ERP срещу CRM: Кое е най-доброто за вашата компания?

През последните няколко дни говорихме за ERP и преди всичко се опитваме да ви помогнем да вземете най-доброто решение за инсталирането им във вашата компания. Но в тази статия ще донесем последната битка, ERP срещу CRM: Кой ви подхожда най-добре? Какви са разликите? И много други въпроси, които ще си зададете, след като тези дни проучвате темата. И това не е просто някаква тема, тъй като днес бизнес конкуренцията е брутална и възползването от вашето производство чрез оптимизиране на ресурсите се превръща в нещо основно в ежедневния бизнес живот.

Ето защо ви съветваме, ако все още не сте ги прочели, да прегледате тази статия Какво е ERP и за какво служи: 2 най-добри сектора за инсталиране, и ви оставяме и този друг, в който ви даваме от сравнителна таблица с 12-те най-добри ERP до селекция от 4-те най-добри ERP за оптимизиране на вашата компания. За да поговорим отново по темата, в допълнение към запазването на тези две статии за вас, ние ще ви представим всичко сега.

ERP означава „Планиране на ресурсите на предприятието“ y CRM е съкращението за "Управление на взаимоотношенията с клиенти», изглежда като страхотен дуел и е така, както и страхотно решение. Ето защо ние ще ви помогнем отсега нататък, за да знаете как да го вземете, така че вашата компания да има най-добрия възможен мениджър и да знаете как да различите приликите, които тези две програми или софтуер за управление на бизнеса може да имат. За да направим това, ще започнем, като първо обясним какво е ERP, а също и какво е CRM, за да ви покажем ясните разлики, така че да сте наясно кой е вашият победител в битката ERV срещу CRM. Да отидем там с него.

ERP срещу CRM: Какво е CRM? Разлики с ERP

Както ви казахме преди, CRM е акронимът на „Управление на взаимоотношенията с клиентите“. Тези акроними не са нищо повече от софтуер, който се фокусира върху управлението на взаимоотношенията, които имате с вашите клиенти. CRM могат да ви помогнат по различни начини, но преди всичко управление на тези взаимодействия с потенциални клиенти и с клиенти, които също вече имате в портфолиото си или сте лоялни.

Той ще се фокусира (много подобно на ERP) върху оптимизирането на процеси като: продажби, покупки, маркетинг отдел, обслужване на клиенти и много други. Това, което CRM ще направи, е да улесни това наблюдение, този работен процес, през който преминава всеки клиент. По този начин ще можете значително да подобрите отношенията си с тях и най-вече това, което ви интересува, да увеличите продажбите си.

Цел на CRM

Основната цел на CRM не е нищо друго освен да увеличи продажбите и връзката ви и обслужването на клиентите да се подобрят експоненциално. С CRM ще получите пълна представа за целия поток от задачи, как клиентите преминават през тях и по този начин ще оптимизирате процеса. Ключът е да го направите много визуален и интуитивен за всички ваши служители. И тук идва последната точка, която разграничава всичко в битката ERP срещу CRM, Какви отдели използват?

От една страна, CRM обикновено се използва повече от отдели, които взаимодействат повече с клиентите, тоест отдели по продажби, маркетингови отдели, отдели за обслужване на клиенти и техните производни... Тъй като CRM е проектиран да има винаги предвид оптимизиране на взаимоотношенията с клиентите Логично е, че те са тези, които го използват най-много.

От друга страна, ERP се използва повече от a финансов отдел, от друга страна, производство, човешки ресурси, логистика… Вярно е, че може да има някои, в които те се допълват или че и двете имат едни и същи модули или функции, но обикновено те са добре разграничени от обслужването на клиентите, както можете да прочетете.

Какво е по-лесно за внедряване във вашата компания?

И ние достигнахме това, което може би е друга от най-важните точки в битката ERP срещу CRM, Какво е по-лесно и по-евтино за внедряване във вашата компания? Е, отново има разлики между двете.

• ERP: Внедряването на ERP като общо правило и както ви казахме в предишни статии, свързани по-горе, може да бъде доста трудно и скъпо, макар и много мащабируемо, ако вашата компания се разрасне. Това внедряване включва поставянето на много голям брой процеси на една платформа. Може би дори да говорим за време ще отнеме месеци или години работа и срещи с вашите екипи и консултантската служба.
• CRM: Внедряването на CRM е много по-леко като цяло. Също така по-бързо и много по-евтино, ако го сравним директно с ERP, разбира се. CRM обикновено се състоят от модули и вие просто трябва да ги придобиете и интегрирате във вашата компания според вашите нужди. CRM, като общо правило, ще бъде много по-адаптивни и „докосваеми“ от компанията по по-директен начин.

В крайна сметка избор между CRM или ERP Това зависи пряко от вашия бизнес и неговите нужди. В тази статия ви дадохме ключа, като споменахме основните разлики между тях в управлението им. Ако основната ви цел е да управлявате операциите по най-оптималния начин, трябва да използвате ERP. Ако, от друга страна, това, което искате, е да подобрите връзката с клиентите в работния процес, трябва да изберете CRM.

В дебата ERP срещу CRM ние не вярваме, че има краен победител, това е просто решение, което се взема от работодателя в зависимост от вашите нужди. И отново, препоръчваме ви да прочетете статиите, свързани в горната част на тази статия, тъй като те допълват много добре споменатата тук информация и ще можете да имате по-обща визия в допълнение към навлизането в ERP марки. И накрая, можем да препоръчаме един от най-популярните CRM на пазара през 2024 г.: Salesforce.