¿Cómo reclamar si el pedido de Alibaba no ha llegado?

কিভাবে দাবি করতে হবে আলিবাবার অর্ডার পৌছে নি?

আলিবাবা নিজেকে বিশ্বব্যাপী অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম হিসেবে প্রতিষ্ঠিত করেছে, যা সারা বিশ্বের ব্যবহারকারীদের বিভিন্ন ধরনের পণ্য অ্যাক্সেস করতে দেয়। যাইহোক, কখনও কখনও শিপিং সমস্যা দেখা দিতে পারে এবং আমাদের অর্ডার নির্ধারিত সময়ের মধ্যে না পৌঁছালে দাবির পদ্ধতি জানা অপরিহার্য। এই নিবন্ধে, আমরা অন্বেষণ করা হবে los pasos a seguir আলিবাবার উপর একটি কার্যকর দাবি করতে এবং আমাদের পণ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে যেকোন বাধার সমাধান করতে।

বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন

আমাদের অর্ডারের আগমন সম্পর্কে কোনও বিলম্ব বা তথ্যের অভাবের ক্ষেত্রে, আলিবাবা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বিক্রেতার সাথে সরাসরি যোগাযোগ স্থাপন করা অপরিহার্য। ব্যক্তিগত বার্তাগুলির মাধ্যমে, আমরা পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করতে পারি এবং চালানের অবস্থা সম্পর্কে একটি আপডেটের অনুরোধ করতে পারি। প্যাকেজ ট্র্যাকিং নম্বর এবং ক্রয়ের তারিখের মতো সমস্ত প্রাসঙ্গিক বিবরণ প্রদান করে একটি সম্মানজনক এবং উদ্দেশ্যমূলক সুর বজায় রাখা গুরুত্বপূর্ণ।

Revisar los términos y condiciones

ক্রয় করার সময় বিক্রেতার দ্বারা প্রতিষ্ঠিত শর্তাবলী সাবধানে পর্যালোচনা করা অপরিহার্য। কিছু ক্ষেত্রে, এই শর্তাবলীতে ডেলিভারির সময়, সম্ভাব্য বিলম্ব এবং দাবি করার প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলি সম্পর্কে তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। যদি বিক্রেতা একটি আনুমানিক শিপিং সময় প্রদান করে, তাহলে এটিকে অতিক্রম করা হয়েছে কিনা এবং আমাদের ক্ষতিপূরণ বা ফেরতের অনুরোধ করার অধিকার আছে কিনা তা পরীক্ষা করা প্রাসঙ্গিক।

Iniciar una disputa

যদি বিক্রেতার সাথে সমস্ত যোগাযোগের বিকল্পগুলি শেষ করার পরেও আমরা এখনও সন্তোষজনক প্রতিক্রিয়া না পাই বা আমাদের অর্ডার না আসে, আমরা আলিবাবাতে একটি আনুষ্ঠানিক বিরোধ শুরু করতে পারি। এই বিকল্পটি "আমার আদেশ" বিভাগে উপলব্ধ এবং এটি একটি কাঠামোগত এবং নথিভুক্ত প্রক্রিয়ার মাধ্যমে একটি অফিসিয়াল অভিযোগ জমা দেওয়ার অনুমতি দেবে৷ বিরোধের সময়, সমস্ত সম্ভাব্য প্রমাণ প্রদান করা গুরুত্বপূর্ণ, যেমন স্ক্রিনশট বিক্রেতা এবং যে কোনো সঙ্গে কথোপকথন থেকে আরেকটি নথি যে আমাদের দাবি সমর্থন করে.

আলিবাবা থেকে সহায়তা পান

অনেক ক্ষেত্রে, আলিবাবা ক্রেতা এবং বিক্রেতাদের মধ্যে বিবাদে মধ্যস্থতাকারী হিসাবে কাজ করে। যদি পক্ষগুলির মধ্যে বিরোধ সন্তোষজনকভাবে সমাধান না হয়, আমরা সরাসরি Alibaba থেকে সাহায্যের জন্য অনুরোধ করতে পারি। এটি করার জন্য, বিক্রেতার সাথে পূর্ববর্তী কোনো মিথস্ক্রিয়া এবং চাক্ষুষ প্রমাণ সহ সমস্যা সম্পর্কে সমস্ত প্রাসঙ্গিক এবং বিশদ তথ্য সরবরাহ করা প্রয়োজন। আলিবাবা মামলাটি বিশ্লেষণ করবে এবং ন্যায্য ও ন্যায়সঙ্গতভাবে পরিস্থিতি সমাধানের জন্য যথাযথ ব্যবস্থা নেবে।

সংক্ষেপে, যদি আলিবাবার উপর আমাদের অর্ডার প্রতিষ্ঠিত সময়ের মধ্যে না আসে, তাহলে বিক্রেতার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করা, শর্তাবলী পর্যালোচনা করা, প্রয়োজনে একটি আনুষ্ঠানিক বিরোধ শুরু করা এবং শেষ পর্যন্ত আলিবাবা থেকে সহায়তার অনুরোধ করা গুরুত্বপূর্ণ। এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করে, আমরা যেকোনও ডেলিভারি সমস্যা সমাধানের এবং আমরা যে পণ্যটি কিনেছি তা সন্তোষজনকভাবে পাওয়ার সম্ভাবনাকে সর্বাধিক করতে সক্ষম হব।

¿Cómo reclamar si el pedido de Alibaba no ha llegado?

আপনি যদি আলিবাবাতে একটি অর্ডার দিয়ে থাকেন এবং এটি এখনও আপনার গন্তব্যে পৌঁছায়নি, তাহলে অভিযোগ এবং সমাধানের জন্য পদক্ষেপ নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ এই সমস্যাটি যত দ্রুত সম্ভব. যদিও আলিবাবা একটি নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম এবং অনেক অর্ডার সঠিকভাবে বিতরণ করা হয়, কখনও কখনও শিপিং প্রক্রিয়ায় সমস্যা দেখা দিতে পারে। এই বিভাগে, আমরা আপনাকে কিছু পদক্ষেপ সরবরাহ করব যা আপনি অভিযোগ করতে এবং সমাধানের জন্য অনুসরণ করতে পারেন।

1. আনুমানিক প্রসবের সময় পরীক্ষা করুন: কোনো দাবি করার আগে, অর্ডার দেওয়ার সময় প্রদত্ত আনুমানিক ডেলিভারি সময় পরীক্ষা করা অপরিহার্য। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে দূরত্ব বা কাস্টমস প্রক্রিয়াগুলির মতো কারণগুলির কারণে কিছু পণ্যের ডেলিভারি সময় বেশি হতে পারে। পরবর্তী ধাপে যাওয়ার আগে নিশ্চিত করুন যে সময়সীমা এখনও শেষ হয়নি।

2. Contacta al proveedor: প্রথম তোমার কি করা উচিত? আলিবাবার মাধ্যমে সরবরাহকারীর সাথে যোগাযোগ করা। পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করার জন্য অভ্যন্তরীণ মেসেজিং সিস্টেম ব্যবহার করুন এবং অবিলম্বিত অর্ডার সম্পর্কে আপনার উদ্বেগ প্রকাশ করুন। শিপিং ট্র্যাকিং নম্বর (যদি পাওয়া যায়) এবং অন্য কোনো প্রাসঙ্গিক তথ্যের মতো বিশদ বিবরণ দিন। একটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে একটি প্রতিক্রিয়া বা সমাধান অনুরোধ, আপনার প্রত্যাশা পরিষ্কার হচ্ছে.

3. Abre una disputa: যদি সরবরাহকারী একটি সন্তোষজনক প্রতিক্রিয়া প্রদান না করে থাকে বা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমস্যাটির সমাধান না হয়, আপনি আলিবাবা রেজোলিউশন সেন্টারে একটি বিরোধ খোলার কথা বিবেচনা করতে পারেন। সেখানে, আপনাকে অবশ্যই অর্ডার সম্পর্কিত সমস্ত তথ্য প্রদান করতে হবে এবং আপনি যে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন তা বিশদভাবে ব্যাখ্যা করতে হবে। প্রদানকারীর সাথে কথোপকথনের স্ক্রিনশট এবং আপনার দাবিকে সমর্থন করে এমন অন্য কোনো নথির মতো প্রমাণ সংযুক্ত করতে ভুলবেন না।. আলিবাবা রেজোলিউশন প্রক্রিয়ায় মধ্যস্থতা করবে এবং উভয় পক্ষের জন্য ন্যায্য সমাধান চাইবে।

1. আলিবাবার দাবির প্রক্রিয়া: অনুসরণ করার পদক্ষেপ এবং প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন

আলিবাবাতে আসেনি এমন একটি আদেশ দাবি করতে, এটি অনুসরণ করা গুরুত্বপূর্ণ proceso de reclamación উপযুক্ত এবং আছে documentación necesaria প্রস্তুত নীচে অনুসরণ করার পদক্ষেপগুলি এবং যে তথ্যগুলি অবশ্যই সরবরাহ করতে হবে:

1. সরবরাহকারীর সাথে যোগাযোগ করুন: প্রথম জিনিসটি সরবরাহকারীর সাথে যোগাযোগ স্থাপন করা হয় sistema de mensajería আলিবাবা থেকে। সমস্যাটি পরিষ্কারভাবে এবং বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা গুরুত্বপূর্ণ এবং প্রমাণ সংযুক্ত করুন যেমন ফটোগ্রাফ বা স্ক্রিনশট যা দাবি সমর্থন করে। সরবরাহকারীর সাথে সমস্ত যোগাযোগের রেকর্ড রাখা বাঞ্ছনীয়।

2. Abrir una disputa: সরবরাহকারীর সাথে একটি সন্তোষজনক সমাধান অর্জিত না হলে, একটি বিরোধ খোলা যেতে পারে। disputa প্ল্যাটফর্মে আলিবাবা থেকে। এটি করার জন্য, আপনাকে অর্ডার সম্পর্কে সমস্ত প্রাসঙ্গিক বিবরণ প্রদান করে একটি ফর্ম পূরণ করতে হবে এবং সংযুক্ত করতে হবে documentación requerida যেমন অর্ডার নম্বর, ক্রয়ের তারিখ এবং দাবি সমর্থন করে এমন কোনো অতিরিক্ত প্রমাণ।

3. Mediar con Alibaba: একবার বিরোধ দায়ের করা হলে, আলিবাবা কাজ করবে mediador ক্রেতা এবং সরবরাহকারীর মধ্যে। প্রমাণগুলি মূল্যায়ন করা হবে এবং সমস্যা সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে। Alibaba থেকে যোগাযোগের প্রতি মনোযোগী হওয়া এবং অনুরোধ করা অতিরিক্ত তথ্য প্রদান করা গুরুত্বপূর্ণ। যদি দাবিটি ক্রেতার পক্ষে সমাধান করা হয়, আলিবাবা বিভিন্ন সমাধান দিতে পারে, যেমন reembolsos আংশিক বা মোট, নতুন পণ্যের চালান বা সরবরাহকারীর সাথে অতিরিক্ত আলোচনা।

2. ডেলিভারির সময় এবং অর্ডার ট্র্যাকিং বিকল্পগুলি পরীক্ষা করুন৷

দুর্ভাগ্যবশত, আপনি আলিবাবার অর্ডার এখনো আসেনি এবং necesitas saber কিভাবে দাবি করতে হয়। চিন্তা করবেন না, আমরা আপনাকে সাহায্য করতে এখানে আছি! এই পোস্টে, আমরা কীভাবে ব্যাখ্যা করব।

1. Plazos de entrega:

আপনার যা করা উচিত তা হল বিক্রেতার সাথে সম্মত হওয়া ডেলিভারির সময়গুলি যাচাই করা। এটি করতে, আপনার আলিবাবা অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন এবং "মাই অর্ডার" বিভাগে যান। আপনি স্থাপিত অর্ডারগুলির একটি তালিকা, সেইসাথে প্রতিটির স্থিতি পাবেন। প্রশ্নযুক্ত অর্ডারে ক্লিক করুন এবং ডেলিভারির সময় সম্পর্কিত তথ্য দেখুন। সম্মত সময়সীমা পূরণ হয়েছে কিনা এবং আনুমানিক আগমনের তারিখ পেরিয়ে গেছে কিনা তা পরীক্ষা করুন।

যদি ডেলিভারি সময় অতিক্রম করা হয়, তাহলে এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন এবং চালানের স্থিতি সম্পর্কে একটি আপডেটের অনুরোধ করুন এবং একটি সমাধানের দাবি করুন৷ আপনি সরাসরি বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে এবং আপনার দাবি দায়ের করতে Alibaba-এর অভ্যন্তরীণ বার্তাপ্রেরণ বিকল্প ব্যবহার করতে পারেন।

2. ট্র্যাকিং বিকল্প:

আলিবাবা বৃহত্তর শিপিং স্বচ্ছতা এবং ট্র্যাকিং নিশ্চিত করতে অর্ডার ট্র্যাকিং বিকল্পগুলি অফার করে৷ "আমার আদেশ" বিভাগে ফিরে যান এবং প্রশ্নযুক্ত আদেশটিতে ক্লিক করুন। "ট্র্যাক" বিকল্পটি সন্ধান করুন এবং ট্র্যাকিং তথ্য অ্যাক্সেস করতে এটিতে ক্লিক করুন।

একবার ট্র্যাকিং পৃষ্ঠায়, বিক্রেতার দ্বারা প্রদত্ত ট্র্যাকিং নম্বরটি লিখুন৷ সঠিক ফলাফল পেতে আপনি এটি সঠিকভাবে টাইপ করেছেন তা নিশ্চিত করুন। সিস্টেমটি চালানের বর্তমান স্থিতি, সেইসাথে এটি যেখানে অবস্থিত তা প্রদর্শন করবে। যদি ট্র্যাকিং দেখায় যে অর্ডারটি বিতরণ করা হয়নি বা একটি বর্ধিত সময়ের জন্য ট্রানজিটে রয়েছে, তাহলে আপনার কাছে আপনার অভিযোগ বিক্রেতার কাছে উপস্থাপন করার এবং একটি সমাধান খুঁজতে আরও কারণ থাকবে।

3. একটি দাবি ফাইল করুন:

যদি, ডেলিভারির সময় চেক করার পরে এবং অর্ডার ট্র্যাক করার পরেও, এটি এখনও না আসে, বিক্রেতার কাছে একটি আনুষ্ঠানিক দাবি দায়ের করার সময়। আলিবাবা ক্রেতার অধিকার রক্ষার জন্য একটি বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া প্রদান করে। "আমার আদেশ" বিভাগে, আপনি "বিরোধ" বা "দাবি" করার বিকল্প পাবেন। এই বিকল্পটিতে ক্লিক করুন এবং অর্ডার এবং পরিস্থিতি সম্পর্কে সমস্ত প্রাসঙ্গিক বিশদ প্রদান করে ফর্মটি পূরণ করুন৷

আপনার দাবি লেখার সময়, সম্মত সময়সীমা হাইলাইট করার সময়, ডেলিভারির তারিখ পেরিয়ে যাওয়া এবং ট্র্যাক করার চেষ্টা করার সময় স্পষ্ট এবং উদ্দেশ্যমূলক হওয়া গুরুত্বপূর্ণ। বিক্রেতার সাথে যোগাযোগের স্ক্রিনশট এবং বার্তাগুলির মতো কোনও অতিরিক্ত প্রমাণ সংযুক্ত করুন৷ আলিবাবা বিরোধের মধ্যস্থতা এবং উভয় পক্ষের জন্য সন্তোষজনক সমাধান চাওয়ার দায়িত্বে থাকবে।

3. সমস্যা সমাধান করতে Alibaba সরবরাহকারীর সাথে যোগাযোগ করুন

আপনি যদি আলিবাবাতে একটি অর্ডার দিয়ে থাকেন এবং এটি এখনও না আসে, তাহলে এই সমস্যাটি সমাধান করার জন্য পদক্ষেপ নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ। আপনার অর্ডারের স্থিতি সম্পর্কে সঠিক তথ্য পেতে আপনার প্রথম জিনিসটি সরাসরি সরবরাহকারীর সাথে যোগাযোগ করা উচিত। আপনি Alibaba এর অভ্যন্তরীণ মেসেজিং সিস্টেম ব্যবহার করতে পারেন বা তাদের প্রোফাইলে সরবরাহকারীর যোগাযোগের তথ্য খুঁজে পেতে পারেন। যোগাযোগ করার সময়, পরিস্থিতি বিশদভাবে ব্যাখ্যা করার এবং প্রসবের বিলম্ব সম্পর্কে আপনার উদ্বেগ প্রকাশ করার সময় স্পষ্ট এবং বিনয়ী হতে ভুলবেন না।

একবার আপনি সরবরাহকারীর সাথে যোগাযোগ করলে, উপলব্ধ থাকলে শিপিং বা ট্র্যাকিংয়ের প্রমাণের জন্য অনুরোধ করা বাঞ্ছনীয়। এটি আপনাকে আপনার অর্ডার কোথায় এবং প্রক্রিয়াটিতে কোন লজিস্টিক সমস্যা হয়েছে কিনা সে সম্পর্কে আরও ভাল ধারণা পেতে সহায়তা করবে। আপনি সরবরাহকারীকে জিজ্ঞাসা করতে পারেন যদি কোনো অপ্রত্যাশিত বিলম্ব হয় বা ডেলিভারিতে কোনো সমস্যা দেখা দেয়। যদি প্রদানকারী প্রতিক্রিয়াশীল না হয় বা সন্তোষজনক সমাধান না দেয়, তাহলে আপনি রেজোলিউশন মেকানিজম ব্যবহার করে বিবেচনা করতে পারেন আলিবাবার বিরোধ para obtener una compensación o reembolso.

মনে রাখবেন যে সরবরাহকারীর সাথে সমস্ত যোগাযোগের রেকর্ড রাখা গুরুত্বপূর্ণ, তা আলিবাবা প্ল্যাটফর্মে বার্তার মাধ্যমে বা ইমেলের মাধ্যমে হোক না কেন। আলিবাবার কাছে একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দায়ের করার প্রয়োজন হলে এটি প্রমাণ হিসাবে কাজ করবে। উপরন্তু, যদি প্রদানকারী তার বাধ্যবাধকতা পূরণ না করে, তাহলে প্ল্যাটফর্মে আপনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে একটি সৎ এবং বিশদ পর্যালোচনা রেখে যাওয়ার কথা বিবেচনা করুন। এটি অন্যান্য ক্রেতাদের জ্ঞাত সিদ্ধান্ত নিতে এবং ন্যায্য ও স্বচ্ছ ব্যবসায়িক অনুশীলনকে উত্সাহিত করতে সহায়তা করবে। বাজারে de Alibaba.

4. আরও জটিল মামলা সমাধানের জন্য আলিবাবা বিরোধ পরিষেবা ব্যবহার করুন

আপনি যদি আলিবাবাতে একটি অর্ডার দিয়ে থাকেন এবং এটি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে না আসে, চিন্তা করবেন না। এই নিবন্ধে আমরা আপনাকে দেখাব কিভাবে আপনি এমন একটি অর্ডারের জন্য দাবি করতে পারেন যা আসেনি।

প্রথমে, আপনাকে আপনার আলিবাবা অ্যাকাউন্টে লগ ইন করতে হবে এবং "মাই আলিবাবা" বিভাগে যেতে হবে। এরপরে, ড্রপ-ডাউন মেনু থেকে "বিরোধ এবং দাবি" বিকল্পটি নির্বাচন করুন৷ সেখানে আপনি আপনার সাম্প্রতিক অর্ডারগুলির একটি তালিকা পাবেন এবং আপনি একটি বিবাদ শুরু করতে প্রশ্নযুক্ত আদেশটি নির্বাচন করতে পারেন৷

একবার আপনার অর্ডার নির্বাচন করা হলে, আপনাকে সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য যেমন ট্র্যাকিং নম্বর, অর্থপ্রদানের প্রমাণ এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন প্রদান করতে হবে। সমস্যাটি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে বর্ণনা করাও গুরুত্বপূর্ণ এবং এটি সমাধানের জন্য আপনি আলিবাবা যে পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করবেন বলে আশা করেন। একবার আপনি আপনার দাবি জমা দিলে, আলিবাবা পরিস্থিতি তদন্ত করবে এবং জড়িত উভয় পক্ষের জন্য ন্যায্য সমাধান খুঁজে বের করার জন্য কাজ করবে। আপনার বিরোধের অবস্থা সম্পর্কে আপডেট পেতে Alibaba সহায়তা দলের সাথে অবিচ্ছিন্ন যোগাযোগ বজায় রাখতে ভুলবেন না।

5. ভবিষ্যতের কেনাকাটায় সমস্যা এড়াতে অতিরিক্ত সুপারিশ

1. সরবরাহকারীর উপর গবেষণা করুন: Antes de realizar una আলিবাবাতে কিনুন, ভবিষ্যতে সম্ভাব্য সমস্যা এড়াতে সরবরাহকারীর পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে তদন্ত করা অপরিহার্য। বিক্রেতার খ্যাতি পরীক্ষা করুন, অন্যান্য ক্রেতাদের মতামত এবং মন্তব্য পড়ুন গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ সঠিক সিদ্ধান্ত নিতে। কোম্পানির প্রোফাইলে সরবরাহকারী সম্পর্কে তথ্য পর্যালোচনা করার, বাজারে তার সময় এবং সফল লেনদেনের সংখ্যা যাচাই করার সুপারিশ করা হয়।

2. Utilizar métodos de pago seguros: সম্ভাব্য স্ক্যাম থেকে নিজেকে রক্ষা করার একটি উপায় হল আলিবাবাতে কেনাকাটা করার সময় নিরাপদ অর্থপ্রদানের পদ্ধতি ব্যবহার করা। আমরা নিরাপদ অর্থপ্রদান পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার পরামর্শ দিই, যেমন AliPay, যা বিরোধের ক্ষেত্রে ক্রেতাদের সুরক্ষা প্রদান করে। কোনো গ্যারান্টি ছাড়াই সরাসরি সরবরাহকারীর কাছে পেমেন্ট পাঠানো এড়িয়ে চলুন, কারণ এটি সমস্যার ক্ষেত্রে দাবি করতে সক্ষম না হওয়ার ঝুঁকি বাড়ায়।

3. এসক্রো ফাংশন ব্যবহার করুন: এসক্রো হল আলিবাবা দ্বারা প্রদত্ত একটি বৈশিষ্ট্য যা অর্থপ্রদানের প্রক্রিয়ায় মধ্যস্থতাকারী হিসাবে কাজ করে। এসক্রো ফাংশন ব্যবহার করার সময়, ক্রেতা অর্থ প্রদান করে, কিন্তু পণ্যদ্রব্যের সন্তোষজনক প্রাপ্তি নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত অর্থ এসক্রোতে রাখা হয়। এটি অর্ডারের সমস্যাগুলির ক্ষেত্রে সুরক্ষার একটি অতিরিক্ত স্তর সরবরাহ করে, কারণ কোনও সমস্যা সমাধান না হওয়া পর্যন্ত বিক্রেতার কাছে অর্থ প্রকাশ করা হয় না।