ইআরপি বনাম সিআরএম: আপনার কোম্পানির জন্য সেরা কি?

এই গত কয়েকদিন আমরা ERP সম্পর্কে কথা বলছি এবং সর্বোপরি আপনার কোম্পানিতে সেগুলি ইনস্টল করার বিষয়ে আপনাকে সর্বোত্তম সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করার চেষ্টা করছি। কিন্তু এই নিবন্ধে আমরা চূড়ান্ত যুদ্ধ আনতে যাচ্ছি, ERP vs CRM: কোনটি আপনার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত? কি পার্থক্য আছে? এবং আরও অনেক প্রশ্ন যা আপনি এই দিনগুলির বিষয়ে গবেষণা করার পরে নিজেকে জিজ্ঞাসা করবেন। এবং এটি শুধুমাত্র কোন বিষয় নয়, যেহেতু আজ, ব্যবসায়িক প্রতিযোগিতা নিষ্ঠুর, এবং সম্পদ অপ্টিমাইজ করে আপনার উৎপাদনের সুবিধা নেওয়া দৈনন্দিন ব্যবসায়িক জীবনে মৌলিক কিছু হয়ে উঠেছে।

এই কারণেই আমরা আপনাকে পরামর্শ দিচ্ছি যে, আপনি যদি সেগুলি ইতিমধ্যে না পড়ে থাকেন তবে আপনি এই নিবন্ধটি দিয়ে যান একটি ইআরপি কী এবং এটি কীসের জন্য: এটি ইনস্টল করার জন্য 2টি সেরা সেক্টর, এবং আমরা আপনাকে এই অন্যটিও রেখেছি যেখানে আমরা আপনাকে 12টি সেরা ইআরপি সহ একটি তুলনামূলক সারণী থেকে একটি নির্বাচন দিচ্ছি আপনার কোম্পানিকে অপ্টিমাইজ করার জন্য 4টি সেরা ইআরপি. বিষয়টি নিয়ে আবার কথা বলার জন্য, সেই দুটি নিবন্ধ আপনার জন্য সংরক্ষণ করার পাশাপাশি, আমরা এখন সবকিছু উপস্থাপন করতে যাচ্ছি।

ERP মানে "এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স প্ল্যানিং" y CRM জন্য সংক্ষিপ্ত বিবরণ "কাস্টমার সম্পর্কযুক্ত ব্যাবস্থাপত্র», এটা একটি মহান দ্বৈত মত মনে হয় এবং এটি, সেইসাথে একটি মহান সিদ্ধান্ত. এই কারণেই আমরা এখন থেকে আপনাকে সাহায্য করতে যাচ্ছি যাতে আপনি জানেন কিভাবে এটি নিতে হয় যাতে আপনার কোম্পানির সর্বোত্তম সম্ভাব্য ব্যবস্থাপক থাকে এবং আপনি জানেন কিভাবে এই দুটি ব্যবসা ব্যবস্থাপনা প্রোগ্রাম বা সফ্টওয়্যারের মধ্যে মিল থাকতে পারে। এটি করার জন্য, আমরা প্রথমে একটি ERP কী এবং একটি CRM কী তা ব্যাখ্যা করে শুরু করতে যাচ্ছি, অবশেষে আপনাকে স্পষ্ট পার্থক্যগুলি দেখাতে যাতে আপনি ERV বনাম CRM লড়াইয়ে আপনার বিজয়ী কে তা সম্পর্কে পরিষ্কার হতে পারেন। এর সাথে সেখানে যাওয়া যাক।

ইআরপি বনাম সিআরএম: একটি সিআরএম কী? একটি ERP সঙ্গে পার্থক্য

যেমনটি আমরা আপনাকে আগেই বলেছি, CRM হল "কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট" এর সংক্ষিপ্ত রূপ। এই সংক্ষিপ্ত শব্দগুলি সফ্টওয়্যার ছাড়া আর কিছুই নয় যা আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে আপনার সম্পর্কগুলি পরিচালনা করার উপর ফোকাস করে। CRM আপনাকে বিভিন্ন উপায়ে সাহায্য করতে পারে, তবে সর্বোপরি সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট এবং ক্লায়েন্টদের সাথে সেই মিথস্ক্রিয়াগুলি পরিচালনা করা যা আপনার ইতিমধ্যেই আপনার পোর্টফোলিওতে রয়েছে বা অনুগত.

এটি প্রক্রিয়াগুলির অপ্টিমাইজেশনের উপর (খুব ERP-এর অনুরূপ) ফোকাস করবে, যেমন: বিক্রয়, ক্রয়, বিপণন বিভাগ, গ্রাহক পরিষেবা এবং আরও অনেক কিছু। সিআরএম যা করতে যাচ্ছে তা হল এই পর্যবেক্ষণের সুবিধা, যে কর্মপ্রবাহ প্রতিটি ক্লায়েন্ট মাধ্যমে যায়. এইভাবে আপনি তাদের সাথে আপনার সম্পর্ককে ব্যাপকভাবে উন্নত করতে সক্ষম হবেন এবং সর্বোপরি, আপনার আগ্রহের বিষয়গুলি আপনার বিক্রয় বাড়াতে পারবেন।

একটি CRM এর উদ্দেশ্য

একটি CRM-এর উদ্দেশ্য, প্রধানত, বিক্রয় বৃদ্ধি এবং আপনার সম্পর্ক এবং গ্রাহক পরিষেবাকে দ্রুত উন্নতি করা ছাড়া আর কিছুই নয়। CRM-এর সাহায্যে আপনি সম্পূর্ণ কার্য প্রবাহের সম্পূর্ণ ভিউ পাবেন, ক্লায়েন্টরা কীভাবে সেগুলির মধ্য দিয়ে যায় এবং এইভাবে আপনি প্রক্রিয়াটিকে অপ্টিমাইজ করবেন। মূল বিষয় হল আপনার সমস্ত কর্মচারীদের জন্য এটিকে খুব চাক্ষুষ এবং স্বজ্ঞাত করা। এবং এখানেই চূড়ান্ত পয়েন্ট যা ইআরপি বনাম সিআরএম যুদ্ধের সবকিছুকে আলাদা করে, তারা কোন বিভাগ ব্যবহার করে?

একদিকে, একটি CRM সাধারণত সেই বিভাগগুলি দ্বারা বেশি ব্যবহৃত হয় যেগুলি গ্রাহকদের সাথে বেশি যোগাযোগ করে, অর্থাৎ, বিক্রয় বিভাগ, বিপণন বিভাগ, গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ এবং তাদের ডেরিভেটিভস... যেহেতু CRM সর্বদা মনে রাখার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে গ্রাহক সম্পর্ক অপ্টিমাইজেশান এটা যৌক্তিক যে তারাই সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করে।

অন্যদিকে, ইআরপি a দ্বারা বেশি ব্যবহৃত হয় অর্থ বিভাগ, অন্যদিকে, উত্পাদন, মানবসম্পদ, সরবরাহ… এটা সত্য যে এমন কিছু থাকতে পারে যেখানে তারা একে অপরের পরিপূরক বা উভয়েরই একই মডিউল বা ফাংশন রয়েছে, তবে সাধারণত তারা গ্রাহক পরিষেবা দ্বারা ভালভাবে আলাদা হয়, যেমন আপনি পড়তে পারেন।

আপনার কোম্পানিতে বাস্তবায়ন করা সহজ কি?

এবং আমরা ইআরপি বনাম সিআরএম যুদ্ধের আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্টে পৌঁছেছি, আপনার কোম্পানিতে বাস্তবায়ন করা সহজ এবং কম ব্যয়বহুল কি? ঠিক আছে, আবারও উভয়ের মধ্যে পার্থক্য রয়েছে।

• ERP: একটি সাধারণ নিয়ম হিসাবে একটি ERP এর বাস্তবায়ন এবং উপরে লিঙ্ক করা পূর্ববর্তী নিবন্ধগুলিতে যেমন আমরা আপনাকে বলেছি তা বেশ কঠিন এবং ব্যয়বহুল হতে পারে, যদিও আপনার কোম্পানির বৃদ্ধি হলে এটি খুব মাপযোগ্য। এই বাস্তবায়নের সাথে একটি একক প্ল্যাটফর্মে প্রচুর পরিমাণে প্রসেস স্থাপন করা জড়িত। হয়তো সময় নিয়ে কথা বললেও সময় লাগবে কাজের মাস বা বছর এবং আপনার দল এবং পরামর্শের সাথে মিটিং।
• CRM: একটি CRM বাস্তবায়ন সাধারণভাবে অনেক হালকা। এছাড়াও দ্রুত এবং অনেক কম ব্যয়বহুল যদি আমরা এটিকে সরাসরি ইআরপির সাথে তুলনা করি, অবশ্যই। CRM গুলি সাধারণত মডিউল দিয়ে তৈরি হয় এবং আপনাকে কেবল সেগুলি অর্জন করতে হবে এবং আপনার প্রয়োজন অনুসারে সেগুলিকে আপনার কোম্পানিতে একীভূত করতে হবে৷ CRM, একটি সাধারণ নিয়ম হিসাবে, হবে অনেক বেশি অভিযোজিত এবং আরও সরাসরি ভাবে কোম্পানির দ্বারা 'স্পর্শযোগ্য'।

শেষ পর্যন্ত, একটি CRM বা একটি ERP-এর মধ্যে বেছে নিন এটি সরাসরি আপনার ব্যবসা এবং এর চাহিদার উপর নির্ভর করে। এই নিবন্ধে আমরা তাদের ব্যবস্থাপনায় তাদের মধ্যে প্রধান পার্থক্য উল্লেখ করে আপনাকে কী দিয়েছি। যদি আপনার প্রধান উদ্দেশ্য হয় সর্বোত্তম উপায়ে ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা করা, তাহলে আপনার ইআরপি ব্যবহার করা উচিত। অন্যদিকে, আপনি যদি চান ওয়ার্কফ্লোতে গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক উন্নত করতে, আপনার একটি CRM বেছে নেওয়া উচিত।

ইআরপি বনাম সিআরএম বিতর্কে আমরা বিশ্বাস করি না যে চূড়ান্ত বিজয়ী আছে, এটি সহজ নিয়োগকর্তা কর্তৃক একটি সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে আপনার প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে। এবং আবার, আমরা সুপারিশ করছি যে আপনি এই নিবন্ধের শীর্ষে লিঙ্ক করা নিবন্ধগুলি পড়ুন, যেহেতু তারা এখানে উল্লিখিত তথ্যগুলিকে খুব ভালভাবে পরিপূরক করে এবং আপনি ERP ব্র্যান্ডগুলিতে প্রবেশের পাশাপাশি আরও সাধারণ দৃষ্টিভঙ্গি পেতে সক্ষম হবেন। অবশেষে, আমরা 2024 সালে বাজারে সবচেয়ে জনপ্রিয় সিআরএমগুলির মধ্যে একটি সুপারিশ করতে পারি: Salesforce.