Osnovna prava prilikom kupovine tehnologije putem interneta u Španiji

Koje su tvoje Koja su vaša osnovna prava prilikom kupovine tehnologije putem interneta u Španiji? Kupovina tehnologije online je nevjerovatno praktična, ali zahtijeva temeljno razumijevanje vaših garancija i obaveza kako biste izbjegli neugodna iznenađenja. Svaki 15. mart obilježava se Svjetski dan prava potrošača, naglašavajući važnost osiguranja da se vaša prava ne zaborave kada kliknete na "plati". U digitalnom okruženju, Vaša prava napreduju i moraju se poštovati. koliko i u fizičkoj prodavnici.

U Španiji i Evropskoj uniji postoji robustan okvir koji štiti one koji kupuju online: obavezne prethodne informacije, rokovi isporuke, odustajanje od kupovine, garancije, zaštita podataka, sigurnost plaćanja (Kako mogu osigurati da su moje kupovine zaštićene?) i efikasne kanale za pritužbe. Ako znate šta zahtijevati i kako to ostvaritiKupujete s više mira, izbjegavate prevare i imate više mogućnosti za rješavanje problema bez komplikacija.

Osnovna prava prilikom kupovine tehnologije putem interneta

Prije plaćanja, prodavnica mora jasno identifikovati ko je Kompanija prodavca (ime ili naziv firme, poreski identifikacioni broj/PDV broj, adresa, e-mail adresa, broj telefona i druge kontakt informacije). Ove informacije se obično pojavljuju u pravnom obavještenju ili pravnom dijelu web stranice i čine dio minimalne potrebne transparentnosti.

Pored identiteta, imate pravo i na istinite, jasne i razumljive informacije U vezi s proizvodom ili uslugom: ključne specifikacije, konačna cijena uključujući poreze, troškovi dostave, komercijalni uslovi, sva ograničenja dostave i trajanje ponude. Ove informacije postaju dio ugovora osim ako se izričito ne složite drugačije.

Ukupni trošak bi vam trebao biti kristalno jasan tokom procesa kupovine: Cijena uključuje PDV, poreze i dodatne troškoveProdavac ne može dodati iznenadne iznose prilikom plaćanja, a za sva dodatna plaćanja (npr. poklon pakovanje, ekspresna dostava ili osiguranje) potreban je izričit pristanak; unaprijed označene kućice nisu važeće.

Kada završite online kupovinu, kompanija je obavezna da vam pošalje potvrda ugovora na trajnom mediju (e-pošta, dokument za preuzimanje ili poruka na vašem računu), koju možete zadržati i koju poslodavac ne može jednostrano mijenjati.

Imajte na umu da, osim ako nije drugačije dogovoreno, trgovina mora isporučiti narudžbu. bez nepotrebnog odlaganja, a u roku od najviše 30 dana od datuma sklapanja ugovora. Ako ne mogu ispoštovati rok, moraju vas obavijestiti kako biste mogli odlučiti hoćete li čekati ili otkazati i dobiti svoj novac natrag.

Preliminarne informacije, cijene i plaćanja: šta bi vam prodavnica trebala reći

Kod prodaje na daljinu (internet, telefon, katalog ili dostava na kućnu adresu), prodavac mora dati dodatne informacije prije kupovine, kao što su adresa e-pošte, registracijski broj preduzećaProfesionalni naziv, ako je primjenjivo, PDV broj, moguće članstvo u profesionalnom udruženju, mehanizmi za rješavanje sporova i dostupne postprodajne usluge.

Također bi vas trebalo obavijestiti o ograničenja dostave (Na primjer, ako ne vrši dostavu na određena ostrva ili u određene zemlje). Domena koja završava na .es ili .eu ne garantuje da se kompanija nalazi u Španiji ili EU; preporučljivo je provjeriti stvarnu adresu i podatke o kompaniji i izbjeći kupovinu krivotvorenog mobilnog telefona.

Kada narudžba uključuje plaćanje, web stranica mora omogućiti dugme ili nedvosmislenu radnju koja jasno daje do znanja da Naručivanje podrazumijeva obavezu plaćanjaTa jasnoća je dio zaštite od netransparentnih optužbi.

U Španiji, kompanije ne mogu prenijeti troškove na vas. Dodatne naknade za plaćanje karticom debitna ili kreditna kartica. Ako se za određene načine plaćanja primjenjuju dodatne naknade, one nikada ne smiju premašiti stvarne troškove koje je trgovac imao za obradu te metode.

Ako kompanija pruža postprodajnu telefonsku podršku, broj ne može biti broj s premium tarifom: Moraju primijeniti osnovnu stopu. Za upite ili pritužbe u vezi s vašim kupovinama ili ugovorima, izbjegavajući neopravdane dodatne troškove.

Dostava, isporuka i odgovornost tokom transporta

Osim ako nije drugačije dogovoreno, prodavac je dužan da vam isporuči proizvod. u roku od 30 kalendarskih dana Od trenutka kada zaključite ugovor. Ako dođe do kašnjenja bez opravdanog razloga i zatražili ste povrat novca, možete zahtijevati povrat uplaćenog iznosa, a ako trgovac ne vrati novac u predviđenom roku, čak i tražiti dvostruki iznos duga u određenim zakonom predviđenim slučajevima.

Dok ne primite paket, prodavac je odgovoran za bilo kakvu štetu ili gubitak. To jest, ako proizvod stigne oštećen ili nikada ne stigne zbog problema s dostavom, kompanija koja prodaje odgovaraNe ti. Dokumentuj incident fotografijama i prijavi ga što je prije moguće.

Kada artikl nije dostupan, kompanija vas mora obavijestiti i izvršiti povrat novca bez nepotrebnog odlaganja. Kašnjenja u povratku Oni mogu proizvesti pravne posljedice i pravo na odštetu, ovisno o slučaju i primjenjivim propisima.

Za prekogranične kupovine unutar EU, provjerite da li prodavnica nudi [ovu uslugu/usluge]. ograničenja dostave u vašu regiju. Ovaj detalj mora biti prikazan prije plaćanja, zajedno s procijenjenim troškovima i rokovima.

Potvrda o kupovini i dokumentacija koju treba čuvati

Nakon što je narudžba izvršena, kompanija vam mora poslati ugovorna potvrda (putem e-pošte ili ekvivalentnog kanala). Sačuvajte ga, zajedno s fakturom, otpremnicom, uvjetima i odredbama te relevantnim snimcima ekrana ponude.

Čuvanje dokumentacije je ključno za upravljanje garancijama ili reklamacijama. Preporučljivo je da se ona čuva barem zakonski garantni rok proizvoda. Ako nas kontaktirate putem chata, telefona ili e-pošte, sačuvajte brojeve za komunikaciju i incidente.

Prije kupovine, odvojite trenutak da pročitate opšte uslove i odredbe i pravno obavještenje. Taj brzi pregled će vam otkriti pravila povrata, rokovi i troškovii omogućava vam da otkrijete sumnjive klauzule. Ugovori trebaju biti napisani jednostavnim, razumljivim riječima i bez nepoštenih odredbi.

Pravo na odustajanje: 14 dana za povrat bez navođenja razloga

Kao opšte pravilo, imate pravo da odustati od ugovora u roku od 14 kalendarskih dana Od trenutka kada primite proizvod, bez potrebe za opravdanjem razloga i bez kazne. Ovo pravo se odnosi i na usluge ugovorene na daljinu, uz neke nijanse u vezi s tim kada usluga počinje.

Ako vas trgovac ne obavijesti na odgovarajući način o vašem pravu na odustajanje od kupovine, rok se produžava do Dodatnih 12 mjeseciStoga je preporučljivo provjeriti odjeljak za povrat robe i sačuvati dokaz o informacijama navedenim na web stranici.

Kada iskoristite svoje pravo na odustanak od kupovine, prodavnica vam mora vratiti uplaćeni iznos, uključujući sve troškove dostave. početni troškovi dostaveU roku od najviše 14 dana od datuma kada ste obavijestili o svojoj odluci. Troškove povratne dostave obično snosite sami, osim ako kompanija ne navede drugačije.

Postoje izuzeci kada povlačenje nije dozvoljeno. U nastavku je lista najčešćih slučajeva u kojima... Povrat novca za povlačenje s računa se ne prihvata.:

• Usluge koje su već u potpunosti implementirane s vašim izričiti pristanak i priznanje gubitka prava.
• Roba ili usluge čija cijena zavisi od fluktuacije na tržištu izvan kontrole poslodavca tokom perioda odvikavanja.
• Članci izrađeni u skladu sa specifikacije potrošača ili jasno prilagođeno.
• Proizvodi koji mogu pokvariti se ili isteći brzo.
• Zapečaćena roba ne ispunjava uslove za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga i da su otpečaćeni.
• Roba koja, po svojoj prirodi, ima nerazdvojno pomiješano sa ostalom robom nakon isporuke.
• Alkoholna pića čija je cijena dogovorena prilikom prodaje i ne mogu biti isporučena prije isteka roka od 30 dana, i čija Prava vrijednost zavisi od tržišta.
• Zatražene posjete za hitne popravke ili održavanjeAko se tokom te posjete pruže dodatna roba ili usluge, odustajanje od ugovora će se primjenjivati ​​na dodatnu robu ili usluge.
• Zvučni snimci, video snimci ili zatvoreni softver otpečaćeno nakon isporuke.
• Dnevna štampa, novinska publikacija ili časopisi (osim pretplata).
• Ugovori sklopljeni putem javne aukcije.
• Usluge smještaja (ne stanovanja), prijevoz robe, iznajmljivanje vozila, hrana ili aktivnosti u slobodno vrijeme sa određenim datumom ili periodom.
• Digitalni sadržaj koji nije isporučen na opipljivom mediju kada je izvršenje je počelo uz Vaš izričit pristanak i znanje da gubite pravo na odustajanje od ugovora.

Pravna garancija i opcije ako proizvod nije onakav kakav je opisan

Ako je artikl neispravan, ne radi kako je obećano ili ne odgovara opisu, zakon vam daje pravo na njegovu zamjenu: popravka ili zamjenaa kada to nije moguće ili je nesrazmjerno, sniženje cijene ili raskid ugovora.

Za robu kupljenu od 1. januara 2022. godine nadalje, period garancije za neusklađenost je tri godine od datuma isporuke. Za digitalni sadržaj ili usluge, vremenski okvir je dvije godineZa kupovine izvršene prije tog datuma, zakonska garancija za novu robu bila je dvije godine. Za polovnu robu može se dogovoriti kraći period, ali nikada kraći od jedne godine.

Od 2022. godine pretpostavlja se da su se neusklađenosti manifestovale u prve dvije godine od isporuke robe koja je već postojala u to vrijeme; u slučaju digitalnog sadržaja ili usluge isporučene u jednoj radnji, pretpostavka se proteže godinu danaU prethodnim ugovorima, opšta pretpostavka je bila šest mjeseci.

Popravak ili zamjena moraju biti besplatni, u razumnom periodu i bez većih neugodnosti. Dok je proces u toku, rokovi za prijavljivanje neusklađenosti su suspendovani. Ako je potrošaču nemoguće ili pretjerano teško kontaktirati preduzeće, on može podnesite reklamaciju direktno proizvođaču.

Komercijalna garancija (pored zakonske garancije) može biti ponuđena besplatno od strane prodavca ili kupljena zasebno. Vaš dokument mora navesti vaše pravo na besplatno garantno pokriće. pravne korektivne mjere, podaci o garantu, postupak za njegovo korištenje, roba ili sadržaj na koji se odnosi, trajanje i teritorijalni opseg.

Rezervni dijelovi, postprodajne usluge i popravke

Za trajna dobra, potrošač ima pravo na odgovarajuća tehnička služba dostupnost rezervnih dijelova 10 godina nakon prestanka proizvodnje proizvoda (5 godina za robu proizvedenu prije 1. januara 2022. godine), na primjer XR kontroleri i pribor.

Za popravke, faktura mora detaljno navesti cijena rezervnih dijelova i radaCjenovnik dijelova mora biti javno dostupan. Uvijek tražite račun ili otpremnicu s datumom, stanjem artikla i traženim radom.

Imate period od godinu dana za prikupljanje Roba ostavljena na popravku. Za artikle uskladištene prije 1. januara 2022. godine, rok za njihov preuzimanja bio je tri godine. Čuvanje računa i komunikacija olakšava sve naknadne reklamacije.

Šta znači „usklađenost“ kod robe i digitalnog sadržaja/usluga?

Digitalni proizvod ili sadržaj/usluga je u skladu s ugovorom ako je u skladu sa opis, vrsta, količina, kvalitetSadrži obećanu funkcionalnost, kompatibilnost i interoperabilnost, pored onih koje su izričito dogovorene. Također uključuje relevantna tehnička pitanja kao što su Šta je DRM? i kako to može uticati na korištenje sadržaja.

Mora biti pogodan za normalnu upotrebu i za specifična upotreba koje je potrošač naznačio i koje je preduzeće prihvatilo. Također mora biti isporučeno s priborom, ambalažom i uputama koje korisnik može razumno očekivati ​​i koje su dogovorene.

U slučaju digitalnog sadržaja ili usluga, vlasnik preduzeća im mora pružiti relevantna ažuriranja (uključujući sigurnost) kako je dogovoreno i kako potrošač može očekivati, održavajući dostupnost i kontinuitet u uslovima ugovora.

Kvalitet, izdržljivost i ostale karakteristike moraju biti na nivou onoga što razuman korisnik bi očekivao slične robe. Ako to nije slučaj, stupaju na snagu vaša prava na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.

Privatnost, kolačići i sigurna kupovina: zaštitite svoje podatke

Prodavnica mora pružiti transparentne informacije o kako i zašto Obrađujemo vaše lične podatke, štiteći vaša prava pristupa, ispravke, prigovora, brisanja i druga prava u skladu s propisima o zaštiti podataka. Ne dijelite informacije koje nisu neophodne za kupovinu.

Korištenje kolačića ili drugih uređaja za pohranu podataka zahtijeva jasne informacije i, gdje je to primjereno, saglasnost Od korisnika. Pregledajte pravila o privatnosti i kolačićima i konfigurirajte svoje postavke na temelju zdravog razuma.

Za sigurnu kupovinu, provjerite da li web stranica koristi HTTPS i važeći certifikatPobrinite se da su pravne informacije lako dostupne i da prihvataju sigurne načine plaćanja (priznate kartice ili platforme). Izbjegavajte transfere ako nemate garancije, jer je povrat novca u slučaju prevare teži.

Poznavanje rizika kao što su phishing, krađa identiteta ili ransomware Pomaže vam da izbjegnete digitalne prevare: Budite oprezni s hitnim e-porukama koje traže informacije, provjerite URL adresu i ne preuzimajte datoteke iz sumnjivih izvora.

Kako se žaliti ako nešto pođe po zlu i ko vam može pomoći

Ako naiđete na problem, identificirajte problem i pregledajte pravila trgovine. Prvo kontaktirajte prodavača putem službenih kanala i objasnite situaciju. jasnoća i dokazi (fotografije, broj narudžbe, e-mailovi). Sačuvajte sve tragove komunikacije.

Ako vas odgovor ne uvjeri, na raspolaganju vam je sljedeće: Evropska platforma za online rješavanje sporova (ODR) (Online rješavanje sporova), besplatni portal za upravljanje pritužbama na online kupovinu između potrošača i preduzeća u EU. Koristan je u prekograničnim sporovima.

Također možete kontaktirati Evropski centar za potrošače u Španiji za informacije o kupovinama od kompanija iz drugih država članica. Na lokalnom nivou, gradska vijeća i regionalne vlade imaju vlastite resurse. uredi za informiranje potrošača i arbitražne komisije za potrošače koje mogu posredovati ili obrađivati ​​zahtjeve.

U Španiji, organi za zaštitu potrošača i organizacije potrošača nude savjete i obrasce za žalbe. Ako slučaj to zahtijeva, potražiti pravnu pomoć specijaliziran za procjenu najbolje strategije.

Obaveze potrošača: nisu sva prava

Kupac se takođe mora pridržavati: platiti dogovorenu cijenu blagovremeno i pokriti troškove koji, osim ako nije drugačije dogovoreno, pripadaju njemu nakon isporuke (na primjer, trošak slanja povrata ako je tako naznačeno).

Čuvajte dokumentaciju o transakciji: prihvaćene opšte uslove i odredbe, potvrda narudžbeFaktura, dokaz o plaćanju, otpremnica i komunikacija s kompanijom. Snimak ekrana ponude može riješiti buduća pitanja.

Koristite sigurne metode plaćanja i aktivirajte sigurnosne mjere (dvostepenu verifikaciju, digitalne novčanike, ograničenja stanja na računu). Ovi detalji čine veliku razliku u slučaju eventualni spor ili prevare.

Imajte na umu da je ovaj vodič samo u informativne svrhe. Za pravnu tačnost, molimo vas da se konsultujete sa važećim španskim zakonodavstvom i evropskim direktivama koje regulišu elektronsku trgovinu i ugovore na daljinu. garancije i digitalni sadržajZakon se ažurira i najbolje je ostati informisan.

Kada znate svoja prava, kupujete s manje straha i više razboritosti. Identifikacija prodavca, traženje potpunih informacija, provjera sigurnosti plaćanja, praćenje rokova isporuke, korištenje prava na odustajanje od kupovine kada je to primjenjivo i aktiviranje garancije ako nešto pođe po zlu su koraci koji, kada su dobro koordinirani, Štite vas od zloupotrebe i grešakaA ako se sukob nastavi, evropski i španski kanali za medijaciju i podnošenje zahtjeva su tu da vam pomognu da povratite novac ili proizvod koji ste očekivali.