Электронны ліст не дастаўлены, але адрас правільны: прычыны і рашэнні ў Outlook

Калі мы сутыкаемся з Электронная пошта не дастаўлена ў OutlookПершае, пра што мы думаем, гэта што гэта была наша памылка. Аднак часам мы здзіўляемся, калі выяўляем, што адрас правільны. Што здарылася?

Прычыны могуць быць рознымі: абмежаванні паштовай скрыні, спам-фільтры, часовыя праблемы з серверам ці нават лакальныя правілы і канфігурацыі. Амаль заўсёды ёсць зразумелае тлумачэнне і канкрэтнае рашэнне.Усё гэта мы разгледзім ніжэй.

Недастаўленая электронная пошта ў Outlook: хуткія праверкі

У выпадках, Паведамленне аб недастаўцы мае тую ж прычыну, што і класічнае паведамленне аб не знойдзенай паштовай скрыні.: часовая праблема з уліковым запісам або серверам атрымальніка. Перш чым спрабаваць увесь спектр рашэнняў, варта паспрабаваць некалькі:

• Пачакайце некалькі хвілін і адпраўце паведамленне яшчэ разЧасам проста трэба паспрабаваць яшчэ раз.
• Двойчы праверце адрас атрымальніка і звяжыцеся з ім іншым спосабам. каб пацвердзіць, ці выкарыстоўваеце вы новы адрас.
• Пераканайцеся, што Outlook не працуе ў аўтаномным рэжымеКалі ў радку стану вы бачыце надпіс «Афлайн», «Працую афлайн» або паведамленне «Спроба падключэння», уключыце анлайн-рэжым: укладка «Адправіць/атрымаць», група «Налады», опцыя «Працаваць афлайн», каб пераключыць яго. Магчыма, вам спатрэбіцца адкрыць паведамленне і пераслаць яго або націснуць «Адправіць/атрымаць».
• Праверце свой рахунакКалі вы змянілі пароль, абнавіце яго на ўсіх прыладах. Калі была выяўлена незвычайная актыўнасць, ваш уліковы запіс можа быць часова заблакіраваны.

Outlook у Інтэрнэце і памочнік па падтрымцы ў вырашэнні праблем у адным карыстальніку

Выкарыстанне Outlook у Інтэрнэце каб вызначыць, ці правільна працуе паштовая скрыня на серверыКалі туды прыходзіць электронная пошта, праблема звычайна звязана з вашым профілем, версіяй Outlook або надбудовамі на вашым ПК.

Запусціце памочніка па падтрымцы і аднаўленні Microsoft (SaRA) на пашкоджаным камп'ютары. Гэта дазваляе выявіць распаўсюджаныя праблемы з Outlook і Microsoft 365 (ліцэнзіі, профіль, версія, канфігурацыя) і правесці вас праз іх выпраўленні. Калі праблема ў Outlook для Mac або мабільным доступе, Вы можаце праверыць налады з дапамогай праграмы, але для ўсталёўкі майстра патрабуецца ПК.

 

Інструменты Microsoft 365 для адміністратараў

Microsoft 365 Ён мае шэраг карысных інструментаў для вырашэння праблемы недастаўленай электроннай пошты ў Outlook, калі адрас правільны:

• Стан службы Microsoft 365У цэнтры адміністравання ў раздзеле «Стан службы» праверце, ці ёсць якія-небудзь пагаршэнні якасці або праблемы з Exchange Online. Калі праблемы ёсць, дастаўка можа быць затрыманая, і інжынеры ўжо працуюць.
• Сродак ліквідацыі непаладак дастаўкі поштыУ цэнтры адміністравання запусціце дыягностыку. Вырашыце праблемы з дастаўкай электроннай пошты. Увядзіце адрасы адпраўніка і атрымальніка і запусціце тэсты, каб знайсці прапанаваныя прычыны і рашэнні.
• Адсочванне паведамленняў у цэнтры адміністравання Exchange. Дазваляе адсочваць паведамленне падчас яго перадачы праз Exchange Online каб адказваць на пытанні карыстальнікаў, адладжваць паток пошты або правяраць змены палітыкі. Як адкрыць яго, калі вы адміністратар: увайдзіце ў Microsoft 365, выберыце Адміністратар, перайдзіце ў Exchange і ў раздзеле Паток пошты выберыце Адсочванне паведамленняў.
• Выканаць наступныя дзеянні, абмежаваныя адпаведным карыстальнікам і перыядамПа змаўчанні пошук доўжыцца 48 гадзін. Усталюйце дыяпазон дат, дадайце адпраўніка і атрымальніка і націсніце ПошукУ выніках вы ўбачыце статус (напрыклад, Дастаўлена). Выберыце паведамленне, каб праглядзець падрабязнасці, і выканайце падказкі па выпраўленніДля іншага пошуку выкарыстоўвайце «Ачысціць і перавызначыць крытэрыі».

Часта задаваныя пытанні па наступных пытанняхЗ'яўленне дадзеных можа заняць ад 10 хвілін да гадзіны; калі вы бачыце памылку тайм-аўту, спрасціце крытэрыі. Калі паведамленне адпраўляецца доўга, прычынамі могуць быць неадказны пункт прызначэння, вельмі доўгія паведамленні, затрымка абслугоўвання або блакіроўка фільтраў.

Outlook.com: Калі вы не можаце адправіць

Часам прычынай недастаўленага электроннага ліста ў Outlook з'яўляецца паспрабуйце прымацаваць файлы памерам больш за 25 МБРашэннем у такіх выпадках з'яўляецца скарачэнне або абмен праз воблака.

Іншыя магчымасці:

• Dнеіснуючы адрас атрымальніка.
• Паштовая скрыня атрымальніка перапоўненая.
• Праблемы з серверам пункт прызначэння.
• Антыспам-фільтры якія пазначаюць ваша паведамленне як спам.

Калі вы выкарыстоўваеце подпіс, паспрабуйце выдаліць яго, калі ён дае памылку. і пераслаць. Папрасіце атрымальніка дадаць вас у спіс надзейных адпраўнікоў і пераканайцеся, што вы захавалі кантакт у сваёй адраснай кнізе. Калі вы бачыце памылку падключэння да сервера атрымальніка, абнавіце свой адрас або псеўданім у наладах Outlook.com.

 

Калі вы заплануеце паведамленне з "Не дастаўляць раней" і не адпраўляецца ў запланаваны час, звычайна гэта звязана з Рэжым кэшаванага абмену таму што Outlook у той момант не быў адкрыты. У рэжыме кэшавання Outlook выкарыстоўвае лакальны OST-файл і змяшчае паведамленне ў лакальную папку «Выходныя». Сервер не можа адправіць яго без сінхранізацыі з Outlook.

Калі вы бачыце такія дзяржавы, як Афлайн або праца ў аўтаномным рэжыме, вярніцеся ў анлайн-рэжым, як апісана вышэй, і паспрабуйце адправіць яшчэ раз. Калі паведамленне ўсё яшчэ знаходзіцца ў паштовай скрыні «Выходныя», адкрыйце яго, праверце запланаваны час і адпраўце яшчэ раз.

Коды NDR і тыповыя прычыны ў Exchange Online і Outlook

The Паведамленні аб недастаўцы Яны вельмі карысныя ў сітуацыях, калі электронная пошта Outlook недастаўляецца. Яны ўключаюць лічбавыя коды, якія паказваюць прычыну памылкі (што дапамагае нам знайсці адпаведнае рашэнне). Ніжэй прыведзены кароткі змест кодаў 4.xx і 5.xx, а таксама іх значэнне і найбольш распаўсюджаныя дзеянні:

• 432 4.3.2 STOREDRV.Deliver; перавышаны ліміт патокаў кантэйнераПаштовая скрыня атрымальніка абмяжоўвае прыём, бо занадта хутка паступае занадта шмат пошты; гэта мера абароны базы дадзеных. Пачакайце і паспрабуйце яшчэ раз.
• 4.4.7 Тэрмін дзеяння паведамлення скончыўсяТэрмін дзеяння паведамлення ў чарзе скончыўся пасля няўдалых спроб. Звычайна гэта звязана з праблемай з серверам-атрымальнікам, тайм-аўтамі або абмежаваннямі загалоўкаў. Праверце адрас і канфігурацыю сервера-атрымальніка; пры неабходнасці паменшыце колькасць атрымальнікаў і адпраўце паведамленне яшчэ раз.
• 4.4.8 Хосты MX дамена не прайшлі праверку MTA-STSMX-хост прызначэння не адпавядае палітыцы MTA-STS дамена. Праглядзіце палітыку дамена прызначэння.
• 4.4.316 Злучэнне адмоўлена Немагчыма падключыцца да знешняга сервера; гэта амаль заўсёды праблема з атрымальнікам або яго сеткай. Выкарыстоўвайце IP-адрас паведамлення, каб вызначыць адказную асобу.
• 450 4.4.317 Не ўдаецца падключыцца да аддаленага сервера Падчас падпіскі TLS адсутнічае поўны ланцужок сертыфікатаў; Exchange Online не можа праверыць. Адкарэктуйце сертыфікаты на аддаленым серверы.
• 4.5.3 Занадта шмат атрымальнікаўБольш за 200 атрымальнікаў SMTP-канвертаў з аднаго дамена. Падзяліце адпраўку на меншыя партыі.
• 4.7.5 Аддалены сертыфікат не прайшоў праверку MTA-STSСертыфікат мэтавага сервера не злучаны з давераным цэнтрам сертыфікацыі, альбо імёны не адпавядаюць палітыцы STS.
• 4.7.26 Доступ забаронены, паведамленне, адпраўленае праз IPv6, павінна прайсці праверку SPF або DKIM: адсутнічае подпіс. Наладзьце SPF або DKIM для IPv6.
• 4.7.321 starttls-не-падтрымліваеццаПасля праходжання DNSSEC сервер не рэагуе належным чынам на STARTTLS або падключэнне не ўдаецца. Праверце канфігурацыю сервера прызначэння.
• 4.7.322 тэрмін дзеяння сертыфіката скончыўсяТэрмін дзеяння сертыфіката сервера прызначэння скончыўся; калі ласка, абнавіце сертыфікат X.509.
• 4.7.323 TLSA-несапраўдныПраверка DANE не ўдалася; неадпаведнасць TLSA, няправільная канфігурацыя або атака. Праверце DANE і TLSA.
• 4.7.324 dnssec-несапраўдныПункт прызначэння паказвае DNSSEC, але не можа быць правераны як сапраўдны. Праверце DNSSEC.
• 4.7.325 неадпаведнасць хаста сертыфікатаCN або SAN сертыфіката не адпавядае дамену або MX-хосту. Змяніце сертыфікат або MX у адпаведнасці з DANE.
• 4.7.500-699 Доступ забаронены: выяўлена падазроная актыўнасць; часовае абмежаванне падчас ацэнкі.
• 4.7.850-899 Доступ забаронены: падазроная актыўнасць па IP-адрасе; часовая блакіроўка.
• 5.0.350 агульная памылка напрыклад, загаловак x-dg-ref занадта доўгі або запытанае дзеянне не выканана: выяўлена парушэнне палітыкі (AS345). Праверце фармат RTF і ўкладзеныя ўкладанні.
• 5.1.0 Адпраўніку адмоўленаНяправільна адфарматаваны або невырашальны адрас атрымальніка; распаўсюджаная з'ява пры адказе на файлы .msg, захаваныя з дапамогай legacyExchangeDN. Выпраўце адрас і адпраўце яшчэ раз.
• 5.1.1 Няправільны адрас паштовай скрыні прызначэнняПамылкова напісаны або адсутны адрас электроннай пошты атрымальніка, састарэлы кэш атрымальніка або няправільны стары DN. Ачысціце кэш аўтазапаўнення і распаўсюдзьце новае паведамленне.
• 5.1.8 Адмова ў доступе, няправільны адпраўнікУліковы запіс заблакіраваны за рассылку спаму; звычайна ён узламаны. Скіньце ўліковыя дадзеныя і ачысціце прылады.
• 5.1.10 Атрымальнік не знойдзеныSMTP-адрас атрымальніка не знойдзены; калі ласка, праверце і выпраўце яго.
• 5.1.20 Некалькі адпраўнікоў без адпраўнікаНекалькі адрасоў у полі «Ад» без указання адпраўніка. Карэктуе загалоўкі ў адпаведнасці з RFC.
• Дасягнуты штодзённы ліміт атрымальнікаў 5.1.90: перавышае ліміты адпраўкі; можа сведчыць аб кампраметацыі.
• 5.2.2 Перавышана квота на прадстаўленне: : Перавышана абмежаванне частаты атрымальніка або паведамлення.
• 5.2.121 Перавышаны пагадзінны ліміт атрымальніка ад адпраўніка: зніжае пагадзінную стаўку для гэтага атрымальніка.
• 5.2.122 перавышаны пагадзінны ліміт прыёму: атрымальнік дасягнуў ліміту часу.
• 5.3.190 Лакальнае вядзенне журнала ў Microsoft 365 не падтрымліваецца, калі архіваванне журнала адключана.: Уключае вядзенне журнала або змяняе месца прызначэння вядзення журнала.
• 5.4.1 Доступ да рэтрансляцыі забароненыСервер не прымае пошту для дамена; памылка сервера або канфігурацыі DNS.
• 5.4.1 Адрас атрымальніка адхілены: доступ забароненыНеіснуючы атрымальнік; выкарыстоўвае блакіроўку на аснове каталога для адхілення несапраўдных атрымальнікаў.
• 5.4.6 або 5.4.14 Выяўлены цыкл маршрутызацыі: Паштовы цыкл паводле канфігурацыі. Праверце аўтаматычную перасылку і правілы ў крыніцы і прызначэнні.
• 5.4.8 Хасты MX не прайшлі праверку MTA-STSХост MX не адпавядае палітыцы STS дамена.
• 5.4.300 Тэрмін дзеяння паведамлення скончыўсяЭлектронны ліст адпраўляўся занадта доўга, альбо паведамленне аб недастаўцы не ўдалося вярнуць адпраўніку.
• 5.5.0 550 5.5.0 Запытанае дзеянне не выканана: паштовая скрыня недаступнаяДамены hotmail.com або outlook.com не знойдзены ў пошуку SMTP; падобна да версіі 5.1.10.
• 5.6.11 Недапушчальныя сімвалыКліент дадаў недапушчальныя сімвалы шрыфта на ўвесь радок; выпраўце фарматаванне.
• 5.7.1 Дастаўка не аўтарызаванаАдпраўнік не мае права адпраўляць паведамленне гэтаму атрымальніку або групе. Запытайце дазвол або змяніце правілы перадачы.
• 5.7.1 Немагчыма перадацьСістэма адпраўкі спрабуе несанкцыянаваную рэтрансляцыю, або атрымальнік не прымае пазначаныя дамены. Гэта таксама тыпова для спроб рассылкі спаму. Змяніце дазволы MX або рэтрансляцыі.
• 5.7.1 Кліент не быў аўтэнтыфікаваныАтрымальнік патрабуе аўтэнтыфікацыі перад адпраўкай; наладзьце аўтэнтыфікацыю.
• 5.7.5 Памылка аддаленага сертыфіката MTA-STSПраблема з сертыфікатам сервера прызначэння згодна з MTA-STS.
• 5.7.12 Адпраўнік не быў аўтэнтыфікаваны арганізацыяйАтрымальнік адхіляе знешнія электронныя лісты; толькі адміністратар можа змяніць гэта.
• 5.7.23 Парушэнне SPFЗбой SPF у адпаведнасці з палітыкай дамена прызначэння.
• 5.7.25 IPv6 без зваротнага DNSАдпраўляючы IPv6-адрас патрабуе PTR.
• 5.7.57 Кліент не аўтэнтыфікаваны для ананімнай адпраўкі падчас MAIL FROMНяправільна настроеныя прылады або праграмы для smtp.office365.com.
• 5.7.64 Атрыбуцыя арандатара; Доступ да рэтрансляцыі забаронены: Уваходны раз'ём няправільна выраўнаваны пасля лакальных змяненняў.
• 5.7.124 Адпраўніка няма ў спісе дазволеных адпраўнікоўАдпраўнік не ўваходзіць у спіс дазволеных адрасоў групы рассылкі.
• 5.7.133 Адпраўнік не аўтэнтыфікаваны для групыГрупа настроена на адхіленне старонніх карыстальнікаў; змяніце дазволы або спытайце ўладальніка.
• 5.7.134 Адпраўнік не быў аўтэнтыфікаваны для паштовай скрыніпаштовая скрыня настроена на адхіленне знешніх паведамленняў.
• 5.7.13 або 5.7.135 Адпраўнік не быў аўтэнтыфікаваны для агульнай тэчкі: агульная папка блакуе знешнія файлы.
• 5.7.136 Адпраўнік не быў аўтэнтыфікаваны для карыстальніка пошты: : карыстальнік пошты адхіляе знешнія паведамленні.
• 5.7.232 Тэставы кліент перавысіў ліміт знешніх атрымальнікаў за 24 гадзіныАдпраўка знешнім асобам блакуецца, пакуль не апусціцца ніжэй за парог.
• 5.7.233 Арандатар перавысіў ліміт знешніх атрымальнікаўпаступовы кантроль на працягу 24-гадзіннага акна.
• 5.7.321 starttls-не-падтрымліваеццаSTARTTLS не падтрымліваецца, альбо пасля DNSSEC не атрымалася падключыць ланцужок паведамленняў.
• 5.7.322 тэрмін дзеяння сертыфіката скончыўсяТэрмін дзеяння сертыфіката на серверы прызначэння скончыўся.
• 5.7.323 TLSA-несапраўдныПраверка DANE не ўдалася з-за некалькіх магчымых прычын (у тым ліку будучай даты пачатку).
• 5.7.324 dnssec-несапраўдныМэтавы дамен вярнуў няправільныя запісы DNSSEC.
• 5.7.325 неадпаведнасць хаста сертыфікатаCN або SAN не адпавядае дамену MX або хасту згодна з DANE.

Папярэджанні аб недастаўцы ўключаюць лічбавыя коды, якія паказваюць прычыну збою.Далей, Зборнік кодаў 4.xx і 5.xx з іх значэннем і дзеяннямі найбольш распаўсюджаныя:

Пацверджанні аб дастаўцы і прачытанні: як яны працуюць і як іх актываваць

Гэты пацверджанні дастаўкі Пацверджанні аб прачытанні пацвярджаюць, што паведамленне паступіла ў паштовую скрыню і што яно было адкрыта. Важная дэталь: атрымальнік можа адмовіцца адпраўляць пацверджанні аб прачытанні, а некаторыя кліенты іх не падтрымліваюць. Гэта значыць, вы не можаце нікога прымусіць іх адпраўляць.

• Новы Outlook для WindowsПры напісанні ліста абярыце ўкладку «Параметры» і ў раздзеле «Адсочванне» абярыце «Запытаць пацвярджэнне аб дастаўцы» або «Запытаць пацвярджэнне аб прачытанні». Калі вы не бачыце гэтай опцыі, адкрыйце «Дадатковыя параметры» ў правым куце стужкі і абярыце яе.
• Класічны Outlook у WindowsУ новым электронным лісце перайдзіце на ўкладку Параметры > Адсочванне, выберыце патрэбнае поле пацверджання і адпраўце. Калі вы пішаце ліст у вобласці чытання, перайдзіце на ўкладку Паведамленне > група Пазнакі > адкрыйце Уласцівасці і выберыце адпаведныя параметры галасавання і адсочвання.
• Outlook у ІнтэрнэцеПры напісанні тэксту, укладка «Параметры» > «Адсочванне», aАктывуйце пацверджанні дастаўкі або прачытання. Калі яны не адлюстроўваюцца ў раздзеле "Параметры", скарыстайцеся пунктам "Дадатковыя параметры" ў канцы стужкі.
• Outlook.comВы не можаце запытаць пацверджанні аб прачытанні непасрэдна ў вэб-сайце Outlook.com, але вы можаце запытаць іх пры адпраўцы з Outlook для Windows з дапамогай уліковага запісу Outlook.com. У Outlook.com вы можаце выбраць, як адказваць на запыты аб прачытанні ў раздзеле "Налады" > "Пацверджанні аб прачытанні".

Для кожнай праблемы з недастаўкай ёсць карысная падказка ў NDR або інструментах Microsoft 365.; з арганізаваным аглядам адраса Outlook, стану службы, дыягностыкі, адсочвання паведамленняў, палітыкі барацьбы са спамам, абмежаванняў і лакальных налад. надзейны і прадказальны паток пошты можа быць адноўлены.