Основни права при закупуване на технологии онлайн в Испания

Какви са вашите Какви са основните ви права, когато купувате технологии онлайн в Испания? Купуването на технологии онлайн е изключително удобно, но изисква задълбочено разбиране на вашите гаранции и задължения, за да се избегнат неприятни изненади. Всеки 15 март се отбелязва Световният ден на правата на потребителите, който подчертава важността да се гарантира, че вашите права не са забравени, когато кликнете върху „плащане“. В дигиталната среда, Вашите права напредват и трябва да бъдат уважавани. толкова, колкото и във физически магазин.

В Испания и Европейския съюз съществува стабилна рамка, която защитава тези, които пазаруват онлайн: задължителна предварителна информация, срокове за доставка, отказ от договор, гаранции, защита на данните, сигурност на плащанията (Как да гарантирам, че покупките ми са защитени?) и ефективни канали за жалби. Ако знаете какво да поискате и как да го заявитеПазарувате с повече спокойствие, избягвате измами и имате повече възможности за разрешаване на проблеми без усложнения.

Основни права при закупуване на технологии онлайн

Преди да плати, магазинът трябва ясно да посочи кой е Фирмата на продавача (име или фирмено наименование, данъчен номер/номер по ДДС, адрес, имейл, телефонен номер и друга информация за контакт). Тази информация обикновено се появява в правното известие или правната секция на уебсайта и е част от минимално изискваната прозрачност.

В допълнение към самоличността, имате право да получите вярна, ясна и разбираема информация Относно продукта или услугата: ключови спецификации, крайна цена, включително данъци, разходи за доставка, търговски условия, евентуални ограничения за доставка и срок на офертата. Тази информация става част от договора, освен ако изрично не се съгласите другояче.

Общата цена трябва да ви е кристално ясна по време на процеса на покупка: Цената включва ДДС, данъци и допълнителни таксиПродавачът не може да добавя изненадващи суми при плащане и всяко допълнително плащане (напр. опаковане на подаръци, експресна доставка или застраховка) изисква изрично съгласие; предварително отметнатите полета не са валидни.

Когато завършите онлайн покупката, компанията е задължена да ви изпрати потвърждение на договора на траен носител (имейл, документ за изтегляне или съобщение във вашия акаунт), който можете да запазите и който работодателят не може едностранно да променя.

Не забравяйте, че освен ако не е уговорено друго, магазинът е длъжен да достави поръчката. без ненужно забавяне и в рамките на максимум 30 дни от датата на сключване на договора. Ако не могат да спазят крайния срок, те трябва да ви информират, за да можете да решите дали да изчакате или да прекратите договора и да получите парите си обратно.

Предварителна информация, цени и плащания: какво трябва да ви каже магазинът

При продажби от разстояние (интернет, телефон, каталог или доставка до дома), продавачът трябва да предостави допълнителна информация преди покупката, като например имейл адрес, регистрационен номер на фирматаПрофесионално звание, ако е приложимо, ДДС номер, евентуално членство в професионална асоциация, механизми за разрешаване на спорове и налични следпродажбени услуги.

Трябва също да ви информира за ограничения за доставка (Например, ако не доставя до определени острови или държави). Домейн, завършващ на .es или .eu, не гарантира, че компанията е базирана в Испания или ЕС; препоръчително е да проверите действителния адрес и данните на компанията и да избягвате закупуването на фалшив мобилен телефон.

Когато поръчката включва плащане, уебсайтът трябва да позволява бутон или недвусмислено действие, което ясно показва, че Извършването на поръчка предполага задължение за плащанеТази яснота е част от защитата срещу непрозрачни обвинения.

В Испания компаниите не могат да прехвърлят разходите върху вас. Допълнителни такси за плащане с карта дебитна или кредитна карта. Ако се прилагат допълнителни такси за определени методи на плащане, те никога не могат да надвишават действителните разходи, направени от търговеца за обработката на този метод.

Ако компанията предоставя следпродажбено обслужване по телефона, номерът не може да бъде номер с платена тарифа: Те трябва да прилагат основната ставка. За запитвания или оплаквания относно вашите покупки или договори, избягвайки неоправдани допълнителни разходи.

Доставка, доставка и отговорност по време на транспорт

Освен ако не е уговорено друго, продавачът е длъжен да ви достави продукта. в рамките на 30 календарни дни От момента, в който сключите договора. Ако има забавяне без основателна причина и сте поискали възстановяване на сумата, можете да поискате връщане на платената сума и, ако търговецът не върне парите в рамките на определения срок, дори изискване за двоен размер на дължимата сума в определени законово предвидени случаи.

Докато не получите пакета, продавачът е отговорен за всякакви повреди или загуби. Тоест, ако продуктът пристигне счупен или никога не пристигне поради проблем с доставката, продаващата компания отговаряНе ти. Документирай инцидента със снимки и го докладвай възможно най-скоро.

Когато даден артикул не е наличен, компанията е длъжна да ви информира и да ви възстанови сумата без ненужно забавяне. Закъснения при връщането Те могат да породят правни последици и право на обезщетение, в зависимост от случая и приложимите разпоредби.

За трансгранични покупки в рамките на ЕС, проверете дали магазинът предлага [тази услуга/услуги]. ограничения за доставка във вашия регион. Тази информация трябва да бъде показана преди плащане, заедно с прогнозните разходи и срокове.

Потвърждение за покупка и документация, която трябва да се съхранява

След като поръчката е направена, компанията е длъжна да ви изпрати договорно потвърждение (чрез имейл или еквивалентен канал). Запазете го, заедно с фактурата, бележката за доставка, общите условия и съответните екранни снимки на офертата.

Съхраняването на документация е ключово за управлението на гаранциите или рекламациите. Препоръчително е да я запазите поне за законов гаранционен срок на продукта. Ако се свържете с нас чрез чат, телефон или имейл, моля, запазете номерата на комуникациите и номерата на инцидентите.

Преди да купите, отделете малко време, за да прочетете общите условия и правното съобщение. Това бързо четене ще ви разкрие политика за връщане, срокове и разходии ви позволява да откривате съмнителни клаузи. Договорите трябва да бъдат написани с прости, разбираеми условия и без неравноправни условия.

Право на отказ: 14 дни за връщане без посочване на причини

Като общо правило, имате право да да се откажете от договора в рамките на 14 календарни дни От момента, в който получите продукта, без да е необходимо да обосновавате причината и без неустойка. Това право важи и за услуги, договорени дистанционно, с някои нюанси относно това кога започва услугата.

Ако търговецът не ви информира надлежно за правото ви на отказ, срокът се удължава до 12 допълнителни месецаЕто защо е препоръчително да проверите секцията за връщане и да запазите доказателство за предоставената на уебсайта информация.

Когато упражните правото си на отказ, магазинът е длъжен да ви възстанови платената сума, включително всички разходи за доставка. първоначални разходи за доставкаВ рамките на максимум 14 дни от датата, на която съобщите решението си. Разходите за връщане на пратката обикновено са ваша отговорност, освен ако компанията не посочи друго.

Има изключения, при които тегленето не е разрешено. По-долу е даден списък с най-често срещаните случаи, в които... Не се приемат възстановявания на суми за теглене.:

• Услугите, които вече са напълно внедрени с вашия изрично съгласие и признаване на загубата на правото.
• Стоки или услуги, чиято цена зависи от пазарни колебания несвързани с работодателя по време на периода за отказ.
• Изделия, изработени в съответствие с потребителски спецификации или ясно персонализирани.
• Продукти, които могат влошават се или изтичат бързо.
• Запечатаните стоки не подлежат на връщане поради здравословни или хигиенни причини и че са били разпечатани.
• Стоки, които по своята същност имат неразделно смесени с други стоки след доставката.
• Алкохолни напитки, чиято цена е била договорена при продажбата и не може да бъде доставена преди изтичане на 30 дни, и чиито Реалната стойност зависи от пазара.
• Заявени посещения за спешни ремонти или поддръжкаАко по време на това посещение бъдат предоставени допълнителни стоки или услуги, отказът от договора ще се прилага за допълнителните стоки или услуги.
• Звукозаписи, видеозаписи или запечатан софтуер разпечатани след доставката.
• Дневна преса, вестникарска публикация или списания (с изключение на абонаменти).
• Договори, сключени чрез публични търгове.
• Услуги за настаняване (не жилищно настаняване), превоз на стоки, наемане на превозни средства, храна или развлекателни дейности с определена дата или период.
• Цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, когато екзекуцията е започнала с вашето изрично съгласие и знанието, че губите правото на отказ.

Правна гаранция и опции, ако продуктът не е както е описан

Ако артикулът е дефектен, не работи както е обещано или не отговаря на описанието, законът ви дава право да го замените: ремонт или подмянаи когато това не е възможно или е несъразмерно, намаление на цената или прекратяване на договора.

За стоки, закупени от 1 януари 2022 г. нататък, срокът на отговорност за несъответствие е три години от датата на доставка. За цифрово съдържание или услуги срокът е две годиниЗа покупки, направени преди тази дата, законовата гаранция за нови стоки е била две години. За стоки втора употреба може да се договори по-кратък срок, но никога по-малко от една година.

От 2022 г. насам се предполага, че несъответствията, проявени в първите две години от доставката на стоките, които вече са съществували по това време; в случай на цифрово съдържание или услуга, доставени с едно действие, презумпцията се разпростира една годинаВ предишни договори общата презумпция беше шест месеца.

Ремонтът или замяната трябва да бъдат безплатни, в разумен срок и без големи неудобства. Докато процесът е в ход, сроковете за докладване на несъответствия се спират. Ако е невъзможно или прекомерно затруднено за потребителя да се свърже с фирмата, той може подаване на рекламация директно до производителя.

Търговската гаранция (в допълнение към законовата гаранция) може да се предлага безплатно от продавача или да се закупи отделно. Вашият документ трябва да посочва правото ви на безплатно гаранционно покритие. правни коригиращи мерки, данни за гаранта, процедура за използването му, стоки или съдържание, за които се прилага, срок на годност и териториален обхват.

Резервни части, следпродажбено обслужване и ремонти

За стоки с трайна употреба потребителят има право на подходящо техническо обслужване наличието на резервни части в продължение на 10 години след спиране на производството на продукта (5 години за стоки, произведени преди 1 януари 2022 г.), например XR контролери и аксесоари.

За ремонти, фактурата трябва да посочва подробности цена на резервни части и трудЦеновата листа за частите трябва да е публично достъпна. Винаги изисквайте касова бележка или депозитна бележка с датата, състоянието на артикула и заявената работа.

Имате период на година за събиране Стоки, оставени за ремонт. За артикули, съхранявани преди 1 януари 2022 г., крайният срок за извличането им е бил три години. Съхранението на касови бележки и комуникации улеснява евентуални последващи рекламации.

Какво означава „съответствие“ при стоки и цифрово съдържание/услуги?

Дигитален продукт или съдържание/услуга е в съответствие с договора, ако отговаря на описание, вид, количество, качествоТой предлага обещаната функционалност, съвместимост и оперативна съвместимост, в допълнение към изрично договорените. Включва и съответните технически въпроси, като например Какво е DRM? и как това може да повлияе на използването на съдържанието.

Трябва да е подходящ за нормална употреба и за специфична употреба които потребителят е посочил и фирмата е приела. Също така трябва да бъде доставено с аксесоари, опаковка и инструкции, които потребителят може разумно да очаква и с които е съгласен.

В случай на дигитално съдържание или услуги, собственикът на бизнеса трябва да им предостави съответните актуализации (включително сигурност), както е договорено и както потребителят може да очаква, като се поддържа достъпност и приемственост в условията на договора.

Качеството, издръжливостта и другите характеристики трябва да са на нивото на това, което един разумен потребител би очаквал на подобни стоки. Ако това не е така, влизат в сила вашите права за ремонт, замяна, намаляване на цената или прекратяване.

Поверителност, бисквитки и сигурно пазаруване: защитете данните си

Магазинът трябва да предоставя прозрачна информация за как и защо Ние обработваме вашите лични данни, защитавайки вашите права за достъп, коригиране, възражение, изтриване и други права съгласно разпоредбите за защита на данните. Не споделяйте информация, която не е необходима за покупката.

Използването на „бисквитки“ или други устройства за съхранение изисква ясна информация и, където е уместно, съгласие От потребителя. Прегледайте политиките за поверителност и „бисквитки“ и конфигурирайте предпочитанията си, следвайки здравия разум.

За да пазарувате безопасно, проверете дали уебсайтът използва HTTPS и валиден сертификатУверете се, че правната информация е леснодостъпна и че приемат сигурни методи на плащане (разпознати карти или платформи). Избягвайте преводи, ако нямате гаранции, тъй като възстановяването на парите в случай на измама е по-трудно.

Познаване на рискове, като например фишинг, кражба на самоличност или ransomware Помага ви да избегнете дигитални измами: Внимавайте със спешните имейли, в които се иска информация, проверявайте URL адреса и не изтегляйте файлове от съмнителни източници.

Как да се оплачете, ако нещо се обърка и кой може да ви помогне

Ако срещнете проблем, идентифицирайте го и прегледайте политиката на магазина. Първо, свържете се с продавача чрез официални канали и обяснете ситуацията. яснота и доказателства (снимки, номер на поръчка, имейли). Запазете всички следи от комуникация.

Ако отговорът не ви убеди, имате на разположение следното: Европейска платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) (Онлайн разрешаване на спорове), безплатен портал за управление на жалби за онлайн покупки между потребители и фирми в ЕС. Той е полезен при трансгранични спорове.

Можете също да се свържете с Европейския потребителски център в Испания за информация относно покупки от компании в други държави членки. На местно ниво градските съвети и регионалните власти също разполагат със собствени ресурси. офиси за потребителска информация и потребителски арбитражни съвети, които могат да посредничат или да обработват искове.

В Испания органите за защита на потребителите и организациите за защита на потребителите предлагат съвети и шаблони за жалби. Ако случаят го изисква, потърсете правна помощ специализиран в оценката на най-добрата стратегия.

Задължения на потребителите: това не са само права

Купувачът трябва също да спазва: платете договорената цена своевременно и да покрие разходите, които, освен ако не е уговорено друго, му принадлежат след доставката (например, разходите за изпращане на връщането, ако е посочено така).

Пазете документацията по сделката: приети общи условия, потвърждение на поръчкатаФактура, доказателство за плащане, бележка за доставка и комуникация с компанията. Снимка на екрана на офертата може да разреши бъдещи въпроси.

Използвайте сигурни методи на плащане и активирайте мерки за сигурност (двуетапна проверка, цифрови портфейли, ограничения на баланса). Тези подробности са от решаващо значение в случай на... евентуален спор или измама.

Моля, обърнете внимание, че това ръководство е само с информационна цел. За правна точност, моля, консултирайте се с действащото испанско законодателство и европейските директиви, които регулират електронната търговия и договорите от разстояние. гаранции и цифрово съдържаниеЗаконът е актуализиран и е най-добре да сте информирани.

Когато знаете правата си, пазарувате с по-малко страх и повече проницателност. Идентифицирането на продавача, изискването на пълна информация, проверката на сигурността на плащането, наблюдението на сроковете за доставка, упражняването на правото ви да се откажете от покупката, когато е приложимо, и активирането на гаранцията, ако нещо се обърка, са стъпки, които, когато са добре координирани, Те ви предпазват от злоупотреби и грешкиИ ако конфликтът продължи, европейските и испанските канали за медиация и предявяване на искове са на ваше разположение, за да ви помогнат да получите парите или продукта, който сте очаквали.