- Microsoft Copilot Studio olakšava kreiranje prilagođenih agenata za razgovor.
- Platforma olakšava integraciju, prilagođavanje i brzo postavljanje na više kanala.
- Njegova modularna struktura i podrška za generativnu umjetnu inteligenciju čine ga idealnim za različite poslovne scenarije.
Razmišljate li o sljedećem koraku u automatizaciji i inteligentnom pružanju usluga unutar vaše kompanije ili projekta? Kreirajte vlastitog agenta pomoću Microsoft Copilot Studio je najdirektniji način za razvoj prilagođenih konverzacijskih asistenata, sposoban za pojednostavljenje zadataka, odgovaranje na upite i efikasnu pomoć vašim korisnicima. Ako ste se ikada pitali kako izgraditi, prilagoditi i implementirati AI agenta koji govori vašim jezikom i razumije specifične potrebe vašeg tima, Ovdje ćemo vas pripremiti da savladate svaku fazu procesa.
U ovom članku ćete naučiti Sve što vam je potrebno za kreiranje agenta od nule u Microsoft Copilot Studiju. Ne samo da ćemo obraditi tehničke korake i dostupne alate, već ćemo istražiti i kako riješiti najčešće probleme i pokazati vam mogućnosti prilagođavanja i implementacije koje nudi ova moćna konverzacijska AI platforma. Do kraja ćete shvatiti kako da izvučete maksimum iz Copilot Studio-a i kako da vaš novi agent bude odličan u efikasnosti i korisničkom iskustvu. Hajde da pređemo na to.
Šta je Microsoft Copilot Studio i zašto kreirati vlastitog agenta?
Microsoft Copilot Studio To je platforma u potpunosti fokusirana na kreiranje i upravljanje inteligentni konverzacijski agenti, dizajniran da automatski opslužuje različite tipove korisnika unutar i izvan vaše organizacije.
La velika prednost Copilot Studija u poređenju s drugim opcijama na tržištu je njegov pristup od početka do krajaNe samo da možete dizajnirati ponašanje i odgovore agenta, već Također imate alate za brzo i jednostavno testiranje, prilagođavanje i objavljivanje..
Agent razvijen pomoću Copilot Studija može se besprijekorno integrirati s uslugama i aplikacijama Microsoft 365 ili koristiti kao samostalni asistent na internim i eksternim kanalima. Gotovo potpuna prilagodba, prirodni jezik, konfigurabilne teme i mogućnosti integracije s različitim radnim procesima čine ovo rješenje jednim od najkompletnijih i najfleksibilnijih trenutno dostupnih.
Početak: Zahtjevi i razmatranja prije kreiranja agenta
Prije nego što se pređe na praktičnu stvar, važno je razjasniti Šta vam je potrebno da biste započeli kreiranje vlastitog agenta sa Copilot Studiom. Osnove su pristup platformi, kojom možete upravljati direktno iz Microsoft Teams aplikacija ili s web portala Copilot Studio.
Na nivou zahtjeva, morate osigurati da imate odgovarajuće dozvole unutar vašeg Microsoft okruženja. Svaki tim ili odjel može imati različite konfiguracije, tako da ako naiđete na bilo kakve probleme s dozvolama, vjerovatno će vam trebati pomoć administratora da biste dobili pristup važećem okruženju ili mogućnost da ga sami kreirate.
Kako korak po korak kreirati agenta u Microsoft Copilot Studiju
Sada kada imate jasnu sliku terena, vrijeme je za akciju. Proces kreiranja agenta u Copilot Studiju je prilično intuitivan, ali Postoje važni elementi koje vrijedi istaknuti kako bi se izbjegli neuspjesi. i maksimalno iskoristite mogućnosti platforme.
Početno vrijeme kreiranja: Trebali biste znati da prvi put kada generirate agenta u timu, Kreiranje može trajati između 1 i 10 minuta, jer se svi backend sistemi pripremaju. Sljedeći agenti, ali bez obzira na to, Obično su gotovi za samo jednu ili dvije minute.
Osnovni koraci su sljedeći:
- Pristup aplikacijiPrijavite se na Microsoft Teams ili portal Copilot Studio i pronađite ikonu Power Virtual Agents (od sada se Copilot Studio pristupa odavde).
- Kreiranje agentaImate dvije glavne rute. Možete odabrati opciju „Počni sada“ i odabrati tim koji ćete koristiti ili na kartici Agenti odabrati tim, a zatim odabrati „Novi agent“.
- osnovna definicijaOvdje dajete svom agentu ličnost. Dajte mu jedinstveno ime i odaberite primarni jezik na kojem će raditi.
- Proces stvaranjaKlikom na dugme „Kreiraj“ pokreće se proces koji može potrajati nekoliko minuta. Možete zatvoriti prozor dok se završava, jer sistem nastavlja raditi u pozadini.
I to je to! Sada imate kostur vašeg novog agenta, koji čeka da bude prilagođen i prilagođen vašim specifičnim potrebama.
Razumijevanje blokova sadržaja: teme, okidačke fraze i razgovori
Jedna od sjajnih karakteristika Microsoft Copilot Studija je njegova modularna struktura zasnovana na blokovi sadržaja. Ovo omogućava konstrukciju visoko fleksibilnih agenata, sposobnih da obrađuju sve, od jednostavnih pitanja do zaista sofisticiranih tokova razgovora.
Ključni elementi uključuju:
- TemeTo su kao kratki razgovori usmjereni na određenu temu. Na primjer, tema može biti „zahtjev za godišnji odmor“, „upit za fakturu“ ili „tehnička pomoć“. Svaki agent obično ima nekoliko tema koje pokrivaju sve predviđene situacije.
- Okidačke fraze: Ovo su izrazi ili riječi koje korisnik koristi za aktiviranje određene teme. Agent koristi vještačku inteligenciju kako bi detektovao ove fraze i preusmjerio razgovor u odgovarajućem smjeru.
- Konverzacijski puteviOni određuju tok razgovora u zavisnosti od odgovora i izbora korisnika. Na ovaj način, vaš agent može upravljati alternativama, zatražiti više informacija ili pružiti direktno rješenje.
I teme i rute i okidači mogu se kreirati i mijenjati korištenjem prirodnog jezika ili jednostavnog grafičkog interfejsa, što proces čini mnogo lakšim čak i ako nemate tehničko znanje.
Napredno prilagođavanje agenata: Prilagodljivost i integracija
Nakon što ste izgradili bazu agenta, zanimljiva stvar je prilagodite ga svojim potrebama kao saliveno. Microsoft Copilot Studio vam omogućava da mijenjate ličnost agenta, ton glasa i tok razgovora, kao i da se povežete sa eksternim podacima ili uslugama.
Neke opcije prilagođavanja uključuju:
- Promijenite ton i formalnostMožete odlučiti hoće li agent biti ozbiljan i profesionalan, prijateljski nastrojen i neformalan ili kombinacija prilagođena kontekstu vaše kompanije.
- Obuka agenata: Prilagođava način na koji reagujete na različite varijacije okidačkih fraza kako bi se izbjegle greške i poboljšala tačnost. Ovo je ključno ako imate korisnike koji koriste različite načine izražavanja.
- Integracija s drugim platformamaZahvaljujući konektorima i API-jima, vaš agent može komunicirati s vanjskim servisima, kao što su baze podataka, CRM sistemi ili bilo koji cloud resurs.
Možete čak odabrati i objavljivanje svog agenta izvan tradicionalnog okruženja, integrirajući ga u javne kanale, web stranice ili vlastita Microsoft 365 Copilot rješenja, tako da postane prirodni dio svakodnevnih procesa vaše organizacije.
Implementacija i objavljivanje agenta
Sljedeći veliki korak, nakon što konfigurišete i testirate svog agenta, jeste da odlučite gdje i kako to objaviti. Copilot Studio nudi nekoliko opcija:
- Interna implementacija za vašu organizaciju, bilo u određenom odjelu ili u cijeloj oblasti.
- Objavljivanje na eksternim kanalima, kao što su korporativne web stranice, područja korisničke službe ili mreže kontakata.
- Direktna integracija sa Microsoft 365 Copilotom, što korisnicima omogućava interakciju s agentom iz istih prostora iz kojih upravljaju e-poštom, dokumentima, sastancima i još mnogo toga.
Proces objavljivanja je jednostavan i kontrolisan sa samog panela, i Agenta možete ažurirati u bilo kojem trenutku bez prekidanja usluge, što je idealno za kontinuirano poboljšanje asistenta kako primate povratne informacije korisnika ili se poslovne potrebe mijenjaju.
Upravljanje, brisanje i uobičajeni problemi prilikom kreiranja agenata
Copilot Studio vam također pruža potpuna kontrola nad upravljanjem agentima koje kreirate. Možete ih lako ukloniti iz interfejsa, što je praktično ako trebate očistiti timove, reorganizirati tokove ili zamijeniti stare agente.
Uobičajeni problemi i kako se nositi s njima:
- nedovoljne dozvoleOvo je jedna od najčešćih prepreka pri kreiranju agenata, posebno u velikim korporativnim okruženjima. Ako vidite poruku da nemate dozvole ni za jedno okruženje, zatražite pristup od administratora ili kreirajte novo okruženje za svoj tim.
- Kodovi grešaka i rješenjeMicrosoft pruža posebnu dokumentaciju za uobičajene greške. Ne ustručavajte se da ga konsultujete ako se proces zaustavi ili se pojave neočekivane poruke.
- Dugo vrijeme čekanjaOvo se obično dešava samo prvi put kada se agent pojavi u novom okruženju. Ako traje duže od 10 minuta, provjerite postavke ili se obratite Microsoftovim forumima za podršku.
Dobra vijest je to Platforma se nastavlja razvijati i postoji sve više resursa i podrške. kako bismo vam pomogli da brzo riješite bilo koji incident.
Primjene u stvarnom životu i konkurentske prednosti agenata u Copilot Studiju
Svestranost Copilot Studija omogućava vašim agentima da ostvare stvarni utjecaj u različitim područjima kao što su:
- Služba za korisnikeAutomatizirajte česte odgovore, upravljajte incidentima i pružajte podršku 24/7.
- Interni procesiPomaže zaposlenima u traženju dokumentacije, upravljanju godišnjim odmorima ili rješavanju pitanja o internim propisima.
- Tehnička podrškaPomaže u rješavanju ponavljajućih problema u stvarnom vremenu ili efikasno eskalira složene incidente.
- Prikupljanje podatakaOlakšajte ankete, prikupite povratne informacije ili upravljajte obrascima u rekordnom roku.
Osim toga, zahvaljujući integraciji sa Microsoft 365 i drugim uslugama u oblaku, možete održavajte informacije centraliziranim i savršeno sinhroniziranim, dodatna vrijednost u poređenju sa izolovanim chatbot rješenjima.
Ova vrsta agenata omogućava poboljšanje operativne efikasnosti, smanjenje troškova i ponudu... brža i personaliziranija pažnja prema vašim korisnicima. Integracija ovih rješenja u vašu organizaciju može značajno poboljšati iskustvo koje pružate kupcima i zaposlenicima.
Ja sam tehnološki entuzijasta koji je svoja "geek" interesovanja pretvorio u profesiju. Proveo sam više od 10 godina svog života koristeći najsavremeniju tehnologiju i petljajući po svim vrstama programa iz čiste radoznalosti. Sada sam se specijalizirao za kompjutersku tehnologiju i video igrice. To je zato što više od 5 godina pišem za razne web stranice o tehnologiji i video igricama, stvarajući članke koji nastoje dati vam potrebne informacije na jeziku koji je svima razumljiv.
Ako imate bilo kakvih pitanja, moje znanje seže od svega vezanog za Windows operativni sistem kao i Android za mobilne telefone. I moja posvećenost je vama, uvijek sam spreman potrošiti nekoliko minuta i pomoći vam da riješite sva pitanja koja imate u ovom svijetu interneta.