Имейлът не е доставен, но адресът е правилен: Причини и решения в Outlook

Cuando nos encontramos con un Имейлът не е доставен в OutlookПървото нещо, което си мислим, е, че е наша грешка. Понякога обаче се изненадваме, когато откриваме, че адресът е правилен. Какво се е случило?

Причините могат да бъдат различни: ограничения на пощенската кутия, филтри за спам, временни проблеми със сървъра или дори локални правила и конфигурации. Почти винаги има обяснение, което може да се намери, и конкретно решение.Ще разгледаме всичко това по-долу.

Недоставен имейл в Outlook: Бързи проверки

В случаите, Известието за недоставена поща има същата причина като класическото известие за ненамерена пощенска кутия.: временен проблем с акаунта или сървъра на получателя. Преди да изпробвате пълния набор от решения, си струва да опитате няколко:

• Изчакайте няколко минути и изпратете съобщението отновоПонякога е просто въпрос на нов опит.
• Проверете отново адреса на получателя и се свържете с него по друг начин. за да потвърдите дали използвате нов адрес.
• Уверете се, че Outlook не работи офлайнВ лентата на състоянието, ако видите „Офлайн“, „Работа офлайн“ или съобщението „Опит за свързване“, включете онлайн режима: раздел „Изпращане/получаване“, група „Предпочитания“, опция „Работа офлайн“, за да превключите. Може да се наложи да отворите съобщението и да го препратите или да докоснете „Изпращане/получаване“.
• Comprueba tu cuentaАко сте променили паролата си, актуализирайте я на всички устройства. Ако е открита необичайна активност, акаунтът ви може да бъде временно заключен.

Outlook в уеб и асистент за поддръжка при проблеми в един потребител

Използвайте Outlook en la Web да се изолира дали пощенската кутия работи правилно на сървъраАко там постъпват имейли, проблемът обикновено е във вашия профил, версията на Outlook или добавките на вашия компютър.

Стартирайте помощника за поддръжка и възстановяване на Microsoft (SaRA) на засегнатия компютър. Това открива често срещани проблеми с Outlook и Microsoft 365 (лицензи, профил, версия, конфигурация) и ви насочва през решенията. Ако проблемът е в Outlook за Mac или мобилен достъп, Можете да проверите настройките с приложението, но инсталирането на съветника изисква компютър.

 

Инструменти на Microsoft 365 за администратори

Microsoft 365 Той има редица полезни инструменти за проблема с недоставени имейли в Outlook, когато адресът е правилен:

• Състояние на услугата Microsoft 365В Центъра за администриране, под „Състояние на услугата“, проверете дали Exchange Online показва някакво влошаване или проблеми. Ако има проблеми, доставката може да се забави и инженерите вече работят.
• Инструмент за отстраняване на неизправности при доставка на пощаВ администраторския център изпълнете „Диагностика“. Отстранете проблеми с доставката на имейли. Въведете адресите на подателя и получателя и изпълнете тестовете, за да намерите предложени причини и решения.
• Seguimiento de mensajes в центъра за администриране на Exchange. Позволява ви да проследявате съобщение, докато то пътува през Exchange Online за да отговаряте на потребителски въпроси, да отстранявате грешки в пощенския поток или да валидирате промени в правилата. Как да го отворите, ако сте администратор: Влезте в Microsoft 365, изберете Администратор, отидете на Exchange и под Пощенски поток изберете Проследяване на съобщения.
• Изпълнете последващо действие, ограничено до съответния потребител и периодПо подразбиране търси 48 часа. Задайте диапазон от дати, добавете подател и получател и натиснете ТърсенеВ резултатите ще видите статуса (например, Доставено). Изберете съобщение, за да видите подробности, и следвайте инструкциите за корекцияЗа друго търсене използвайте „Изчистване и предефиниране на критериите“.

Често задавани въпроси за последващи действияПоказването на данните може да отнеме от 10 минути до час; ако видите грешка за изтичане на времето за изчакване, опростете критериите. Ако съобщението се връща дълго време, причините включват неотговаряща дестинация, много дълги съобщения, забавяне на услугата или блокиращи филтри.

Outlook.com: Когато не можете да изпращате

Понякога причината за недоставен имейл в Outlook е опитайте се да прикачите файлове, по-големи от 25 MBРешението за тези случаи е намаляване или споделяне чрез облака.

Otras posibilidades son:

• Dнесъществуващ адрес на получател.
• Пощенската кутия на получателя е пълна.
• Problemas en el servidor de destino.
• Filtros antispam които маркират съобщението ви като спам.

Ако използвате подпис, опитайте да го премахнете, ако възникне грешка. и препращане. Помолете получателя да ви добави към списъка си с безопасни податели и се уверете, че сте запазили контакта в адресната си книга. Ако видите грешка при свързване със сървъра на получателя, актуализирайте адреса или псевдонима си от настройките на Outlook.com.

 

Ако насрочите съобщение с „Не доставяйте преди“ и не е изпратен в планираното време, това обикновено се дължи на Кеширан режим на Exchange защото Outlook не е бил отворен по това време. В кеширан режим Outlook използва локален .ost файл и поставя съобщението в локалната папка „Изходящи“. Сървърът не може да го изпрати без Outlook да се стартира за синхронизиране.

Ако видите състояния като Офлайн или работа офлайн, върнете се в онлайн режим, както е описано по-горе, и опитайте да изпратите отново. Ако съобщението все още е в папката „Изходящи“, отворете го, проверете планирания час и го изпратете отново.

Кодове за NDR и типични причини в Exchange Online и Outlook

The Известия за недоставяне (NDR) Те са много полезни в ситуации на недоставяне на имейли в Outlook. Те включват числови кодове, които показват причината за грешката (което ни помага да намерим подходящо решение). По-долу е дадено обобщение на кодове 4.xx и 5.xx, заедно с тяхното значение и най-често срещаните действия:

• 432 4.3.2 STOREDRV.Deliver; превишен е лимитът на нишките на контейнераПощенската кутия на получателя ограничава приемането, защото твърде много имейли пристигат твърде бързо; това е мярка за защита на базата данни. Моля, изчакайте и опитайте отново.
• 4.4.7 Съобщението е с изтекъл срок на валидност: Съобщението в опашката е изтекло след неуспешни опити. Това обикновено се дължи на проблем с приемащия сървър, изтичане на времето за изчакване или ограничения на заглавките. Проверете адреса и конфигурацията на целевия сървър; намалете броя на получателите, ако е необходимо, и изпратете отново.
• 4.4.8 MX хостове на домейн, които не са преминали валидация MTA-STSЦелевият MX хост не съответства на политиката на MTA-STS на домейна. Прегледайте политиката на целевия домейн.
• 4.4.316 Connection refused Невъзможно е да се свърже с външния сървър; това почти винаги е проблем с получателя или неговата мрежа. Използвайте IP адреса на съобщението, за да идентифицирате отговорната страна.
• 450 4.4.317 Не може да се свърже с отдалечен сървър Пълната верига от сертификати липсва по време на TLS ръкостискането; Exchange Online не може да провери. Коригирайте сертификатите на отдалечения сървър.
• 4.5.3 Too many recipientsПовече от 200 получатели на SMTP пликове от един и същ домейн. Разделете изпращането на по-малки партиди.
• 4.7.5 Отдалечен сертификат не е преминал валидирането на MTA-STSСертификатът на целевия сървър не се свързва с доверен CA или имената не съответстват на STS политиката.
• 4.7.26 Достъпът е отказан, съобщението, изпратено чрез IPv6, трябва да премине SPF или DKIM: липсващ подпис. Конфигурирайте SPF или DKIM за IPv6.
• 4.7.321 starttls-не-се-поддържаСлед преминаване на DNSSEC, сървърът не отговаря правилно на STARTTLS или ръкостискането е неуспешно. Проверете конфигурацията на целевия сървър.
• 4.7.322 сертификат - изтекълСертификатът на целевия сървър е изтекъл; моля, подновете X.509.
• 4.7.323 tlsa-невалиденВалидацията на DANE не е успешна; несъответствие на TLSA, неправилна конфигурация или атака. Проверете DANE и TLSA.
• 4.7.324 dnssec-невалиденДестинацията показва DNSSEC, но не може да бъде потвърдена като автентична. Проверете DNSSEC.
• 4.7.325 несъответствие на хост-сертификатCN или SAN на сертификата не съвпада с домейна или MX хоста. Коригирайте сертификата или MX според DANE.
• 4.7.500-699 Достъпът е отказан: открита е подозрителна активност; временно ограничение по време на оценката.
• 4.7.850-899 Достъпът е отказан: подозрителна активност по IP адреса; временно блокиране.
• 5.0.350 обща грешка например „Заглавката на x-dg-ref е твърде дълга“ или „Заявеното действие не е предприето: открито е нарушение на правилата“ (AS345). Проверете RTF формата и вложените прикачени файлове.
• 5.1.0 Изпращачът е отказанНеправилно форматиран или неразрешим адрес на получател; често срещано явление при отговаряне на .msg файлове, запазени с legacyExchangeDN. Коригирайте адреса и изпратете отново.
• 5.1.1 Невалиден адрес на пощенската кутия на получателя: Грешно изписан или липсващ имейл адрес на получател, остарял кеш на получателя или невалидно старо DN. Изчистете кеша на AutoComplete и разпространете ново съобщение.
• 5.1.8 Достъпът е отказан, невалиден изходящ подателАкаунтът е блокиран за изпращане на спам; обикновено е компрометиран. Нулирайте идентификационните данни и почистете устройствата.
• 5.1.10 Получателят не е намеренSMTP адресът на получателя не може да бъде намерен; моля, проверете и коригирайте го.
• 5.1.20 Множество от без подател: Няколко адреса в полето „От“ без посочване на подател. Настройва заглавките според RFC.
• Достигнат е дневен лимит на получателите от 5.1.90: надвишава ограниченията за изпращане; може да показва компрометиране.
• 5.2.2 Превишен е квотата за подаване: : Превишено е ограничението за честота на получателя или съобщението.
• 5.2.121 Превишен е почасовият лимит на получателя от подател: намалява почасовата ставка за този получател.
• 5.2.122 превишен е почасовият лимит за прием: получателят е достигнал крайния срок.
• 5.3.190 Локалното водене на дневник в Microsoft 365 не се поддържа, ако архивирането на дневника е деактивирано: Активира воденето на журнал или променя местоназначението за водене на журнал.
• 5.4.1 Достъпът до релето е отказанСървърът не приема поща за домейна; грешка в конфигурацията на сървъра или DNS.
• 5.4.1 Адресът на получателя е отхвърлен: Достъпът е отказанНесъществуващ получател; използва блокиране на ръба на директорията, за да отхвърли невалидни получатели.
• 5.4.6 или 5.4.14 Открит е цикъл на маршрутизиране: Цикъл на поща по конфигурация. Проверете автоматичното препращане и правилата в източника и местоназначението.
• 5.4.8 MX хостове не са преминали валидация от MTA-STSMX хостът не съответства на STS политиката на домейна.
• 5.4.300 Съобщението е с изтекъл срок на валидностИмейлът отне твърде много време или съобщението за недоставяне не можа да бъде върнато на подателя.
• 5.5.0 550 5.5.0 Заявеното действие не е предприето: пощенската кутия не е наличнаДомейните hotmail.com или outlook.com не са намерени в SMTP търсенето; подобно на 5.1.10.
• 5.6.11 Невалидни символиКлиентът е добавил невалидни символи за цял ред; моля, коригирайте форматирането.
• 5.7.1 Доставката не е разрешенаИзпращачът не е упълномощен да изпраща до този получател или група. Поискайте разрешение или коригирайте правилата за транспорт.
• 5.7.1 Невъзможност за предаванеИзпращащата система се опитва да извърши неоторизирано препращане или получателят не приема посочените домейни. Това е типично и при опити за спам. Коригирайте MX или разрешенията за препращане.
• 5.7.1 Client was not authenticatedПриемащият сървър изисква удостоверяване преди изпращане; конфигурирайте удостоверяване.
• 5.7.5 Неуспешен отдалечен сертификат MTA-STSПроблем със сертификата на целевия сървър според MTA-STS.
• 5.7.12 Изпращачът не е удостоверен от организациятаПолучателят отхвърля външни имейли; само администратор може да промени това.
• 5.7.23 Нарушение на SPFSPF грешка съгласно политиката на домейна местоназначение.
• 5.7.25 IPv6 без обратен DNSИзпращащият IPv6 адрес изисква PTR.
• 5.7.57 Клиентът не е удостоверен за анонимно изпращане по време на ПОЩА ОТНеправилно конфигурирани устройства или приложения срещу smtp.office365.com.
• 5.7.64 TenantAttribution; Достъпът за реле е отказанВходният конектор е неправилно подравнен след локални промени.
• 5.7.124 Подателят не е в списъка с разрешени подателиПодателят не е в списъка с разрешени адреси на групата за разпространение.
• 5.7.133 Подателят не е удостоверен за групатаГрупата е настроена да отхвърля външни лица; коригирайте разрешенията или попитайте собственика.
• 5.7.134 Подателят не е удостоверен за пощенската кутияпощенската кутия е настроена да отхвърля външни съобщения.
• 5.7.13 или 5.7.135 Подателят не е удостоверен за публична папкаПубличната папка блокира външни файлове.
• 5.7.136 Изпращачът не е удостоверен за потребител на пощаПотребителят на поща отхвърля външни съобщения.
• 5.7.232 Тестовият клиент е превишил лимита на външните получатели за 24 часаИзпращането до външни страни е блокирано, докато не падне под прага.
• 5.7.233 Наемателят е превишил лимита на външните получателипостепенен контрол в рамките на 24 часа.
• 5.7.321 starttls-не-се-поддържа: STARTTLS не се поддържа или ръкостискането е неуспешно след DNSSEC.
• 5.7.322 сертификат - изтекълСертификатът е изтекъл на целевия сървър.
• 5.7.323 tlsa-невалиденВалидирането на DANE е неуспешно поради множество възможни причини (включително бъдеща начална дата).
• 5.7.324 dnssec-невалиденЦелевият домейн е върнал невалидни DNSSEC записи.
• 5.7.325 несъответствие на хост-сертификатCN или SAN не съвпада с MX домейн или хост според DANE.

Предупрежденията за NDR включват числови кодове, които показват причината за неуспеха.. A continuación, Сборник от кодове 4.xx и 5.xx с тяхното значение и действия най-често срещани:

Разписки за доставка и прочитане: как работят и как да ги активирате

The confirmaciones de entrega Разписките за прочитане доказват, че съобщението е пристигнало в пощенската кутия и че е било отворено. Важен детайл: получателят може да откаже да изпраща разписки за прочитане, а някои клиенти не ги поддържат. Тоест, не можете да принудите никого да ги изпраща.

• Нов Outlook за WindowsКогато пишете, изберете раздела Опции и под Проследяване изберете Заявка за разписка за доставка или Заявка за разписка за прочитане. Ако не виждате опцията, отворете „Още опции“ в най-дясната част на лентата и я изберете.
• Класически Outlook за WindowsВ нов имейл отидете в раздела Опции > Проследяване, изберете полето за потвърждение, от което се нуждаете, и го изпратете. Ако пишете в екрана за четене, отидете в раздела Съобщение > групата Етикети > отворете Свойства и изберете подходящите опции за гласуване и проследяване.
• Outlook en la WebПри писане, раздел „Опции“ > „Проследяване“, aАктивирайте разписките за доставка или прочитане. Ако не се показват в „Опции“, използвайте „Още опции“ в края на лентата.
• Outlook.comНе можете да заявите потвърждения за прочитане директно в уеб версията на Outlook.com, но можете да ги заявите, когато изпращате от Outlook за Windows, използвайки акаунт в Outlook.com. В Outlook.com можете да изберете как да отговаряте на заявките за прочитане в Настройки > Потвърждения за прочитане.

За всеки проблем с недоставянето има полезна подсказка в инструментите за NDR или Microsoft 365.; с организиран преглед на адреса на Outlook, състоянието на услугата, диагностиката, проследяването на съобщения, политиките за борба с нежеланата поща, ограниченията и локалните настройки. може да се възстанови надежден и предвидим поток от поща.