Пусты экран Battle.net: канчатковае выпраўленне і поўнае кіраўніцтва

Калі пры адкрыцці лаунчера Blizzard або спробе ўвайсці ў гульню вы сутыкнуліся з цалкам белы экранПаніка — гэта нармальна. Гэтая памылка можа з'явіцца як у дадатку Battle.net, так і адразу пасля экрана загрузкі ў некаторых гульнях, у выніку чаго акно можа завіснуць і перастаць рэагаваць.

У гэтым кіраўніцтве я падрабязна збяру тое, што ўжо было пратэставана, і што працуе найлепш у адпаведнасці з рэальнымі выпадкамі і самой BlizzardВы ўбачыце ўсё: ад хуткіх праверак, рэкамендаваных афіцыйнай службай падтрымкі, да больш паглыбленых мер, якія дапамаглі гульцам, калі праблема стала пастаяннай.

Прычыны і сімптомы пустога экрана ў Battle.net і WoW

Тыповы сімптом просты: вы адкрываеце Battle.net або загружаеце свайго персанажа і раптам застаецца... неадказнае белае акноУ некаторых выпадках вы можаце перамяшчацца па папярэдніх меню (напрыклад, спісе персанажаў або нават глядзець відэаролік), але калі вы ўваходзіце ў гульнявы ​​свет, усё становіцца пустым.

Гэта асабліва назіралася ў World of Warcraft, дзе гульцы маглі ствараць персанажаў і праглядаць сцэны, але адразу пасля экрана загрузкі назіраўся збой. Цікава, што яны не паведамлялі пра праблемы з іншымі гульнямі Blizzard, што сведчыць пра пэўныя элементы гульні або яе вэб-інтэграцыя на кліенце.

У падрабязным вопыце было выпрабавана мноства дзеянняў: перазагрузка кампутара, пераўсталёўка гульні і кліента, ачыстка такіх папак, як Cache, WTF, Interface і Data, больш за дзесяць разоў рамонт кліента, змена драйвераў, паспрабуйце іншы графічны працэсар (напрыклад, пераход з GTX 970 на 560 Ti), поўнае выдаленне старых драйвераў, пачынаючы з асобных службаў, і адключэнне канфліктуючага праграмнага забеспячэння.

Таксама былі праведзены праверкі абсталявання (памяць, дыскі, тэмпература), інтэгральная відэакарта Intel HD 4000 была адключана ў BIOS і ў дыспетчары прылад, а таксама былі адкрыты наступныя файлы: Парты брандмаўэра для WoW/Battle.netDNS быў зменены на Google, кэш DNS быў ачышчаны, кліент быў запушчаны ад імя адміністратара, і былі пратэставаны такія варыяцыі, як запуск у DX9, без гуку або ў 32 бітах.

Яшчэ адной уражлівай заканамернасцю было тое, што заяўкі ў службу падтрымкі унутры гульні яны не загрузіліся, што сведчыць пра магчымую сувязь з убудаваным кампанентам браўзера. Фактычна, адна канкрэтная падказка паказвала на WowBrowser.exe, і дзякуючы гэтаму для некаторых карыстальнікаў з'явілася часовае выпраўленне. Гэта адпавядае таму факту, што Battle.net і некаторыя функцыі гульні выкарыстоўваюць вэб-модулі, якія ў выпадку збою могуць прывесці да пустых экранаў.

Правераныя пакрокавыя рашэнні

Ніжэй вы знойдзеце маршрут рамонту, пачынаючы з самага хуткага і нарастаючы па складанасці. Ён уключае ў сябе як рэкамендаваныя Падтрымка Blizzard як меры, якія супольнасць палічыла карыснымі ў рэальных выпадках.

1) Хуткія праверкі (рэкамендаваныя Blizzard)

Гэты блок выпраўляе мноства памылак-прывідаў, выкліканых канфліктамі часу або пашкоджанымі ўстаноўкамі. Не недаацэньвайце магчымасць пачаць з асноў і рабіць гэта з... строгасць.

• Перазагрузіце прыладу (ПК або мабільны тэлефон) Па-першае, цалкам зачыніце ўсе працэсы Battle.net і гульні, а затым выключыце і перазагрузіце сістэму.
• Выдаліце ​​ўсе папярэднія версіі праграмы Battle.net і спампаваць новую копію з афіцыйнага сайта. Чыстая пераўсталёўка звычайна выпраўляе пашкоджаныя файлы.
• Наладзьце праграмнае забеспячэнне бяспекі, каб дазволіць прадукты Blizzard. Дадайце выключэнні ў антывірусе і брандмаўэры для Battle.net і гульні.
• Аптымізуйце падключэнне да Інтэрнэту. Пазбягайце перагружанага Wi-Fi, паспрабуйце кабель Ethernet, зачыняйце праграмы, якія спажываюць шмат энергіі, і прапускная здольнасць.
• У Windows 10/11, калі дзіўныя дазволы захоўваюцца, стварыце або абнавіце новы. новы ўліковы запіс Windows і паспрабуйце ўсталяваць і запусціць з яго.

Акрамя таго, пераканайцеся, што Windows цалкам абноўлена, у тым ліку сістэмныя кампаненты і бібліятэкі, і паспрабуйце Запусціце Battle.net і гульню ад імя адміністратараЧасам белае блакаванне — гэта проста праблема з дазволамі.

2) Ачыстка кэша і рамонт кліента (WoW)

Калі ў вас World of Warcraft, выдаліце ​​змесціва папак Кэш, што за чорт, інтэрфейс і дадзеныя з гульні, каб прымусіць іх перагенеравацца. Гэтая мера ліквідуе пашкоджаныя налады і дадзеныя, якія могуць парушыць загрузку.

• Пасля ўборкі скарыстайцеся функцыяй Рамонт ад кліента больш за адзін раз, калі гэта неабходна. У дакументальна пацверджаных выпадках гэта даводзілася рабіць неаднаразова.
• Калі нічога не зменіцца, выканайце поўная пераўсталёўка гульні. Некалькі карыстальнікаў рабілі гэта да трох разоў, пакуль сітуацыя не стабілізавалася.

Важная дэталь: некаторыя гульцы заўважылі, што квіткі на ўнутраныя гульні Яны не адчыняліся. Гэта падмацоўвае падазрэнне на збой у вэб-кампанентах кліента або ў самой гульні, таму гэтая ачыстка дапамагае скінуць гэтыя элементы.

3) Драйверы і відэакарта: адкат, пераход наперад і ачыстка

Хоць гэта можа здацца нелагічным, часам апошні драйвер відэакарты не найлепшым чынам падыходзіць для вашага кампутара. Паведамлялася пра паляпшэнні. абнаўленне, паніжэнне версіі і тэставанне розныя версіі.

• Цалкам выдаліце ​​папярэднія відэадрайверы з дапамогай дбайнай ачысткі (пазбягаючы рэшткаў старых версій). Мэта — чыстае асяроддзе. без адходаў.
• Паспрабуйце розныя версіі драйвераў: некаторыя карыстальнікі знайшлі стабільнасць са старой версіяй, іншыя — з апошняй даступнай.
• Калі магчыма, праверце з іншым графічным працэсарам (напрыклад, пераключыўшыся з GTX 970 да 560 Ti), каб выключыць канкрэтную праблему з абсталяваннем або драйверам.
• Адключыце інтэграваную відэакарту (напрыклад, Intel HD 4000) як у BIOS, так і ў дыспетчар прылад каб пазбегнуць канфліктаў.

У гульні паспрабуйце альтэрнатыўныя рэндэрынгі: для некаторых выпадкаў выкарыстоўваюцца альтэрнатыўныя рэндэрынгі. DX9, 32-бітную версію або нават загрузка без гуку, каб выключыць збоі ў пэўных падсістэмах. У доўгатэрміновай перспектыве гэта не ідэальна, але дапамагае дыягнаставаць.

4) Сетка, DNS і брандмаўэр: ліквідуйце нябачныя вузкія месцы

Падключэнне можа здавацца не праблемай, калі ўсё астатняе ідзе добра, але гэта вельмі важна для таго, каб Battle.net і гульня працавалі. чысты шлях да сервераў.

• Перазапусціце мадэм/маршрутызатар. Часам простае ўключэнне і выключэнне вырашае праблему са завісаннем хатняй сеткі.
• Адкрыйце парты брандмаўэра патрабуецца для WoW і праграмы Battle.net. Пазбягайце падвойнага NAT або дублікатаў правілаў, якія блакуюць трафік.
• Часова пераключыцеся на публічны DNS (напрыклад, Google) і выканайце прамыванне DNS каб ачысціць лакальны кэш.
• Выканайце пошук шляхоў і трасіроўку, калі падазраяце праблемныя маршруты. У адным выпадку правайдэр не паведаміў пра праблемы, але карысна мець доказы.

Калі вы карыстаецеся Wi-Fi, паспрабуйце кабель; калі вы карыстаецеся агульным падключэннем, прыпыніце загрузкі або трансляцыі падчас дыягностыкі. Згарніце затрымка і страта пакетаў змяншае верагоднасць закаркавання ў крытычных фазах нагрузкі.

5) Канфліктуючае праграмнае забеспячэнне: Razer, накладкі і дапаўненні

Рэзідэнтныя працэсы, якія ўстаўляюць накладкі, скрыншоты, профілі або статыстыку, могуць прывесці да збою Battle.net або гульні. Рэкамендуецца запусціць скрынінг праграмнага забеспячэння каб развеяць любыя сумневы.

• Выдаліце ​​Razer Synapse, Corsair iCUE, GameScanner і любыя неістотныя сэрвісы Razer (абсталяванне ўсё роўна будзе працаваць). Ёсць прэцэдэнты, калі выдаліць Razer дапамагло.
• Калі вы падазраяце наяўнасць перашкод, выдаліце ​​NVIDIA GeForce Experience, драйвер HD Audio і 3D Vision. Калі справа даходзіць да вырашэння праблемы, менш — значыць больш.
• Паспрабуйце чыстую загрузку Windows (выбраныя службы/кантроль аўтазагрузкі), каб выявіць канфлікты з трэцімі асобамі.
• Антывірус і антывірус ад шкоднасных праграм: Microsoft Security Essentials і Malwarebytes звычайна падыходзяць, але дадайце выключэнні для папак Blizzard і правядзіце тэсты. часова без абароны ў рэжыме рэальнага часу (асцярожна) выкінуць.
• AdwCleaner можа дапамагчы з ачысткай; калі вы ўжо выкарыстоўвалі яго і ён нічога не знайшоў, то ў вас прынамсі ёсць кантрольная кропка. патэнцыйна непажаданае праграмнае забеспячэнне.

Калі пасля выдалення аднаго з гэтых кампанентаў пусты экран знікае, значыць, вы знайшлі вінаваты. Пераўсталюйце толькі неабходнае і пазбягайце экранныя накладкі пакуль вы гуляеце.

6) Тэма Арыядны: WowBrowser.exe і вэб-модулі

Вырашальнай падказкай у выпадках белага экрана пасля загрузкі свету ў WoW была спасылка на WowBrowser.exeГэты кампанент кіруе вэб-кампанентамі ў гульні, і калі ён выходзіць з ладу, інтэрфейс можа заставацца пустым.

У задакументаваным выпадку накіраванне расследавання на згаданы выканальны файл дазволіла часовае рашэннеНягледзячы на ​​тое, што канкрэтная працэдура можа адрознівацца ў залежнасці ад версіі і сістэмы, карысна ведаць, што праблема не заўсёды звязана з графікай або сеткай: часам гэта убудаваны браўзер хто ўсё псуе.

Калі вы выявіце, што ваш камп'ютар не загружае такія элементы, як запыты падтрымкі у гульні вы падмацоўваеце гіпотэзу. У такім выпадку аддайце прыярытэт ачыстцы кэша, чыстай пераўсталёўцы і тэсціраванню без знешняга праграмнага забеспячэння, якое можа падчапіць вэб-кампаненты.

7) Справнасць абсталявання і сістэмы

Пераканайцеся, што тэмпература і стан вашага ПК знаходзяцца ў межах нормы. У прааналізаваным выпадку гэта было пацверджана. правільныя тэмпературы, паўторныя праверкі памяці (да пяці разоў), CHKDSK і дэфрагментацыя дыска.

Пазбягайце разгону працэсара, відэакарты і аператыўнай памяці падчас дыягностыкі. Скід іх да заводскіх налад ліквідуе распаўсюджаную прычыну нестабільнасць цяжка адсачыць.

Калі ў вас ёсць якія-небудзь пытанні адносна дазволаў або профіляў, стварыце новага лакальнага адміністратара і праверце яго адтуль. Таксама пераканайцеся, што Другасны лагін уключаны (паказваецца як частка праверак у Windows).

8) Калі пераходзіць да падтрымкі і экстрэмальнага рашэння

Калі вы сабралі журналы, журналы збояў і ўжо паспрабавалі ўвесь спектр рашэнняў, звярніцеся ў службу тэхнічнай падтрымкі і далучыць справаздачы. En un caso real, se envió material a [электронная пошта абаронена], lo que permitió descartar causas.

Blizzard можа парэкамендаваць чыстую пераўсталёўку Windows у крайнім выпадку. Гэта радыкальная мера, і, вядома, ніхто не хоча яе рабіць, але калі вы ўжо... вычарпаў усе варыянты і навакольнае асяроддзе вельмі пацярпела, магчыма, гэта тое, што верне стабільнасць.

9) Карысныя прыкметы для дыягностыкі

Звярніце ўвагу на асаблівасці: калі гэта здараецца толькі з вамі ў Свет Warcraft і не ў іншых гульнях Blizzard, калі белы экран з'яўляецца адразу пасля загрузкі, калі білеты або вэб-вокны не адчыняюцца, або калі выкарыстанне DX9 або 32-бітнай версіі змяняе паводзіны.

Ваша асяроддзе таксама мае значэнне: аперацыйная сістэма (напрыклад, Windows 7 з 12 ГБ аператыўнай памяці, i7 3770 з частатой 3.40 ГГц і GTX 970), даступнае месца для захоўвання (напрыклад, 500 ГБ вольнага месца з 1 ТБ), або калі ваш правайдэр быў правераны праз pathpings/tracerts без выяўлення якіх-небудзь праблем.

Чым больш аб'ектыўных дадзеных вы падасце, тым лягчэй вам (і службе падтрымкі) будзе вызначыць, ці з'яўляецца прычынай праграмнае забеспячэнне, сетка, драйверы або вэб-модуліГалоўнае — не пакідаць ніякіх незавершаных спраў.

Улічваючы ўсё вышэйпералічанае, найбольш разумны спосаб — пачаць з простага і паступова павялічваць колькасць элементаў: пераўсталяваць Battle.net акуратна, адрэгулюйце бяспеку і падлучэнне, ачысціць кэш гульні, праверыць драйверы і відэакарты, а таксама ліквідаваць патэнцыйныя канфлікты праграмнага забеспячэння (Razer, накладкі, 3D-кампаненты). Калі заканамернасць супадае са збоямі ўбудаванага браўзера (WowBrowser.exe), засяродзьцеся на гэтым. А калі ў вас узнікнуць праблемы, журналы і тэсты, якія вы ўжо правялі, будуць каштоўнымі для службы падтрымкі Blizzard.

звязаныя артыкулы:

Чорны экран з курсорам у Windows 11: поўнае кіраўніцтва па прычынах і рашэннях

Крысціян Гарсія

Захапляўся тэхнікай з малых гадоў. Мне падабаецца быць у курсе падзей у сектары і, перш за ўсё, паведамляць пра гэта. Вось чаму я шмат гадоў займаюся камунікацыяй на вэб-сайтах тэхналогій і відэагульняў. Вы можаце знайсці, як я пішу пра Android, Windows, MacOS, iOS, Nintendo або любую іншую сумежную тэму, якая прыйдзе вам на розум.