Што рабіць, калі раз'ём USB C або Thunderbolt не распазнае вашу док-станцыю

Калі раз'ём USB-C/Thunderbolt не распазнае вашу док-станцыю, ваш дзень сапсаваны. Добрая навіна заключаецца ў тым, што большасць праблем вырашаюцца з дапамогай некалькіх метадычных крокаў. і без неабходнасці звяртацца ў тэхнічнае абслугоўванне.

У гэтым практычным кіраўніцтве вы знойдзеце поўны агляд сімптомаў, прычын і правераных рашэнняў для кампутараў Dell, ASUS і Surface, а таксама хітрасць, якая выратавала не аднаго чалавека з ноўтбукамі HP Omen. Мэта складаецца ў тым, каб вы маглі вярнуцца да працы з док-станцыяй за лічаныя хвіліны., прычым відэа, дадзеныя, сетка і зарадка працуюць належным чынам.

Звычайныя сімптомы, калі USB C або Thunderbolt не распазнае док-станцыю

Перш чым прыступаць да ліквідацыі няспраўнасці, рэкамендуецца дакладна вызначыць, што вы заўважылі, бо Кожны сімптом паказвае на розную магчымую прычыну і кіруе парадкам правядзення тэстаў.

• Няма харчаванняБаза не ўключаецца, няма святлодыёдаў або актыўнасці, і нічога падлучанага не рэагуе.
• Памылка выяўленняНоўтбук не бачыць док-станцыю, альбо прылады ў доку перыядычна з'яўляюцца і знікаюць.
• Адсутнічае або нестабільнае відэачорны экран, адсутнасць паведамлення аб тыпе сігналу, мігценне або скажоная выява, нягледзячы на ​​тое, што ўсё падключана да док-станцыі.
• Памылковы USBКлавіятуры, мышы або дыскі не распазнаюцца, адключаюцца аўтаматычна або перадаюцца дадзеныя з незвычайна павольнай хуткасцю.
• Сетка Ethernet, якая не працуе: : Пры выкарыстанні порта RJ45 на базе няма злучэння або злучэнне павольнае і нестабільнае.

Верагодныя прычыны

Няўдачы могуць быць выкліканыя рознымі фактарамі, і Не ва ўсім вінаватая прыстаньАд недастатковай магутнасці да састарэлых драйвераў або няправільна настроеных партоў, улічвайце:

• Недастатковы адаптар харчавання або няспраўная база, якая перашкаджае яму ўключацца або абмяжоўвае такія функцыі, як відэа.
• Няспраўныя кабелі або з характарыстыкамі ніжэйшымі, чым патрабуюцца для відэа праз USB C або Thunderbolt.
• Сумяшчальнасць партоў ноўтбукаНе ўсе прылады USB C маюць уключаны рэжым DisplayPort Alt або Thunderbolt.
• Драйверы і BIOS не абнаўляюцца, у тым ліку прашыўку Thunderbolt, графіку, а таксама драйверы USB і сеткі.
• Налады бяспекі Thunderbolt што патрабуе аўтарызацыі док-станцыі; калі яна не ўхвалена, відэа ці дадзеныя не будуць даступныя.
• Няправільны стан кантролера пасля адключэння электраэнергіі або гарачых адключэнняў, што выпраўляецца глыбокай перазагрузкай.

Пакрокавае рашэнне

Пачніце з асноў і паступова павялічвайце. Гэты працэс працуе як для док-станцый Thunderbolt, так і для док-станцый USB C., з нюансамі ў залежнасці ад вытворцы.

Крок 1: Праверце блок харчавання

Падключыце адаптар пераменнага току да базы і паглядзіце, ці загараюцца якія-небудзь святлодыёды. Док без індыкатара звычайна сведчыць пра праблемы з харчаваннем.Калі няма прыкмет жыцця, паспрабуйце іншую сумяшчальную зарадную прыладу з такім жа напружаннем і сілай току. Калі альтэрнатыўная зарадная прылада ўключаецца, прыйшоў час замяніць арыгінальную.

Крок 2: Праверце кабелі і парты

Праверце асноўны кабель паміж ноўтбукам і базай. Для відэа кабель USB C павінен падтрымліваць рэжым DisplayPort Alt або ThunderboltЗвычайны кабель для зарадкі не падыдзе. Таксама праверце наяўнасць фізічных пашкоджанняў на раздымах вашага ноўтбука, док-станцыі і манітора. Калі вы выкарыстоўваеце прамежкавы хаб, адключыце яго і падключыце непасрэдна.

Крок 3: Праверце сумяшчальнасць порта ноўтбука

Не ўсе USB-C аднолькавыя. Праверце, ці падтрымлівае ваш USB C відэавыхад або ThunderboltЗвычайна гэта пазначаецца значком маланкі (Thunderbolt) або дакументацыяй да кампутара. Калі праз гэты порт няма відэападтрымкі, манітор ніколі не актывуецца праз док-станцыю.

Крок 4: Абнавіце BIOS, драйверы і прашыўку

Вялікі працэнт інцыдэнтаў знікае пасля абнаўлення праграмнага забеспячэння. Абнавіце BIOS, Windows, драйверы чыпсэта, Thunderbolt, графіку і сетку.На камп'ютарах Dell вы можаце выкарыстоўваць SupportAssist для аўтаматызацыі гэтага: адкрыйце SupportAssist, раздзел «Абнаўленне праграмнага забеспячэння» і запусціце пошук і ўстаноўку абнаўленняў; перазапусціце, калі будзе прапанавана. Калі Ваш віртуальны дыск знік пасля абнаўлення да Windows 11, калі ласка, звярніцеся да гэтага кіраўніцтва па выпадках, якія ўзнікаюць у выніку абнаўленняў.

На ASUS спампуйце драйвер чыпсэта Intel з сайта падтрымкі (звычайна ён уключае драйвер Thunderbolt). Пасля ўсталёўкі перазагрузіце кампутар і паспрабуйце падключыць док-станцыю яшчэ раз.Таксама не забудзьцеся ўсталяваць абнаўленні Windows.

Крок 5: Скіньце налады BIOS

Уключыце або перазагрузіце кампутар і ўвайдзіце ў UEFI BIOS (звычайна з дапамогай F2). Загрузіце налады па змаўчанні, калі падазраяце, што налады могуць блакаваць ThunderboltПраверце наступныя пункты: уключыце падтрымку загрузкі Thunderbolt, калі яна вам патрэбна, і ўсталюйце для параметра «Хуткая загрузка» значэнне «Тоўгая» або «Аўтаматычная», каб дазволіць націсканне клавіш F2 і F12 пры выкарыстанні клавіятуры праз док-станцыю.

Крок 6: Аўтарызацыя прылады Thunderbolt у сістэме

На некаторых ноўтбуках сістэма бяспекі Thunderbolt патрабуе адабрэння док-станцыі пры ўваходзе ў сістэму. Калі ўзровень знаходзіцца ў аўтарызацыі карыстальніка або бяспечным злучэнні, вы ўбачыце запыт на яго дазвол. Тыповыя варыянты: «Заўсёды падключацца», «Падключацца толькі адзін раз» або «Не падключацца». Калі ў BIOS вы ўсталюеце ўзровень «Без бяспекі» або «Толькі DisplayPort», гэты запыт не з'явіцца.

Крок 7: Запусціце дыягностыку дока

У Dell SupportAssist уключае апаратныя тэсты для док-станцыі. Перайдзіце на ўкладку SupportAssist, «Падтрымка і тэставанне абсталявання»., знайдзіце прылады док-станцыі і запусціце тэст док-станцыі. Калі ён не ўдасца, звярніцеся ў службу падтрымкі; калі ён будзе паспяховым, працягвайце выканаць наступныя дзеянні.

Крок 8: Пераўсталюйце драйверы USB і Thunderbolt з дыспетчара прылад

Гэты метад скідае падсістэму USB. Адключыце ўсе USB-назапашвальнікі, адкрыйце дыспетчар прылад і ў раздзеле «Кантролеры універсальнай паслядоўнай шыны» выдаліце ​​кожны карэнны USB-канцэнтратар. Калі ваш камп'ютар падтрымлівае USB 4, выдаліце ​​таксама маршрутызатар карэнных прылад USB 4. Перазагрузіце кампутар і дайце Windows пераўсталяваць драйверы.

Паўтарыце працэс з кожным USB-хост-кантролер у тым жа раздзеле. Перазапусціце зноў. На ноўтбуках ASUS драйвер Thunderbolt звычайна інтэграваны ў драйвер чыпсэта Intel, спампаваны з вэб-сайта падтрымкі.

Крок 9: Абнавіце прашыўку док-станцыі

Наведайце старонку драйвера вытворцы і вызначце дакладную мадэль вашай базы. Спампуйце і запусціце ўтыліту абнаўлення прашыўкі док-станцыіТрымайце прыладу ўключанай падчас працэсу і не адключайце кабель, пакуль працэс не будзе завершаны.

Крок 10: Глыбокі скід налад кантролера

Ёсць эфектыўны прыём, калі порт здаецца мёртвым. Выключыце ноўтбук, адключыце яго ад электрычнай разеткі і ўтрымлівайце кнопку харчавання 10 секунд.Зноў уключыце яго. З-за гэтага драйвер порта перазапускаецца, і ў многіх выпадках порт USB-C або Thunderbolt зноў ажывае. Карыстальнікі HP Omen 15 пацвярджаюць гэта на форумах, такіх як Reddit.

Крок 11: Фізічна скіньце налады базы

Адключыце ад док-станцыі ўсё, у тым ліку блок харчавання. Націсніце і ўтрымлівайце кнопку харчавання на док-станцыі каля 30 секунд.Зноў падключыце сілкаванне, і калі мадэль працуе, сачыце за трыма мірганнямі святлодыёда. Падключыце яе да ноўтбука і праверце, ці зараз яна перадае відэа і дадзеныя.

Крок 12: Праверце перыферыйныя прылады і маніторынг асобна

Каб выключыць знешнія дэфекты, падключыце клавіятуру, мыш, дыскі і манітор непасрэдна да ноўтбука. Калі нешта не працуе нават пры прамым падключэнні, праблема не ў док-станцыі.Акрамя таго, пераканайцеся, што манітор падключаны да правільнага ўваходу для відэа USB-C і што выкарыстоўваны кабель падтрымлівае патрэбныя дазвол і частату.

Часта задаваныя пытанні і ключавыя заўвагі

Шэраг распаўсюджаных сумневаў дапамагае хутка вырашыць праблемы, не звар'яцеўшы. Гэтыя адказы змяшчаюць афіцыйныя рэкамендацыі вытворцаў і сапраўдная казуістычная гісторыя.

Чаму мой манітор не паказвае выяву пры праходжанні праз базу

• Праверце праводку і ці ўключаны манітор і падключаны да правільнага ўваходу.
• Наладзьце параметры дысплея ў Windows, вызначце маніторы і выберыце правільны рэжым выкарыстання.
• Праверце порт USB C вашага ноўтбука на сумяшчальнасць з рэжымам Alt Mode або відэа Thunderbolt.

Ці магу я выкарыстоўваць некалькі манітораў з маёй док-станцыяй Thunderbolt?

• Увогуле так, але ліміт залежыць ад базы, графічнага працэсара, а таксама дазволу і частаты абнаўлення. Глядзіце кіраўніцтва па вашай док-станцыі, каб даведацца пра падтрымоўваныя канфігурацыі..

Што мне рабіць, калі мой USB не распазнаецца праз прычал?

• Пераўсталюйце каранёвыя канцэнтратары і кантролеры USB-хостаў, а таксама абнавіце чыпсэт. Праверце гэтыя прылады, падлучаныя непасрэдна, каб выявіць прычыну..

¿Hay абмежаванне манітора?

• Кожная док-станцыя мае свой уласны ліміт, заснаваны на спецыфікацыях і прапускной здольнасці графічнага працэсара. Звярніце ўвагу, што высокія дазволы і высокі бітрэйт памяншаюць максімальную колькасць.

Паведамленне аб недастатковай магутнасці адаптара харчавання

• Гэта азначае, што зарадная прылада, падключаная да док-станцыі, не адпавядае патрабаванням. Выкарыстоўвайце арыгінальны адаптар або адаптар, зацверджаны вытворцам.

Пасля адключэння электрычнасці, нічога добра не ідзе

• Базавыя станцыі працуюць толькі з пераменным токам. Адключае і зноў падключае кабелі для перагляду харчавання і аднаўлення злучэнняў.

¿El док-станцыя зараджае ноўтбук?

• Док-станцыі Thunderbolt звычайна забяспечваюць падачу харчавання праз асноўны кабель. Праверце максімальную магутнасць док-станцыі і патрэбы вашага ноўтбукаНапрыклад, Dell WD22TB4 прапануе да 130 Вт з адаптарам на 180 Вт на сумяшчальных камп'ютарах Dell і да 90 Вт на іншых сістэмах.

Ці добрая ідэя выкарыстоўваць зарадныя прылады іншых вытворцаў?

• Рэкамендуецца выкарыстоўваць адаптары, зацверджаныя вытворцам док-станцыі. Яны гарантуюць прадукцыйнасць і бяспеку.

Шум вентылятара пры падключэнні харчавання да док-станцыі

• Гэта нармальна: пры першым падключэнні вентылятар круціцца і неўзабаве спыняецца. Не паказвае на няспраўнасць.

Вентылятар не круціцца пры падключэнні да ноўтбука

• Вентылятар залежыць ад тэмпературы. Ён не актывуецца, пакуль не будзе перавышаны цеплавы парогі можа працягвацца яшчэ некалькі хвілін пасля адключэння.

Яны не адказваюць F2 або F12 з клавіятурай у доку

• Уключыце падтрымку загрузкі для прылад Thunderbolt у BIOS і ўсталюйце для параметра «Хуткая загрузка» значэнне «Твёрдая» або «Аўтаматычная». Такім чынам, прашыўка будзе праслухоўваць гэтыя клавішы.

Ён пытаецца ў мяне ухваліць прыладу Thunderbolt у Windows

• Гэта зроблена з меркаванняў бяспекі. У залежнасці ад узроўню аўтарызацыі карыстальніка або бяспечнага падключэння вам трэба будзе вырашыць: падключацца заўсёды, падключацца адзін раз ці не падключацца зусім. Пры неабароненым узроўні або толькі падключаным DisplayPort папярэджанне не будзе адлюстроўвацца..

Асноўныя драйверы для плыўнай док-станцыі Thunderbolt

• Абноўлены BIOS ноўтбука.
• Абнаўленне прашыўкі кантролера Intel Thunderbolt і сістэмы Thunderbolt.
• Controladores gráficos actualizados.
• Realtek USB Audio, калі док-станцыя мае выхад 3,5 мм.
• Сеткавы кантролер Realtek USB Ethernet.

Практычныя выпадкі і канкрэтныя сцэнарыі

Некаторыя сцэнарыі патрабуюць асаблівай увагі, асабліва з Surface і Mac, дзе Абсталяванне працуе непасрэдна, але выходзіць з ладу праз док-станцыю..

Док-станцыя Surface Thunderbolt 4 без відэа праз USB C

Калі манітор працуе бездакорна пры непасрэдным падключэнні да Surface Laptop 6 з дапамогай таго ж кабеля, але не пры падключэнні праз док-станцыю, і парты USB-C док-станцыі зараджаюць прыладу і перадаюць дадзеныя, праверце гэты спіс: Абноўленая прашыўка, драйверы Intel, відэакарта і WindowsПераключайцеся паміж портамі USB C на базе і кабелямі з сертыфікатам 4K або 8K.

Таксама паспрабуйце іншы камп'ютар: калі тое ж самае адбудзецца з M2 MacBook Air, Падазрэнне падае на док-станцыю або яе прашыўкуПераканайцеся, што ваш манітор настроены на правільны ўваход для USB-C з відэа, і што профіль харчавання док-станцыі не абмежаваны.

Калі нічога не зменіцца, выканайце глыбокі скід налад ноўтбука, апісаны вышэй, і фізічны скід док-станцыі. У некаторых выпадках пераўсталяваная прашыўка док-станцыі вырашае праблему з блакіроўкай відэавыхадаў.Калі праблема не знікне, апрацуйце замену.

HP Omen з портам Thunderbolt, відаць, знік

Карыстальнікі паведамляюць, што ўтрыманне кнопкі харчавання ноўтбука больш за 5-10 секунд пры выключаным кампутары і без харчавання перазапусціце кантролер порта і аднаўляе функцыянальнасць Thunderbolt. Гэта каштоўны прыём, калі порт не адлюстроўваецца ў праграме Thunderbolt Control або дыспетчары прылад.

Спецыяльныя рашэнні ASUS для USB C

Калі ваш камп'ютар ASUS, акрамя абнаўлення BIOS і драйвераў з іх вэб-сайта, Вы можаце прытрымлівацца гэтага пратаколу аднаўлення падсістэмы USB:

• Выдаліце ​​рутныя USB-канцэнтратары ў дыспетчары прылад і перазагрузіце кампутар.
• Выдаліце ​​кантролеры USB-хоста і перазагрузіце кампутар.
• Пераўсталюйце драйвер чыпсэта Intel са старонкі падтрымкі ASUS.
• Калі праблема ў маніторах, праверце, ці падтрымлівае ваш USB-C відэавыхад.

Microsoft таксама прапануе кіраўніцтвы па паведамленні пра праблемы з USB-C у Windows. Калі вы атрымаеце сістэмнае папярэджанне, выконвайце яго рэкамендацыі крок за крокам. і паспрабуйце падключыцца да док-станцыі яшчэ раз.

Información adicional

Майце на ўвазе, што ёсць элементы, якія не ўносяць свой уклад у тэхнічнае рашэнне, такія як формы падпіскі брэнда для прапаноў або абнаўленняў прадуктаў. Не блытайце іх з працэдурамі падтрымкі ні з крытычна важнымі кантролерамі для вашай базы.

У Dell SupportAssist спрашчае працэс падтрымання BIOS і драйвераў у актуальным стане, а таксама дыягностыкі док-станцыі. Гэта рэкамендаваны інструмент для выяўлення апаратных збояў перш чым звярнуцца па дапамогу.

Калі праблема ўзнікла пасля нядаўняга абнаўлення або ўсталёўкі праграмнага забеспячэння, падумайце аб выкарыстанні кропкі аднаўлення сістэмы да папярэдняга стану і праверце, ці вернецца паводзіны да нармальнага. У крайнім выпадку можна аднавіць Windows з рэзервовай копіі.

Закранутыя прадукты і сумяшчальнасць

У экасістэме Dell могуць быць задзейнічаны шматлікія мадэлі док-станцый і кампутараў. Гэты спіс дапаможа вам вызначыць вашу прыладу і звярнуцца ў службу падтрымкі. канкрэтныя:

• Док-станцыя Dell WD15
• Док-станцыя Dell Dual Video USB 3.0 D1000
• Док-станцыя Dell SuperSpeed ​​​​USB 3.0
• Док-станцыя Dell Thunderbolt TB15
• Док-станцыя Dell Thunderbolt TB16
• Док-станцыя Dell Precision з падвойным USB-C Thunderbolt – TB18DC
• Універсальная док-станцыя Dell D6000
• Універсальная док-станцыя Dell – D6000S
• Універсальная док-станцыя Dell UD22
• Док-станцыя Dell USB3.0 D3100
• Док-станцыя Dell WD19
• Док-станцыя Dell Performance – WD19DC
• Док-станцыя Dell Performance – WD19DCS
• Док-станцыя Dell – WD19S
• Док-станцыя Dell Thunderbolt – WD19TB
• Док-станцыя Dell Thunderbolt – WD19TBS
• Док-станцыя Dell Thunderbolt – WD22TB4
• Latitude 7200 2 у 1
• Latitude 3300
• Latitude 5300 2 у 1
• Latitude 5300
• Latitude 7300
• Latitude 3400
• Latitude 5400
• Latitude 7400 2 у 1
• Latitude 7400
• Latitude 3500
• Latitude 5500

Паверхневыя прылады, сумяшчальныя з апісанымі крокамі, ўключаюць: Surface Pro 7 і больш познія версіі, Surface Pro X, Surface Laptop 3 і больш познія версіі, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Go, Surface Laptop SE, Surface Go, Surface Studio 2 і больш познія версіі, а таксама Surface Book 2 і больш познія версііКалі вы не ўпэўненыя ў сваёй мадэлі, праверце праграму Surface і кіраўніцтва па яе ідэнтыфікацыі.

Табліца хуткай праверкі

Калі вы аддаеце перавагу хуткаму агляду, пацвердзіце гэтыя пункты ў такім парадку. Гэта зэканоміць ваш час, калі праблема простая:

• Правільная крыніца сілкавання док-станцыі і зацверджаная зарадная прылада.
• Сертыфікаваны кабель USB C або Thunderbolt для відэа, без пашкоджанняў.
• Порт для ноўтбука з падтрымкай рэжыму Alt або відэа Thunderbolt.
• Абноўлены BIOS, Windows, Thunderbolt, графіка і сетка.
• Аўтарызацыя док-станцыі ў бяспецы Thunderbolt, калі гэта дастасавальна.
• Пераўсталюйце каранёвыя канцэнтратары і USB-хосты, калі назіраецца нестабільнасць.
• Прашыўка док-станцыі абноўлена, і выкананы фізічны скід.
• Прамое тэставанне падключэнняў для выяўлення няспраўных перыферыйных прылад або манітораў.

З улікам усяго вышэйпералічанага, вы павінны вырашыць 90 працэнтаў распаўсюджаных праблем з док-станцыямі USB C і Thunderbolt. Калі пасля завяршэння паслядоўнасці відэа ўсё яшчэ не выходзіць або док-станцыя не выяўлена, хутчэй за ўсё, гэта апаратная памылка ў аснове або, радзей, у порце ноўтбука; у такім выпадку звярніцеся па падтрымку або замену да вытворцы.