Какво да направите, ако USB C или Thunderbolt конекторът не разпознава докинг станцията ви

Ако USB-C/Thunderbolt конекторът не разпознае вашата докинг станция, денят ви е съсипан. Добрата новина е, че повечето проблеми се решават с няколко методични стъпки. и без да е необходимо да се преминава през техническо обслужване.

В това практическо ръководство ще намерите пълен преглед на симптомите, причините и доказаните решения за компютри Dell, ASUS и Surface, както и трик, който е спасил живота на не един човек с лаптопи HP Omen. Целта е да се върнете към работа с докинг станцията си за минути., като видеото, данните, мрежата и зареждането работят както трябва.

Често срещани симптоми, когато USB C или Thunderbolt не разпознава докинг станцията

Преди да се заемете с отстраняването на повредата, препоръчително е да определите точно какво забелязвате, тъй като Всеки симптом сочи към различна възможна причина и ръководи реда на тестовете.

• Sin alimentaciónБазата не се включва, няма светодиоди или активност и нищо свързано не реагира.
• Неуспех при откриванеЛаптопът не вижда докинга или устройствата в докинга се появяват и изчезват периодично.
• Липсващо или нестабилно видеочерен екран, съобщение за липса на сигнал, трептене или изкривено изображение, въпреки че всичко е свързано към докинга.
• Нестабилен USBКлавиатури, мишки или дискове не се разпознават, прекъсват връзката автоматично или прехвърлят данни с необичайно бавна скорост.
• Ethernet мрежа, която не работиНяма връзка или връзката е бавна и нестабилна, когато се използва RJ45 портът на базата.

Causas вероятности

Неуспехите могат да се дължат на множество фактори и Не всички са по вина на докаОт недостатъчна мощност до остарели драйвери или неправилно конфигурирани портове, помислете за:

• Неподходящ захранващ адаптер или дефектна основа, която не му позволява да се включи или ограничава функции като видео.
• Дефектни кабели или със спецификации, по-ниски от изискваните за видео през USB C или Thunderbolt.
• Съвместимост с портове за лаптопНе всички USB C устройства имат активиран DisplayPort Alt Mode или Thunderbolt.
• Драйверите и BIOS не са актуализирани, включително фърмуер за Thunderbolt, графични карти, USB и мрежови драйвери.
• Настройки за сигурност на Thunderbolt което изисква разрешение от дока; ако не е одобрено, няма видео или данни.
• Нестабилно състояние на контролера след прекъсвания на захранването или горещи прекъсвания, което се коригира с дълбоко рестартиране.

резолюция стъпка по стъпка

Започнете с основите и постепенно увеличавайте. Този процес работи както за Thunderbolt докинг станции, така и за USB C докинг станции., с нюанси в зависимост от производителя.

Стъпка 1: Проверете захранването

Свържете променливотоковия адаптер към основата и вижте дали светват някакви светодиоди. Докинг станцията без светлина обикновено показва проблем със захранването.Ако няма признаци на живот, опитайте друго съвместимо зарядно устройство със същото напрежение и ампераж. Ако алтернативното зарядно устройство се включи, е време да смените оригиналното.

Стъпка 2: Проверете кабелите и портовете

Проверете главния свързващ кабел между лаптопа и базата. За видео, USB C кабелът трябва да поддържа DisplayPort Alt Mode или гръмОбикновен кабел за зареждане няма да работи. Също така проверете за физически повреди по конекторите на вашия лаптоп, докинг станция и монитор. Ако използвате междинен хъб, отстранете го и го свържете директно.

Стъпка 3: Потвърдете съвместимостта на порта на лаптопа

Не всички USB C са създадени еднакви. Проверете дали вашият USB C поддържа видео изход или ThunderboltТова обикновено е обозначено с икона на мълния (Thunderbolt) или в документацията на компютъра. Ако няма видео поддръжка през този порт, мониторът никога няма да се активира през докинг станцията.

Стъпка 4: Актуализирайте BIOS, драйвери и фърмуер

Голям процент от инцидентите изчезват след актуализиране на софтуера. Актуализирайте BIOS, Windows, драйвери за чипсет, Thunderbolt, графика и мрежаНа компютри Dell можете да използвате SupportAssist, за да автоматизирате това: отворете SupportAssist, раздела „Актуализиране на софтуер“ и стартирайте търсенето и инсталирането на актуализации; рестартирайте, ако бъдете подканени. Ако Вашият виртуален диск изчезна след актуализиране до Windows 11, моля, вижте това ръководство за случаи, произтичащи от актуализации.

На ASUS, изтеглете драйвера за чипсет Intel от неговата поддръжка (обикновено той включва драйвера за Thunderbolt). След инсталирането, рестартирайте и опитайте отново с докинга.Също така се уверете, че сте инсталирали актуализации на Windows.

Стъпка 5: Нулирайте настройките на BIOS

Включете или рестартирайте и влезте в UEFI BIOS (обикновено с F2). Заредете настройките по подразбиране, ако подозирате, че настройките могат да блокират ThunderboltПроверете тези точки: активирайте поддръжката за стартиране от Thunderbolt, ако имате нужда от нея, и задайте Fast Boot на Thorough или Automatic, за да позволите F2 и F12, когато използвате клавиатурата през докинг станцията.

Стъпка 6: Авторизирайте Thunderbolt устройството в системата

На някои лаптопи защитата на Thunderbolt изисква да одобрите докинга, когато влизате в системата. Ако нивото е в режим на потребителско оторизиране или защитена връзка, ще видите подкана да го разрешите. Типични опции: Винаги се свързвай, Свързвай се само веднъж или Не се свързвай. Ако зададете нивото на Без защита или Само DisplayPort в BIOS, няма да видите тази подкана.

Стъпка 7: Изпълнете диагностика на дока

В Dell, SupportAssist включва хардуерни тестове за докинга. Отидете на SupportAssist, раздел „Поддръжка и тест на хардуер“, потърсете „Устройства за докинг станции“ и стартирайте теста на докинг станцията. Ако тестът не е успешен, свържете се с екипа за поддръжка; ако тестът е успешен, продължете със следващите стъпки.

Стъпка 8: Преинсталирайте драйверите за USB и Thunderbolt от диспечера на устройствата

Този метод нулира USB подсистемата. Изключете всички USB устройства, отворете диспечера на устройствата и под контролери за универсална серийна шина деинсталирайте всеки USB Root Hub. Ако вашият компютър поддържа USB 4, деинсталирайте и USB 4 Root Device Router. Рестартирайте и оставете Windows да преинсталира драйверите.

Повторете процеса с всеки USB хост контролер в същия раздел. Рестартирайте отново. На лаптопите ASUS драйверът за Thunderbolt обикновено е интегриран в драйвера за чипсет на Intel, изтеглен от техния уебсайт за поддръжка.

Стъпка 9: Актуализирайте фърмуера на докинга

Посетете страницата с драйвери на производителя и определете точния модел на вашата база. Изтеглете и стартирайте помощната програма за актуализиране на фърмуера на докингаДръжте устройството включено по време на процеса и не изключвайте кабела, докато процесът не приключи.

Стъпка 10: Дълбоко нулиране на контролера

Има един ефективен трик, когато портът изглежда мъртъв. Изключете лаптопа, извадете го от контакта и задръжте бутона за захранване за 10 секунди.Включете го отново. Това изтощаване на енергия принуждава драйвера на порта да се рестартира и в много случаи USB-C или Thunderbolt портът се връща към живот. Потребителите на HP Omen 15 са потвърдили това във форуми като Reddit.

Стъпка 11: Физически нулиране на базата

Изключете всичко от докинга, включително захранването му. Натиснете и задръжте бутона за захранване на докинг станцията за около 30 секунди.Включете отново захранването и ако моделът работи, следете за три мигания на светодиода. Свържете го към лаптопа и проверете дали вече обменява видео и данни.

Стъпка 12: Тествайте периферните устройства и наблюдавайте изолирано

За да изключите външни дефекти, свържете клавиатурата, мишката, дисковете и монитора директно към лаптопа. Ако нещо не работи дори при директна връзка, проблемът не е в докинга.Също така, проверете дали мониторът е свързан към правилния вход за USB-C видео и дали използваният кабел поддържа желаната резолюция и честота.

Често задавани въпроси и ключови бележки

Поредица от често срещани съмнения помагат за бързото разрешаване, без да се излагате на изпитание. Тези отговори обобщават официалните препоръки от производителите и истинска казуистика.

Защото моята мониторът не показва изображение при преминаване през основата

• Проверете окабеляването и дали мониторът е включен и свързан към правилния вход.
• Настройте настройките на дисплея в Windows, разпознайте монитори и изберете правилния режим на употреба.
• Проверете USB C порта на вашия лаптоп за съвместимост с Alt Mode или Thunderbolt видео.

Мога да използвам множество монитори с моята докинг станция Thunderbolt?

• Като цяло да, но ограничението зависи от базата, графичния процесор, както и от резолюцията и честотата на опресняване. Проверете ръководството на вашата докинг станция за поддържаните конфигурации..

Какво да направя, ако моят USB не е разпознат през дока?

• Преинсталирайте root хъбовете и USB хост контролерите и актуализирайте чипсета. Тествайте тези устройства в директна връзка, за да изолирате причината..

Е там ограничение на монитора?

• Всеки докинг има свой собствен лимит, базиран на спецификацията и пропускателната способност на графичния процесор. Моля, обърнете внимание, че високите резолюции и високите битрейтове намаляват максималния брой.

Съобщение за недостатъчно захранване на адаптера

• Това означава, че зарядното устройство, свързано към докинг станцията, не отговаря на изискванията. Използвайте оригиналния адаптер или такъв, одобрен от производителя.

След прекъсване на захранването, нищо не върви добре

• Базите работят само с променлив ток. Изключва и свързва отново кабелите, за да предоговари захранването и да възстанови връзките.

Дали докинг станцията зарежда лаптопа?

• Докинг станциите Thunderbolt обикновено осигуряват захранване (Power Delivery) през основния кабел. Проверете максималната мощност на докинга и нуждите на вашия лаптопНапример, Dell WD22TB4 предлага до 130W с 180W адаптер на съвместими компютри Dell и до 90W на други системи.

Добра идея ли е да се използва зарядни устройства на трети страни?

• Препоръчително е да използвате адаптери, одобрени от производителя на докинга. Те гарантират производителност и безопасност.

Шум от вентилатора при свързване на захранването на докинг станцията

• Нормално е: когато го включите за първи път, вентилаторът се върти и спира малко след това. Не показва повреда.

Вентилаторът не се върти при свързване към лаптопа

• Вентилаторът зависи от температурата. Не се активира, докато не бъде превишен термичният праг.и може да продължи няколко минути след прекъсване на връзката.

Те не отговарят F2 или F12 с клавиатура в дока

• Активирайте поддръжката за зареждане за Thunderbolt устройства в BIOS и задайте Fast Boot на Thorough или Automatic. Така че фърмуерът ще слуша тези клавиши.

Той ме пита одобрявам устройството Thunderbolt в Windows

• Това е от съображения за сигурност. В зависимост от нивото на оторизация на потребителя или защитената връзка, ще трябва да решите: Да се ​​свързвате винаги, да се свързвате веднъж или изобщо да не се свързвате. При незащитено ниво или само DisplayPort няма да видите предупреждението.

Основни драйвери за плавна докинг станция Thunderbolt

• Актуален BIOS на лаптоп.
• Актуализация на фърмуера на Intel Thunderbolt контролера и системния Thunderbolt.
• Актуализирани графични драйвери.
• Realtek USB Audio, ако докинг станцията има 3,5 мм изход.
• Realtek USB Ethernet контролер за мрежа.

Практически случаи и специфични сценарии

Някои сценарии изискват специално внимание, особено със Surface и Mac, където Хардуерът работи директно, но се поврежда през докинга..

Докинг станция Surface Thunderbolt 4 без видео през USB C

Ако мониторът работи перфектно, когато е свързан директно към Surface Laptop 6 със същия кабел, но не и когато е свързан през докинг станцията, и USB-C портовете на докинг станцията зареждат и прехвърлят данни, проверете този списък: Актуализиран фърмуер, драйвери на Intel, графичен процесор и WindowsПревключвайте между USB C портове на основата и 4K или 8K сертифицирани кабели.

Опитайте и друг компютър: ако същото се случи с M2 MacBook Air, Подозрението пада върху дока или неговия фърмуерУверете се, че мониторът ви е настроен на правилния вход за USB-C с видео и че профилът на захранване на докинг станцията не е ограничен.

Ако нищо не се промени, извършете дълбокото рестартиране на лаптопа, описано по-горе, и физическото рестартиране на докинга. В някои случаи, преинсталираният фърмуер на докинг станцията решава проблема с блокираните видео изходи.Ако това продължава, обработете замяна.

HP Omen с Thunderbolt порт очевидно е спрян

Потребителите съобщават, че задържането на бутона за захранване на лаптопа за повече от 5 до 10 секунди, когато компютърът е изключен и без захранване рестартирайте контролера на порта и възстановява функционалността на Thunderbolt. Това е ценен трик, когато портът не се показва в приложението Thunderbolt Control или в диспечера на устройствата.

Специфични решения на ASUS за USB C

Ако вашият компютър е ASUS, освен актуализирането на BIOS и драйвери от техния уебсайт, Можете да следвате този протокол за възстановяване на USB подсистемата:

• Деинсталирайте USB Root Hub-овете в Device Manager и рестартирайте.
• Деинсталирайте USB хост контролерите и рестартирайте отново.
• Преинсталирайте драйвера за чипсет на Intel от страницата за поддръжка на ASUS.
• Проверете дали вашият USB C поддържа видео изход, ако проблемът е с монитори.

Microsoft предлага и ръководства за докладване на проблеми с USB-C в Windows. Ако получите системно предупреждение, следвайте неговите предложения стъпка по стъпка. и опитайте отново с дока.

допълнителна информация

Имайте предвид, че има елементи, които не допринасят за техническото решение, като например формуляри за абонамент за марки за оферти или актуализации на продукти. Не ги бъркайте с процедурите за поддръжка нито с критични контролери за вашата база.

В Dell, SupportAssist опростява процеса на поддържане на актуалността на BIOS и драйверите, както и на извършване на диагностика на докинг станцията. Това е препоръчителен инструмент за идентифициране на хардуерни повреди преди да поискате помощ.

Ако проблемът се е появил след скорошна актуализация или инсталиране на софтуер, помислете за използване на точка за възстановяване на системата до предишно състояние и проверете дали поведението се връща към нормалното. Като последна мярка можете да възстановите Windows от резервно копие.

Засегнати продукти и съвместимост

В екосистемата на Dell могат да участват множество модели докинг станции и компютри. Този списък ви помага да идентифицирате устройството си и да се консултирате с поддръжка. конкретно:

• Докинг станция Dell WD15
• Докинг станция Dell Dual Video USB 3.0 D1000
• Докинг станция Dell SuperSpeed ​​USB 3.0
• Докинг станция Dell Thunderbolt TB15
• Докинг станция Dell Thunderbolt TB16
• Докинг станция Dell Precision с два USB-C порта и Thunderbolt – TB18DC
• Универсален док Dell D6000
• Универсална докинг станция Dell – D6000S
• Универсална докинг станция Dell UD22
• Докинг станция Dell USB3.0 D3100
• Докинг станция Dell WD19
• Dell Performance Dock – WD19DC
• Dell Performance Dock – WD19DCS
• Dell Dock – WD19S
• Dell Thunderbolt Dock – WD19TB
• Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS
• Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
• Latitude 7200 2 в 1
• Latitude 3300
• Latitude 5300 2 в 1
• Latitude 5300
• Latitude 7300
• Latitude 3400
• Latitude 5400
• Latitude 7400 2 в 1
• Latitude 7400
• Latitude 3500
• Latitude 5500

Устройствата Surface, съвместими с описаните стъпки, включват: Surface Pro 7 и по-нови версии, Surface Pro X, Surface Laptop 3 и по-нови версии, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Go, Surface Laptop SE, Surface Go, Surface Studio 2 и по-нови версии и Surface Book 2 и по-нови версииАко не сте сигурни за вашия модел, проверете приложението Surface и ръководството за неговата идентификация.

Таблица за бърза проверка

Ако предпочитате бърз преглед, потвърдете тези точки в този ред. Това ще ви спести време, когато проблемът е прост:

• Правилно захранване на докинг станцията и одобрено зарядно устройство.
• Сертифициран USB C или Thunderbolt кабел за видео, без повреди.
• Порт за лаптоп, който поддържа Alt Mode или Thunderbolt видео.
• Актуализирани BIOS, Windows, Thunderbolt, графика и мрежа.
• Авторизация на докинг станцията в защитата на Thunderbolt, ако е приложимо.
• Преинсталирайте root хъбовете и USB хостовете, ако има нестабилност.
• Фърмуерът на докинг станцията е актуализиран и е извършено физическо нулиране.
• Директно тестване на връзките за изолиране на дефектни периферни устройства или монитори.

С всичко горепосочено, би трябвало да имате под контрол 90 процента от често срещаните проблеми с USB C и Thunderbolt докинг станции. Ако след завършване на последователността видеото все още не се показва или докинг станцията не е разпозната, най-вероятно става въпрос за хардуерен проблем в основата или, по-рядко, в порта на лаптопа; в този случай, организирайте поддръжка или подмяна с производителя.