স্পেনে অনলাইনে প্রযুক্তি কেনার সময় মৌলিক অধিকার

কি আপনার স্পেনে অনলাইনে প্রযুক্তি কেনার সময় আপনার মৌলিক অধিকারগুলি কী কী? অনলাইনে প্রযুক্তি কেনা অবিশ্বাস্যভাবে সুবিধাজনক, কিন্তু অপ্রীতিকর বিস্ময় এড়াতে আপনার ওয়ারেন্টি এবং বাধ্যবাধকতা সম্পর্কে পুঙ্খানুপুঙ্খ ধারণা থাকা প্রয়োজন। প্রতি ১৫ মার্চ, বিশ্ব ভোক্তা অধিকার দিবস পালিত হয়, যা "পে" ক্লিক করার সময় আপনার অধিকার ভুলে না যাওয়া নিশ্চিত করার গুরুত্ব তুলে ধরে। ডিজিটাল পরিবেশে, আপনার অধিকারগুলি এগিয়ে চলেছে এবং তাদের সম্মান করা উচিত। যতটা একটা ফিজিক্যাল স্টোরে।

স্পেন এবং ইউরোপীয় ইউনিয়নে একটি শক্তিশালী কাঠামো রয়েছে যা অনলাইনে কেনাকাটাকারীদের সুরক্ষা দেয়: বাধ্যতামূলক পূর্ব তথ্য, ডেলিভারির সময়, উত্তোলন, গ্যারান্টি, ডেটা সুরক্ষা, পেমেন্ট নিরাপত্তা (আমার কেনাকাটা সুরক্ষিত আছে কিনা তা আমি কীভাবে নিশ্চিত করব?) এবং কার্যকর অভিযোগ চ্যানেল। যদি তুমি জানো কী দাবি করতে হবে এবং কীভাবে দাবি করতে হবেআপনি আরও বেশি মানসিক প্রশান্তির সাথে কেনাকাটা করবেন, জালিয়াতি এড়াবেন এবং জটিলতা ছাড়াই সমস্যা সমাধানের জন্য আরও বিকল্প পাবেন।

অনলাইনে প্রযুক্তি কেনার সময় প্রয়োজনীয় অধিকার

অর্থ প্রদানের আগে, দোকানটিকে স্পষ্টভাবে চিহ্নিত করতে হবে যে কে বিক্রেতার কোম্পানি (নাম বা ব্যবসার নাম, ট্যাক্স আইডি/ভ্যাট নম্বর, ঠিকানা, ইমেল, টেলিফোন নম্বর এবং অন্যান্য যোগাযোগের তথ্য)। এই তথ্য সাধারণত ওয়েবসাইটের আইনি নোটিশ বা আইনি এলাকায় প্রদর্শিত হয় এবং ন্যূনতম প্রয়োজনীয় স্বচ্ছতার অংশ গঠন করে।

পরিচয়ের পাশাপাশি, আপনার পাওয়ার অধিকার আছে সত্য, স্পষ্ট এবং বোধগম্য তথ্য পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে: মূল স্পেসিফিকেশন, কর সহ চূড়ান্ত মূল্য, শিপিং খরচ, বাণিজ্যিক শর্তাবলী, যেকোনো ডেলিভারি সীমাবদ্ধতা এবং অফারের সময়কাল। আপনি স্পষ্টভাবে অন্যথায় সম্মত না হলে এই তথ্য চুক্তির অংশ হয়ে যায়।

ক্রয় প্রক্রিয়া চলাকালীন মোট খরচ আপনার কাছে স্পষ্ট হওয়া উচিত: মূল্যের মধ্যে ভ্যাট, কর এবং সারচার্জ অন্তর্ভুক্তচেকআউটের সময় বিক্রেতা কোনও অতিরিক্ত অর্থ যোগ করতে পারবেন না এবং কোনও অতিরিক্ত অর্থ প্রদানের জন্য (যেমন, উপহার মোড়ানো, দ্রুত বিতরণ, বা বীমা) স্পষ্ট সম্মতি প্রয়োজন; আগে থেকে টিক দেওয়া বাক্সগুলি বৈধ নয়।

যখন আপনি অনলাইনে কেনাকাটা সম্পন্ন করবেন, তখন কোম্পানি আপনাকে একটি পাঠাতে বাধ্য থাকবে একটি টেকসই মাধ্যমে চুক্তির নিশ্চিতকরণ (আপনার অ্যাকাউন্টে ইমেল, ডাউনলোডযোগ্য নথি বা বার্তা), যা আপনি রাখতে পারেন এবং যা নিয়োগকর্তা একতরফাভাবে পরিবর্তন করতে পারবেন না।

মনে রাখবেন, অন্যথায় সম্মত না হলে, দোকানকে অবশ্যই অর্ডারটি সরবরাহ করতে হবে। অযথা বিলম্ব ছাড়াই এবং সর্বোচ্চ 30 দিনের মধ্যে চুক্তির তারিখ থেকে। যদি তারা সময়সীমা পূরণ করতে না পারে, তাহলে তাদের অবশ্যই আপনাকে জানাতে হবে যাতে আপনি অপেক্ষা করবেন নাকি বাতিল করে আপনার টাকা ফেরত পাবেন তা সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

প্রাথমিক তথ্য, দাম এবং পেমেন্ট: দোকান আপনাকে কী বলবে

দূরবর্তী বিক্রয়ের ক্ষেত্রে (ইন্টারনেট, টেলিফোন, ক্যাটালগ বা হোম ডেলিভারি), বিক্রেতাকে ক্রয়ের আগে অতিরিক্ত তথ্য প্রদান করতে হবে, যেমন ইমেল ঠিকানা, ব্যবসার নিবন্ধন নম্বরপ্রযোজ্য ক্ষেত্রে পেশাদার শিরোনাম, ভ্যাট নম্বর, কোনও পেশাদার সমিতিতে সম্ভাব্য সদস্যপদ, বিরোধ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া এবং উপলব্ধ বিক্রয়োত্তর পরিষেবা।

এটি আপনাকে এ সম্পর্কেও জানাবে ডেলিভারি সীমাবদ্ধতা (উদাহরণস্বরূপ, যদি এটি নির্দিষ্ট দ্বীপ বা দেশে পাঠানো না হয়)। .es বা .eu দিয়ে শেষ হওয়া একটি ডোমেন গ্যারান্টি দেয় না যে কোম্পানিটি স্পেন বা EU-তে অবস্থিত; প্রকৃত ঠিকানা এবং কোম্পানির বিবরণ যাচাই করা এবং নকল মোবাইল ফোন কেনা এড়িয়ে চলার পরামর্শ দেওয়া হয়।

যখন অর্ডারে অর্থপ্রদানের কথা আসে, তখন ওয়েবসাইটটিকে অবশ্যই একটি বোতাম বা দ্ব্যর্থক পদক্ষেপ সক্ষম করতে হবে যা স্পষ্ট করে যে অর্ডার দেওয়ার অর্থ হল অর্থ প্রদানের বাধ্যবাধকতাসেই স্বচ্ছতা অস্বচ্ছ চার্জের বিরুদ্ধে সুরক্ষার অংশ।

স্পেনে, কোম্পানিগুলি আপনার উপর খরচ চাপিয়ে দিতে পারে না। কার্ডের মাধ্যমে অর্থ প্রদানের জন্য অতিরিক্ত ফি ডেবিট বা ক্রেডিট। যদি নির্দিষ্ট কিছু পেমেন্ট পদ্ধতির জন্য সারচার্জ প্রযোজ্য হয়, তাহলে সেই পদ্ধতি প্রক্রিয়াকরণের জন্য ব্যবসায়ীর প্রকৃত খরচের চেয়ে বেশি হতে পারে না।

যদি কোম্পানি বিক্রয়োত্তর টেলিফোন সহায়তা প্রদান করে, তাহলে নম্বরটি প্রিমিয়াম রেট নম্বর হতে পারে না: তাদের অবশ্যই মূল হার প্রয়োগ করতে হবে। আপনার ক্রয় বা চুক্তি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা বা অভিযোগের জন্য, অযৌক্তিক অতিরিক্ত খরচ এড়িয়ে চলুন।

পরিবহনের সময় শিপিং, ডেলিভারি এবং দায়িত্ব

অন্যথায় সম্মত না হলে, বিক্রেতাকে অবশ্যই আপনার কাছে পণ্যটি পৌঁছে দিতে হবে। ৩০ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে চুক্তিটি বন্ধ করার মুহূর্ত থেকে। যদি কোনও যুক্তিসঙ্গত কারণ ছাড়াই বিলম্ব হয় এবং আপনি ফেরতের অনুরোধ করেন, তাহলে আপনি প্রদত্ত অর্থ ফেরত দাবি করতে পারেন এবং, যদি ব্যবসায়ী নির্ধারিত সময়ের মধ্যে টাকা ফেরত না দেন, এমনকি পাওনার দ্বিগুণ দাবি করা কিছু আইনগতভাবে প্রদত্ত ক্ষেত্রে।

প্যাকেজটি না পাওয়া পর্যন্ত, যেকোনো ক্ষতি বা ক্ষতির জন্য বিক্রেতা দায়ী থাকবেন। অর্থাৎ, যদি পণ্যটি ভেঙে আসে বা শিপিং সমস্যার কারণে কখনও পৌঁছায় না, বিক্রেতা কোম্পানি সাড়া দেয়তুমি নও। ছবি সহ ঘটনাটি রেকর্ড করো এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব রিপোর্ট করো।

যখন কোনও পণ্য অনুপলব্ধ থাকে, তখন কোম্পানিকে অবশ্যই আপনাকে অবহিত করতে হবে এবং অযথা বিলম্ব না করে ফেরত দিতে হবে। রিটার্নে বিলম্ব মামলা এবং প্রযোজ্য প্রবিধানের উপর নির্ভর করে, এগুলি আইনি পরিণতি এবং ক্ষতিপূরণের অধিকার তৈরি করতে পারে।

ইইউ-এর মধ্যে সীমান্তবর্তী কেনাকাটার জন্য, দোকানটি [এই পরিষেবা/পরিষেবা] অফার করে কিনা তা পরীক্ষা করুন। শিপিং সীমাবদ্ধতা আপনার অঞ্চলে। অর্থ প্রদানের আগে এই বিবরণটি অবশ্যই আনুমানিক খরচ এবং সময়সীমা সহ দেখাতে হবে।

ক্রয় নিশ্চিতকরণ এবং নথিপত্র যা সংরক্ষণ করা উচিত

অর্ডার দেওয়া হয়ে গেলে, কোম্পানিকে আপনাকে পাঠাতে হবে চুক্তিভিত্তিক নিশ্চিতকরণ (ইমেল বা সমতুল্য চ্যানেলের মাধ্যমে)। ইনভয়েস, ডেলিভারি নোট, শর্তাবলী এবং অফারের প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট সহ এটি সংরক্ষণ করুন।

ওয়ারেন্টি বা দাবি পরিচালনার জন্য ডকুমেন্টেশন সংরক্ষণ করা গুরুত্বপূর্ণ। অন্তত, এটি ধরে রাখা বাঞ্ছনীয় আইনি গ্যারান্টি সময়কাল পণ্যের। আপনি যদি চ্যাট, ফোন বা ইমেলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তাহলে অনুগ্রহ করে যোগাযোগ এবং ঘটনার নম্বরগুলি সংরক্ষণ করুন।

কেনার আগে, সাধারণ নিয়ম ও শর্তাবলী এবং আইনি নোটিশটি একবার পড়ে নিন। এই দ্রুত পড়লেই বোঝা যাবে রিটার্ন নীতি, সময়সীমা এবং খরচএবং আপনাকে সন্দেহজনক ধারাগুলি সনাক্ত করতে দেয়। চুক্তিগুলি সহজ, বোধগম্য ভাষায় এবং অন্যায্য শর্ত ছাড়াই লেখা উচিত।

প্রত্যাহারের অধিকার: কারণ না দেখিয়ে ফিরে আসার জন্য ১৪ দিন

সাধারণ নিয়ম হিসাবে, আপনার অধিকার আছে ১৪ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করুন পণ্যটি পাওয়ার মুহূর্ত থেকে, কারণ ব্যাখ্যা না করে এবং জরিমানা ছাড়াই। এই অধিকার দূরবর্তীভাবে চুক্তিবদ্ধ পরিষেবাগুলির ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য, পরিষেবাটি কখন শুরু হবে সে সম্পর্কে কিছু সূক্ষ্মতা সহ।

যদি খুচরা বিক্রেতা আপনার প্রত্যাহারের অধিকার সম্পর্কে সঠিকভাবে না জানায়, তাহলে সময়সীমা বাড়ানো হবে যতক্ষণ না 12 অতিরিক্ত মাসঅতএব, রিটার্ন বিভাগটি পরীক্ষা করা এবং ওয়েবসাইটে প্রদত্ত তথ্যের প্রমাণ রাখা যুক্তিযুক্ত।

যখন আপনি আপনার টাকা তোলার অধিকার প্রয়োগ করবেন, তখন দোকানটি আপনাকে প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেবে, যার মধ্যে যেকোনো শিপিং খরচও অন্তর্ভুক্ত থাকবে। প্রাথমিক পরিবহন খরচআপনার সিদ্ধান্ত জানানোর তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ১৪ দিনের মধ্যে। ফেরত পাঠানোর খরচ সাধারণত আপনার দায়িত্ব, যদি না কোম্পানি অন্যথায় বলে।

কিছু ব্যতিক্রম আছে যেখানে টাকা তোলার অনুমতি নেই। নিচে সবচেয়ে সাধারণ মামলার একটি তালিকা দেওয়া হল যেখানে... উত্তোলনের জন্য কোনও ফেরত গ্রহণ করা হয় না।:

• আপনার সাথে ইতিমধ্যেই সম্পূর্ণরূপে বাস্তবায়িত পরিষেবাগুলি দ্রুতগামী সম্মতি এবং অধিকার হারানোর স্বীকৃতি।
• যেসব পণ্য বা পরিষেবার দাম নির্ভর করে বাজারের ওঠানামা প্রত্যাহারের সময়কালে নিয়োগকর্তার সাথে সম্পর্কহীন।
• অনুসারে তৈরি জিনিসপত্র ভোক্তা স্পেসিফিকেশন অথবা স্পষ্টভাবে কাস্টমাইজড।
• যে পণ্যগুলি পারে অবনতি বা মেয়াদোত্তীর্ণ দ্রুত।
• সিল করা পণ্য ফেরত দেওয়ার যোগ্য নয় কারণ স্বাস্থ্য বা স্বাস্থ্যবিধির কারণ এবং সেগুলি সিলমুক্ত করা হয়েছে।
• যেসব পণ্যের স্বভাবগত বৈশিষ্ট্য হলো অবিচ্ছেদ্যভাবে মিশ্রিত ডেলিভারির পরে অন্যান্য পণ্যের সাথে।
• অ্যালকোহলযুক্ত পানীয় যার দাম বিক্রয়ের সময় সম্মত হয়েছিল এবং 30 দিনের আগে সরবরাহ করা যাবে না, এবং যার আসল মূল্য বাজারের উপর নির্ভর করে.
• অনুরোধ করা পরিদর্শনের জন্য জরুরি মেরামত বা রক্ষণাবেক্ষণযদি সেই পরিদর্শনের সময় অতিরিক্ত পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহ করা হয়, তাহলে প্রত্যাহার অতিরিক্ত পণ্য বা পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।
• শব্দ রেকর্ডিং, ভিডিও রেকর্ডিং অথবা সিল করা সফটওয়্যার ডেলিভারির পরে সিলমুক্ত।
• দৈনিক সংবাদপত্র, সংবাদপত্র প্রকাশনা অথবা ম্যাগাজিন (সাবস্ক্রিপশন ব্যতীত)।
• চুক্তিগুলি স্বাক্ষরিত হয়েছে পাবলিক নিলাম.
• আবাসন পরিষেবা (আবাসন নয়), পণ্য পরিবহন, নির্দিষ্ট তারিখ বা সময়কাল সহ যানবাহন ভাড়া, খাবার বা অবসর কার্যকলাপ।
• ডিজিটাল কন্টেন্ট বাস্তব মাধ্যমে সরবরাহ করা হয় না যখন মৃত্যুদণ্ড কার্যকর শুরু হয়েছে আপনার স্পষ্ট সম্মতি এবং জ্ঞানের সাথে যে আপনি প্রত্যাহারের অধিকার হারাচ্ছেন।

পণ্যটি বর্ণিত না হলে আইনি গ্যারান্টি এবং বিকল্পগুলি

যদি জিনিসটি ত্রুটিপূর্ণ হয়, প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী কাজ না করে, অথবা বর্ণনার সাথে মেলে না, তাহলে আইন আপনাকে এটি প্রতিস্থাপনের অধিকার দেয়: মেরামত বা প্রতিস্থাপনএবং যখন এটি সম্ভব না হয় বা অসামঞ্জস্যপূর্ণ হয়, তখন মূল্য হ্রাস বা চুক্তির সমাপ্তি।

১ জানুয়ারী ২০২২ থেকে কেনা পণ্যের জন্য, অ-সঙ্গতির জন্য দায়বদ্ধতার সময়কাল হল তিন বছর ডেলিভারির তারিখ থেকে। ডিজিটাল কন্টেন্ট বা পরিষেবার জন্য, সময়সীমা হল দুই বছরএই তারিখের আগে করা কেনাকাটার ক্ষেত্রে, নতুন পণ্যের জন্য আইনি ওয়ারেন্টি ছিল দুই বছর। সেকেন্ড-হ্যান্ড পণ্যের ক্ষেত্রে, একটি কম সময়ের জন্য সম্মত হতে পারে, তবে কখনও এক বছরের কম নয়।

২০২২ সাল থেকে, ধারণা করা হচ্ছে যে অসঙ্গতিগুলি প্রকাশিত হয়েছে প্রথম দুই বছর সেই সময়ে ইতিমধ্যে বিদ্যমান পণ্য সরবরাহ থেকে; একক আইনে সরবরাহ করা ডিজিটাল সামগ্রী বা পরিষেবার ক্ষেত্রে, অনুমানটি প্রসারিত হয় এক বছরপূর্ববর্তী চুক্তিতে, সাধারণ অনুমান ছিল ছয় মাস।

মেরামত বা প্রতিস্থাপন অবশ্যই বিনামূল্যে হতে হবে, একটি যুক্তিসঙ্গত সময়কাল এবং কোনও বড় অসুবিধা ছাড়াই। প্রক্রিয়াটি চলাকালীন, অসঙ্গতি রিপোর্ট করার সময়সীমা স্থগিত করা হয়েছে। যদি গ্রাহকের পক্ষে ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করা অসম্ভব বা অতিরিক্ত বোঝা হয়ে ওঠে, তাহলে তারা সরাসরি প্রযোজকের কাছে দাবি দায়ের করুন.

বাণিজ্যিক ওয়ারেন্টি (আইনি ওয়ারেন্টি ছাড়াও) বিক্রেতা বিনামূল্যে দিতে পারেন অথবা আলাদাভাবে কিনতে পারেন। আপনার নথিতে অবশ্যই বিনামূল্যে ওয়ারেন্টি কভারেজ পাওয়ার অধিকার উল্লেখ করতে হবে। আইনি সংশোধনমূলক ব্যবস্থা, জামিনদারের বিবরণ, এটি ব্যবহারের পদ্ধতি, পণ্য বা বিষয়বস্তু যার ক্ষেত্রে এটি প্রযোজ্য, সময়কাল এবং আঞ্চলিক পরিধি।

খুচরা যন্ত্রাংশ, বিক্রয়োত্তর পরিষেবা এবং মেরামত

টেকসই পণ্যের জন্য, ভোক্তার অধিকার রয়েছে একটি উপযুক্ত প্রযুক্তিগত পরিষেবা পণ্যটি তৈরি বন্ধ হওয়ার পর ১০ বছর ধরে খুচরা যন্ত্রাংশের অস্তিত্ব (১ জানুয়ারী, ২০২২ এর আগে তৈরি পণ্যের জন্য ৫ বছর), উদাহরণস্বরূপ XR কন্ট্রোলার এবং আনুষাঙ্গিক.

মেরামতের জন্য, চালানটি অবশ্যই তালিকাভুক্ত করতে হবে খুচরা যন্ত্রাংশ এবং শ্রমের দামযন্ত্রাংশের মূল্য তালিকা সর্বজনীনভাবে প্রকাশ করতে হবে। সর্বদা আপনার রসিদ বা জমা স্লিপ চাইতে হবে যাতে পণ্যের তারিখ, অবস্থা এবং অনুরোধকৃত কাজের উল্লেখ থাকবে।

তোমার একটা পিরিয়ড আছে সংগ্রহ করার জন্য এক বছর মেরামতের জন্য রেখে যাওয়া জিনিসপত্র। ১ জানুয়ারী, ২০২২ এর আগে সংরক্ষিত জিনিসপত্রের জন্য, সেগুলি পুনরুদ্ধারের সময়সীমা ছিল তিন বছর। রসিদ এবং যোগাযোগ সংরক্ষণ করলে পরবর্তী যেকোনো দাবি সহজ হয়।

পণ্য এবং ডিজিটাল সামগ্রী/পরিষেবাগুলিতে "সঙ্গতি" বলতে কী বোঝায়?

একটি ডিজিটাল পণ্য বা বিষয়বস্তু/পরিষেবা চুক্তির সাথে সঙ্গতিপূর্ণ যদি এটি বর্ণনা, ধরণ, পরিমাণ, গুণমানএতে স্পষ্টভাবে সম্মত বিষয়গুলি ছাড়াও প্রতিশ্রুত কার্যকারিতা, সামঞ্জস্যতা এবং আন্তঃকার্যক্ষমতা রয়েছে। এতে প্রাসঙ্গিক প্রযুক্তিগত বিষয়গুলিও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যেমন ডিআরএম কী? এবং এটি কীভাবে সামগ্রীর ব্যবহারকে প্রভাবিত করতে পারে।

এটি স্বাভাবিক ব্যবহারের জন্য এবং এর জন্য উপযুক্ত হতে হবে নির্দিষ্ট ব্যবহার যা গ্রাহক নির্দেশ করেছেন এবং ব্যবসাটি গ্রহণ করেছে। এটি অবশ্যই আনুষাঙ্গিক, প্যাকেজিং এবং নির্দেশাবলী সহ সরবরাহ করতে হবে যা ব্যবহারকারী যুক্তিসঙ্গতভাবে আশা করতে পারেন এবং যার উপর সম্মত হয়েছেন।

ডিজিটাল কন্টেন্ট বা পরিষেবার ক্ষেত্রে, ব্যবসার মালিককে অবশ্যই তাদের প্রদান করতে হবে প্রাসঙ্গিক আপডেট (নিরাপত্তা সহ) সম্মত এবং গ্রাহকের প্রত্যাশা অনুযায়ী, চুক্তির শর্তাবলীতে অ্যাক্সেসযোগ্যতা এবং ধারাবাহিকতা বজায় রেখে।

গুণমান, স্থায়িত্ব এবং অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলি অবশ্যই এর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে একজন যুক্তিসঙ্গত ব্যবহারকারী আশা করবেন অনুরূপ পণ্যের ক্ষেত্রে। যদি এটি না হয়, তাহলে মেরামত, প্রতিস্থাপন, মূল্য হ্রাস বা সমাপ্তির আপনার অধিকার কার্যকর হবে।

গোপনীয়তা, কুকিজ এবং নিরাপদ কেনাকাটা: আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখুন

দোকানটিকে অবশ্যই স্বচ্ছ তথ্য প্রদান করতে হবে কিভাবে এবং কেন আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করি, আপনার অ্যাক্সেস, সংশোধন, আপত্তি, মুছে ফেলার অধিকার এবং ডেটা সুরক্ষা বিধিমালার অধীনে অন্যান্য অধিকার রক্ষা করি। ক্রয়ের জন্য প্রয়োজনীয় নয় এমন তথ্য শেয়ার করবেন না।

কুকিজ বা অন্যান্য স্টোরেজ ডিভাইস ব্যবহারের জন্য স্পষ্ট তথ্য প্রয়োজন এবং, যেখানে প্রয়োজনীয়, সম্মতি ব্যবহারকারীর কাছ থেকে। গোপনীয়তা এবং কুকি নীতি পর্যালোচনা করুন এবং সাধারণ জ্ঞানের সাথে আপনার পছন্দগুলি কনফিগার করুন।

নিরাপদে কেনাকাটা করতে, ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করে কিনা তা পরীক্ষা করুন HTTPS এবং বৈধ সার্টিফিকেটনিশ্চিত করুন যে আইনি তথ্য সহজেই পাওয়া যাচ্ছে এবং তারা নিরাপদ অর্থপ্রদানের পদ্ধতি (স্বীকৃত কার্ড বা প্ল্যাটফর্ম) গ্রহণ করে। যদি আপনার গ্যারান্টি না থাকে তবে স্থানান্তর এড়িয়ে চলুন, কারণ জালিয়াতির ক্ষেত্রে অর্থ পুনরুদ্ধার করা আরও কঠিন।

ঝুঁকিগুলি জানা যেমন ফিশিং, পরিচয় চুরি, অথবা র‍্যানসমওয়্যার ডিজিটাল স্ক্যাম এড়াতে সাহায্য করে: তথ্য চাওয়া জরুরি ইমেল থেকে সাবধান থাকুন, URL পরীক্ষা করুন এবং সন্দেহজনক উৎস থেকে ফাইল ডাউনলোড করবেন না।

কিছু ভুল হলে কীভাবে অভিযোগ করবেন এবং কে আপনাকে সাহায্য করতে পারে

যদি আপনি কোন সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে সমস্যাটি চিহ্নিত করুন এবং দোকানের নীতি পর্যালোচনা করুন। প্রথমে, অফিসিয়াল চ্যানেলের মাধ্যমে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন এবং পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করুন। স্পষ্টতা এবং প্রমাণ (ছবি, অর্ডার নম্বর, ইমেল)। যোগাযোগের সমস্ত চিহ্ন রাখুন।

যদি উত্তরটি আপনাকে সন্তুষ্ট না করে, তাহলে আপনার কাছে নিম্নলিখিতগুলি আছে: ইউরোপীয় ODR প্ল্যাটফর্ম (অনলাইন বিরোধ নিষ্পত্তি), ইইউতে ভোক্তা এবং ব্যবসার মধ্যে অনলাইন ক্রয় অভিযোগ পরিচালনার জন্য একটি বিনামূল্যের পোর্টাল। এটি আন্তঃসীমান্ত বিরোধের ক্ষেত্রে কার্যকর।

অন্যান্য সদস্য রাষ্ট্রের কোম্পানি থেকে কেনাকাটা সম্পর্কে তথ্যের জন্য আপনি স্পেনের ইউরোপীয় গ্রাহক কেন্দ্রের সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন। স্থানীয় পর্যায়ে, সিটি কাউন্সিল এবং আঞ্চলিক সরকারগুলিরও নিজস্ব সম্পদ রয়েছে। ভোক্তা তথ্য অফিস এবং ভোক্তা সালিশ বোর্ড যারা দাবির মধ্যস্থতা বা প্রক্রিয়া করতে পারে।

স্পেনে, ভোক্তা কর্তৃপক্ষ এবং ভোক্তা সংগঠনগুলি পরামর্শ এবং অভিযোগের টেমপ্লেট প্রদান করে। যদি মামলার প্রয়োজন হয়, আইনি সহায়তা চাও সেরা কৌশল মূল্যায়নে বিশেষজ্ঞ।

ভোক্তাদের বাধ্যবাধকতা: সব অধিকারই নয়

ক্রেতাকে অবশ্যই মেনে চলতে হবে: সম্মত মূল্য পরিশোধ করুন সময়মত পদ্ধতিতে, এবং ডেলিভারির পরে তার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ খরচগুলি পূরণ করবে (উদাহরণস্বরূপ, যদি নির্দেশিত হয় তবে রিটার্ন পাঠানোর খরচ)।

লেনদেনের ডকুমেন্টেশন নিরাপদ রাখুন: গৃহীত সাধারণ নিয়ম ও শর্তাবলী, অর্ডার নিশ্চিতকরণইনভয়েস, পেমেন্টের প্রমাণ, ডেলিভারি নোট এবং কোম্পানির সাথে যোগাযোগ। অফারের একটি স্ক্রিনশট ভবিষ্যতের প্রশ্নের সমাধান করতে পারে।

নিরাপদ পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন এবং নিরাপত্তা ব্যবস্থা সক্রিয় করুন (দুই-পদক্ষেপ যাচাইকরণ, ডিজিটাল ওয়ালেট, ব্যালেন্স সীমা)। এই বিবরণগুলি কোনও ঘটনার ক্ষেত্রে সমস্ত পার্থক্য তৈরি করে পরিণামে বিরোধ বা জালিয়াতি।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে এই নির্দেশিকাটি শুধুমাত্র তথ্যের উদ্দেশ্যে। আইনি নির্ভুলতার জন্য, অনুগ্রহ করে বর্তমান স্প্যানিশ আইন এবং ই-কমার্স এবং দূরত্ব চুক্তি নিয়ন্ত্রণকারী ইউরোপীয় নির্দেশিকাগুলি দেখুন। গ্যারান্টি এবং ডিজিটাল কন্টেন্টআইনটি হালনাগাদ করা হয়েছে, এবং অবগত থাকাই ভালো।

যখন আপনি আপনার অধিকার সম্পর্কে জানেন, তখন আপনি কম ভয় এবং আরও বিচক্ষণতার সাথে কেনাকাটা করেন। বিক্রেতাকে শনাক্ত করা, সম্পূর্ণ তথ্য দাবি করা, অর্থপ্রদান নিরাপদ কিনা তা যাচাই করা, ডেলিভারির সময় পর্যবেক্ষণ করা, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ক্রয় থেকে প্রত্যাহার করার অধিকার প্রয়োগ করা এবং কিছু ভুল হলে ওয়ারেন্টি সক্রিয় করা - এই পদক্ষেপগুলি, যখন সুসংহত হয়, তারা আপনাকে অপব্যবহার এবং ভুল থেকে রক্ষা করেএবং যদি দ্বন্দ্ব অব্যাহত থাকে, তাহলে আপনার প্রত্যাশিত অর্থ বা পণ্য পুনরুদ্ধারে সহায়তা করার জন্য ইউরোপীয় এবং স্প্যানিশ মধ্যস্থতা এবং দাবির চ্যানেল রয়েছে।