- Кампаніі павінны будуць ідэнтыфікаваць свае камерцыйныя званкі з дапамогай пэўнага прэфікса; Калі яны гэтага не зробяць, аператары аўтаматычна заблакуюць іх.
- Усе кантракты, заключаныя праз несанкцыянаваныя званкі, будуць несапраўднымі, і кампаніі павінны будуць падаўжаць сваю згоду на кантакт з карыстальнікамі па тэлефоне кожныя два гады.
- Закон таксама ўводзіць паляпшэнні ў абслугоўванні кліентаў, абмяжоўвае час чакання, забараняе толькі аўтаматызаванае абслугоўванне і прадугледжвае спецыяльную абарону для жыццёва важных паслуг.
- Штрафы за парушэнне новых правілаў могуць дасягаць 100.000 XNUMX еўра.
Непажаданыя камерцыйныя званкі, таксама вядомы як тэлефонны спам, хутка стануць перажыткам мінулага ў Іспаніі. Выканаўчая ўлада вырашыла дзейнічаць рашуча ў адказ на паток скаргаў грамадзян і ў бліжэйшыя тыдні прадставіць шэраг прававых рэформ, накіраваных на канчатковае спыненне гэтай практыкі. З таго часу, як новыя правілы ўступілі ў сілу, Кампаніям давядзецца адаптавацца да значна больш жорсткай сістэмы зносін са спажыўцамі па тэлефоне..
Урад праз Міністэрства сацыяльных правоў, спажывання і Парадку дня на перыяд да 2030 года плануе ўвесці змены ў Закон аб абслугоўванні кліентаў. Мэта зразумелая: абараніць спакой карыстальнікаў ад несанкцыянаваных званкоў у рэкламных або камерцыйных мэтах, праблема, якая захоўвалася, нягледзячы на папярэднія меры, і працягвала выклікаць дыскамфорт у іспанскіх дамах.
Абавязак ідэнтыфікаваць камерцыйныя званкі
Адной з галоўных новых функцый з'яўляецца увядзенне спецыяльнага тэлефоннага прэфікса для ўсіх бізнес-званкоў. Такім чынам, любая кампанія, якая хоча звязацца з кліентам у камерцыйных мэтах вы павінны выкарыстоўваць выразна адрознены нумар, што дазволіць карыстальніку вызначыць мэту званка, як толькі яна з'явіцца на экране.
У выпадку, калі кампаніі не выкарыстоўваюць прэфікс, рэгуляваны заканадаўствам, Аператары будуць абавязаны аўтаматычна блакіраваць такія званкі і не дапусціць іх да спажыўца. Дзяржаўны сакратарыят па тэлекамунікацыях будзе мець да аднаго года, каб адаптаваць Нацыянальны план нумарацыі і ўкараніць гэтыя новыя коды.
Гэтыя рэкамендацыі прадухіліць выкарыстанне далейшых адгаворак напрыклад, папярэднія згоды, прыняцце файлаў cookie або наяўнасць у былых кліентаў для апраўдання рэкламнага кантакту.
Несапраўдныя кантракты і аднаўляльная згода
Любая дамова, заключаная па тэлефоннай размове без згоды, будзе лічыцца несапраўднай. Такім чынам, кампаніі будуць пазбаўленыя пераваг, якія яны атрымалі ў выніку злоўжыванняў і непразрыстай практыкі.
Акрамя таго, Кампаніі павінны будуць падаўжаць дазвол карыстальнікаў на атрыманне камерцыйных званкоў кожныя два гады.. Гэта зроблена для таго, каб кампаніі не выкарыстоўвалі старыя або незразумелыя формы згоды ў якасці шчыта для паўторнага кантакту з вамі.
Новыя гарантыі і паляпшэнні ў абслугоўванні кліентаў
Прававая рэформа выходзіць за рамкі простага блакавання тэлефоннага спаму. Ён уключае ў сябе набор дадатковых правоў для спажыўцоў у іх адносінах з кампаніямі:
- Максімальны ліміт — тры хвіліны чакаюць абслугоўвання кліентаў.
- Забарона выключна аўтаматызаванай медыцынскай дапамогі; Кампаніі будуць абавязаны прапанаваць магчымасць пагаварыць з рэальным чалавекам.
- Максімальны тэрмін 15 дзён рэагаваць на скаргі, пададзеныя кліентамі.
- Адаптацыя догляду для пажылых людзей або людзей з інваліднасцю.
У сітуацыях, калі адключаюцца жыццёва важныя паслугі (вада, электрычнасць, газ або інтэрнэт), кампаніі павінны будуць паведаміць пра характар інцыдэнту і аднавіць абслугоўванне на працягу дзвюх гадзін. Пакуль прэтэнзія разглядаецца, Пастаўка ніводнай сям'і не можа быць перапынена.
Штрафы, папярэджанні і іншыя ахоўныя меры
Будучы закон прадугледжвае Жорсткія эканамічныя санкцыі для тых кампаній, якія не выконваюць гэтыя абавязацельствы. Штрафы будуць адрознівацца ад 150 да 100 000 еўра, у залежнасці ад ступені цяжкасці парушэння.
Акрамя пытання аб званках, правілы ўключаюць такія абавязкі, як паведамляць карыстальнікам як мінімум за 15 дзён да аўтаматычнага падаўжэння падпіскі на паслугі (напрыклад, стрымінгавыя платформы, такія як Netflix або Spotify), і мае механізмы барацьбы з падробленымі водгукамі, якія дазваляюць публікаваць водгукі толькі на працягу 30 дзён з моманту пакупкі або карыстання паслугай.
Каго гэта закранае і калі гэта ўступіць у сілу?
Новы абавязак У асноўным гэта тычыцца буйных кампаній, гэта значыць кампаніі з больш чым 250 супрацоўнікамі або абаротам, які перавышае 50 мільёнаў еўра. Аднак у такіх ключавых сектарах, як энергетыка, водазабеспячэнне, тэлефонная сувязь ці інтэрнэт, Стандарт будзе распаўсюджвацца на ўсе кампаніі, незалежна ад іх памеру..
Тэкст, які зараз знаходзіцца на разглядзе ў парламенце і мае падтрымку асноўных партый выканаўчай улады, можа быць зацверджаны да лета. У гэты перыяд, І аператары, і кампаніі будуць мець магчымасць адаптавацца і гарантаваць, што спажыўцы больш не будуць атрымліваць непажаданыя камерцыйныя званкі без іх папярэдняй згоды.
З усімі гэтымі новымі распрацоўкамі, Закон мае на мэце канчаткова закрыць раздзел аб агрэсіўных камерцыйных званках, што дае карыстальнікам спакой і кантроль над іх тэлефоннымі зносінамі. Акрамя таго, уводзяцца агульныя паляпшэнні ў абслугоўванні кліентаў, спецыяльная абарона жыццёва важных паслуг і выразная сістэма санкцый для тых, хто парушае новыя правілы гульні.
Я энтузіяст тэхналогій, які ператварыў свае інтарэсы "гікаў" у прафесію. Я правёў больш за 10 гадоў свайго жыцця, выкарыстоўваючы перадавыя тэхналогіі і важдаючыся з рознымі праграмамі з чыстай цікаўнасці. Цяпер я спецыялізаваўся на камп'ютарных тэхналогіях і відэагульнях. Гэта таму, што больш за 5 гадоў я працаваў для розных вэб-сайтаў, прысвечаных тэхналогіям і відэагульням, ствараючы артыкулы, якія імкнуцца даць вам неабходную інфармацыю на мове, зразумелай кожнаму.
Калі ў вас ёсць якія-небудзь пытанні, я ведаю ўсё, што звязана з аперацыйнай сістэмай Windows і Android для мабільных тэлефонаў. І я перад вамі абавязаны: я заўсёды гатовы выдаткаваць некалькі хвілін і дапамагчы вам вырашыць любыя пытанні, якія могуць узнікнуць у гэтым свеце Інтэрнэту.