Ето как ще приключат спам обажданията в Испания: нови мерки за защита на потребителите

Нежелани търговски обаждания, известен още като телефонен спам, са на път да се превърнат в нещо от миналото в Испания. Изпълнителната власт реши да действа решително в отговор на потопа от жалби на граждани и през следващите седмици ще представи серия от правни реформи, насочени към окончателното прекратяване на тази практика. Откакто новите правила влязоха в сила, Компаниите ще трябва да се адаптират към много по-строга система за комуникация с потребителите по телефона..

Правителството, чрез Министерството на социалните права, потреблението и Програма 2030, планира да въведе промени в Закона за обслужване на клиенти. Целта е ясна: защита на спокойствието на потребителите срещу неоторизирани обаждания за рекламни или търговски цели, проблем, който продължаваше да съществува въпреки предишните мерки и да причинява дискомфорт в испанските домове.

Задължение за идентифициране на търговски обаждания

Една от основните нови функции е налагане на специфичен телефонен префикс за всички бизнес разговори. По този начин, всяка компания, която иска да се свърже с клиент с търговска цел трябва да използвате ясно разграничен номер, което ще позволи на потребителя да идентифицира целта на обаждането веднага щом се появи на екрана.

В случай че компаниите не използват префикса, регулиран от закона, Операторите ще бъдат задължени автоматично да блокират такива обаждания и да им попречат да достигнат до потребителя. Държавният секретариат по телекомуникациите ще разполага с до една година, за да адаптира Националния номерационен план и да внедри тези нови кодове.

Тези насоки ще предотврати използването на по-нататъшни извинения като например предишни съгласия, приемане на „бисквитки“ или това, че сте бивши клиенти, за да се оправдае рекламен контакт.

Невалидни договори и подновяемо съгласие

Всеки договор, сключен чрез телефонно обаждане без съгласие, ще се счита за нищожен. По този начин компаниите ще бъдат лишени от ползите, които са получили чрез злоупотреби и непрозрачни практики.

Освен това, Компаниите ще трябва да подновяват разрешението на потребителите си за получаване на търговски обаждания на всеки две години. Това е предназначено да се предотврати използването на стари или неясни формуляри за съгласие от компаниите като щит, за да продължат да се свързват с вас многократно.

Нови гаранции и подобрения в обслужването на клиентите

Правната реформа надхвърля простото блокиране на телефонния спам. Това включва набор от допълнителни права за потребителите в отношенията им с компаниите:

• Максимален лимит от три минути чакат да бъдат обслужени от отдела за обслужване на клиенти.
• Забрана за изключително автоматизирани грижи; Компаниите ще бъдат задължени да предложат възможност за разговор с реален човек.
• Максимален период от 15 дни да отговаря на оплаквания, подадени от клиенти.
• Адаптиране на грижите за възрастни хора или хора с увреждания.

В ситуации, при които основни услуги (вода, електричество, газ или интернет) са прекъснати, компаниите ще бъдат задължени да докладват за естеството на инцидента и да възстановят услугата в рамките на два часа. Докато искът е висящ, Доставянето на вода за никое семейство не може да бъде прекъснато.

Глоби, предупреждения и други защитни мерки

Бъдещият закон предвижда Строги икономически санкции за компаниите, които не спазват тези задължения. Глобите ще варират между 150 и 100 000 евро, в зависимост от тежестта на нарушението.

Освен въпроса за обажданията, регламентите включват задължения като уведомявайте потребителите поне 15 дни предварително, преди автоматично да подновявате абонаментните си услуги (например стрийминг платформи като Netflix или Spotify) и има механизми за борба с фалшивите отзиви, позволявайки публикуването им само в рамките на 30 дни от закупуването или ползването на услугата.

Кого засяга и кога ще влезе в сила?

Новото задължение Това засяга предимно големите компании, тоест компании с повече от 250 служители или оборот над 50 милиона евро. Въпреки това, в ключови сектори като енергетика, водоснабдяване, телефония или интернет, Стандартът ще се прилага за всички компании, независимо от техния размер..

Текстът, който в момента е в парламентарно производство и има подкрепата на основните партии в изпълнителната власт, може да бъде одобрен преди лятото. През този период, Както операторите, така и компаниите ще имат възможност да се адаптират и да гарантират, че потребителите вече няма да получават нежелани търговски обаждания без предварителното им съгласие.

С всички тези нови развития, Законът има за цел окончателно да затвори главата за агресивните търговски обаждания., което дава на потребителите спокойствие и контрол върху телефонните им комуникации. Освен това се въвеждат общи подобрения в обслужването на клиентите, специална защита за основни услуги и ясна рамка за санкции за тези, които нарушават новите правила на играта.

Свързана статия:

Докладвайте търговски обаждания: Борбата срещу телефонния спам

Алберто Наваро

Аз съм технологичен ентусиаст, който е превърнал своите „гийк“ интереси в професия. Прекарах повече от 10 години от живота си, използвайки авангардни технологии и бърникайки с всякакви програми от чисто любопитство. Сега съм специализирал компютърни технологии и видео игри. Това е така, защото повече от 5 години пиша за различни уебсайтове за технологии и видео игри, създавайки статии, които се стремят да ви дадат информацията, от която се нуждаете, на език, разбираем за всички.

Ако имате някакви въпроси, познанията ми варират от всичко свързано с операционната система Windows, както и с Android за мобилни телефони. И моят ангажимент е към вас, винаги съм готов да отделя няколко минути и да ви помогна да разрешите всички въпроси, които може да имате в този интернет свят.