што, калі іншае не ўзгоднена, крама абавязана даставіць заказ. без неабгрунтаванай затрымкі і на працягу максімум 30 дзён з даты заключэння дамовы. Калі яны не могуць выканаць тэрмін, яны павінны паведаміць вам пра гэта, каб вы маглі вырашыць, ці чакаць, ці адмяніць дамову і атрымаць свае грошы назад.

Папярэдняя інфармацыя, цэны і аплата: што вам павінна паведаміць крама

Пры дыстанцыйных продажах (інтэрнэт, тэлефон, каталог або дастаўка на дом) прадавец павінен прадаставіць дадатковую інфармацыю перад пакупкай, напрыклад, адрас электроннай пошты, рэгістрацыйны нумар прадпрыемстваПрафесійная пасада, калі ёсць, нумар ПДВ, магчымае сяброўства ў прафесійнай асацыяцыі, механізмы ўрэгулявання спрэчак і даступнае пасляпродажнае абслугоўванне.

Яно таксама павінна паведаміць вам пра абмежаванні на дастаўку (Напрыклад, калі кампанія не дастаўляе тавары на пэўныя астравы або ў некаторыя краіны). Дамен, які заканчваецца на .es або .eu, не гарантуе, што кампанія знаходзіцца ў Іспаніі або ЕС; рэкамендуецца праверыць сапраўдны адрас і рэквізіты кампаніі, а таксама пазбегнуць куплі падробленага мабільнага тэлефона.

Калі заказ прадугледжвае аплату, вэб-сайт павінен мець магчымасць размясціць кнопку або адназначнае дзеянне, якое недвухсэнсоўна паказвае, што Размяшчэнне замовы мае на ўвазе абавязак аплатыГэтая яснасць з'яўляецца часткай абароны ад непразрыстых абвінавачванняў.

У Іспаніі кампаніі не могуць перакладаць выдаткі на вас. Дадатковыя зборы за аплату картай дэбетавая або крэдытная карта. Калі за пэўныя спосабы аплаты спаганяюцца дадатковыя зборы, яны ніколі не могуць перавышаць фактычныя выдаткі, панесеныя прадаўцом на апрацоўку гэтага спосабу.

Калі кампанія прадастаўляе пасляпродажную падтрымку па тэлефоне, нумар не можа быць нумарам з прэміум-тарыфам: Яны павінны ўжываць базавую стаўку. Для запытаў або скаргаў адносна вашых пакупак або кантрактаў, пазбягаючы неабгрунтаваных дадатковых выдаткаў.

Дастаўка, дастаўка і адказнасць падчас транспарціроўкі

Калі іншае не ўзгоднена, прадавец абавязаны даставіць вам тавар. на працягу 30 каляндарных дзён З моманту заключэння дамовы. Калі ўзнікла затрымка без уважлівай прычыны, і вы запыталі вяртанне грошай, вы можаце запатрабаваць вяртання выплачанай сумы, а калі прадавец не верне грошы ў вызначаны тэрмін, нават патрабуйце падвойную суму запазычанасці у пэўных выпадках, прадугледжаных заканадаўствам.

Пакуль вы не атрымаеце пасылку, прадавец нясе адказнасць за любую шкоду або страту. Гэта значыць, калі тавар прыбыў пашкоджаным або ніколі не прыбыў з-за праблем з дастаўкай, кампанія-прадавец адказваеНе ты. Задакументуй інцыдэнт з фотаздымкамі і паведамі пра яго як мага хутчэй.

Калі тавар недаступны, кампанія павінна паведаміць вам пра гэта і вярнуць грошы без непатрэбнай затрымкі. Затрымкі ў вяртанні У залежнасці ад справы і дзеючых правілаў, яны могуць мець юрыдычныя наступствы і права на кампенсацыю.

Для трансгранічных пакупак у межах ЕС праверце, ці прапануе крама [гэтую паслугу/паслугі]. абмежаванні на дастаўку у ваш рэгіён. Гэтую інфармацыю неабходна паказаць перад аплатай, разам з меркаванымі выдаткамі і тэрмінамі.

Пацверджанне пакупкі і дакументацыя, якую неабходна захоўваць

Пасля таго, як заказ будзе аформлены, кампанія павінна адправіць вам пацверджанне дагавора (па электроннай пошце або па аналагічным канале). Захоўвайце яго разам з рахункам-фактурай, накладной, умовамі і адпаведнымі скрыншотамі прапановы.

Захаванне дакументацыі мае ключавое значэнне для кіравання гарантыямі або прэтэнзіямі. Пажадана захоўваць яе, прынамсі, на працягу гарантыйны тэрмін прадукту. Калі вы звязваецеся з намі праз чат, тэлефон або электронную пошту, захавайце нумары паведамленняў і інцыдэнтаў.

Перад купляй азнаёмцеся з агульнымі ўмовамі і юрыдычнай інфармацыяй. Гэта хуткае чытанне адкрые палітыка вяртання, тэрміны і кошті дазваляе выяўляць сумнеўныя пункты. Кантракты павінны быць складзены простымі, зразумелымі словамі і без несправядлівых умоў.

Права на адмову: 14 дзён на вяртанне без тлумачэння прычын

Як правіла, вы маеце права адмовіцца ад дамовы на працягу 14 каляндарных дзён З моманту атрымання тавару, без неабходнасці тлумачыць прычыну і без штрафных санкцый. Гэта права таксама распаўсюджваецца на паслугі, замоўленыя дыстанцыйна, з некаторымі нюансамі адносна таго, калі пачынаецца аказанне паслугі.

Калі прадавец належным чынам не паведаміць вам пра ваша права адмовы ад пакупкі, тэрмін падаўжаецца да 12 дадатковых месяцаўТаму рэкамендуецца праверыць раздзел вяртання тавараў і захаваць пацверджанне інфармацыі, прадстаўленай на сайце.

Калі вы скарыстаецеся сваім правам на адмову ад пакупкі, крама павінна вярнуць вам выплачаную суму, уключаючы любыя выдаткі на дастаўку. першапачатковыя выдаткі на дастаўкуНа працягу максімум 14 дзён з даты паведамлення вашага рашэння. Выдаткі на зваротную дастаўку звычайна нясеце вы, калі кампанія не пазначае іншае.

Ёсць выключэнні, калі зняцце сродкаў не дазваляецца. Ніжэй прыведзены спіс найбольш распаўсюджаных выпадкаў, у якіх... Вяртанне грошай за зняцце сродкаў не прымаецца.:

• Паслугі, якія ўжо цалкам рэалізаваны з вашым выказаць згоду і прызнанне страты права.
• Тавары або паслугі, кошт якіх залежыць ад ваганні рынку не звязаныя з працадаўцам падчас перыяду выхаду на пенсію.
• Артыкулы, вырабленыя ў адпаведнасці з спажывецкія спецыфікацыі або выразна настроены.
• Прадукты, якія могуць сапсавацца або мінаць хутка.
• Запячатаныя тавары не падлягаюць вяртанню з-за меркаванні здароўя або гігіены і што яны былі распячатаныя.
• Тавары, якія па сваёй прыродзе маюць непадзельна змяшаны з іншымі таварамі пасля дастаўкі.
• Алкагольныя напоі, цана якіх была ўзгоднена падчас продажу і якія не могуць быць пастаўлены раней за 30 дзён, і чые Рэальны кошт залежыць ад рынку.
• Запытаныя візіты для тэрміновы рамонт або тэхнічнае абслугоўваннеКалі падчас гэтага візіту будуць прадастаўлены дадатковыя тавары або паслугі, адмова будзе распаўсюджвацца на дадатковыя тавары або паслугі.
• Гукавыя запісы, відэазапісы або запячатанае праграмнае забеспячэнне распячатаны пасля дастаўкі.
• Штодзённая прэса, перыядычныя выданні або часопісы (акрамя падпіскі).
• Кантракты, заключаныя праз публічныя аўкцыёны.
• Паслугі па размяшчэнні (не жыллё), перавозка тавараў, пракат аўтамабіляў, харчаванне або мерапрыемствы па адпачынку з пэўнай датай або перыядам.
• Лічбавы кантэнт не пастаўляецца на матэрыяльным носьбіце, калі пачалося выкананне з вашай відавочнай згоды і разумення таго, што вы губляеце права на адмову.

Юрыдычная гарантыя і магчымасці, калі тавар не адпавядае апісанню

Калі тавар дэфектны, не працуе належным чынам або не адпавядае апісанню, закон дае вам права на яго замену: рамонт або заменаа калі гэта немагчыма або непрапарцыйна, зніжэнне цаны або скасаванне дамовы.

Для тавараў, набытых з 1 студзеня 2022 года, тэрмін адказнасці за неадпаведнасць складае тры гады з даты пастаўкі. Для лічбавага кантэнту або паслуг тэрмін складае два гадыДля пакупак, зробленых да гэтай даты, законная гарантыя на новыя тавары складала два гады. Для тавараў, якія былі ва ўжыванні, можа быць дамоўлены больш кароткі тэрмін, але ніколі не менш за адзін год.

З 2022 года мяркуецца, што неадпаведнасці праяўляюцца ў першыя два гады з моманту пастаўкі тавараў, якія ўжо існавалі на той момант; у выпадку лічбавага кантэнту або паслугі, пастаўленых у адзіным акце, прэзумпцыя распаўсюджваецца адзін годУ папярэдніх кантрактах агульная прэзумпцыя складала шэсць месяцаў.

Рамонт або замена павінны быць бясплатнымі, у разумны тэрмін і без сур'ёзных нязручнасцей. Пакуль працэс працягваецца, тэрміны паведамлення аб неадпаведнасці прыпыняюцца. Калі спажыўцу немагчыма або празмерна цяжка звязацца з прадпрыемствам, ён можа падаць прэтэнзію непасрэдна вытворцу.

Камерцыйная гарантыя (у дадатак да юрыдычнай гарантыі) можа быць прапанавана бясплатна прадаўцом або набыта асобна. У вашым дакуменце павінна быць пазначана ваша права на бясплатнае гарантыйнае пакрыццё. прававыя карэктыўныя меры, рэквізіты гаранта, парадак яго выкарыстання, тавары або змесціва, на якія яно распаўсюджваецца, тэрмін дзеяння і тэрытарыяльны ахоп.

Запасныя часткі, пасляпродажнае абслугоўванне і рамонт

Што да тавараў працяглага карыстання, спажывец мае права на адпаведнае тэхнічнае абслугоўванне наяўнасць запасных частак на працягу 10 гадоў пасля спынення вытворчасці прадукту (5 гадоў для тавараў, вырабленых да 1 студзеня 2022 года), напрыклад Кантролеры і аксэсуары XR.

Што да рамонту, у рахунку-фактуры павінна быць падрабязная інфармацыя кошт запчастак і працыПрайс-ліст на запчасткі павінен быць публічна даступны. Заўсёды патрабуйце чэк або квітанцыю аб аплаце з указаннем даты, стану тавару і аб'ёму запытанай працы.

У вас ёсць перыяд год на збор Тавары, пакінутыя на рамонт. Для тавараў, якія захоўваліся да 1 студзеня 2022 года, тэрмін іх вяртання складаў тры гады. Захаванне чэкаў і паведамленняў спрашчае любыя наступныя прэтэнзіі.

Што азначае «адпаведнасць» у дачыненні да тавараў і лічбавага кантэнту/паслуг?

Лічбавы прадукт або кантэнт/паслуга адпавядае дамове, калі ён адпавядае апісанне, тып, колькасць, якасцьАкрамя таго, што было відавочна ўзгоднена, ён мае абяцаную функцыянальнасць, сумяшчальнасць і ўзаемадзеянне. Ён таксама ўключае адпаведныя тэхнічныя пытанні, такія як Што такое DRM? і як гэта можа паўплываць на выкарыстанне кантэнту.

Ён павінен быць прыдатным для звычайнага выкарыстання і для канкрэтнае выкарыстанне якія спажывец пазначыў, а прадпрыемства прыняло. Ён таксама павінен быць дастаўлены з аксэсуарамі, упакоўкай і інструкцыямі, якія карыстальнік можа разумна чакаць і якія былі ўзгоднены.

У выпадку лічбавага кантэнту або паслуг уладальнік бізнесу павінен прадаставіць ім адпаведныя абнаўленні (у тым ліку бяспека) у адпаведнасці з дамоўленасцю і чаканнямі спажыўца, захоўваючы даступнасць і бесперапыннасць умоў дагавора.

Якасць, даўгавечнасць і іншыя характарыстыкі павінны адпавядаць таму, што разумны карыстальнік чакаў бы падобных тавараў. Калі гэта не так, уступаюць у сілу вашы правы на рамонт, замену, зніжэнне цаны або скасаванне дамовы.

Канфідэнцыяльнасць, файлы cookie і бяспечныя пакупкі: абараніце свае даныя

Крама павінна прадастаўляць празрыстую інфармацыю пра як і чаму Мы апрацоўваем вашы персанальныя даныя, абараняючы вашы правы доступу, выпраўлення, пярэчання, сцірання і іншыя правы ў адпаведнасці з правіламі абароны даных. Не перадавайце інфармацыю, якая не неабходная для пакупкі.

Выкарыстанне файлаў cookie або іншых прылад захоўвання дадзеных патрабуе выразнай інфармацыі і, пры неабходнасці, згоду Ад карыстальніка. Азнаёмцеся з палітыкай прыватнасці і палітыкай выкарыстання файлаў cookie і наладзьце свае перавагі, кіруючыся здаровым сэнсам.

Каб рабіць пакупкі бяспечна, праверце, ці выкарыстоўвае вэб-сайт HTTPS і сапраўдны сертыфікатПераканайцеся, што юрыдычная інфармацыя лёгкадаступная і што яны прымаюць бяспечныя спосабы аплаты (прызнаныя карты або платформы). Пазбягайце пераводаў, калі ў вас няма гарантый, бо вярнуць грошы ў выпадку махлярства больш складана.

Веданне рызык, такіх як фішынг, крадзеж асабістых дадзеных або праграмнае забеспячэнне-вымагальнік Дапамагае пазбегнуць лічбавага махлярства: асцерагайцеся тэрміновых лістоў з просьбай аб інфармацыі, правярайце URL-адрасы і не спампоўвайце файлы з сумніўных крыніц.

Як паскардзіцца, калі нешта пойдзе не так, і хто можа вам дапамагчы

Калі ў вас узнікла праблема, вызначце яе і азнаёмцеся з палітыкай крамы. Спачатку звяжыцеся з прадаўцом праз афіцыйныя каналы і растлумачце сітуацыю. яснасць і доказы (фотаздымкі, нумар замовы, электронныя лісты). Захоўвайце ўсе сляды камунікацыі.

Калі адказ вас не пераканае, у вашым распараджэнні ёсць наступнае: Еўрапейская платформа ODR (Інтэрнэт-вырашэнне спрэчак) — бясплатны партал для кіравання скаргамі на пакупкі ў інтэрнэце паміж спажыўцамі і прадпрыемствамі ў ЕС. Ён карысны ў трансгранічных спрэчках.

Вы таксама можаце звязацца з Еўрапейскім спажывецкім цэнтрам у Іспаніі, каб атрымаць інфармацыю аб пакупках у кампаній з іншых дзяржаў-членаў. На мясцовым узроўні гарадскія саветы і рэгіянальныя органы ўлады таксама маюць свае ўласныя рэсурсы. офісы інфармацыі для спажыўцоў і арбітражныя саветы па справах спажыўцоў, якія могуць выступаць пасярэднікамі або разглядаць прэтэнзіі.

У Іспаніі органы па абароне правоў спажыўцоў і арганізацыі спажыўцоў прапануюць кансультацыі і шаблоны скаргаў. Калі гэтага патрабуе справа, звярнуцца па юрыдычную дапамогу спецыялізуецца на ацэнцы найлепшай стратэгіі.

Абавязкі спажыўца: гэта не ўсе правы

Пакупнік таксама павінен выконваць: заплаціць узгодненую цану своечасова і пакрыць выдаткі, якія, калі іншае не ўзгоднена, належаць яму пасля дастаўкі (напрыклад, кошт адпраўкі зваротнага тавару, калі гэта пазначана).

Захоўвайце дакументацыю па здзелцы: прынятыя агульныя ўмовы, пацверджанне замовыРахунак-фактура, пацверджанне аплаты, накладная і перапіска з кампаніяй. Здымак экрана прапановы можа вырашыць пытанні ў будучыні.

Выкарыстоўвайце бяспечныя спосабы аплаты і актывуйце меры бяспекі (двухэтапную праверку, лічбавыя кашалькі, ліміты балансу). Гэтыя дэталі маюць вырашальнае значэнне ў выпадку магчымая спрэчка або махлярства.

Звярніце ўвагу, што гэта кіраўніцтва прызначана толькі для інфармацыйных мэтаў. Для атрымання юрыдычнай дакладнасці, калі ласка, азнаёмцеся з дзеючым іспанскім заканадаўствам і еўрапейскімі дырэктывамі, якія рэгулююць электронную камерцыю і дыстанцыйныя кантракты. гарантыі і лічбавы кантэнтЗакон абнаўляецца, і лепш за ўсё быць у курсе падзей.

Калі вы ведаеце свае правы, вы робіце пакупкі з меншым страхам і большай разважлівасцю. Вызначэнне прадаўца, запыт поўнай інфармацыі, праверка бяспекі плацяжу, кантроль тэрмінаў дастаўкі, рэалізацыя права адмовіцца ад пакупкі, калі гэта магчыма, і актывацыя гарантыі ў выпадку непаладкі — гэта крокі, якія, калі яны добра скаардынаваныя, Яны абараняюць вас ад злоўжыванняў і памылакА калі канфлікт не ўхіляецца, еўрапейскія і іспанскія каналы пасярэдніцтва і разгляду прэтэнзій дапамогуць вам вярнуць грошы або прадукт, які вы чакалі.