- Microsoft Copilot Studio улеснява създаването на персонализирани агенти за разговори.
- Платформата улеснява интеграцията, персонализирането и бързото внедряване в множество канали.
- Модулната му структура и поддръжката на генеративен изкуствен интелект го правят идеален за разнообразни бизнес сценарии.
Мислите ли да направите следващата стъпка в автоматизацията и интелигентното предоставяне на услуги във вашата компания или проект? Създайте свой собствен агент с Microsoft Copilot Studio е Най-директният начин за разработване на персонализирани разговорни асистенти, способен да рационализира задачите, да отговаря на запитвания и ефективно да подпомага вашите потребители. Ако някога сте се чудили как да изградите, персонализирате и внедрите AI агент, който говори вашия език и разбира специфичните нужди на вашия екип, Тук ще ви подготвим да овладеете всяка фаза от процеса.
В тази статия ще научите Всичко необходимо, за да създадете агент от нулата в Microsoft Copilot Studio. Не само ще разгледаме техническите стъпки и наличните инструменти, но и ще проучим как да отстраняваме най-често срещаните проблеми и ще ви покажем... възможности за персонализиране и внедряване предлагани от тази мощна разговорна платформа с изкуствен интелект. До края ще разберете как да извлечете максимума от Copilot Studio и как да накарате новия си агент да се отличава както по отношение на ефективност, така и по отношение на потребителското изживяване. Нека да стигнем до него.
Какво е Microsoft Copilot Studio и защо да създадете свой собствен агент?
Microsoft Copilot Studio Това е платформа, изцяло фокусирана върху създаването и управлението на интелигентни разговорни агенти, предназначени за автоматично обслужване на различни типове потребители във и извън вашата организация.
La голямо предимство на Copilot Studio в сравнение с други опции на пазара е неговият цялостен подходМожете не само да проектирате поведението и отговорите на агента, но и Също така разполагате с инструменти за бързо и лесно тестване, настройване и публикуване..
Агент, разработен с Copilot Studio, може безпроблемно да се интегрира с услуги и приложения на Microsoft 365 или да се използва като самостоятелен асистент във вътрешни и външни канали. Почти пълна персонализация, естествен език, конфигурируеми теми и възможности за интеграция с различни работни процеси правят това решение едно от най-пълните и гъвкави, предлагани в момента.
Първи стъпки: Изисквания и съображения преди създаване на вашия агент
Преди да се заемем с практическия въпрос, е важно да сме наясно Какво ви е необходимо, за да започнете да създавате свой собствен агент със Студио Копилот. Основното е достъпът до платформата, която можете да управлявате директно от приложенията на Microsoft Teams или от уеб портала на Copilot Studio.
На ниво изисквания трябва да се уверите, че имате съответните разрешения във вашата среда на Microsoft. Всеки екип или отдел може да има различни конфигурации, така че ако срещнете проблеми с разрешенията, вероятно ще ви е необходима помощ от администратор, за да получите достъп до валидна среда или опцията да създадете такава сами.
Как да създадете агент в Microsoft Copilot Studio стъпка по стъпка
Сега, след като имате ясна представа за терена, е време за действие. Процесът за създаване на агент в Copilot Studio е доста интуитивен, но Има важни елементи, които си струва да се подчертаят, за да се избегнат неуспехи. и да се възползвате максимално от възможностите на платформата.
Първоначално време на създаване: Трябва да знаете, че първия път, когато генерирате агент в екип, Създаването може да отнеме между 1 и 10 минути, тъй като всички бекенд системи се подготвят. Следните агенти, но въпреки това, Обикновено са готови само за една или две минути.
Основните стъпки са следните:
- Достъп до приложениетоВлезте в Microsoft Teams или портала на Copilot Studio и намерете иконата на Power Virtual Agents (отсега нататък достъпът до Copilot Studio се осъществява оттук).
- Създаване на агентаИмате два основни маршрута. Можете да изберете опцията „Стартирай сега“ и да изберете екипа, който ще използвате, или от раздела „Агенти“ да изберете екипа и след това да изберете „Нов агент“.
- основно определение: Тук давате индивидуалност на вашия агент. Дайте му уникално име и изберете основния език, на който ще работи.
- Процес на създаване: Щракването върху „Създаване“ стартира процеса, който може да отнеме няколко минути. Можете да затворите прозореца, докато завършва, тъй като системата продължава да работи във фонов режим.
И това е всичко! Вече имате скелета на вашия нов агент, който чака да бъде персонализиран и адаптиран към вашите специфични нужди.
Разбиране на блоковете съдържание: теми, задействащи фрази и разговори
Една от страхотните характеристики на Microsoft Copilot Studio е неговата модулна структура, базирана на съдържателни блокове. Това позволява изграждането на изключително гъвкави агенти, способни да обработват всичко - от прости въпроси до наистина сложни разговорни потоци.
Ключовите елементи включват:
- ТемиТе са като кратки разговори, фокусирани върху конкретна тема. Например, темата може да бъде „заявка за отпуск“, „запитване за фактура“ или „техническа помощ“. Всеки агент обикновено има няколко теми, които обхващат всички очаквани ситуации.
- Задействащи фразиТова са изразите или думите, които потребителят използва, за да активира определена тема. Агентът използва изкуствен интелект, за да открие тези фрази и да пренасочи разговора в подходящата посока.
- Разговорни маршрутиТе определят хода на разговора в зависимост от отговорите и изборите на потребителя. По този начин вашият агент може да управлява алтернативи, да поиска повече информация или да предостави директно решение.
Както темите, така и маршрутите и тригерите могат да бъдат създавани и променяни с помощта на естествен език или опростен графичен интерфейс, което прави процеса много по-лесен, дори ако нямате технически познания.
Разширено персонализиране на агенти: Адаптивност и интеграция
След като сте изградили базата на агента, интересното е, че персонализирайте го, за да отговаря на вашите нужди като ръкавица. Microsoft Copilot Studio ви позволява да променяте личността на агента, тона на гласа и потока на разговора, както и да се свързвате с външни данни или услуги.
Някои опции за персонализиране включват:
- Променете тона и официалносттаМожете да решите дали агентът ще бъде сериозен и професионален, приятелски настроен и неформален или комбинация от различни стилове, съобразени с контекста на вашата компания.
- Обучение на агенти: Настройва начина, по който реагирате на различни варианти на задействащи фрази, за да избегнете грешки и да подобрите точността. Това е ключово, ако имате потребители, които използват различни начини за изразяване на себе си.
- Интеграция с други платформиБлагодарение на конектори и API, вашият агент може да взаимодейства с външни услуги, като бази данни, CRM системи или всеки облачен ресурс.
Можете дори да изберете да публикувате агента си извън традиционната среда, като го интегрирате в публични канали, уеб страници или ваши собствени решения на Microsoft 365 Copilot, така че той да се превърне в естествена част от ежедневните процеси на вашата организация.
Разгръщане и публикуване на агенти
Следващата голяма стъпка, след като конфигурирате и тествате агента си, е да решите къде и как да го публикувам. Copilot Studio предлага няколко опции:
- Вътрешно внедряване за вашата организация, независимо дали в конкретен отдел или като цяло.
- Публикация по външни канали, като например корпоративни уебсайтове, зони за обслужване на клиенти или мрежи за контакт.
- Директна интеграция с Microsoft 365 Copilot, което позволява на потребителите да взаимодействат с агента от същите пространства, където управляват имейли, документи, срещи и други.
Процесът на публикуване е прост и контролируем от самия панел, и Можете да актуализирате агента по всяко време, без да прекъсвате услугата, което е идеално за непрекъснато подобряване на асистента, когато получавате обратна връзка от потребителите или се променят бизнес нуждите.
Управление, изтриване и често срещани проблеми при създаване на агенти
Copilot Studio ви предоставя и пълен контрол върху управлението на създадените от вас агенти. Можете лесно да ги премахнете от интерфейса, което е удобно, ако трябва да почистите екипи, да реорганизирате потоци или да замените стари агенти.
Често срещани проблеми и как да се справим с тях:
- недостатъчни разрешенияТова е една от най-често срещаните пречки при създаването на агенти, особено в големи корпоративни среди. Ако видите съобщението, че нямате разрешения за никоя среда, поискайте достъп от администратор или създайте нова среда за екипа си.
- Кодове за грешки и решениеMicrosoft предоставя специфична документация за често срещани грешки. Не се колебайте да се консултирате с него, ако процесът спре или се появят неочаквани съобщения.
- Високо време на чаканеТова обикновено се случва само първия път, когато агент се появи в нова среда. Ако отнеме повече от 10 минути, проверете настройките си или се консултирайте с форумите за поддръжка на Microsoft.
Добрата новина е това Платформата продължава да се развива и има все повече ресурси и поддръжка. за да ви помогнем бързо да разрешите всеки инцидент.
Приложения в реалния живот и конкурентни предимства на агентите в Copilot Studio
Универсалността на Copilot Studio позволява на вашите агенти да окажат реално въздействие в толкова разнообразни области, като:
- КлиентАвтоматизирайте честите отговори, управлявайте инциденти и осигурявайте 24/7 поддръжка.
- Вътрешни процесиПодпомага служителите при искане на документи, управление на отпуски или решаване на въпроси относно вътрешните разпоредби.
- Техническа поддръжкаПомага за разрешаването на повтарящи се проблеми в реално време или ефективно ескалира сложни инциденти.
- Събиране на данниУлеснявайте анкети, събирайте обратна връзка или управлявайте формуляри за рекордно кратко време.
Освен това, интеграцията с Microsoft 365 и други облачни услуги ви позволява поддържайте информацията централизирана и перфектно синхронизирана, добавена стойност в сравнение с изолираните чатбот решения.
Този тип агенти позволяват подобряване на оперативната ефективност, намаляване на разходите и предлагат... по-бързо и по-персонализирано внимание към вашите потребители. Интегрирането на тези решения във вашата организация може да окаже значително влияние върху преживяването, което предоставяте на клиентите и служителите.
Аз съм технологичен ентусиаст, който е превърнал своите „гийк“ интереси в професия. Прекарах повече от 10 години от живота си, използвайки авангардни технологии и бърникайки с всякакви програми от чисто любопитство. Сега съм специализирал компютърни технологии и видео игри. Това е така, защото повече от 5 години пиша за различни уебсайтове за технологии и видео игри, създавайки статии, които се стремят да ви дадат информацията, от която се нуждаете, на език, разбираем за всички.
Ако имате някакви въпроси, познанията ми варират от всичко свързано с операционната система Windows, както и с Android за мобилни телефони. И моят ангажимент е към вас, винаги съм готов да отделя няколко минути и да ви помогна да разрешите всички въпроси, които може да имате в този интернет свят.