Greška u aplikaciji Windows Hello 0x80090016: PIN više nije važeći

Greška 0x80090016 u Windows Hello-u je jedna od onih grešaka koje se pojavljuju baš kada ste u najvećoj žurbi.Pokušavate se prijaviti, traži se vaš PIN, dobijete poruku "Nešto je pošlo po zlu. Pokušajte ponovo kasnije (0x80090016)" i zaključani ste iz vlastitog računara. Ili, ako imate sreće, možete se prijaviti sa svojom lozinkom, ali ne postoji način da kreirate ili koristite novi PIN.

Ovaj problem je gotovo uvijek povezano s Ngc mapom, TPM-om ili oštećenim sistemskim datotekamaOvaj kod greške se može pojaviti nakon ažuriranja Windowsa, prilikom korištenja BitLockera ili jednostavno bez upozorenja. Ovaj vodič će korak po korak i detaljno objasniti šta tačno znači ovaj kod greške, zašto se pojavljuje i sva moguća rješenja prije pribjegavanja drastičnim mjerama poput ponovne instalacije Windowsa.

Šta je greška 0x80090016 u funkciji Windows Hello i kada se obično pojavljuje?

Kod 0x80090016 je povezan sa Windows akreditivi i sistem šifriranja, ko je odgovoran za upravljanje PIN-om Windows Pozdrav, ključeve povezane s TPM-om i, u mnogim slučajevima, autentifikaciju aplikacija kao što su Outlook ili Microsoft usluge.

U kontekstu Windows Hello-a, tipična poruka je "Nešto je pošlo po zlu. Pokušajte ponovo kasnije (0x80090016)" Kada pokušate kreirati, promijeniti ili koristiti PIN. Ponekad se prikazuje tokom prijave, a ponekad prilikom podešavanja Windows Hello-a iz Postavki.

Najčešći scenariji u kojima se javlja ova greška su prilično ponavljajući: nedavno ažuriranje za Windows 11, veliko ažuriranje za Windows 10, iznenadno gašenje sistema, problem sa BitLockerom koji vas prisiljava da unesete ključ za oporavak ili direktno oštećenje Ngc mape, gdje Windows pohranjuje informacije vezane za PIN.

Ako Windows dozvoljava prijavu samo pomoću PIN-a i ne prikazuje ispravno opciju "Zaboravio/la sam PIN" (na primjer, sivi okvir se nakratko pojavi, a zatim odmah nestane), situacija je delikatnija jer ostajete potpuno bez pristupa računaru i morate pribjeći alternativnim metodama kao što je okruženje za oporavak.

Najčešći uzroci greške 0x80090016 u funkciji Windows Hello

Iako je kod greške uvijek isti, Porijeklo se može neznatno razlikovati.I važno je ovo razumjeti kako ne bismo pokušavali nasumične stvari koje su nebitne ili koje bi mogle dodatno zakomplicirati problem.

1. Oštećenje Ngc mape (zvjezdani slučaj)
Fascikla Ngc, nalazi se u C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGCOva fascikla sadrži informacije o konfiguraciji PIN-a i ostale podatke za Windows Hello. Ako se ova fascikla ošteti, ostane prazna kada ne bi trebala biti ili se njene dozvole nepravilno promijene, Windows neće moći validirati ili kreirati novi PIN i izdat će kod greške 0x80090016.

2. Neuspješna ažuriranja za Windows 10 ili 11
Sasvim je uobičajeno da se ova greška pojavi nakon nadogradnje na Windows 11 ili nakon velikog kumulativnog ažuriranja. U tim slučajevima, Neke sistemske datoteke ili konfiguracije akreditiva ostaju u nekonzistentnom stanjušto uzrokuje neuspjeh instalacije funkcije Windows Hello.

3. Problemi s BitLockerom i TPM-om
Na sistemima gdje je BitLocker aktivan i TPM upravlja dijelom ključeva, problem s pokretanjem koji prisiljava korištenje BitLocker ključa za oporavak može ostaviti okruženje vjerodajnica "oštećenim". Nakon što unesete svoj BitLocker ključ i prijavite se sa svojom lozinkom, možda više nećete moći kreirati PIN. i da sistem odgovara greškom 0x80090016 svaki put kada pokušate.

4. Oštećene ili nekonzistentne sistemske datoteke
Ako su Windows komponente odgovorne za rukovanje šifriranjem, vjerodajnicama i prijavom oštećene, Sistem možda neće moći dovršiti proces kreiranja ili validacije PIN-aTu na scenu stupaju alati poput SFC-a i DISM-a, koji pokušavaju popraviti sistemske datoteke i sliku sustava Windows.

5. Oštećeni korisnički profili ili konfliktni akreditivi
U nekim slučajevima problem je ograničen na trenutni korisnički profil: oštećen profil, netačni unosi u Upravitelju vjerodajnica ili naslijeđene konfiguracije iz prethodnih verzija Windowsa mogu uzrokovati grešku 0x80090016 kod tog korisnika, ali ne i kod novih.

Osnovni koraci: Provjerite možete li se prijaviti i koristiti druge opcije

Prije nego što se upustimo u napredna rješenja, prvo je da saznate da li se možete nekako prijavitiOdatle se opcije mnogo mijenjaju.

1. Pokušajte koristiti lozinku za lokalni ili Microsoft račun
Na ekranu dobrodošlice sistema Windows kliknite na Opcije prijave (obično ikona s malom tastaturom ili krug s katancem) i odaberite način lozinkaAko uspijete da se prijavite sa svojom lozinkom, imat ćete vremena da radite iz Windowsa.

2. Pregledajte ponašanje poruke „Zaboravio/la sam PIN“
Neki korisnici izvještavaju da kada pritisnu "Zaboravio/la sam svoj PIN" Na ekranu za prijavu vide samo sivi okvir koji brzo nestaje. Ovo ponašanje ukazuje na to da asistent koji bi vas trebao voditi kroz resetiranje PIN-a ne radi ispravno., najvjerovatnije zbog istog problema s vjerodajnicama koji uzrokuje grešku 0x80090016.

3. Pokušajte ući u siguran način rada
Ako imate pristup okruženju za oporavak (na primjer, nakon nekoliko neuspjelih pokušaja pokretanja) ili iz Windowsa možete otići u Postavke → Sistem → Oporavak, Windows se pokreće u sigurnom načinu radaTakođer možete pokušati izbrisati Ngc mapu ili kreirati drugi korisnički račun, što ponekad zaobilazi problem.

Ako se ne možete prijaviti ni jednom metodom (ni PIN-om, ni lozinkom, ni sigurnim načinom rada)Morate raditi iz Windows okruženja za oporavak ili s vanjskog medija, što ćemo vidjeti malo kasnije.

Resetujte ili ponovo kreirajte PIN iz Postavki

Ako se i dalje možete prijaviti u Windows sa svojom lozinkom, prvo logično rješenje je Izbrišite trenutni PIN i kreirajte novi.To je najmanje invazivan postupak i, ako je problem blag, može biti dovoljan.

Koraci za uklanjanje i ponovno kreiranje PIN-a za Windows Hello

• Otvori Postavke (koristeći kombinaciju tipki Windows + I).
• Idi na Računi → Opcije prijave.
• U odjeljku PIN (Windows Hello)odabrati Ukloni ili slična opcija.
• Ponovo pokrenite računar potpuno, nemojte se samo odjaviti.
• Vrati se na Postavke → Računi → Opcije prijave i pritisni dalje Dodaj PIN da kreirate novi.

Ako u ovom trenutku sistem nastavi vraćati grešku 0x80090016 Kada pokušavate kreirati PIN, to je vrlo jasan znak da je Ngc folder oštećen ili da postoji dublji problem s akreditivima.

Izbrišite Ngc folder da biste regenerirali postavke za Windows Hello

Najefikasnije rješenje koje su prijavili mnogi korisnici sastoji se od Izbrišite sadržaj mape Ngc i pustite Windows da je ponovo izgradi.Ova mapa pohranjuje ključne podatke o PIN-u i Windows Hello-u, tako da će ih sistem regenerirati čim postavite novi PIN.

VAŽNO: Brisanje ove mape uklonit će vaše trenutne postavke PIN-a i može utjecati i na biometrijsku autentifikaciju. (otisak prsta ili prepoznavanje lica). Prije nego što nastavite, provjerite možete li se prijaviti sa svojom lozinkom i, ako je moguće, napravite sigurnosnu kopiju svih važnih podataka.

Lokacija Ngc mape
Ruta je:

Putanja do mape: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

U mnogim slučajevima nećete imati dozvolu za direktan pristup ovoj mapi.Stoga se postupak obično izvodi iz konzole s povišenim privilegijama.

Napredni koraci korištenjem komandne linije (potrebne su administratorske privilegije):

1. Otvorite komandni redak kao administrator
   U meniju Start upišite komandaDesnim klikom miša kliknite na "Komandni redak" i odaberite "Pokreni kao administrator".
2. Preuzmite vlasništvo nad Ngc folderom
   Izvrši:

   preuzmi /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /dy

   Ova naredba mijenja vlasnika mape i njen sadržaj. tako da administratorski račun ima kontrolu.

3. Dodijeli administratorima potpune dozvole za kontrolu
   Pokrenite sljedeću naredbu:

   icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administratori:F /t

   S ovim, Administratorski račun dobija puna ovlaštenja za sve datoteke u mapi.

4. Izbrišite Ngc folder
   Nakon što dobijete dozvole, izbrišite mapu ili njen sadržaj iz Istražitelja datoteka ili jednostavnim putem:

   rmdir /s /q C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

5. Ponovo pokrenite računar
   Isključite i ponovo uključite računar. Nakon što se ponovo pokrene, Vratite se na Postavke → Računi → Opcije prijave i pokušajte dodati novi PIN.

U većini slučajeva, nakon brisanja Ngc mape i ponovnog pokretanja, greška 0x80090016 nestaje. I možete kreirati PIN bez ikakvih problema. Ako se i dalje pojavljuje, vjerovatno postoji dodatna šteta na sistemu.

Pokrenite SFC i DISM da biste popravili oštećene sistemske datoteke

Kada oštećenje utiče na sistemske datoteke, samo dodirivanje Ngc mape nije dovoljno.Tu dolaze do izražaja alati za popravak ugrađeni u Windows: SFC (Provjera sistemskih datoteka) y DISM.

1. SFC /scannow
Ova naredba analizira zaštićene sistemske datoteke i zamijenite one koji su oštećeni ili modificirani.

• Otvorite Komandni redak kao administrator.
• Piše:

  sfc /scannow

• Sačekaj dok završiti analizu i popravka (može potrajati).
• Ponovo pokrenite računar kada završite.

2. DISM /Online /Čišćenje-Image /VraćanjeZdravlja
DISM popravlja Windows sliku koju SFC koristi kao referencu, tako da Preporučuje se pokretanje ako SFC otkrije probleme ili ih ne uspije sve popraviti..

• Ponovo, u komandnoj liniji kao administrator, pokrenite:

  DISM /Online /Čišćenje-Image /VraćanjeZdravlja

• Sačekajte da proces dođe do 100%Može potrajati dosta vremena, posebno na sporim računarima ili onima sa ograničenom internet konekcijom.
• Ponovo pokrenite računar i pokušajte ponovo postaviti PIN iz opcija prijave.

Kombiniranjem SFC-a i DISM-a s brisanjem Ngc mape, pokriveni su i problemi sa sistemskim datotekama i problemi s konfiguracijom specifični za PIN, što su dva najčešća tehnička uzroka greške 0x80090016.

Pregledajte Upravitelj vjerodajnica i provjerite potencijalne konflikte

U nekim slučajevima, porijeklo greške 0x80090016 je povezano sa oštećeni unosi u Upravitelju vjerodajnicaposebno kada se problem javlja prilikom pokretanja aplikacija poput Outlooka, korištenja Microsoft računa ili validacije povezanih usluga.

Ideja je da se obrišu konfliktni akreditivi kako bi ih Windows ponovo kreirao od nule. kada ih ponovo koristite.

• Otvorite kontrolna ploča klasičan.
• Idi na Korisnički računi → Upravitelj vjerodajnica.
• Na kartici Windows akreditiviProvjerite sačuvane unose.
• Uklonite sve problematične vjerodajnice ili vjerodajnice koje izgledaju kao da su povezane s Microsoft računom, Officeom ili Outlook uslugama. ako se greška pojavi prilikom korištenja tih programa.
• Zatvorite sve, ponovo pokrenite računar i Pokušajte ponovo pristupiti. ili postavke funkcije Windows Hello.

Ova mjera je obično korisna kada se 0x80090016 pojavljuje ne samo u PIN-u za Windows Helloali i prilikom autentifikacije u aplikacijama koje koriste iste API-je za vjerodajnice.

TPM, BitLocker i njihova veza s greškom 0x80090016

U modernim laptopima, posebno korporativnim računarima ili onima sa omogućenom enkripcijom diska, TPM igra ključnu ulogu. i mogu biti uključeni u problem.

Kada pokretanje ne uspije i računar zatraži BitLocker ključ za oporavakKada unesete PIN, možete se prijaviti u Windows, ali ne možete kreirati novi PIN za Windows Hello. Greška 0x80090016 se ponavlja, a postavljanje PIN-a se nikada ne završi.

U ovim slučajevima, napredna opcija je brisanje TPM-a.Međutim, ovo treba uraditi s velikim oprezom i samo ako imate sve potrebne ključeve za oporavak.

Osnovni koraci za provjeru i čišćenje TPM-a (samo ako znate šta radite):

• Pritisnite Windows + R, upišite tpm.msc i pritisnite Enter.
• Otvorit će se TPM upravljačka konzola. Provjerite status koji prikazuje.
• Ako odlučite nastaviti, iskoristite opciju za "Izbriši TPM" (Obriši TPM). Prije nego što to učinite, provjerite imate li pri ruci BitLocker ključeve za oporavak. ili druge sisteme za šifriranje.
• Ponovo pokrenite računar. Možda će se od vas tražiti da potvrdite brisanje TPM-a tokom pokretanja.
• Kada je proces završen, pokušajte ponovo. Postavljanje PIN-a za Windows Hello.

Resetovanje TPM-a može riješiti interne konflikte ključeva. koji sprečavaju ispravno kreiranje PIN-a, ali to nije korak koji treba olako poduzeti: najbolje je ostaviti to kao posljednje tehničko rješenje prije ponovne instalacije ili popravke Windowsa.

Kreiraj novi korisnički profil kada je trenutni oštećen

Ponekad je problem toliko duboko ukorijenjen u trenutnom korisničkom profilu da se ne isplati nastaviti s njegovim rješavanjem. Jedan od načina da to provjerite je da kreirate novi račun i provjerite možete li koristiti ili konfigurirati Windows Hello bez grešaka.

Ako sve radi kako treba za novog korisnika, onda je jasno da originalni profil je oštećen (folderi, logovi, akreditivi itd.) i najčistija stvar na srednji rok je migrirati na taj novi račun.

Koraci za kreiranje novog korisničkog računa:

• Otvori Postavke → Računi.
• Unesi Porodica i ostali korisnici (u nekim verzijama se pojavljuje kao „Ostali korisnici“).
• Kliknite na "Dodajte još jednu osobu u ovaj tim".
• Odaberite želite li ga kreirati s Microsoft računom ili kao lokalni račun.
• Nakon kreiranja, odjavite se sa trenutnog računa i prijavite se s novim.
• Idi na Opcije prijave i pokušajte postaviti PIN za Windows Hello.

Ako PIN radi na novom računu bez greške 0x80090016Morate odlučiti hoćete li nastaviti koristiti stari (i problematični) profil ili ćete migrirati svoje datoteke i postavke na novi račun radi stabilnijeg sistema.

Korištenje okruženja za oporavak i vraćanje sistema na prethodnu tačku

Kada vas problem sprečava da se prijavite u svakom trenutku ili prethodna rješenja ne funkcionišu, morate pribjeći... Windows okruženje za oporavak (WinRE)Odatle možete pokušati vratiti sistem u prvobitno stanje ili popraviti proces pokretanja.

Pristup okruženju za oporavak
WinRE se obično pojavljuje automatski nakon nekoliko neuspjelih pokušaja pokretanja, ali mu možete pristupiti i s instalacijskog medija za Windows 10 ili 11.

Korisne opcije unutar WinRE-a:

• Popravak pri pokretanju: pokušava riješiti probleme koji sprječavaju ispravno pokretanje Windowsa.
• Vraćanje sistemaAko ste kreirali tačke vraćanja, možete vratiti Windows u stanje kada je PIN ispravno radio.
• Pristup komandnoj linijiOdavde možete pokušati i ručno izbrisati ili preimenovati Ngc mapu ako nemate pristup iz samog Windowsa.

Vraćanje sistema je posebno korisno ako znate da je problem počeo odmah nakon određenog ažuriranja ili promjene.Vraćanjem na prethodnu tačku, promjene sistemskih datoteka i postavki se poništavaju bez gubitka ličnih dokumenata (iako se neke aplikacije instalirane nakon tačke vraćanja mogu izgubiti).

Ako i dalje ne možete koristiti Windows Hello ili PINSljedeći korak bi bio popravak Windowsa na licu mjesta (zadržavanje datoteka, ali ponovna instalacija sistema) ili, u najgorem slučaju, čista instalacija. U tim slučajevima, preporučljivo je prethodno napraviti sigurnosnu kopiju svega važnog, na primjer, kopiranjem podataka na drugi boot disk ako je potrebno.

Greška 0x80090016 u aplikaciji Windows Hello obično se može riješiti bez potrebe za ponovnom instalacijom cijelog sistema.Međutim, ponekad je potrebno isprobati nekoliko slojeva popravke: od najjednostavnijeg (uklanjanje i ponovno kreiranje PIN-a, provjera vjerodajnica) do tehničkijih mjera poput brisanja Ngc mape, pokretanja SFC/DISM-a, provjere TPM-a ili čak korištenja okruženja za oporavak i vraćanja sistema. Kombinacijom ovih strategija, na većini računara moguće je ponovo se prijaviti i PIN-om i biometrijskim metodama bez gubitka programa ili podataka.