Prazan ekran na Battle.net-u: Ultimativno rješenje i kompletan vodič

Ako prilikom otvaranja Blizzard launchera ili pokušaja ulaska u igru ​​naiđete na potpuno bijeli ekranNormalno je paničariti. Ova greška se može pojaviti i u aplikaciji Battle.net i odmah nakon ekrana za učitavanje u nekim igrama, ostavljajući prozor zamrznutim i nereagujućim.

U ovom vodiču ću detaljno sakupiti ono što je već testirano i šta najbolje funkcionira prema stvarnim slučajevima i samom BlizzarduVidjet ćete sve, od brzih provjera koje preporučuje službena podrška do detaljnijih mjera koje su pomogle igračima kada problem postane uporan.

Uzroci i simptomi praznog ekrana u Battle.net-u i WoW-u

Tipičan simptom je jednostavan: otvorite Battle.net ili učitate svog lika i odjednom ostanete sa nereagujući bijeli prozorU nekim slučajevima, možete se kretati kroz prethodne menije (kao što je lista likova ili čak gledati video snimke), ali kada uđete u svijet igre, sve postaje prazno.

Ovo je posebno primjećeno u World of Warcraftu, kod igrača koji su mogli kreirajte likove i gledajte scene, ali su imali pad sistema odmah nakon ekrana za učitavanje. Zanimljivo je da nisu prijavili nikakve probleme s drugim Blizzard igrama, što ukazuje na specifični elementi igre ili njena web integracija na klijenta.

U detaljnom iskustvu, isprobane su bezbrojne akcije: ponovno pokretanje računara, ponovna instalacija igre i klijenta, čišćenje foldera kao što su Cache, WTF, Interface i Data, popravak klijenta više od deset puta, promjena drajvera, probaj drugu grafičku karticu (npr. prelazak sa GTX 970 na 560 Ti), potpuno uklanjanje starih drajvera, počevši od odabranih servisa i onemogućavanje konfliktnog softvera.

Također su izvršene provjere hardvera (memorija, diskovi, temperature), Intel HD 4000 iGPU je onemogućen u BIOS-u i u Upravitelju uređaja, a otvorene su sljedeće datoteke: Portovi zaštitnog zida za WoW/Battle.netDNS je promijenjen na Googleov, DNS keš je ispražnjen, klijent je pokrenut kao administrator, a testirane su i varijacije poput pokretanja u DX9, bez zvuka ili u 32 bita.

Još jedan upečatljiv obrazac bio je da su tiketi za podršku unutar igre se nisu učitali, što ukazuje na moguću vezu s ugrađenom komponentom preglednika. U stvari, jedan konkretan trag ukazivao je na WowBrowser.exe, i zahvaljujući tome, za neke korisnike se pojavilo privremeno rješenje. Ovo se uklapa u činjenicu da Battle.net i neke funkcije igre koriste web module, koji, ako ne uspiju, mogu uzrokovati prazne ekrane.

Dokazana rješenja korak po korak

Ispod ćete pronaći plan popravke, počevši od najbrže i postupno povećavajući složenost. Uključuje i preporučene Podrška za Blizzard kao mjere koje je zajednica smatrala korisnim u stvarnim slučajevima.

1) Brze provjere (preporučeno od strane Blizzarda)

Ovaj blok ispravlja mnoštvo "fantomskih" grešaka uzrokovanih vremenskim konfliktima ili oštećenim instalacijama. Ne podcjenjujte moć početka s osnovama i rada s... strogost.

• Ponovo pokrenite uređaj (Računar ili mobilni uređaj) Prije svega, potpuno zatvorite sve Battle.net i procese igre i ponovo uključite sistem.
• Deinstalirajte sve prethodne verzije aplikacije Battle.net i preuzmite novu kopiju sa službene web stranice. Čista ponovna instalacija obično popravlja oštećene datoteke.
• Konfigurišite svoj sigurnosni softver da dozvoli Blizzard proizvode. Dodaj izuzeća u antivirusu i zaštitnom zidu za Battle.net i igru.
• Optimizujte svoju internet vezu. Izbjegavajte preopterećenu Wi-Fi mrežu, isprobajte Ethernet kabl, zatvorite programe koji troše mnogo energije i propusnost.
• U Windowsu 10/11, ako se čudne dozvole i dalje pojavljuju, kreirajte ili ažurirajte novu. novi Windows račun i pokušajte instalirati i pokrenuti s njega.

Također, provjerite je li Windows u potpunosti ažuriran - uključujući sistemske komponente i biblioteke - i pokušajte Pokrenite Battle.net i igru ​​kao administratorPonekad je bijelo blokiranje samo problem s dozvolama.

2) Brisanje keš memorije i popravak klijenta (WoW)

Ako je vaš slučaj sa World of Warcraft, obrišite sadržaj foldera. Keš memorija, Šta je to, Interfejs i Podaci iz igre kako bi se prisilili na regeneraciju. Ova mjera eliminira oštećene postavke i podatke koji mogu prekinuti učitavanje.

• Nakon čišćenja, koristite funkciju Popravak od klijenta više puta ako je potrebno. U dokumentovanim slučajevima, ovo je moralo biti urađeno više puta.
• Ako se ništa ne promijeni, izvršite kompletna reinstalacija igre. Nekoliko korisnika je ovo uradilo i do tri puta dok se nije stabilizovalo.

Važan detalj: neki igrači su primijetili da ulaznice za interne utakmice Nisu se htjeli otvoriti. Ovo pojačava sumnju na kvar u web komponentama klijenta ili samoj igri, tako da ovo čišćenje pomaže u resetiranju tih elemenata.

3) Drajveri i GPU: vraćanje unazad, naprijed i čišćenje

Iako se može činiti nelogičnim, ponekad najnoviji grafički drajver nije najbolji za vaš računar. Prijavljena su poboljšanja. nadogradnja, snižavanje verzije i testiranje različite verzije.

• Potpuno deinstalirajte prethodne video drajvere temeljnim čišćenjem (izbjegavajući ostatke starih verzija). Cilj je čisto okruženje. bez ostataka.
• Isprobajte različite verzije drajvera: neki korisnici su pronašli stabilnost sa starijom verzijom, drugi sa najnovijom dostupnom verzijom.
• Ako je moguće, testirajte s drugom grafičkom karticom (na primjer, prelaskom s GTX 970 na 560 Ti) kako bi se isključio određeni problem s hardverom ili upravljačkim programom.
• Onemogućite integrirani iGPU (npr. Intel HD 4000) i u BIOS-u i u Upravitelj uređaja da bi se izbegli sukobi.

U igri isprobajte alternativne rendere: za određene slučajeve korišteni su alternativni renderi. DX9, 32-bitnu verziju ili čak pokretanje bez zvuka kako bi se isključili rušenja u određenim podsistemima. Dugoročno nije idealno, ali pomaže u dijagnosticiranju.

4) Mreža, DNS i zaštitni zid: eliminišite nevidljiva uska grla

Povezivanje možda ne izgleda kao problem kada sve ostalo ide dobro, ali ključno je osigurati da Battle.net i igra rade. slobodan put do servera.

• Ponovo pokrenite modem/ruter. Ponekad jednostavno uključivanje/isključivanje rješava zaglavljena stanja na vašoj kućnoj mreži.
• Otvorite portovi zaštitnog zida potrebno za WoW i Battle.net aplikaciju. Izbjegavajte dvostruki NAT ili duplicirana pravila koja blokiraju promet.
• Privremeno se prebacite na javni DNS (kao što je Googleov) i izvršite isprati DNS za brisanje lokalnih keš memorija.
• Izvršite pathping i tracerts ako sumnjate na problematične rute. U jednom slučaju, provajder internetskih usluga nije prijavio probleme, ali je korisno imati dokaz.

Ako koristite Wi-Fi, pokušajte s kablom; ako dijelite vezu, pauzirajte preuzimanja ili streamove dok vršite dijagnostiku. Minimizirajte latencija i gubitak paketa smanjuje vjerovatnoću blokada u kritičnim fazama opterećenja.

5) Konfliktni softver: Razer, Overlays i Add-ons

Rezidentni procesi koji ubrizgavaju slojeve, snimke ekrana, profile ili statistike mogu se srušiti s Battle.net-om ili igrom. Preporučuje se pokretanje provjera softvera ostaviti sumnje.

• Deinstalirajte Razer Synapse, Corsair iCUE, GameScanner i sve nebitne Razer usluge (hardver će i dalje raditi). Postoje presedani gdje ukloni Razer pomoglo.
• Uklonite NVIDIA GeForce Experience, HD audio drajver i 3D Vision ako sumnjate na smetnje. Manje je više kada je u pitanju izoliranje problema.
• Pokušajte čisto pokretanje Windowsa (odabrane usluge/kontrola pokretanja) da biste otkrili sukobi s trećim stranama.
• Antivirus i anti-malware: Microsoft Security Essentials i Malwarebytes su uglavnom u redu, ali dodajte izuzeća za Blizzard mape i pokrenite testove. trenutno bez zaštite u stvarnom vremenu (pažljivo) odbaciti.
• AdwCleaner može pomoći u čišćenju; ako ste ga već koristili i nije ništa pronašao, barem imate kontrolnu tačku. potencijalno neželjenog softvera.

Ako prazan ekran nestane nakon deinstalacije jedne od ovih komponenti, pronašli ste krivca. Ponovo instalirajte samo ono što je neophodno i izbjegavajte prekrivačima na ekranu dok igrate.

6) Ariadnina tema: WowBrowser.exe i web moduli

Odlučujući trag u slučajevima bijelog ekrana nakon učitavanja svijeta u WoW-u bila je referenca na WowBrowser.exeOva komponenta upravlja web komponentama unutar igre, a kada ne uspije, može ostaviti prazan interfejs.

U dokumentovanom slučaju, usmjeravanje istrage prema navedenom izvršnom fajlu omogućilo je privremeno rješenjeIako se specifičan postupak može razlikovati ovisno o verziji i sistemu, korisno je znati da problem nije uvijek grafički ili mrežno vezan: ponekad je to ugrađeni pretraživač ko kvari stvari.

Ako otkrijete da vaš računar ne učitava elemente kao što su karte za podršku u igri, pojačavate hipotezu. U tom scenariju, prioritet dajte čišćenju keš memorije, čistoj ponovnoj instalaciji i testiranju bez vanjskog softvera koji bi se mogao povezati s... web komponente.

7) Stanje hardvera i sistema

Provjerite da li su temperatura i stanje vašeg računara u normalnim granicama. U analiziranom slučaju, to je potvrđeno. ispravne temperature, ponovljeni testovi memorije (do pet puta), CHKDSK i defragmentacija diska.

Izbjegavajte overklokiranje CPU-a, GPU-a i RAM-a tokom dijagnostike. Vraćanje na tvorničke postavke eliminira uobičajeni uzrok nestabilnost koju je teško pratiti.

Ako imate bilo kakvih pitanja o dozvolama ili profilima, kreirajte novog lokalnog administratora i testirajte odatle. Također, provjerite da li je Sekundarna prijava je omogućeno (navodi se kao dio provjera u Windowsu).

8) Kada eskalirati do podrške i ekstremnog rješenja

Ako ste prikupili logove, logove rušenja sistema i već isprobali cijeli niz rješenja, obratite se tehničkoj podršci i priložite izvještaje. En un caso real, se envió material a [email zaštićen], lo que permitió descartar causas.

Blizzard može preporučiti čistu ponovnu instalaciju Windowsa kao krajnju mjeru. To je drastična mjera i, naravno, niko je ne želi, ali ako ste već... iscrpio sve opcije i ako je okolina veoma pogođena, to bi moglo biti ono što vraća stabilnost.

9) Korisni znakovi za dijagnozu

Obratite pažnju na specifičnosti: ako vam se to dešava samo u World of Warcraft a ne u drugim Blizzard igrama, ako se bijeli ekran pojavi odmah nakon učitavanja, ako se tiketi ili web prozori ne otvaraju ili ako korištenje DX9 ili 32-bitne verzije promijeni ponašanje.

Vaše okruženje je također relevantno: operativni sistem (na primjer, Windows 7 sa 12 GB RAM-a, i7 3770 na 3.40GHz i GTX 970), dostupan prostor za pohranu (npr. 500 GB slobodno od 1 TB) ili ako je vaš internet provajder testiran putem pathpingsa/tracerta bez ikakvih problema.

Što više objektivnih podataka pružite, lakše će vam biti (i podršci) da izolujete da li je uzrok softver, mreža, drajveri ili web moduliKljučno je ne ostaviti ništa nedovršeno.

Uzimajući u obzir sve navedeno, najrazumniji način je početi jednostavno i postepeno povećavati: ponovo instalirati Battle.net čisto, prilagodite sigurnost i veza, obrišite keš memorije igara, provjerite drajvere i grafičke procesore i eliminišite potencijalne softverske konflikte (Razer, overlay-ovi, 3D komponente). Ako se obrazac poklapa sa padovima ugrađenog preglednika (WowBrowser.exe), fokusirajte se na to. A ako se zaglavite, logovi i testovi koje ste već pokrenuli biće vrijedni za Blizzard podršku.

Vezani članak:

Crni ekran s kursorom u Windowsu 11: kompletan vodič za uzroke i rješenja

Christian garcia

Strastven za tehnologiju od malih nogu. Volim da budem u toku u sektoru i, iznad svega, da ga komuniciram. Zato sam već dugi niz godina posvećen komunikaciji na web stranicama o tehnologiji i video igricama. Možete me pronaći kako pišem o Androidu, Windowsu, MacOS-u, iOS-u, Nintendo-u ili bilo kojoj drugoj srodnoj temi koja vam padne na pamet.