У Еўропе расследуюць Шэйна за падманлівыя зніжкі і адсутнасць празрыстасці ў вяртанні тавараў

Шэйн, кітайскі гігант электроннай камерцыі, трапіў у цэнтр увагі еўрапейскіх уладаў з-за меркаванай адсутнасці празрыстасці і магчымых парушэнняў у сваіх аперацыях у межах Еўрапейскага Саюза. Інстытуты Супольнасці і Сетка супрацоўніцтва ў галіне абароны правоў спажыўцоў (CPC) адкрылі Фармальнае расследаванне для ацэнкі таго, ці сапраўды кампанія выконвае еўрапейскае заканадаўства што абараняе спажыўцоў.

Занепакоенасць ЕС не ўзнікае на пустым месцы: Shein, разам з іншымі платформамі, такімі як Temu ці AliExpress, ужо некалькі месяцаў знаходзіцца ў цэнтры ўвагі. Таму што яго стратэгія нізкіх цэн і пастаянных акцый выклікае сумневы ў законнасці пэўных бізнес-практык. У прыватнасці, улады баяцца, што еўрапейскіх спажыўцоў уводзяць у зман. падманлівыя зніжкі, Няпоўная інфармацыя аб вяртанні тавараў і адсутнасць яснасці ў каналах сувязі.

Ключы да еўрапейскіх даследаванняў

Еўрапейская камісія, сумесна з сеткай CPC і нацыянальнымі органамі ўлады такіх краін, як Францыя, Бельгія, Нідэрланды і Ірландыя, звярнуў увагу на некалькі аспектаў, у якіх Шэін можа парушаць правілы ЕС па абароне правоў спажыўцоў:

• Рэклама незразумелых зніжакШэйна абвінавачваюць у тым, што ён паказваў зніжкі на папярэднія цэны, якіх часта, як паведамляецца, не існавала, ствараючы штучнае пачуццё тэрміновасці і магчымасці пры куплі.
• Тактыка ціскуПлатформа выкарыстоўвае таймеры і настойлівыя паведамленні, якія паказваюць на дэфіцыт тавараў або абмежаваныя тэрміны выканання замовы, — стратэгіі, прызначаныя для таго, каб прымусіць пакупнікоў хутка выканаць заказ.
• Інфармацыя аб вяртанні і кампенсацыіШматлікія скаргі паказваюць на тое, што падрабязнасці палітыкі вяртання тавараў не тлумачацца выразна, што ўскладняе карыстальнікам разуменне таго, як рэалізаваць свае правы.
• Заблытаная маркіроўка і сумніўныя заявы аб устойлівасціБылі выяўлены прыклады прадуктаў, маркіраваных відавочнымі асаблівымі характарыстыкамі, калі яны адпавядаюць толькі заканадаўчым мінімумам, або экалагічных абяцанняў, якія не падмацаваны праверанымі дадзенымі.
• Цяжкасці са зваротам у кампаніюМногія карыстальнікі адзначалі цяжкасці, з якімі сутыкаюцца пры паведамленні аб інцыдэнтах або скаргах, што супярэчыць абавязку забяспечваць прамыя каналы абслугоўвання кліентаў.

Акрамя таго, сетка CPC звярнулася да Шэіна па тлумачэнні адносна прадстаўлення водгукаў і рэйтынгаў на сваім сайце, а таксама таго, як размеркаваны абавязкі паміж кампаніяй і староннімі прадаўцамі.. Мэта складаецца ў тым, каб не дапусціць, каб інфармацыя, атрыманая спажыўцом, была няпоўнай або ўводзячай у зман.

Аднамесячны тэрмін і папярэджанне аб эканамічных санкцыях

У Шэіна ёсць 30 дзён, каб пераканаўча адказаць на пастаўленыя пытанні. Еўрапейскай камісіяй і сеткай CPC. На працягу гэтага перыяду кампанія павінна прадэманстраваць, што яна выконвае або прыме неабходныя меры для поўнага выканання правілаў ЕС. Невыкананне гэтага патрабавання прывядзе да таго, што нацыянальныя органы адпаведных дзяржаў-членаў Яны маглі б накладаць эканамічныя штрафы, прапарцыйныя аб'ёму бізнесу Шэіна ў кожнай краіне..

Кампанія таксама сутыкаецца з іншымі ціскамі, бо Брусэль працягвае расследаванне справы Шэіна ў адпаведнасці з Законам аб лічбавых паслугах (DSA).. Гэта значна больш строгае рэгуляванне, якое патрабуе ад буйных платформаў узмацніць празрыстасць, бяспеку і абарону правоў карыстальнікаў Інтэрнэту. З красавіка 2024 года, Shein класіфікуецца як вельмі вялікая анлайн-платформа (VLOP)., што прадугледжвае новыя абавязацельствы, такія як кантроль незаконнага кантэнту і большая адказнасць за сваю лічбавую і камерцыйную экасістэму.

Больш кантролю і новыя тарыфы на міжнародныя перавозкі

Праблема выходзіць нават за рамкі строга камерцыйнай. Еўрапейская камісія пераглядае сістэму падатковых льгот для нізкакаштоўных пасылак. (менш за 150 еўра), бо масавае паступленне прадукцыі з Азіі стварае ціск на мытны кантроль.

Сярод варыянтаў, Плануецца ўвесці плату ў памеры двух еўра за кожную пасылку, мера, якая асабліва закране такія кампаніі, як Shein, Temu або AliExpress, якія сканцэнтраваны на вельмі вялікім аб'ёме адпраўленняў.

Паралельна, Іншыя еўрапейскія краіны, такія як Італія, таксама пачалі незалежныя расследаванні справы Шэіна., з акцэнтам на празрыстасць інфармацыі і выкананне мясцовых і еўрапейскіх правілаў.

Рэакцыя Шэйна і бліжэйшая будучыня

Рэакцыя кампаніі была асцярожнай, але ўзгодненай. Шэін запэўнівае, што працуе рука аб руку з еўрапейскімі ўладамі, каб прадэманстраваць сваю гатоўнасць і прыхільнасць заканадаўству ЕС. і гарантаваць, што яго карыстальнікі могуць атрымліваць асалоду ад бяспечнага, надзейнага і поўнага досведу. Хоць яны і настойваюць на тым, што іх прыярытэт — задавальненне кліентаў, яны прызнаюць, што ім давядзецца ўнесці карэктывы ў свае працэдуры, асабліва калі яны хочуць захаваць свае пазіцыі на еўрапейскім рынку.

Выкананне правілаў і магчымыя санкцыі вызначаць шлях развіцця платформы, якая павінна прадэманстраваць гатоўнасць адаптавацца да патрабаванняў еўрапейскага рынку і ўмацаваць свае механізмы празрыстасці і абслугоўвання кліентаў.

Альберта Навара

Я энтузіяст тэхналогій, які ператварыў свае інтарэсы "гікаў" у прафесію. Я правёў больш за 10 гадоў свайго жыцця, выкарыстоўваючы перадавыя тэхналогіі і важдаючыся з рознымі праграмамі з чыстай цікаўнасці. Цяпер я спецыялізаваўся на камп'ютарных тэхналогіях і відэагульнях. Гэта таму, што больш за 5 гадоў я працаваў для розных вэб-сайтаў, прысвечаных тэхналогіям і відэагульням, ствараючы артыкулы, якія імкнуцца даць вам неабходную інфармацыю на мове, зразумелай кожнаму.

Калі ў вас ёсць якія-небудзь пытанні, я ведаю ўсё, што звязана з аперацыйнай сістэмай Windows і Android для мабільных тэлефонаў. І я перад вамі абавязаны: я заўсёды гатовы выдаткаваць некалькі хвілін і дапамагчы вам вырашыць любыя пытанні, якія могуць узнікнуць у гэтым свеце Інтэрнэту.