স্পেনে স্প্যাম কল এভাবেই শেষ হবে: গ্রাহকদের সুরক্ষার জন্য নতুন ব্যবস্থা

অবাঞ্ছিত বাণিজ্যিক কল, যা টেলিফোন স্প্যাম নামেও পরিচিত, স্পেনে অতীতের জিনিস হতে চলেছে। নাগরিকদের অভিযোগের বন্যার প্রতিক্রিয়ায় নির্বাহী বিভাগ সিদ্ধান্ত নিয়েছে যে তারা দৃঢ়ভাবে পদক্ষেপ নেবে এবং আগামী সপ্তাহগুলিতে এই অনুশীলনের একটি সুনির্দিষ্ট বন্ধের লক্ষ্যে একাধিক আইনি সংস্কার উপস্থাপন করবে। নতুন নিয়ম কার্যকর হওয়ার পর থেকে, ফোনে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য কোম্পানিগুলিকে আরও কঠোর ব্যবস্থার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে হবে।.

সরকার, সামাজিক অধিকার, ভোগ এবং এজেন্ডা ২০৩০ মন্ত্রণালয়ের মাধ্যমে, চালু করার পরিকল্পনা করছে গ্রাহক সেবা আইনে পরিবর্তন। উদ্দেশ্য স্পষ্ট: অননুমোদিত কলের বিরুদ্ধে ব্যবহারকারীদের মানসিক শান্তি রক্ষা করুন বিজ্ঞাপন বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে, একটি সমস্যা যা পূর্ববর্তী ব্যবস্থা গ্রহণ সত্ত্বেও টিকে ছিল এবং স্প্যানিশ বাড়িতে অস্বস্তি সৃষ্টি করে চলেছে।

বাণিজ্যিক কল সনাক্ত করার বাধ্যবাধকতা

নতুন প্রধান বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে একটি হল সকল ব্যবসায়িক কলের জন্য একটি নির্দিষ্ট টেলিফোন প্রিফিক্স আরোপ করা। সুতরাং, যে কোনও কোম্পানি বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে চায় আপনাকে অবশ্যই একটি স্পষ্টভাবে পৃথক সংখ্যা ব্যবহার করতে হবে, যা ব্যবহারকারীকে স্ক্রিনে কলটি প্রদর্শিত হওয়ার সাথে সাথেই কলটির উদ্দেশ্য সনাক্ত করতে দেবে।

যদি কোম্পানিগুলি আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত উপসর্গ ব্যবহার না করে, অপারেটরদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই ধরনের কল ব্লক করতে হবে। এবং ভোক্তার কাছে পৌঁছাতে বাধা দেয়। জাতীয় নম্বর পরিকল্পনা গ্রহণ এবং এই নতুন কোডগুলি বাস্তবায়নের জন্য রাজ্য টেলিযোগাযোগ সচিবালয়ের কাছে এক বছর পর্যন্ত সময় থাকবে।

এই নির্দেশিকাগুলি আরও অজুহাত ব্যবহার করা থেকে বিরত রাখবে যেমন পূর্ববর্তী সম্মতি, কুকিজ গ্রহণ, অথবা বিজ্ঞাপনের সাথে যোগাযোগের ন্যায্যতা প্রমাণের জন্য প্রাক্তন গ্রাহক হওয়া।

অবৈধ চুক্তি এবং নবায়নযোগ্য সম্মতি

সম্মতি ছাড়া করা ফোন কলের মাধ্যমে প্রাপ্ত যেকোনো চুক্তি বাতিল বলে গণ্য হবে। এইভাবে, কোম্পানিগুলি অপব্যবহারমূলক এবং অস্বচ্ছ পদ্ধতির মাধ্যমে প্রাপ্ত সুবিধা থেকে বঞ্চিত হবে।

তাছাড়া, কোম্পানিগুলিকে প্রতি দুই বছর অন্তর বাণিজ্যিক কল গ্রহণের জন্য ব্যবহারকারীদের অনুমতি নবায়ন করতে হবে. এটি কোম্পানিগুলিকে বারবার আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য পুরানো বা অস্পষ্ট সম্মতি ফর্মগুলিকে ঢাল হিসাবে ব্যবহার করা থেকে বিরত রাখার উদ্দেশ্যে করা হয়েছে।

নতুন গ্যারান্টি এবং গ্রাহক সেবার উন্নতি

আইনি সংস্কারটি কেবল টেলিফোন স্প্যাম ব্লক করার বাইরেও বিস্তৃত। এতে কোম্পানিগুলির সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের জন্য অতিরিক্ত অধিকারের একটি সেট অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

• সর্বোচ্চ সীমা তিন মিনিট গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের অপেক্ষায়।
• একচেটিয়াভাবে স্বয়ংক্রিয় যত্নের নিষেধাজ্ঞা; কোম্পানিগুলিকে একজন প্রকৃত ব্যক্তির সাথে কথা বলার বিকল্প অফার করতে হবে।
• সর্বোচ্চ সময়কাল ১৫ দিন গ্রাহকদের দায়ের করা অভিযোগের জবাব দিতে।
• যত্নের অভিযোজন বয়স্ক বা প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য।

যেসব পরিস্থিতিতে প্রয়োজনীয় পরিষেবা (পানি, বিদ্যুৎ, গ্যাস, বা ইন্টারনেট) বন্ধ করে দেওয়া হয়, সেখানে কোম্পানিগুলিকে ঘটনার প্রকৃতি সম্পর্কে রিপোর্ট করতে হবে এবং দুই ঘন্টার মধ্যে পরিষেবা পুনরুদ্ধার করতে হবে। একটি দাবি বিচারাধীন থাকাকালীন, কোনও পরিবারে সরবরাহ ব্যাহত করা যাবে না।.

জরিমানা, সতর্কতা এবং অন্যান্য সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা

ভবিষ্যতের আইন বিবেচনা করে এই বাধ্যবাধকতাগুলি মেনে চলতে ব্যর্থ কোম্পানিগুলির জন্য কঠোর অর্থনৈতিক নিষেধাজ্ঞা. জরিমানা ভিন্ন হবে ১৫০ থেকে ১০০,০০০ ইউরোর মধ্যে, লঙ্ঘনের তীব্রতার উপর নির্ভর করে।

কলের সমস্যা ছাড়াও, প্রবিধানগুলিতে বাধ্যবাধকতা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যেমন সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনর্নবীকরণের আগে ব্যবহারকারীদের কমপক্ষে ১৫ দিন আগে অবহিত করুন (উদাহরণস্বরূপ, Netflix বা Spotify-এর মতো স্ট্রিমিং প্ল্যাটফর্ম), এবং জাল পর্যালোচনা মোকাবেলা করার জন্য ব্যবস্থা রয়েছে, যার ফলে পরিষেবাটি কেনার বা উপভোগ করার 30 দিনের মধ্যে পর্যালোচনা পোস্ট করা যায়।

এটি কাদের উপর প্রভাব ফেলবে এবং কখন এটি কার্যকর হবে?

নতুন বাধ্যবাধকতা এটি প্রধানত বড় কোম্পানিগুলিকে প্রভাবিত করেঅর্থাৎ, ২৫০ জনের বেশি কর্মচারী বা ৫০ মিলিয়ন ইউরোর বেশি টার্নওভার সহ কোম্পানি। তবে, জ্বালানি, পানি, টেলিফোনি বা ইন্টারনেটের মতো গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্রগুলিতে, এই মানটি সকল কোম্পানির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে, তাদের আকার নির্বিশেষে।.

বর্তমানে সংসদীয় কার্যক্রমে থাকা এবং নির্বাহী শাখার প্রধান দলগুলির সমর্থনপ্রাপ্ত এই লেখাটি গ্রীষ্মের আগে অনুমোদিত হতে পারে। সেই সময়কালে, অপারেটর এবং কোম্পানি উভয়েরই মানিয়ে নেওয়ার সুযোগ থাকবে এবং নিশ্চিত করুন যে গ্রাহকরা তাদের পূর্ব সম্মতি ছাড়া আর অবাঞ্ছিত বাণিজ্যিক কল পাবেন না।

এই সমস্ত নতুন উন্নয়নের সাথে, এই আইনের লক্ষ্য হলো আগ্রাসী বাণিজ্যিক কলের অধ্যায়টি নিশ্চিতভাবে বন্ধ করা।, ব্যবহারকারীদের মানসিক শান্তি এবং তাদের টেলিফোন যোগাযোগের উপর নিয়ন্ত্রণ প্রদান করে। এছাড়াও, গ্রাহক পরিষেবার সাধারণ উন্নতি, প্রয়োজনীয় পরিষেবাগুলির জন্য বিশেষ সুরক্ষা এবং নতুন নিয়ম লঙ্ঘনকারীদের জন্য একটি স্পষ্ট শাস্তিমূলক কাঠামো চালু করা হচ্ছে।

সম্পর্কিত নিবন্ধ:

বাণিজ্যিক কল রিপোর্ট করুন: টেলিফোন স্প্যামের বিরুদ্ধে লড়াই

আলবার্তো নাভারো

আমি একজন প্রযুক্তি উত্সাহী যিনি তার "গীক" আগ্রহকে একটি পেশায় পরিণত করেছেন। আমি আমার জীবনের 10 বছরেরও বেশি সময় অতিবাহিত করেছি অত্যাধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে এবং বিশুদ্ধ কৌতূহল থেকে সমস্ত ধরণের প্রোগ্রামের সাথে টিঙ্কারিং করে। এখন আমি কম্পিউটার প্রযুক্তি এবং ভিডিও গেমে বিশেষায়িত হয়েছি। এর কারণ হল 5 বছরেরও বেশি সময় ধরে আমি প্রযুক্তি এবং ভিডিও গেমগুলির উপর বিভিন্ন ওয়েবসাইটের জন্য লিখছি, এমন নিবন্ধ তৈরি করছি যা আপনাকে এমন একটি ভাষায় আপনার প্রয়োজনীয় তথ্য দিতে চায় যা প্রত্যেকের বোধগম্য।

যদি আপনার কোন প্রশ্ন থাকে, আমার জ্ঞান উইন্ডোজ অপারেটিং সিস্টেমের সাথে সাথে মোবাইল ফোনের জন্য অ্যান্ড্রয়েড সম্পর্কিত সবকিছু থেকে শুরু করে। এবং আমার প্রতিশ্রুতি আপনার প্রতি, আমি সর্বদা কয়েক মিনিট সময় ব্যয় করতে এবং এই ইন্টারনেট জগতে আপনার যে কোনও প্রশ্নের সমাধান করতে সাহায্য করতে ইচ্ছুক।