Шейн е разследван в Европа за подвеждащи отстъпки и липса на прозрачност при връщането на стоки

Шейн, китайският гигант в електронната търговия, е поставена под внимание на европейските власти заради предполагаемата липса на прозрачност и евентуални нередности в дейността си в рамките на Европейския съюз. Институциите на Общността и Мрежата за сътрудничество в областта на защитата на потребителите (CPC) откриха Официално разследване за оценка дали компанията действително спазва европейското законодателство което защитава потребителите.

Загрижеността на ЕС не възниква от нищото: Shein, заедно с други платформи като Temu или AliExpress, е в центъра на вниманието от месеци. Защото стратегията му за ниски цени и постоянни промоции поражда съмнения относно легитимността на определени бизнес практики. По-конкретно, властите се опасяват, че европейските потребители биват подвеждани чрез измамни отстъпки, Непълна информация относно връщанията и липса на яснота в каналите за контакт.

Ключовете към европейските изследвания

Европейската комисия, в координация с мрежата за защита на потребителите (CPC) и националните органи в страни като Франция, Белгия, Нидерландия и Ирландия, посочи няколко аспекта, в които Шейн може да нарушава разпоредбите на ЕС за защита на потребителите:

• Промотиране на неясни отстъпкиШейн е обвинен, че е показвал отстъпки от предишни цени, за които често се твърди, че не са съществували, създавайки изкуствено усещане за неотложност и възможност при покупката.
• Тактики за натискПлатформата използва таймери и настоятелни съобщения, които предполагат недостиг на продукти или ограничени срокове, стратегии, предназначени да окажат натиск върху купувачите да завършат поръчката си бързо.
• Информация за връщане и възстановяване на сумиМногобройни оплаквания сочат факта, че подробностите относно политиките за връщане не са ясно обяснени, което затруднява потребителите да разберат как да упражняват правата си.
• Объркващо етикетиране и съмнителни твърдения за устойчивостОткрити са примери за продукти, етикетирани с очевидни специални характеристики, когато те отговарят само на законовите минимуми, или екологични обещания, които не са подкрепени от проверими данни.
• Трудност при свързване с компаниятаМного потребители отбелязват трудностите, срещани при докладване на инциденти или оплаквания, което противоречи на задължението за осигуряване на директни канали за обслужване на клиенти.

Освен това, мрежата на CPC е поискала от Shein обяснения относно представянето на отзиви и оценки на уебсайта си, както и как се разпределят отговорностите между компанията и трети страни продавачи.. Целта е да се предотврати получаването на непълна или подвеждаща информация от потребителя.

Едномесечен срок и предупреждение за икономически санкции

Шейн има 30 дни, за да отговори убедително на повдигнатите въпроси. от Европейската комисия и мрежата за защита на потребителите (CPC Network). През този период компанията трябва да докаже, че спазва или ще предприеме необходимите мерки за пълно спазване на разпоредбите на ЕС. Неспазването на това ще доведе до това националните органи на съответните държави членки Те биха могли да налагат икономически глоби, пропорционални на обема на бизнеса на Шейн във всяка страна..

Компанията е изправена и пред друг натиск, тъй като Брюксел продължава разследването на Шейн съгласно Закона за цифровите услуги (DSA).. Това е много по-строга регулация, която изисква от големите платформи да засилят прозрачността, сигурността и защитата на правата на интернет потребителите. От април 2024 г. Shein е класифицирана като много голяма онлайн платформа (VLOP)., което предполага нови задължения, като например контрол върху незаконното съдържание и по-голяма отговорност за нейната цифрова и търговска екосистема.

Повече контрол и нови тарифи за международни пратки

Проблемът надхвърля дори строго комерсиалните рамки. Европейската комисия преразглежда системата за освобождаване от данъци за пратки с ниска стойност. (по-малко от 150 евро), тъй като масовото пристигане на продукти от Азия оказва натиск върху митническите проверки.

Сред опциите, Планира се въвеждането на такса от две евро за всеки пакет, мярка, която би засегнала особено компании като Shein, Temu или AliExpress, които концентрират много голям обем пратки.

В същото време, Други европейски страни, като Италия, също започнаха независими разследвания срещу Шейн., като се фокусира върху прозрачността на информацията и спазването на местните и европейските разпоредби.

Отговорът на Шейн и непосредственото бъдеще

Реакцията на компанията беше предпазлива, но съвместна. Шейн уверява, че работи ръка за ръка с европейските власти, за да демонстрира своята готовност и ангажимент към законодателството на ЕС. и да гарантира, че потребителите му могат да се насладят на безопасно, надеждно и пълноценно изживяване. Въпреки че настояват, че техният приоритет е удовлетвореността на клиентите, те признават, че ще трябва да направят корекции в процедурите си, особено ако искат да запазят позицията си на европейския пазар.

Спазването на разпоредбите и евентуалните санкции ще очертаят пътя напред за платформата, която трябва да демонстрира готовност да се адаптира към изискванията на европейския пазар и да засили механизмите си за прозрачност и обслужване на клиентите.

Алберто Наваро

Аз съм технологичен ентусиаст, който е превърнал своите „гийк“ интереси в професия. Прекарах повече от 10 години от живота си, използвайки авангардни технологии и бърникайки с всякакви програми от чисто любопитство. Сега съм специализирал компютърни технологии и видео игри. Това е така, защото повече от 5 години пиша за различни уебсайтове за технологии и видео игри, създавайки статии, които се стремят да ви дадат информацията, от която се нуждаете, на език, разбираем за всички.

Ако имате някакви въпроси, познанията ми варират от всичко свързано с операционната система Windows, както и с Android за мобилни телефони. И моят ангажимент е към вас, винаги съм готов да отделя няколко минути и да ви помогна да разрешите всички въпроси, които може да имате в този интернет свят.