Празен екран в Battle.net: Пълно ръководство за отстраняване на проблеми

Ако при отваряне на стартера на Blizzard или при опит за влизане в игра попаднете на напълно бял екранНормално е да се паникьосвате. Тази грешка може да се появи както в приложението Battle.net, така и веднага след екрана за зареждане в някои игри, оставяйки прозореца замръзнал и неотговарящ.

В това ръководство ще събера подробно какво вече е тествано и какво работи най-добре според реалните случаи и самата BlizzardЩе видите всичко - от бързи проверки, препоръчани от официалната поддръжка, до по-задълбочени мерки, които са помогнали на играчите, когато проблемът стане постоянен.

Причини и симптоми на празен екран в Battle.net и WoW

Типичният симптом е прост: отваряте Battle.net или зареждате героя си и изведнъж оставате с неотзивчив бял прозорецВ някои случаи можете да навигирате през предишни менюта (като например списъка с герои или дори да гледате филмче), но когато влезете в света на играта, всичко става празно.

Това се наблюдава особено в World of Warcraft, с играчи, които биха могли създавайте герои и гледайте сцени, но получаваха срив веднага след екрана за зареждане. Интересното е, че не съобщиха за проблеми с други игри на Blizzard, което сочи към специфични елементи на играта или нейната уеб интеграция на клиента.

В подробен опит бяха изпробвани безброй действия: рестартиране на компютъра, преинсталиране на играта и клиента, почистване на папки като Cache, WTF, Interface и Data, поправяне на клиента повече от десет пъти, смяна на драйвери, опитайте друг графичен процесор (например преминаване от GTX 970 към 560 Ti), пълно премахване на старите драйвери, започвайки с избрани услуги, и деактивиране на конфликтния софтуер.

Извършени са и проверки на хардуера (памет, дискове, температури), Intel HD 4000 iGPU е деактивиран в BIOS и в Device Manager и са отворени следните файлове: Портове на защитната стена за WoW/Battle.net, DNS беше променен на този на Google, DNS кешът беше изчистен, клиентът беше стартиран като администратор и бяха тествани вариации като работа в DX9, без звук или в 32 бита.

Друга поразителна тенденция беше, че заявките за поддръжка вътре в играта не се заредиха, което предполага възможна връзка с вградения компонент на браузъра. Всъщност, една конкретна улика сочеше към WowBrowser.exe, и благодарение на това се появи временно решение за някои потребители. Това е в съответствие с факта, че Battle.net и някои функции на играта използват уеб модули, които, ако се повредят, могат да причинят празни екрани.

Доказани решения стъпка по стъпка

По-долу ще намерите план за ремонт, започващ с най-бързия и нарастващ по сложност. Той включва както препоръчителния Поддръжка на Blizzard като мерки, които общността е намерила за полезни в реални случаи.

1) Бързи проверки (препоръчани от Blizzard)

Този блок поправя множество „фантомни“ грешки, причинени от времеви конфликти или повредени инсталации. Не подценявайте силата на това да започнете с основите и да го направите с... строгост.

• Рестартирайте устройството (Компютър или мобилно устройство) Първо, затворете напълно всички процеси на Battle.net и играта и изключете и изключете системата.
• Деинсталирайте всички предишни версии на приложението Battle.net и изтеглете ново копие от официалния уебсайт. Чистата преинсталация обикновено поправя повредените файлове.
• Конфигурирайте софтуера си за сигурност, за да разрешите продукти на Blizzard. Добавете изключения в антивирусната програма и защитната стена за Battle.net и играта.
• Оптимизирайте интернет връзката си. Избягвайте претоварен Wi-Fi, опитайте Ethernet кабел, затворете енергоемките програми и честотна лента.
• В Windows 10/11, ако странните разрешения продължават, създайте или актуализирайте ново. нов акаунт в Windows и опитайте да го инсталирате и стартирате от него.

Също така проверете дали Windows е напълно актуализиран – включително системните компоненти и библиотеки – и опитайте Стартирайте Battle.net и играта като администраторПонякога блокирането на бялото е просто проблем с разрешенията.

2) Изчистване на кешовете и поправяне на клиента (WoW)

Ако вашият случай е с World of Warcraft, изтрийте съдържанието на папките. Кеш, какво е това, интерфейс и данни от играта, за да ги принуди да се регенерират. Тази мярка елиминира повредени настройки и данни, които могат да прекъснат зареждането.

• След почистване използвайте функцията ремонт от клиента повече от веднъж, ако е необходимо. В документирани случаи това е трябвало да се прави многократно.
• Ако нищо не се промени, изпълнете пълно преинсталиране на играта. Няколко потребители са правили това до три пъти, докато се стабилизира.

Важен детайл: някои играчи забелязаха, че билети за вътрешни мачове Те не се отваряха. Това засилва подозрението за повреда в уеб компонентите на клиента или в самата игра, така че това почистване помага за нулирането на тези елементи.

3) Драйвери и графичен процесор: връщане назад, връщане напред и почистване

Въпреки че може да изглежда нелогично, понякога най-новият графичен драйвер не е най-подходящ за вашия компютър. Съобщава се за подобрения. надграждане, понижаване на версията и тестване различни версии.

• Деинсталирайте напълно предишните видео драйвери с цялостно почистване (като избягвате остатъци от стари версии). Целта е чиста среда. без остатъци.
• Опитайте различни версии на драйверите: някои потребители са постигнали стабилност с по-стара версия, други - с най-новата налична версия.
• Ако е възможно, тествайте с друг графичен процесор (например, превключване от GTX 970 към 560 Ti), за да се изключи специфичен хардуерен или драйверен проблем.
• Деактивирайте интегрирания iGPU (напр. Intel HD 4000) както в BIOS, така и в Мениджър на устройства за избягване на конфликти.

В играта опитайте алтернативни рендери: за определени случаи са използвани алтернативни рендери. DX9, 32-битовата версия или дори стартиране без звук, за да се изключат сривове в определени подсистеми. В дългосрочен план не е идеално, но помага при диагностицирането.

4) Мрежа, DNS и защитна стена: елиминиране на невидими пречки

Свързаността може да не изглежда като проблем, когато всичко останало върви добре, но е ключово да се уверите, че Battle.net и играта работят. безплатен начин към сървърите.

• Рестартирайте модема/рутера си. Понякога едно просто включване/изключване на захранването разрешава застоя в домашната ви мрежа.
• Отвори портове на защитната стена Необходимо за WoW и приложението Battle.net. Избягвайте да имате двоен NAT или дублиращи се правила, които блокират трафика.
• Временно превключете към публичен DNS (като този на Google) и извършете изчистване на DNS за изчистване на локалните кешове.
• Извършете pathpings и tracerts, ако подозирате проблемни маршрути. В един случай интернет доставчикът не е съобщил за проблеми, но е полезно да имате доказателства.

Ако използвате Wi-Fi, опитайте кабел; ако споделяте връзка, поставете на пауза изтеглянията или стриймингите, докато извършвате диагностика. Минимизирайте латентност и загуба на пакети намалява вероятността от блокиране в критични фази на натоварване.

5) Конфликтиращ софтуер: Razer, Overlays и Add-ons

Резидентните процеси, които инжектират наслагвания, екранни снимки, профили или статистики, могат да се сринат с Battle.net или играта. Препоръчително е да стартирате скрининг на софтуер да оставя съмнения.

• Деинсталирайте Razer Synapse, Corsair iCUE, GameScanner и всички несъществени услуги на Razer (хардуерът ще продължи да работи). Има прецеденти, при които премахнете Razer помогна.
• Премахнете NVIDIA GeForce Experience, HD аудио драйвера и 3D Vision, ако подозирате смущения. По-малкото е повече, когато става въпрос за изолиране на проблема.
• Опитайте чисто зареждане на Windows (избрани услуги/контрола при стартиране), за да откриете конфликти с трети страни.
• Антивирусна и антивирусна програма против зловреден софтуер: Microsoft Security Essentials и Malwarebytes обикновено са подходящи, но добавете изключения за папките на Blizzard и проведете тестове. временно без защита в реално време (внимателно) да изхвърлите.
• AdwCleaner може да помогне за почистването; ако вече сте го използвали и не е намерил нищо, поне имате контролна точка. потенциално нежелан софтуер.

Ако празният екран изчезне след деинсталирането на един от тези компоненти, значи сте открили виновника. Преинсталирайте само необходимото и избягвайте екранни наслагвания докато играете.

6) Темата на Ариадна: WowBrowser.exe и уеб модули

Решаваща улика в случаите на бял екран след зареждане на света в WoW беше препратката към WowBrowser.exeТози компонент управлява уеб компонентите в играта и когато се повреди, може да остави празен интерфейс.

В документирания случай, насочването на разследването към въпросния изпълним файл е позволило временно решениеВъпреки че конкретната процедура може да варира в зависимост от версията и системата, полезно е да се знае, че проблемът не винаги е свързан с графиката или мрежата: понякога е... вграден браузър който обърква нещата.

Ако установите, че компютърът ви не зарежда елементи като билети за поддръжка в играта, вие подсилвате хипотезата. В този сценарий, приоритизирайте изчистването на кешовете, чистото преинсталиране и тестването без външен софтуер, който би могъл да се закачи за... уеб компоненти.

7) Състояние на хардуера и системата

Уверете се, че температурата и състоянието на вашия компютър са в нормални граници. В анализирания случай това беше потвърдено. правилните температури, многократни тестове на паметта (до пет пъти), CHKDSK и дефрагментиране на диска.

Избягвайте овърклокването на процесора, графичния процесор и RAM паметта по време на диагностиката. Възстановяването на фабричните настройки елиминира често срещана причина за нестабилност, трудна за проследяване.

Ако имате въпроси относно разрешенията или профилите, създайте нов локален администратор и тествайте оттам. Също така проверете дали Вторичен вход е активирано (цитирано като част от проверките в Windows).

8) Кога да ескалирате до подкрепа и екстремно решение

Ако сте събрали лог файлове, лог файлове за сривове и вече сте изпробвали пълния набор от решения, моля, свържете се с техническата поддръжка и прикачете отчетите. En un caso real, se envió material a [имейл защитен], lo que permitió descartar causas.

Blizzard може да препоръча чисто преинсталиране на Windows като последна мярка. Това е драстична мярка и, разбира се, никой не иска да я направи, но ако вече сте го направили... изчерпах всички опции и околната среда е силно засегната, може би това ще възстанови стабилността.

9) Полезни признаци за диагноза

Обърнете внимание на особеностите: ако това ви се случва само в Светът на Warcraft и не в други игри на Blizzard, ако белият екран се появява веднага след зареждане, ако билетите или уеб прозорците не се отварят или ако използването на DX9 или 32-битова версия променя поведението.

Вашата среда също е от значение: операционна система (например Windows 7 с 12GB RAM, i7 3770 на 3.40GHz и GTX 970), налично място за съхранение (напр. 500GB свободно от 1TB) или ако вашият интернет доставчик е тестван чрез pathpings/tracerts без да е открил проблеми.

Колкото по-обективни данни предоставите, толкова по-лесно ще бъде за вас (и поддръжката) да изолирате дали причината е софтуер, мрежа, драйвери или уеб модулиКлючът е да не оставяте никакви незавършени неща.

С всичко гореизброено, най-разумният начин е да започнете просто и да продължите напред: преинсталирайте Battle.net чисто, регулирайте сигурността и връзка, изчистете кеша на играта, проверете драйверите и графичните процесори и елиминирайте потенциални софтуерни конфликти (Razer, наслагвания, 3D компоненти). Ако моделът съвпада със сривове на вградения браузър (WowBrowser.exe), фокусирайте се върху това. И ако се затрудните, лог файловете и тестовете, които вече сте провели, ще бъдат ценни за поддръжката на Blizzard.

Свързана статия:

Черен екран с курсор в Windows 11: пълно ръководство за причини и решения

Християнска гарсия

Страстен към технологиите от малък. Обичам да съм в крак с новостите в сектора и най-вече да го комуникирам. Ето защо вече много години съм посветен на комуникацията в уебсайтове за технологии и видеоигри. Можете да ме намерите да пиша за Android, Windows, MacOS, iOS, Nintendo или всяка друга свързана тема, която ви хрумне.