- WhatsApp забароніць універсальныя чат-боты ў сваім Business API, пачынаючы з 15 студзеня 2026 года.
- Боты службы падтрымкі кліентаў будуць дазволеныя, калі іх штучны інтэлект выконвае выпадковую функцыянальнасць.
- Мета-штучны інтэлект застанецца адзіным даступным памочнікам у дадатку.
- У заяве гаворыцца пра тэхнічную перагрузку і абмежаванні манетызацыі WhatsApp Business.
WhatsApp змяніў умовы выкарыстання API для бізнесу. і, з 15 студзеня 2026 г., забароніць універсальныя чат-боты на платформеРашэнне ўплывае памочнікі, такія як ChatGPT, Perplexity, Luzia ці Poke, і на практыцы Meta AI застаецца адзіным універсальным варыянтам у дадатку.
Гэтая мера не забараняе кампаніі выкарыстоўваць аўтаматызацыю для вырашэння інцыдэнтаў або пытанняў кліентаў; абмежаванне на гэта накладзена на тое, што Пастаўшчыкі мадэляў штучнага інтэлекту распаўсюджваюць сваіх агульных памочнікаў праз API. Meta сцвярджае, што WhatsApp Business быў створаны для таго, каб падтрымка транзакцый і абнаўленніі што адкрытыя боты выклікалі такую колькасць паведамленняў, якая сёння не падыходзіць ні тэхнічна, ні камерцыйна.
Што ж насамрэч змянілася ў палітыцы
Meta дадала асобны раздзел для «пастаўшчыкоў штучнага інтэлекту» ў умовы WhatsApp Business. забараняе доступ да карпаратыўнага рашэння і яго выкарыстанне, калі асноўнай функцыяй з'яўляецца прапанова, продаж або прадастаўленне універсальных памочнікаў штучнага інтэлекту, пакідаючы гэтую ацэнку дыскрэцыя МетыЗакон павінен уступіць у сілу 15 студзеня 2026 года.
Іншымі словамі: калі аснова паслугі, якая павінна прапаноўвацца ў WhatsApp, — гэта агульны памочнік для размоў (Магістр права, генератыўныя платформы або звязаныя з імі тэхналогіі), не зможа працаваць у WhatsApp Business API. Аднак, калі штучны інтэлект выкарыстоўваецца ў якасці дапаможнага элемента ў працэсе абслугоўвання, дзверы застаюцца адчыненымі.
Хто пацярпеў, а хто выратаваўся
Староннія боты, якія сталі папулярнымі як шлюз да больш чым 10 ... 3.000 мільёнаў карыстальнікаў WhatsApp, у тым ліку інтэграваныя версіі ChatGPT (OpenAI), Perplexity, іспанскай Luzia або Poke. Гэта інструменты, прызначаныя для адказу практычна на любы запыт, апрацоўваць аўдыё і выявы або генераваць кантэнт, менавіта той тып выкарыстання, які Meta хоча атрымаць ад свайго API.
- Дапускаюцца выпадкі, калі штучны інтэлект выпадковыя або дапаможныянапрыклад, бот турыстычнага агенцтва, які пацвярджае браніраванне.
- Падыдуць таксама банкаўскія ці прадаўцы. вырашаць канкрэтныя задачы (аўтэнтыфікацыя, падтрымка, апавяшчэнні).
- Памочнікі агульнага прызначэння не ўлічваюцца. не звязаныя да канкрэтнага працэсу ўвагі або карыснасці.
Прычыны вета
На тэхнічным узроўні, паводле Мета, гэтыя новыя спосабы выкарыстання прывялі да перагрузка сістэмы з-за пікавых нагрузак на паведамленні і патрэбаў у падтрымцы Business API, якія кампанія не прадбачыла. паводзіны адкрытага памочніка Гэта адрозніваецца ад абмежаванага патоку ўвагі і памнажае абмены.
З боку бізнесу, WhatsApp Business API манетызуе з дапамогай шаблоны і катэгорыі (маркетынг, камунальныя паслугі, аўтэнтыфікацыя і падтрымка). Агульныя чат-боты не ўпісваліся ў гэты дызайн, таму яны атрымлівалі доступ да інфраструктуры і аўдыторыі WhatsApp без выразнай мадэлі аплаты. Вось чаму Meta хоча ўзгадніць выкарыстанне са сваімі стратэгія манетызацыі.
Кіраўніцтва кампаніі ўжо акрэсліла кірунак: бізнес-паведамленні павінен стаць адным з асноўных слупоў даходу. Гэта пераасэнсаванне ўзмацняе кантроль Meta над тым, якія тыпы штучнага інтэлекту дазволеныя і пад якімі правіламі ў межах яе экасістэмы.
Практычныя наступствы для карыстальнікаў і кампаній
Пастаўшчыкі агульнай медыцынскай дапамогі павінны тэрмін да 15 студзеня 2026 года выдаліць свае інтэграцыі з WhatsApp або перанакіраваць іх на выпадкі выкарыстання, якія адпавядаюць палітыцы. Настаў час зрабіць крок: перагледзець прадукт, прававую базу і тэхнічную архітэктуру.
Для карыстальнікаў пераход азначае, што ўнутры праграмы Meta AI застанецца адзіным агульным памочнікам. Любы, хто хоча атрымліваць такія функцыі, як адкрытыя адказы, аўдыёрэзюмэ або аналіз малюнкаў ад іншых ботаў, павінен будзе перайсці на свой натыўныя праграмы або на альтэрнатыўныя каналы.
- Аўдыт вашых патокаў у WhatsApp і выдаленне функцый з uso агульны не суадносіцца з доглядам/аперацыйнымі паслугамі.
- Перапраектуйце бота так, каб штучны інтэлект быў выпадковая падтрымка (FAQ, праверка, пацверджанні).
- Prepara la migración ад адкрытага досведу да ўласных праграм або вэб-сайтаў.
- Паведамляйце кліентам пра змены і карэктуйце аналітыку для вымярэння уздзеянне.
Выпадак Лузіі і іспанскага рынку
El Іспанскі чат-бот Luzia Ён стаў папулярным дзякуючы інтэграцыі з WhatsApp і вельмі папулярнай функцыі: аўтаматычная транскрыпцыя галасавых нататакЗ часам WhatsApp убудаваў падобныя магчымасці, што часткова змяншае эфект навізны, які катапультаваў стартап.
Кампанія паведаміла, што дасягнула 60 мільёнаў карыстальнікаў у 40 краінах і ахапіць амаль 30 мільярдаў еўра у фінансаванні. Не маючы цалкам акрэсленай бізнес-мадэлі, яго кіраўнікі разглядалі такія магчымасці, як рэклама і спонсарскія спасылкі у сваіх родных праграмах, дзе яны, верагодна, сканцэнтруюць свае намаганні пасля змены палітыкі.
Гэты крок вяртае WhatsApp у яго першапачатковае рэчышча — падтрымку і камунікацыю паміж бізнесам і кліентамі, — а таксама абмяжоўвае размеркаванне канкуруючых памочнікаў у дадатку і замацоўвае Meta AI як адзіны універсальны варыянт. Для экасістэмы ў кароткатэрміновай перспектыве патрабуюцца аперацыйныя карэкціроўкі, а ў сярэднетэрміновай перспектыве гэта адкрывае дыскусію аб тым, ці дазволіць Meta ў рэшце рэшт стварыць спецыяльную структуру, якая дазволіць трэцім асобам вяртацца з выразна акрэсленымі ўмовамі.
Я энтузіяст тэхналогій, які ператварыў свае інтарэсы "гікаў" у прафесію. Я правёў больш за 10 гадоў свайго жыцця, выкарыстоўваючы перадавыя тэхналогіі і важдаючыся з рознымі праграмамі з чыстай цікаўнасці. Цяпер я спецыялізаваўся на камп'ютарных тэхналогіях і відэагульнях. Гэта таму, што больш за 5 гадоў я працаваў для розных вэб-сайтаў, прысвечаных тэхналогіям і відэагульням, ствараючы артыкулы, якія імкнуцца даць вам неабходную інфармацыю на мове, зразумелай кожнаму.
Калі ў вас ёсць якія-небудзь пытанні, я ведаю ўсё, што звязана з аперацыйнай сістэмай Windows і Android для мабільных тэлефонаў. І я перад вамі абавязаны: я заўсёды гатовы выдаткаваць некалькі хвілін і дапамагчы вам вырашыць любыя пытанні, якія могуць узнікнуць у гэтым свеце Інтэрнэту.